चार व्यवसायों ने बैंकों के माध्यम से बीमा बेचने में नियमों का उल्लंघन किया।

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वित्त मंत्रालय के निरीक्षण परिणामों से पता चलता है कि प्रूडेंशियल, एमबी एजिस लाइफ, सन लाइफ और बीआईडीवी मेटलाइफ ने बैंकों के माध्यम से बीमा बेचने में नियमों का उल्लंघन किया।

वित्त मंत्रालय द्वारा आज घोषित निरीक्षण निष्कर्ष के अनुसार, इन सभी व्यवसायों ने बैंकिंग चैनलों (बैंकाश्योरेंस) के माध्यम से बीमा की क्रॉस-सेलिंग करते समय उल्लंघन किया, विशेष रूप से लेनदेन अधिकारियों और दलालों के परामर्श चरण में।

कुछ सामान्य उल्लंघनों में कर्मचारियों द्वारा ग्राहकों को सीधे सलाह न देना या नियमों के अनुसार प्रक्रियाओं और आवश्यक दस्तावेज़ों के बारे में पूरी जानकारी न देना शामिल है। बीमा कंपनियाँ सलाह की गुणवत्ता भी सुनिश्चित नहीं करतीं, जिसके कारण ग्राहक उत्पाद को पूरी तरह से समझ नहीं पाते।

वित्त मंत्रालय ने उस स्थिति की ओर भी ध्यान दिलाया जहाँ बीमा कंपनी के कर्मचारी, ग्राहकों को जानकारी दर्ज करने के लिए एजेंट कोड का इस्तेमाल करने के लिए एजेंटों या बैंक कर्मचारियों को अनुमति देते हैं। ये उद्यम वित्त मंत्रालय द्वारा अनुमोदित बीमा प्रीमियम अनुसूची का पालन नहीं करते हैं।

वित्त मंत्रालय ने कहा, "इन उल्लंघनों पर प्रशासनिक प्रतिबंध लगाने पर विचार किया जाएगा, जिससे बाज़ार में सख्ती और रोकथाम सुनिश्चित होगी।" इसके अलावा, एजेंसी ने कहा कि वह निष्पक्षता और पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबंध लगाने के फैसले को सार्वजनिक करेगी।

एक ग्राहक का बीमा अनुबंध जिसने बैंक चैनल के माध्यम से खरीदारी करते समय शिकायत दर्ज कराई थी। फोटो: क्विन ट्रांग — एक ग्राहक का बीमा अनुबंध जिसने बैंक चैनल के माध्यम से खरीदारी करते समय शिकायत दर्ज कराई थी। फोटो: *क्विन ट्रांग*

बीमा बाजार, विशेष रूप से बैंक चैनल, हाल के वर्षों में तेजी से बढ़ा है, लेकिन इसके कई नकारात्मक पहलू भी सामने आए हैं, जैसे बैंकों द्वारा उधारकर्ताओं को बीमा खरीदने के लिए मजबूर करना या बीमा की अवधारणा को बचत के साथ भ्रमित करना।

बीमा कंपनियाँ निवेश-आधारित बीमा उत्पादों का विज्ञापन इस तरह करती हैं कि वे जोखिम सुरक्षा और अतिरिक्त निवेश लाभ प्रदान करते हैं। लेकिन वास्तव में, निवेश-आधारित फंड में आवंटित होने से पहले, ग्राहक के बीमा प्रीमियम से बहुत सी लागतें काट ली जाती हैं।

निरीक्षण परिणामों के आधार पर, वित्त मंत्रालय ने चारों उद्यमों से प्रबंधन को मज़बूत करने और बैंकाश्योरेंस चैनल में व्यापक सुधार करने का अनुरोध किया, जिसमें बीमा एजेंटों के प्रशिक्षण, प्रबंधन और गुणवत्ता पर्यवेक्षण में सुधार करना भी शामिल है। इसका उद्देश्य बीमा एजेंसियों से जुड़े एजेंटों और व्यक्तियों द्वारा किए जाने वाले उल्लंघनों का शीघ्र पता लगाना है।

बीमा कम्पनियों को बीमा एजेंसी की परिचालन लागतों की समीक्षा भी करनी होती है, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये व्यय बीमा व्यवसाय संचालन के लिए हैं तथा इनके पूर्ण दस्तावेज और साक्ष्य उपलब्ध हैं।

24 जून को राष्ट्रीय असेंबली द्वारा पारित 5वें सत्र के संयुक्त प्रस्ताव में सरकार से जीवन बीमा बाजार, विशेष रूप से निवेश से जुड़े उत्पादों का व्यापक निरीक्षण करने तथा ब्रोकरेज और जीवन बीमा की क्रॉस-सेलिंग में कमियों को दूर करने का अनुरोध किया गया था।

वित्त मंत्रालय ने कहा कि ऊपर बताई गई चार कंपनियों के अलावा, इस साल मंत्रालय बैंकिंग चैनलों के ज़रिए बीमा बिक्री से जुड़ी 10 कंपनियों की जाँच जारी रखेगा। अगर उल्लंघन पाया जाता है, तो एजेंसी नियमों के मुताबिक़ सख़्ती से कार्रवाई करेगी।

क्विन ट्रांग

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