22 फ़रवरी को सेवा बाधित होने से प्रभावित एटीएंडटी ग्राहकों को 5 डॉलर का क्रेडिट मिलेगा। एटीएंडटी के सीईओ जॉन टी. स्टैंकी ने कहा कि यह व्यवधान तकनीकी समस्याओं के कारण हुआ क्योंकि वाहक अपने नेटवर्क का विस्तार करने का प्रयास कर रहा था।

इंटरनेट आउटेज की रिपोर्ट्स पर नज़र रखने वाली वेबसाइट डाउनडिटेक्टर.कॉम के अनुसार, यह रुकावट स्थानीय समयानुसार सुबह लगभग 3:30 बजे शुरू हुई और कई घंटों तक जारी रही। प्रभावित शहरों में अटलांटा, लॉस एंजिल्स और न्यूयॉर्क शामिल हैं।

अपने चरम पर, साइट को AT&T की लगभग 70,000 रुकावटों की रिपोर्ट मिलीं। लगभग सात घंटे बाद सेवा पूरी तरह बहाल हो गई।

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एटीएंडटी ने 22 फ़रवरी को नेटवर्क आउटेज के दौरान हुई असुविधाओं के लिए ग्राहकों के खातों में स्वचालित रूप से 5 डॉलर का क्रेडिट जोड़ दिया। (फोटो: शटरस्टॉक)

सीईओ जॉन टी. स्टैनकी ने 25 फरवरी को भेजे एक पत्र में कई ग्राहकों को हुई निराशा के लिए माफी मांगी। सुधार के प्रयास में, एटीएंडटी असुविधा के लिए ग्राहकों के एटीएंडटी वायरलेस खातों में 5 डॉलर का क्रेडिट जारी करेगा।

एटीएंडटी ने यह भी कहा कि वह अपने मिड-मार्केट और एंटरप्राइज़ ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए उनके साथ "मिलकर काम" कर रही है। यह स्पष्ट नहीं है कि राजस्व हानि की भरपाई के लिए क्रेडिट की राशि कितनी होगी।

एक बयान में, एटीएंडटी ने ज़ोर देकर कहा कि नेटवर्क आउटेज किसी साइबर हमले के कारण नहीं हुआ था। शुरुआती आकलन के अनुसार, इसका कारण नेटवर्क विस्तार के दौरान गलत प्रक्रिया का प्रयोग और कार्यान्वयन था।

एटीएंडटी जैसी बड़ी आउटेज अमेरिका में आम नहीं हैं। 2021 में, टी-मोबाइल ने जून 2020 में 12 घंटे, 13 मिनट की आउटेज के बाद एफसीसी जांच को निपटाने के लिए लगभग 19.5 मिलियन डॉलर का भुगतान किया।

इसके परिणामस्वरूप टी-मोबाइल के 2G, 3G और 4G नेटवर्क पर भीड़भाड़ हो गई, जिससे 911 पर 23,000 से ज़्यादा कॉल नहीं हो पाईं। इसके अतिरिक्त, वाहक को 911 सूचनाओं को बेहतर बनाने और प्रारंभिक सूचना के दो घंटे के भीतर स्थिति अपडेट प्रदान करने के लिए नई प्रतिबद्धताओं के साथ एक अनुपालन योजना लागू करनी होगी।

(NYT, ABC न्यूज़ के अनुसार)