22 फ़रवरी को सेवा बाधित होने से प्रभावित एटीएंडटी ग्राहकों को 5 डॉलर का क्रेडिट मिलेगा। एटीएंडटी के सीईओ जॉन टी. स्टैंकी के अनुसार, यह घटना एक तकनीकी समस्या के कारण हुई, क्योंकि वाहक अपने नेटवर्क का विस्तार करने का प्रयास कर रहा था।
इंटरनेट आउटेज की रिपोर्ट्स पर नज़र रखने वाली वेबसाइट डाउनडिटेक्टर.कॉम के अनुसार, यह रुकावट स्थानीय समयानुसार सुबह लगभग 3:30 बजे शुरू हुई और कई घंटों तक जारी रही। प्रभावित शहरों में अटलांटा, लॉस एंजिल्स और न्यूयॉर्क शामिल हैं।
अपने चरम पर, साइट को AT&T की लगभग 70,000 रुकावटों की रिपोर्ट मिलीं। लगभग सात घंटे बाद सेवा पूरी तरह बहाल हो गई।
सीईओ जॉन टी. स्टैनकी ने 25 फरवरी को भेजे एक पत्र में कई ग्राहकों को हुई निराशा के लिए माफी मांगी। सुधार के प्रयास में, एटीएंडटी असुविधा के लिए उपयोगकर्ताओं के एटीएंडटी वायरलेस खातों में 5 डॉलर का क्रेडिट जारी करेगा।
एटीएंडटी ने यह भी कहा कि वह मध्यम-बाजार और उद्यम ग्राहकों की चिंताओं को दूर करने के लिए उनके साथ "मिलकर काम" कर रहा है। यह स्पष्ट नहीं है कि राजस्व हानि की भरपाई के लिए क्रेडिट की राशि कितनी होगी।
एक बयान में, एटीएंडटी ने ज़ोर देकर कहा कि नेटवर्क आउटेज किसी साइबर हमले के कारण नहीं हुआ था। शुरुआती आकलन के अनुसार, इसका कारण नेटवर्क विस्तार के दौरान गलत प्रक्रिया का प्रयोग और कार्यान्वयन था।
संयुक्त राज्य अमेरिका में AT&T जैसी गंभीर बड़े पैमाने की रुकावटें आम नहीं हैं। 2021 में, T-Mobile ने जून 2020 में 12 घंटे, 13 मिनट की सेवा रुकावट के बाद संघीय संचार आयोग (FCC) द्वारा की गई एक जाँच का निपटारा करने के लिए लगभग 19.5 मिलियन डॉलर का भुगतान किया।
इसके परिणामस्वरूप टी-मोबाइल के 2G, 3G और 4G नेटवर्क पर नेटवर्क जाम हो गया, जिससे 23,000 से ज़्यादा 911 कॉल्स रद्द हो गईं। इसके अलावा, वाहक को 911 सूचनाओं को बेहतर बनाने और प्रारंभिक सूचना के दो घंटे के भीतर स्थिति अपडेट प्रदान करने के लिए नई प्रतिबद्धताओं के साथ एक अनुपालन योजना लागू करनी होगी।
(NYT, ABC न्यूज़ के अनुसार)
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