קהילת הואה לונג: הבטחת יישום חלק של שירותים ציבוריים.

מתוך מטרה להיות קרובה לאנשים, לשרת אותם במהירות האפשרית, קהילת הואה לונג, במחוז דונג ת'אפ, מקדישה תשומת לב מיוחדת להפעלת מרכז השירותים המנהליים הציבוריים (להלן "המרכז"), תוך מענה יעיל לצורכי הרפורמה בהליכים המנהליים ובניית ממשל אלקטרוני כבר מהרמה העממית.

ביישום מערכת שלטון מקומית דו-שכבתית, רמת הקומונה מזוהה כרמת היישום, קו החזית בשירות הציבור, הבטחת אספקה ​​חלקה של שירותים ציבוריים ויצירת הנתונים החדשים החשובים ביותר עבור המערכת.

סגן יו"ר מועצת העם המחוזית, טראן טאנה נגוין, העריך מאוד את פעילות מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הואה לונג.

מה-1 ביולי ועד היום, המרכז קיבל ועיבד 6,260 בקשות דרך פורטלים לאומיים ומחוזיים לשירות הציבורי (כולל 6,069 בקשות מקוונות, שהגיעו ל-96.94%; ו-191 בקשות שהוגשו באופן אישי, שהגיעו ל-3.06%); 100% מהבקשות עובדו מוקדם מהמתוכנן או בזמן, כאשר 5,666 מתוך 6,230 בקשות עובדו מוקדם מהמתוכנן (90.94%) ו-191 מתוך 6,260 בקשות עובדו בזמן (9.06%).

קצב הדיגיטציה של מסמכי הליכים מנהליים שהתקבלו וקצב הדיגיטציה של תוצאות יישוב הליכים מנהליים הגיעו שניהם ל-100%.

תוצאות יישום המדד לשירות אזרחים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים ומתן שירותים ציבוריים מקוונים מדורגות כעת כמצוינות, עם 94.59 נקודות, במקום הראשון מתוך 102 קומונות ורובעים בפרובינציה.

על פי ועדת העם של קהילת הואה לונג, לאחרונה, כדי לשפר את היעילות התפעולית, היישוב בנה את המרכז בצורה ידידותית ואחראית בקבלה ועיבוד הליכים מנהליים עבור אזרחים ועסקים. ביישום יסודי של הנחיות ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה, על כל פקיד ועובד להפגין רוח טובה וגישה של שירות, תוך שימוש בשביעות רצון האזרחים והעסקים כמדד, תוך הבטחה כי ההדרכה, הקבלה והעיבוד של מסמכים מתבצעים בצורה נכונה, מהירה, גלויה ושקיפה.

המרכז מיישם את עקרון "שש ידיעות": "לדעת לברך - לדעת לחייך - לדעת להקשיב - לדעת להדריך - לדעת להודות - לדעת להתנצל"; או את מודל "3K": "אין לכתוב, אין לקבוע פגישות, אין לגרום לאי נוחות" בטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים.

במקביל, המרכז תיאם גם עם ארגונים חברתיים-פוליטיים בקומונה, ובמיוחד איגוד הנוער וצוות הטכנולוגיה הדיגיטלית הקהילתית, כדי לקדם את התקנת VNeID ואת יישום שירותים ציבוריים מקוונים; הפיץ מידע באמצעות מערכת הכריזה של הקומונה; חילק למעלה מ-5,000 עלונים והתקין שלטי חוצות המקדמים שירותים ציבוריים מקוונים במרכז ובמשרדי ועדת העם של הכפרים; והציג סרטונים המדריכים משתמשים כיצד להגיש בקשות באופן מקוון באמצעות התוכנה...

במקביל, המרכז מפתח תרחישים ותוכניות להקצאת פקידים ועובדי מדינה שיסייעו ישירות לאנשים פגיעים בפתרון הליכים מנהליים...

עם זאת, למרות ההישגים, פעילות המרכז עדיין מתמודדת עם מספר קשיים, כגון: שטח המרכז עדיין קטן ואינו עומד בדרישות, במיוחד בתחום התמיכה באנשים פגיעים; מערכות התוכנה של פורטל השירות הציבורי הארצי, פורטל השירות הציבורי המחוזי והבנקים המסחריים אינן עקביות, ובכך משפיעות על תוצאות התשלומים המקוונים וכן על תוצאות יישום המדדים לשירות אזרחים ועסקים...

החבר פאם קווק טואן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קהילת הואה לונג, אמר: "בעבר, ועדת המפלגה וועדת העם של הקומונה הקדישו תשומת לב להובלה ולניהול עבודת קבלת ופתרון הליכים מנהליים, השקעה בציוד ומערכות מחשב לשירות עבודת קבלת והחזרת תוצאות, וסידור עמדות שירות ציבורי לתמיכה באנשים בחיפוש והגשת בקשות מקוונות בתוכנת פורטל השירות הציבורי."

"בנוסף, הרשויות המקומיות מתאמות את ארגון קורסי ההכשרה לשיפור מיומנויות מקצועיות, טכנולוגיית מידע ויישום תוכנות בינה מלאכותית בהנחיה, קבלה ופתרון הליכים מנהליים, ויוצרות את התנאים הנוחים ביותר עבור אנשים ועסקים לטפל בהליכים מנהליים במרכז."

דבר זה תורם לשיפור שביעות רצון האזרחים והעסקים מיישום מערך המדדים לשירות אזרחים ועסקים בביצוע הליכים מנהליים ובמתן שירותים ציבוריים מקוונים.

"התיאום ההדוק והסדיר של מגזרים שונים, חזית המולדת וארגונים חברתיים-פוליטיים, ובמיוחד חברי איגודי הנוער בקומונה, ביישום שירותים ציבוריים מקוונים..." - שיתף החבר פאם קווק טואן, סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה הואה לונג.

נאם פונג

מקור: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html