दूरसंचार विभाग ग्राहकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए जीमोबाइल के साथ मिलकर काम करेगा।

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जीमोबाइल के लम्बे समय तक सिग्नल बंद रहने के मुद्दे से संबंधित एक लेख पोस्ट करने के बाद, वियतनामनेट को पाठकों से कई नाराजगी भरी प्रतिक्रियाएं मिलीं।

8 अगस्त, 2023 को सूचना एवं संचार मंत्रालय की प्रेस कॉन्फ्रेंस में दूरसंचार विभाग के उप निदेशक श्री गुयेन फोंग न्हा ने बताया कि विभाग को जीमोबाइल नेटवर्क का उपयोग करने वाले ग्राहकों से नेटवर्क ऑपरेटर द्वारा पिछले समय में सिग्नल बंद करने के बारे में फीडबैक मिला है।

जीमोबाइल ने भी गुणवत्ता बनाए रखने और ग्राहकों के हितों की रक्षा के लिए तकनीकी समाधान प्रस्तावित किए हैं, जैसे कि अन्य नेटवर्क ऑपरेटरों के साथ रोमिंग में सहयोग करना, और अन्य वर्चुअल नेटवर्क प्रदाताओं के साथ सहयोग के माध्यम से ग्राहकों को बनाए रखना। इसके अलावा, जीमोबाइल ने उपयोगकर्ताओं की जानकारी बनाए रखने के लिए सॉफ़्टवेयर के उपयोग की योजना भी प्रस्तावित की है।

हालांकि, ग्राहकों की प्रतिक्रिया के जवाब में, श्री गुयेन फोंग न्हा ने पुष्टि की कि विभाग उपभोक्ता अधिकारों को सुनिश्चित करने और मानकों के अनुरूप सेवाएं प्रदान करने के लिए जीटेल (जीमोबाइल नेटवर्क की मूल कंपनी) के साथ काम करना जारी रखेगा।

जीमोबाइल के लंबे समय तक सिग्नल बंद रहने की समस्या से संबंधित एक लेख पोस्ट करने के बाद, वियतनामनेट को पाठकों से कई नाराज़ प्रतिक्रियाएँ मिलीं। ज़्यादातर पाठकों ने वियतनामनेट को बताया कि वे जीमोबाइल के खूबसूरत सिम नंबर इस्तेमाल कर रहे थे।

पाठक निक 333 ने बताया कि वह नेटवर्क का "शिकार" बन गए हैं क्योंकि अप्रैल 2023 से अब तक उनका दो-तरफ़ा कनेक्शन बिना किसी सूचना के ब्लॉक कर दिया गया है। ग्राहक ने तीन बार शिकायत पत्र भेजा, लेकिन लिखित में कोई ठोस जवाब नहीं मिला। हॉटलाइन पर कॉल करने पर उन्हें समस्या को ठीक करने का कोई निश्चित समय दिए बिना एक सामान्य जवाब मिला।

ट्रुओंग नाम नाम के एक पाठक ने बताया कि वह 05999x9999 नंबर को बिज़नेस हॉटलाइन नंबर के तौर पर इस्तेमाल कर रहे थे। मार्च 2023 के अंत तक, Gmobile नेटवर्क ने सभी सिग्नल काट दिए थे, जिससे बिज़नेस पार्टनर्स के लिए उनसे संपर्क करना असंभव हो गया था और बैंक के OTP कोड का इस्तेमाल भी नहीं हो पा रहा था। पाठक ने Gmobile से अनुरोध किया कि वह सिग्नल कट-ऑफ की समस्या का सटीक समाधान बताए।

लिन्ह नाम की एक पाठक के अनुसार, उन्होंने हॉटलाइन नंबर बनाने के लिए जीमोबाइल से सिम कार्ड खरीदने में करोड़ों खर्च किए, लेकिन कई महीनों तक उसका इस्तेमाल नहीं हो सका, नेटवर्क ने बिल्कुल भी उपयोगकर्ताओं का साथ नहीं दिया। इससे ग्राहकों का व्यवसाय प्रभावित हुआ।

जीमोबाइल की आधिकारिक वेबसाइट पर 21 जून को पोस्ट की गई एक घोषणा में, जो ग्राहकों द्वारा सिग्नल पूरी तरह से बंद होने की सूचना के कई महीने बाद की गई थी, नेटवर्क ऑपरेटर ने जीमोबाइल के उन 2G पोस्टपेड ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की बात कही जिनकी सेवाएँ बाधित थीं। जीमोबाइल ने उन 2G पोस्टपेड ग्राहकों को सहायता प्रदान करने की योजना लागू की जो नेटवर्क ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं ताकि वे प्रीपेड ग्राहकों में बदल सकें और वर्तमान नियमों के अनुसार ग्राहक जानकारी को सुरक्षित रख सकें।

घोषणा के अनुसार, 0995 नंबर रेंज के ग्राहक वियतनाम मोबाइल के सहयोग से 4G फिजिकल सिम में परिवर्तित हो सकते हैं। 09968, 09969 नंबर रेंज के ग्राहक मोबिफ़ोन के सहयोग से 4G फिजिकल सिम में परिवर्तित हो सकते हैं।

09960, 09961, 09962, 09963, 09964 नंबर वाले ग्राहक iZOTA एप्लिकेशन के ज़रिए GSIM का इस्तेमाल करते हैं। अन्य नंबरों के लिए, Gmobile तकनीकी सिस्टम तैयार होने पर ग्राहकों को सूचित करेगा।

हनोई और हो ची मिन्ह सिटी के ग्राहक पोस्टपेड को प्रीपेड में बदलने के लिए सीधे जीमोबाइल लेनदेन केन्द्रों पर आते हैं।

यह पहली बार नहीं है जब जीमोबाइल ग्राहकों ने शिकायत की है कि सिग्नल न होने के कारण उनकी सदस्यता लंबे समय तक स्थगित रही।

सितंबर 2020 में, वियतनामनेट ने जीमोबाइल ग्राहकों के सिग्नल खोने और ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क न कर पाने की स्थिति की सूचना दी थी। इसके बाद, ग्लोबल मोबाइल टेलीकम्युनिकेशंस जॉइंट स्टॉक कंपनी (जीटेल मोबाइल) के एक प्रतिनिधि ने आधिकारिक तौर पर इस स्थिति पर प्रतिक्रिया दी।

जीटेल मोबाइल ने बताया कि हाल ही में जीमोबाइल तकनीकी प्रणाली का रखरखाव और उन्नयन कर रहा है। कार्यान्वयन प्रक्रिया के दौरान, कुछ जीमोबाइल ग्राहकों का सिग्नल गायब हो गया, संपर्क नहीं हो पाया या कुछ मामलों में स्वचालित स्थापना प्रक्रिया के अनुसार सिस्टम द्वारा स्वचालित रूप से रद्द कर दिया गया।

जीटेल मोबाइल के एक प्रतिनिधि के अनुसार, कोविड-19 महामारी के प्रभाव और पुनर्गठन के लिए सरकार की मंज़ूरी की लंबी प्रतीक्षा प्रक्रिया के कारण, कंपनी को अपने तंत्र को सुव्यवस्थित करने, वितरण चैनलों को सीमित करने और प्रांतों व शहरों में कई ग्राहक सेवा केंद्रों का संचालन अस्थायी रूप से निलंबित करने के लिए मजबूर होना पड़ा। इसके परिणामस्वरूप, ग्राहकों के लिए त्रुटियों को तुरंत ठीक करने और उनका समाधान करने में विफलता हुई।

दूरसंचार विभाग (सूचना एवं संचार मंत्रालय) जीमोबाइल से इस तथ्य पर रिपोर्ट देने को कह रहा है कि उनके ग्राहकों का सिग्नल कई महीनों से बंद है, जिससे ग्राहक परेशान हैं।

जीटीईएल को 4जी लाइसेंस मिलने की बारी आज दोपहर, 18 अक्टूबर को, सूचना एवं संचार मंत्री त्रुओंग मिन्ह तुआन ने सार्वजनिक दूरसंचार नेटवर्क स्थापना के लिए लाइसेंस और जीटीईएल मोबाइल के लिए 4जी दूरसंचार सेवाएं प्रदान करने के लाइसेंस पर हस्ताक्षर किए।

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