אחר הצהריים של ה-3 באוקטובר, במטה משרד המידע והתקשורת, התקיימה ועידת ניהול העבודה הממלכתית לחודש ספטמבר 2024 של משרד המידע והתקשורת. השר נגוין מאן הונג עמד בראש הוועידה באופן ישיר. בפגישה נכחו גם סגן השר פאן טאם, סגן השר נגוין טאן לאם, סגן השר בוי הואנג פואנג ומנהיגי סוכנויות ויחידות תחת המשרד.

ראשי יחידות חייבים להשתמש באופן ישיר ולהשתתף בפיתוח עוזרים וירטואליים.

בניית עוזר וירטואלי לתמיכה בפקידים ובעובדי מדינה ביחידות בתוך המשרד היא אחת המשימות המרכזיות של משרד המידע והתקשורת בשנת 2024. לכן, בכנס, השר נגוין מאן הונג הקדיש זמן רב לבדיקת ההתקדמות ויכולת העבודה של העוזר הווירטואלי שפותח על ידי היחידה בתוך המשרד בתיאום עם מפעלי טכנולוגיה וייטנאמיים.

מבדיקה בפועל של תוצאות בניית עוזר וירטואלי בקנה מידה קטן בסוכנות הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית, העיר השר נגוין מאן הונג כי עשיית משהו חדש היא תמיד קשה, מייגעת, בעייתית ואי הבנה הדדית, ורק לאחר שעושים זאת מבינים זאת. לכן, כדי לפתור את סיפורם של עוזרים וירטואליים המשרתים עובדי מדינה, יחידות במשרד צריכות למצוא דרכים להפוך דברים קשים לדברים קלים.

W-אפר של בו TTTT 1.jpg
השר נגוין מאן הונג סוקר את התקדמות פיתוח העוזר הווירטואלי של הסוכנות הלאומית לטרנספורמציה דיגיטלית. צילום: לה אן דונג

לאחר תקופה של ניסיונות ליצור עוזרים וירטואליים, יחידות רבות במשרד אמרו כי הקושי בבניית מערכת ידע עבור עוזרים וירטואליים הוא לשאול שאלות הקרובות לצרכים האמיתיים. בנוסף, יצירת נתוני תשובות אינה קלה משום שדרוש זמן רב ומשאבי אנוש כדי להבטיח דיוק ואמינות.

בתגובה לחששות מצד היחידות, אמר השר נגוין מאן הונג כי הקמת מערכת ידע לעוזרים וירטואליים אינה מסובכת כפי שאנשים חושבים. באופן פשוט יותר, מדובר רק במציאת שאלות נפוצות ומסירת תשובה להן.

ישנן שתי דרכים ליצור מערכת ידע, הראשונה היא להקצות יעדי נתוני שאלות כבר מההתחלה, השנייה היא ליצור בהדרגה מסד נתונים מדי יום מכמה שאלות שעולות במהלך תהליך העבודה. בהתאם להקשר הספציפי, יחידות יכולות לבחור בין שתי שיטות אלו כנדרש.

לצורך הכנת נתוני התגובה, ראשי היחידות צריכים להוציא מסמך המקצה משימות מרמת המומחה, יחד עם מחייב ברור לגבי אחריות משפטית. עבור תשובות המצטטות מסמך אחד או יותר, ציין השר כי צריכה להיות הערה מהאדם שמכין את התגובה כדי שרמת האישור תוכל להבין אותה במהירות.

לדברי השר נגוין מאן הונג, פיתוחם של עוזרים וירטואליים נועד לפתור את בעיית איכותם של עובדי המדינה. התמיכה בעוזרים וירטואליים תעזור גם לעובדי המדינה ליישם טוב יותר נהלים ותקנות משפטיים, ובכך למנוע "תאונות" מצערות.

כדי לפתור את סיפור העוזרים הווירטואליים, השר דורש מראשי היחידות במשרד להשתמש ישירות ולשלוט בעוזרים וירטואליים. זוהי הדרך לסייע לפיתוח של עוזרים וירטואליים להתרחש מהר יותר, טוב יותר ומעשי יותר.

פרוטוקול פגישת ועידה W-1.jpg
כנס עבודה ניהולית של משרד המידע והתקשורת בספטמבר 2024. צילום: לה אן דונג

לקחים חדשים ממולדתה של ענקית הטכנולוגיה נוקיה

בפגישה, השר נגוין מאן הונג שיתף לקחים רבים שנלמדו מנסיעת העבודה שלו לפינלנד.

פינלנד היא מדינה עם אוכלוסייה של כ-5.6 מיליון איש, השייכים ל"מגזר המדינה הגדול", הידועה במנגנון הממשלתי שלה המהווה 5-6% מהאוכלוסייה. בעיר הלסינקי לבדה (בירת פינלנד) מתגוררים כיום 700,000 איש, ומתוכם 39,000 עובדי מדינה.

הביקור בפינלנד סייע לשר נגוין מאן הונג להבין דברים יוצאי דופן רבים לגבי אופן פעולתה של המדינה. הממשלה כאן פועלת כמו חברה גדולה, ומשתתפת באופן פעיל בפעילויות שיתוף פעולה וחדשנות. גישה זו מסייעת לפינלנד להפוך לאחת המדינות החלוצות בתחום הטכנולוגיה והחדשנות.

פינלנד מקדישה תשומת לב מיוחדת לטרנספורמציה דיגיטלית, כאשר העיר הלסינקי מקדישה עד 20% מתקציבה השנתי לתחום זה. בינתיים, וייטנאם מוציאה כיום פחות מ-1% מתקציבה על טרנספורמציה דיגיטלית.

בהלסינקי יש אסטרטגיה ברורה לשימוש בנתונים לארבע מטרות: פתיחת נתונים לעסקים כדי לקדם חדשנות; שימוש בנתונים כדי להפעיל את העיר בצורה יעילה יותר; תמיכה בקבלת החלטות מבוססת נתונים; ומתן שירותים מותאמים אישית לאזרחים.

השר גם שיתף כיצד הלסינקי הפכה את העיר כולה לפלטפורמה פתוחה, המזמינה רעיונות חדשניים מכל עבר. נכון לעכשיו, עד 55 חברות מפתחות פרויקטים חדשניים בפלטפורמה זו.

השר עודד את המשרדים והמחלקות במשרד לתאם קשרים הדוק עם עסקים כדי לקדם חדשנות ויצירתיות.

W-Tro ly ao BT Hung 4.jpg
שר ההסברה והתקשורת נגוין מאן הונג. צילום: לה אן דונג

בתחום המחקר והפיתוח (R&D), לפני כ-5 שנים, פינלנד עברה ממודל "R&D" למודל "RDI" (מחקר, פיתוח וחדשנות) כדי להדגיש את חשיבות החדשנות בחיי היומיום. הוספת האות I (חדשנות) היא משהו שווייטנאם יכולה ללמוד ממנו.

השר הזכיר גם את הלקחים מקריסת נוקיה. למרות שזה נחשב להלם גדול, קריסת נוקיה דחפה את פינלנד לא להיות תלויה בחברה אחת ועודדה את לידתן של סטארט-אפים חדשים רבים.

כיום, עם אוכלוסייה של 5.6 מיליון תושבים בלבד, בפינלנד יש 12 חדי-קרן טכנולוגיים, עדות ללקח של מציאת הזדמנויות כדי להתאושש מכישלון.

בתחום התקשורת, פינלנד מתכננת להשיק מוצרי Open RAN הפועלים בענן בשנת 2024 ועשויה להציג את רשת ה-6G בשנת 2028, שנתיים מוקדם מהצפוי. פינלנד מתכננת לשלב בינה מלאכותית ברשת ה-6G שלה, אשר תוכננה מלכתחילה תוך מחשבה על בינה מלאכותית.

הם קבעו את העיקרון שצריכת האנרגיה של תחנות 6G אינה גבוהה מזו של התחנות הישנות, אך קיבולת השירות עולה פי 3-5. השר ציין כי אלו נקודות חשובות שווייטנאם צריכה לשים לב אליהן וללמוד מהן במחקר 6G.

מבחינת סטארט-אפים חדשניים, הקמתם בפינלנד אינה יקרה מדי מבחינת חומרים. אנשים רבים מתחילים עם הון של עשרות אלפי דולרים בלבד, ואז מוכרים את העסק תמורת מיליוני דולרים, ויוצרים תנועת סטארט-אפים נרחבת.

אוניברסיטת אלטו כאן יוצרת 70-100 סטארט-אפים מדי שנה, ואף מאפשרת לסטודנטים לקחת חופש כדי לקדם את הפרויקטים שלהם. מרכז החדשנות בפינלנד לא רק מספק סביבת עבודה אלא גם מחבר סטארט-אפים עם משקיעים, בנקים ועסקים גדולים, ועוזר להם לגייס הון.

לדברי השר נגוין מאן הונג, נסיעת העסקים לפינלנד הביאה סיפורים ונקודות מבט חדשות רבות. לווייטנאם יש ערכים משלה שאין למדינות אחרות, ולהיפך. על ידי יציאה לעולם ורכישת חוויות יקרות ערך, נוכל לקדם את האומה. לכן, השר מקווה שכאשר פקידים יוצאים לנסיעות עסקים לחו"ל, עליהם לשים לב ללמידה, להביא ידע חדש בחזרה ליישום, ולתרום לקידום פיתוח המדינה.

מר טראן דאנג חואה מונה למזכיר שר המידע והתקשורת. מר טראן דאנג חואה, סגן מנהל מחלקת אבטחת המידע, הועבר ומונה לכהן בתפקיד מזכיר שר המידע והתקשורת החל מ-1 באוקטובר.