בניית מנגנון הגנת הצרכן

בהקשר של טרנספורמציה דיגיטלית וטרנספורמציה ירוקה המעצבים את הכלכלה החדשה, הגנה על זכויות הצרכן הופכת לעמוד תווך חשוב להבטחת שקיפות בשוק ופיתוח בר-קיימא.

שיפור יעילות הגנת הצרכן בפעילויות מסחר אלקטרוני. צילום: Thu Huong/VNA

פרסום החלטה מס' 2724/QD-BCT של משרד התעשייה והמסחר המאשרת את הפרויקט לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030 מסמן שינוי אסטרטגי לעבר מערכת הגנה מודרנית, סינכרונית וממוקדת אדם.

הפרויקט קובע כי יש ליישם את הגנת הצרכן באופן אחיד מהרמה המרכזית ועד לרמה המקומית, תוך חלוקת עבודה ברורה, ביזור ותיאום בין-מגזרי יעיל. מוקד עיקרי הוא בניית מאגר נתונים לאומי בנושא הגנת הצרכן, המחובר לקו החם 1800.6838, ויוצר רשת מידע מאוחדת שתשרת את החיפוש, הייעוץ, הניטור והטיפול בסכסוכי צרכנות ברחבי הארץ.

במקביל, פעילויות הגנת הצרכן נדרשות להסתגל במהירות לטרנספורמציה דיגיטלית ולטרנספורמציה ירוקה. יישום של בינה מלאכותית, ביג דאטה ופלטפורמות דיגיטליות בניהול ובקבלת משוב מסייע להגביר את המהירות, הדיוק והשקיפות בתמיכה באנשים. יחד עם זאת, מדיניות צריכה ירוקה מעודדת אנשים להשתמש במוצרים ידידותיים לסביבה, עסקים לחדש בטכנולוגיה נקייה, ותורם לקידום צמיחה ירוקה וכלכלה מעגלית.

בפרט, שכלול מוסדות ומדיניות ושיפור יעילות ניהול המדינה - הבטחת סנכרון משפטי, חיזוק הפיקוח וטיפול קפדני בהפרות זכויות צרכנים. הפרויקט שואף גם לפתח תשתית טכנולוגית, מאגרי מידע ולקדם טרנספורמציה דיגיטלית - בניית מערכת ניהול מרכזית, שיתוף נתונים ויישום בינה מלאכותית וצ'אטבוטים לתמיכה בצרכנים.

מצד שני, להפיץ תעמולה, להפיץ חוקים ולחנך צרכנים, לפרוס קמפיינים רב-פלטפורמיים לתקשורת וליצור תרבות של צריכה חכמה ובת קיימא. בנוסף, לשפר את יכולות הצוות ולקדם את תפקידם של ארגונים חברתיים - לספק הכשרה ייעודית, לחזק מנגנוני תיאום, לתמוך בפעילויות ייעוץ וגישור ברמה העממית. לחזק את שיתוף הפעולה הבינלאומי ולגייס משאבים, לחבר רשתות הגנת הצרכן של ASEAN, APEC, OECD, ולנהל טיפול בסכסוכים חוצי גבולות במסחר אלקטרוני.

על פי משרד התעשייה והמסחר, הפרויקט שואף לחדש באופן מקיף שיטות הגנת הצרכן, לעבור ממודלים מסורתיים של ניהול לניהול מבוסס נתונים ופלטפורמות דיגיטליות, הקשורות לאינטראקציות דו-כיווניות בין סוכנויות ניהול, עסקים ואנשים. פלטפורמות מקוונות, אפליקציות מובייל וצ'אטבוטים יתמכו בייעוץ, משוב ומתן מידע שקוף ונוח. יחד עם זאת, עידוד צריכה ירוקה, ייצור נקי ושקיפות מידע מסייע ביצירת מערכת אקולוגית צריכה בת קיימא, תוך הרמוניה בין אינטרסים כלכליים וחברתיים.

משרד התעשייה והמסחר מסר: "הפרויקט לפיתוח פעילויות להגנת זכויות הצרכן לתקופה 2026-2030 לא רק משפר את המוסדות, אלא גם תורם לבניית אמון בשוק ולחיזוק תרבות הצריכה המתורבתת."

תחת המוטו של "סנכרון - מודרניות - הצרכנים במרכז", הגנת הצרכן תיושם באופן נרחב, תביא תוצאות מעשיות, תקדם פעילויות עסקיות אחראיות ותתרום ליעדי הפיתוח בר-קיימא של המדינה.

מקור: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm