פרסום החלטה מס' 2724/QD-BCT על ידי משרד התעשייה והמסחר המאשרת את הפרויקט לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026–2030 מסמן שינוי אסטרטגי לעבר מערכת הגנה מודרנית, מקיפה וממוקדת אדם.
התוכנית קובעת כי יש ליישם את הגנת הצרכן באופן אחיד, מהרמה המרכזית ועד לרמה המקומית, תוך הקצאת אחריות ברורה ותיאום יעיל בין הסוכנויות. מוקד עיקרי הוא הקמת מסד נתונים לאומי להגנת הצרכן, המחובר לקו החם 1800.6838, ויוצר רשת מידע מאוחדת שתשרת חיפוש, ייעוץ, ניטור ויישוב סכסוכים של צרכנים ברחבי הארץ.
במקביל, נדרשות פעילויות הגנת הצרכן להסתגל במהירות לטרנספורמציה דיגיטלית ולטרנספורמציה ירוקה. יישום של בינה מלאכותית, ביג דאטה ופלטפורמות דיגיטליות בניהול ובקבלת משוב מסייע להגביר את המהירות, הדיוק והשקיפות בתמיכה באזרחים. לצד זאת, מדיניות צריכה ירוקה מעודדת אנשים להשתמש במוצרים ידידותיים לסביבה ועסקים לחדש באמצעות טכנולוגיות נקיות, ובכך תורם לקידום צמיחה ירוקה וכלכלה מעגלית.
ספציפית, התוכנית שואפת לשפר את המוסדות והמדיניות ולשפר את יעילות ניהול המדינה - הבטחת עקביות משפטית, חיזוק הפיקוח וטיפול קפדני בהפרות זכויות צרכנים. התוכנית מתמקדת גם בפיתוח תשתית טכנולוגית, מאגרי מידע וקידום טרנספורמציה דיגיטלית - בניית מערכת ניהול מרכזית, שיתוף נתונים ויישום בינה מלאכותית וצ'אטבוטים לתמיכה בצרכנים.
מצד שני, יש צורך להפיץ מידע משפטי ולחנך צרכנים, ליישם קמפיינים של תקשורת רב-פלטפורמתית ולטפח תרבות של צריכה חכמה ובת קיימא. יתר על כן, חיוני לשפר את יכולות כוח האדם ולקדם את תפקידם של ארגונים חברתיים - באמצעות הכשרה ייעודית, חיזוק מנגנוני תיאום ותמיכה בפעילויות ייעוץ וגישור ברמה העממית. חיזוק שיתוף הפעולה הבינלאומי וגיוס משאבים, חיבור רשתות הגנת הצרכן בתוך ASEAN, APEC ו-OECD, וטיפול בסכסוכים חוצי גבולות במסחר אלקטרוני הם גם חיוניים.
על פי משרד התעשייה והמסחר, הפרויקט שואף לרפורמה מקיפה בשיטות הגנת הצרכן, תוך מעבר ממודל ניהול מסורתי למודל ניהול מבוסס נתונים ודיגיטל, המקושר לאינטראקציה דו-כיוונית בין סוכנויות ניהול, עסקים ואזרחים. פלטפורמות מקוונות, אפליקציות מובייל וצ'אטבוטים יתמכו בייעוץ, משוב ויספקו מידע שקוף ונוח. יחד עם זאת, עידוד צריכה ירוקה, ייצור נקי ושקיפות מידע יסייע ביצירת מערכת אקולוגית צרכנית בת קיימא המשלבת יתרונות חברתיים-כלכליים.
משרד התעשייה והמסחר הצהיר כי הפרויקט לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030 לא רק משפר את המסגרת המוסדית אלא גם תורם לבניית אמון השוק ולחיזוק תרבות צריכה מתורבתת.
תחת המוטו "מסונכרן - מודרני - ממוקד צרכן", הגנת הצרכן תיושם בהרחבה, תביא תוצאות מעשיות, תקדם שיטות עסקיות אחראיות ותתרום ליעדי הפיתוח בר-קיימא של המדינה.
מקור: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
תגובה (0)