नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी के रूप में राज्य के स्वामित्व वाले उद्यम: वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन से अभ्यास

टीसीसीएस - राज्य की अर्थव्यवस्था का मिशन अन्य आर्थिक क्षेत्रों के उद्यमों को एक साथ विकसित करने के लिए नेतृत्व, नेतृत्व, प्रेरणा और प्रोत्साहन देना है। चौथी औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में, अर्थव्यवस्था और विमानन उद्योग के एक प्रमुख उद्यम के रूप में, वियतनाम एयरलाइंस को "स्मार्ट, आधुनिक और टिकाऊ" की दिशा में उद्यम विकसित करने के लिए नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी होना चाहिए।

पोलित ब्यूरो सदस्य और प्रधानमंत्री फाम मिन्ह चीन्ह वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन की 30वीं स्थापना वर्षगांठ के अवसर पर कंपनी के अधिकारियों और कर्मचारियों से मिले_फोटो: वीएनए

राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों की अग्रणी भूमिका

वियतनाम में सरकारी स्वामित्व वाले उद्यम (SOE) हमेशा से एक विशेष रूप से महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं, जिन्हें अन्य आर्थिक क्षेत्रों के विकास का नेतृत्व करने वाली मुख्य शक्ति के रूप में पहचाना जाता है। 13वीं राष्ट्रीय पार्टी कांग्रेस के दस्तावेज़ में एक स्वतंत्र और स्वायत्त अर्थव्यवस्था के निर्माण में "देश की अर्थव्यवस्था का मूल बनने के लिए मज़बूत वियतनामी उद्यमों को विकसित करने" की आवश्यकता पर ज़ोर दिया गया था। इसका अर्थ है कि सरकारी स्वामित्व वाले उद्यमों का मिशन नेतृत्व करना, "नेतृत्व करना, प्रेरित करना, मार्ग प्रशस्त करना, मार्गदर्शन करना, आकर्षित करना और अन्य आर्थिक क्षेत्रों के उद्यमों को एक साथ विकसित होने के लिए प्रोत्साहित करना" है। चौथी औद्योगिक क्रांति के संदर्भ में, सरकारी स्वामित्व वाले उद्यमों को उच्च तकनीक के अनुप्रयोग में अग्रणी होना चाहिए, डिजिटल बुनियादी ढाँचे, कृत्रिम बुद्धिमत्ता, बिग डेटा जैसे नए क्षेत्रों में भाग लेना चाहिए... ताकि आर्थिक संरचना को आधुनिकता की ओर रूपांतरित किया जा सके।

उस नीति के अनुरूप, पार्टी और राज्य ने विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी , नवाचार और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देने के लिए कई प्रमुख नीतियाँ जारी की हैं। हाल ही में, विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर पोलित ब्यूरो के 22 दिसंबर, 2024 के संकल्प संख्या 57-NQ/TW ने विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन को "सबसे महत्वपूर्ण सफलता, आधुनिक उत्पादन शक्तियों के तीव्र विकास के लिए मुख्य प्रेरक शक्ति... देश को अभूतपूर्व विकास की ओर ले जाने" के रूप में पहचाना। संकल्प संख्या 57-NQ/TW ने राष्ट्रीय नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में "पार्टी के व्यापक नेतृत्व को मजबूत करने, संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की संयुक्त शक्ति को बढ़ावा देने और उद्यमियों, उद्यमों और लोगों की सक्रिय भागीदारी" की आवश्यकता पर बल दिया। उद्यमों और लोगों को इस प्रक्रिया के केंद्र और विषय के रूप में पहचाना गया है, जबकि राज्य एक अग्रणी और रचनात्मक भूमिका निभाता है।

वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन - परिवहन के क्षेत्र में एक प्रमुख सरकारी उद्यम - इस नीति के मूर्त रूप का एक विशिष्ट उदाहरण है। अर्थव्यवस्था और विमानन उद्योग के एक स्तंभ के रूप में, वियतनाम एयरलाइंस कई महत्वपूर्ण कार्य करती है; व्यावसायिक मिशनों को पूरा करना और अंतर्राष्ट्रीय विमानन बाजार में प्रतिस्पर्धा करना। पोलित ब्यूरो के प्रस्ताव संख्या 57-NQ/TW को लागू करते हुए, वियतनाम एयरलाइंस नवाचार और डिजिटल परिवर्तन को न केवल उत्पादन और व्यावसायिक दक्षता में सुधार के लिए एक अंतर्निहित आवश्यकता के रूप में पहचानती है, बल्कि पार्टी की नीतियों और दिशानिर्देशों को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए एक महत्वपूर्ण कार्य भी मानती है।

वियतनाम एयरलाइंस में नवाचार और डिजिटल परिवर्तन की वर्तमान स्थिति

नेतृत्व और डिजिटल परिवर्तन रणनीति से दृढ़ संकल्प - जागरूकता से कार्रवाई तक निरंतरता

वियतनाम एयरलाइंस में, डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया उच्चतम नेतृत्व स्तर से एक मजबूत प्रतिबद्धता के साथ शुरू हुई। वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन की पार्टी समिति ने संकल्प संख्या 55-NQ/ĐUTCT, "2021 - 2025 की अवधि में डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन पर" जारी किया, जिसमें पहचान की गई: वियतनाम एयरलाइंस कॉर्पोरेशन में डिजिटल परिवर्तन एक सतत प्रक्रिया है, जो सभी क्षेत्रों में डिजिटल तकनीक को लागू करके, परिचालन दक्षता में सुधार और वियतनाम एयरलाइंस समूह की प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने के लिए प्रबंधन के तरीकों, नेतृत्व, कार्य प्रक्रियाओं और कॉर्पोरेट संस्कृति को बदलकर, चौथी औद्योगिक क्रांति के युग में वियतनाम एयरलाइंस को एक आधुनिक डिजिटल एयरलाइन में बदलने के लिए कई स्तरों से गुजर रही है। यह दृष्टिकोण दर्शाता है कि वियतनाम एयरलाइंस का नेतृत्व गहराई से समझता है कि डिजिटल परिवर्तन केवल तकनीक को लागू करने के बारे में नहीं है,

2022-2026 की अवधि के लिए वियतनाम एयरलाइंस की डिजिटल परिवर्तन रणनीति, 2025 तक वियतनाम एयरलाइंस को "डिजिटल एयरलाइन" बनाने के लिए एक विशिष्ट रोडमैप की रूपरेखा प्रस्तुत करती है। यह रणनीति परिणामों को मापने के लिए मात्रात्मक लक्ष्य निर्धारित करती है और डिजिटलीकरण के माध्यम से अपने संचालन के तरीके में आमूलचूल परिवर्तन लाने के वियतनाम एयरलाइंस के दृढ़ संकल्प को प्रदर्शित करती है। 2023 में, वियतनाम एयरलाइंस ने डिजिटल संस्कृति पर एक वक्तव्य और "डिजिटल संस्कृति की शक्ति" पर एक पुस्तिका जारी की, जिसमें डिजिटल परिवर्तन रणनीति के सफल कार्यान्वयन की नींव के रूप में डिजिटल युग के अनुकूल एक कॉर्पोरेट संस्कृति के निर्माण पर विचार किया गया। हर साल, अक्टूबर को सभी अधिकारियों और कर्मचारियों के लिए "डिजिटल परिवर्तन माह" के रूप में चुना जाता है ताकि वे डिजिटल जागरूकता और कौशल में सुधार पर ध्यान केंद्रित कर सकें और दीर्घकालिक डिजिटल परिवर्तन यात्रा के लिए तैयार हो सकें। वियतनाम एयरलाइंस की नेतृत्व टीम की जागरूकता से लेकर कार्रवाई तक की निरंतरता, डिजिटल परिवर्तन में शुरुआती ठोस कदमों के लिए एक पूर्वापेक्षित कारक है।

वियतनाम एयरलाइंस की डिजिटल परिवर्तन गतिविधियों में सकारात्मक बदलाव आया है, उद्यम की डिजिटल परिपक्वता का स्तर 2022 में 30.1% (प्रारंभिक स्तर) से बढ़कर 2024 में 73.9% हो गया है, जो उद्यमों में राज्य पूंजी प्रबंधन समिति के आकलन के अनुसार सर्वोत्तम डिजिटल परिवर्तन परिणामों के साथ राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों में शुमार है।

डिजिटल अवसंरचना और कनेक्शन अवसंरचना का चरणबद्ध निर्माण और विकास

वियतनाम एयरलाइंस आधुनिक कनेक्शन इंफ्रास्ट्रक्चर सिस्टम को पूरा करने के लिए समाधान लागू कर रही है, जिससे एयरलाइन के संचालन की सुरक्षा और दक्षता सुनिश्चित हो सके। साथ ही, सर्वर इंफ्रास्ट्रक्चर सिस्टम को क्लाउड वातावरण में बदलने के लक्ष्य को धीरे-धीरे लागू किया जा रहा है। 2025 तक, क्लाउड कंप्यूटिंग का उपयोग करने की क्षमता 45% तक पहुँचने का अनुमान है, और क्लाउड सर्वर के उपयोग की दर भी बढ़ जाएगी।

विशेष रूप से, अगस्त 2025 से, वियतनाम एयरलाइंस एयरबस A350 विमानों के लिए इन-फ़्लाइट कनेक्टिविटी (IFC) सेवा शुरू करेगी, जिसका लक्ष्य स्वीकृत योजना के अनुसार 10 A350 विमानों को वाई-फ़ाई से लैस करना है। यह अग्रणी IFC सेवा ग्राहकों के उड़ान अनुभव को बेहतर बनाएगी और एयरलाइन के डिजिटल इकोसिस्टम के निर्माण में योगदान देगी। 2025 के अंत तक परीक्षण अवधि के दौरान, एयरलाइन सभी यात्रियों के लिए 15 मिनट के निःशुल्क टेक्स्ट मैसेजिंग पैकेज प्रदान करेगी, जबकि उच्च कनेक्टिविटी आवश्यकताओं वाले ग्राहकों के लिए समय के आधार पर प्रीमियम वाई-फ़ाई पैकेज प्रदान करेगी। इन पैकेजों की बिक्री शुरू में सीधे उड़ान के दौरान की जाएगी; 2026 से, वितरण का विस्तार ऑनलाइन चैनलों और टिकटिंग भागीदारों (वेबसाइट, टिकट कार्यालय, एजेंट, OTA) के माध्यम से किया जाएगा।

IFC की बदौलत, यात्री उड़ान के दौरान कहीं भी, कभी भी इंटरनेट का उपयोग कर सकते हैं, जिससे काम, मनोरंजन या हवा में निर्बाध संचार संभव हो सकता है। निरंतर कनेक्टिविटी वियतनाम एयरलाइंस को प्रत्येक ग्राहक की ज़रूरतों के अनुसार अधिक व्यक्तिगत डिजिटल सेवाएँ प्रदान करने में भी सक्षम बनाती है, जिससे अनुभव बेहतर होता है और प्रत्येक उड़ान पर राजस्व में वृद्धि होती है। IFC वियतनाम एयरलाइंस के डिजिटल परिवर्तन रोडमैप में एक रणनीतिक कदम है, जो एक बहु-सेवा डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण में योगदान देता है और व्यक्तिगत सेवाओं के विकास, आधुनिक तकनीक के प्रयोग, 2030 तक 5-स्टार एयरलाइन मानकों को प्राप्त करने के लक्ष्य के अनुरूप है, जो वियतनामी विमानन उद्योग में नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में एयरलाइन की अग्रणी भूमिका की पुष्टि करता है।

संचालन के प्रमुख क्षेत्रों में व्यापक डिजिटल परिवर्तन

2020-2025 की अवधि में, वियतनाम एयरलाइंस अपनी मुख्य तकनीकी प्रणालियों को नए तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म, जैसे यात्री सेवा प्रणाली (PSS), विमान रखरखाव प्रबंधन प्रणाली (MRO), केंद्रीकृत प्रबंधन सूचना सॉफ़्टवेयर प्रणाली (VNA डिजिटल प्रबंधन), स्काईएचआर मानव संसाधन प्रबंधन प्रणाली और स्काईऑफ़िस इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय प्रणाली, उड़ान संचालन प्रबंधन प्रणाली, और VNA डिस्कवरी मोबाइल ऐप, के साथ तैनात, उन्नत और प्रतिस्थापित करेगी... ये मुख्य तकनीकी प्रणालियाँ प्रबंधन और संचालन में मदद करती हैं, ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाती हैं और कर्मचारियों का समर्थन करती हैं। बुनियादी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का डिजिटलीकरण 2020 के 40% से बढ़कर अब 80% से अधिक हो गया है। इसके अलावा, वियतनाम एयरलाइंस VNA AI प्लेटफ़ॉर्म विकसित करने के लिए एक परियोजना पर काम कर रही है, जो एक ऐसा एप्लिकेशन है जो निगम के सामान्य उत्पादन और व्यावसायिक गतिविधियों को अनुकूलित करने में मदद करता है।

उड़ान संचालन और तकनीकी सुरक्षा के क्षेत्र में, वियतनाम एयरलाइंस दक्षता को अनुकूलित करने और उच्चतम स्तर पर सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए उच्च तकनीक समाधानों को लागू करने में अग्रणी है। एक प्रमुख उदाहरण VNA AI वर्चुअल असिस्टेंट प्रोजेक्ट है - Microsoft के सहयोग से वियतनाम एयरलाइंस द्वारा विकसित GPT-4 बड़े भाषा मॉडल पर आधारित एक AI एप्लिकेशन। यह वर्चुअल असिस्टेंट ऑपरेटरों, पायलटों, रखरखाव इंजीनियरों आदि को एयरलाइन की विमानन सुरक्षा प्रक्रियाओं और मानकों के साथ-साथ IATA, ICAO, आदि के नियमों के बारे में एक प्राकृतिक भाषा वार्तालाप इंटरफ़ेस के माध्यम से देखने और प्रश्न पूछने की अनुमति देता है। Azure OpenAI प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत, VNA AI संदर्भ को समझने और मूल डेटा स्रोतों का हवाला देते हुए सटीक उत्तर प्रदान करने में सक्षम है,

वियतनाम एयरलाइंस ईंधन प्रबंधन और उड़ान मार्ग अनुकूलन में डेटा विश्लेषण के लिए भी एआई का उपयोग करती है, ताकि ईंधन की खपत को अनुकूलित करने, उत्सर्जन कम करने और परिचालन लागत बचाने के समाधान सुझाए जा सकें। वाणिज्यिक क्षेत्र में, एयरलाइन एक बुद्धिमान राजस्व प्रबंधन प्रणाली लागू करती है जो बाजार की मांग का अनुमान लगाने, टिकट की कीमतों को स्वचालित रूप से समायोजित करने और वास्तविक समय में बेची गई सीटों की इष्टतम संख्या का प्रबंधन करने के लिए एआई का उपयोग करती है, जिससे वियतनाम एयरलाइंस को वैज्ञानिक तरीके से सीट उपयोग और राजस्व बढ़ाने में मदद मिलती है। इस प्रयास ने वियतनाम एयरलाइंस को कोविड-19 महामारी के बाद की चरम रिकवरी अवधि के दौरान भी दुनिया की अग्रणी एयरलाइनों में अपने ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (ओटीपी) सूचकांक को बनाए रखने में मदद की है।

डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र और ई-कॉमर्स का विकास

वियतनाम एयरलाइंस की नवाचार रणनीति का एक मुख्य आकर्षण एक पारंपरिक एयरलाइन से एक बहु-प्लेटफ़ॉर्म सेवा पारिस्थितिकी तंत्र के साथ एक डिजिटल व्यवसाय मॉडल में विस्तार करने की दृष्टि है। हवाई परिवहन सेवाओं तक सीमित रहने के बजाय, वियतनाम एयरलाइंस एक बंद मूल्य श्रृंखला बनाने के लिए कई संबंधित सेवाओं को जोड़ और एकीकृत कर रही है, जिससे ग्राहकों को एक संपूर्ण अनुभव मिल सके। इस अभिविन्यास के बाद, एयरलाइन ग्राहकों और भागीदारों के लिए एक विस्तारित, निर्बाध और सुविधाजनक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए लॉजिस्टिक्स, ई-कॉमर्स, ग्राउंड ट्रांसपोर्ट और पर्यटन के क्षेत्रों के साथ संबंधों को बढ़ावा दे रही है। एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, वियतनाम एयरलाइंस के यात्री न केवल साधारण हवाई टिकट खरीद सकते हैं, बल्कि एक ही एप्लिकेशन पर आसानी से होटल सेवाएं, शटल बसें, पर्यटन और मनोरंजन भी बुक कर सकते हैं।

उपरोक्त कदम दर्शाते हैं कि वियतनाम एयरलाइंस न केवल आंतरिक रूप से डिजिटल रूप से रूपांतरित हो रही है, बल्कि अपने विमानन क्षेत्र के इर्द-गिर्द एक स्थायी डिजिटल व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र का भी सक्रिय रूप से निर्माण कर रही है। हालाँकि अभी भी हवाई परिवहन प्लेटफ़ॉर्म पर परिचालन कर रही है, वियतनाम एयरलाइंस अपने विकास क्षेत्र का विस्तार संबद्ध सेवाओं तक कर रही है, जिससे एक बहु-मूल्य उत्पाद श्रृंखला का निर्माण हो रहा है और ग्राहक अनुभव का अनुकूलन हो रहा है। वियतनाम एयरलाइंस अपनी अग्रणी और प्रमुख भूमिका पर शोध करने, विमानन और पर्यटन, व्यापार और निवेश के बीच रणनीतिक संबंध बनाने पर ध्यान केंद्रित करती है, क्योंकि केवल ऐसे संबंध स्थापित होने पर ही वियतनाम एयरलाइंस देश के साझा मूल्य में योगदान दे सकती है और स्थिर विकास के लिए उचित साझेदारी प्राप्त कर सकती है। वास्तव में, वियतनाम एयरलाइंस ने कोविड-19 महामारी के बाद परिस्थितियों के अनुकूल होते ही लगभग पूरे घरेलू उड़ान नेटवर्क और 90% अंतर्राष्ट्रीय मार्गों को बहाल करने में अग्रणी भूमिका निभाई है, साथ ही महत्वपूर्ण आर्थिक केंद्रों को जोड़ने वाले नए मार्ग भी खोले हैं। यह न केवल व्यावसायिक लक्ष्यों की पूर्ति करता है, बल्कि पर्यटन की बहाली को बढ़ावा देने, निवेश और अंतर्राष्ट्रीय व्यापार को आकर्षित करने में भी योगदान देता है, और राष्ट्रीय एयरलाइन के "आर्थिक, राजनीतिक और सांस्कृतिक सेतु" की भूमिका की पुष्टि करता है।

नवाचार संस्कृति, डिजिटल संस्कृति को बढ़ावा देना और डिजिटल मानव संसाधनों को बढ़ावा देना

वियतनाम एयरलाइंस आंतरिक नवाचार को बढ़ावा देने और डिजिटल युग के अनुकूल कॉर्पोरेट संस्कृति के निर्माण पर विशेष ध्यान देती है। डिजिटल परिवर्तन के कार्यान्वयन के शुरुआती वर्षों से ही, पार्टी समिति और निगम के नेताओं ने डिजिटल परिवर्तन की सफलता के लिए लोगों को निर्णायक कारक के रूप में पहचाना है। एयरलाइन अपने कर्मचारियों की मानसिकता और कार्यशैली में बदलाव लाने पर ध्यान केंद्रित करती है, और ऐसा वातावरण तैयार करती है जो पहल, सीखने और बदलाव को स्वीकार करने को प्रोत्साहित करे।

एक विशिष्ट पहल लोटस आइडियाज़ सॉफ्टवेयर का शुभारंभ है - आंतरिक पहल प्रबंधन के लिए एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, जहाँ सभी अधिकारी और कर्मचारी विचारों का योगदान कर सकते हैं और अपने विचारों को साकार करने की प्रक्रिया की निगरानी कर सकते हैं। विचारों को प्राप्त करने से लेकर मूल्यांकन और अनुमोदन तक की पूरी प्रक्रिया इस प्लेटफ़ॉर्म पर पारदर्शी रूप से की जाती है। जब कोई विचार प्रस्तुत किया जाता है, तो यह अनुमोदन के कई स्तरों से गुज़रता है: विशेष विभाग स्तर से, इसे लागू करने वाली इकाई तक, और यदि विचार व्यवहार्य और अत्यधिक प्रभावी है तो जनरल कॉर्पोरेशन काउंसिल तक। यह दृष्टिकोण पहल प्रबंधन प्रक्रिया को पारदर्शी और स्वचालित बनाने में मदद करता है, जबकि आवेदन के पैमाने का विस्तार करने की अनुमति देता है; एक विचार, भले ही वह एक छोटे विभाग से उत्पन्न हो, फिर भी समान आवश्यकताओं वाली अन्य इकाइयों तक फैल सकता है। लोटस आइडियाज़

मार्च 2022 में अपने पहले पायलट प्रोजेक्ट के बाद से, लोटस आइडियाज़ को 1,586 आइडिया मिले हैं, जो ग्राहकों के सीधे संपर्क में रहने वाले अग्रिम पंक्ति के कर्मचारियों की सकारात्मक प्रतिक्रिया को दर्शाता है। उल्लेखनीय रूप से, 318 आइडियाज़ को जमीनी स्तर पर और 42 आइडियाज़ को कॉर्पोरेशन स्तर पर लागू करने की मंज़ूरी मिली। इनमें से कई आइडियाज़ को आधिकारिक तौर पर मान्यता और पुरस्कार मिले हैं: 67 आइडियाज़ को यूनिट स्तर पर और 42 आइडियाज़ को कॉर्पोरेशन स्तर पर सराहा गया।

लोटस आइडियाज़ को केवल एक आंतरिक उपकरण ही नहीं, बल्कि वियतनाम एयरलाइंस के डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में एक महत्वपूर्ण स्तंभ के रूप में भी पहचाना जाता है, जो व्यापक डिजिटल परिवर्तन के लक्ष्य में योगदान देता है। लोटस आइडियाज़ को बीपीएम (बिजनेस प्रोसेस मैनेजमेंट) प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत करने से न केवल अधिकारियों और कर्मचारियों को पंजीकरण, स्थिति अपडेट करने और विचारों के कार्यान्वयन की प्रक्रिया की निगरानी करने में आसानी होती है, बल्कि एक व्यवस्थित, पारदर्शी और वस्तुनिष्ठ पहल प्रबंधन तंत्र भी खुलता है।

आंतरिक प्रबंधन दक्षता में सुधार और कर्मचारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, वियतनाम एयरलाइंस डिजिटल परिवर्तन की सफलता सुनिश्चित करने हेतु डिजिटल संस्कृति के विकास को एक पर्याप्त शर्त मानती है। 2022 में, वियतनाम एयरलाइंस ने वियतनाम एयरलाइंस डिजिटल संस्कृति वक्तव्य जारी किया। 2023 में, डिजिटल संस्कृति पुस्तिका के शुभारंभ के साथ, वियतनाम एयरलाइंस उद्यम में डिजिटल संस्कृति के तत्वों और व्यवहारों को मानकीकृत करने में अग्रणी बन गई, जिससे प्रत्येक कर्मचारी को न केवल समझने में मदद मिली, बल्कि दैनिक कार्यों में विशिष्ट रूप से कार्य करने में भी मदद मिली, जिससे डिजिटल गतिविधियों के लिए एक मानसिकता और आदतें विकसित हुईं। वियतनाम एयरलाइंस की डिजिटल परिवर्तन यात्रा में रणनीति को समझने और अपने प्रभाव को समझने वाले कर्मचारियों की दर लगभग 90% है।

मानव संसाधन के संबंध में, वियतनाम एयरलाइंस ने कर्मचारियों की डिजिटल क्षमता में सुधार हेतु प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के आधार के रूप में एक डिजिटल योग्यता ढाँचा विकसित और जारी किया है। प्रशिक्षण के अलावा, वियतनाम एयरलाइंस ने डिजिटल परिवर्तन और सूचना प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में विशेषज्ञों और विशेषज्ञों को आकर्षित करने और भर्ती करने हेतु उपयुक्त पारिश्रमिक तंत्र और नीतियों को समायोजित करने हेतु बड़ी कंपनियों, समूहों और बैंकों (जैसे वियतकॉमबैंक) के मानव संसाधन प्रबंधन मॉडलों से परामर्श किया है।

यात्री सुरक्षा जांच क्षेत्र में स्वचालित दरवाजों का उपयोग करने और विमान में चढ़ने के लिए बायोमेट्रिक पहचान पत्र के साथ चेक-इन करते हैं_फोटो: VNA

उपलब्धियाँ और सीखे गए सबक

डिजिटल परिवर्तन और उत्पादन और व्यावसायिक दक्षता दोनों में वियतनाम एयरलाइंस की कई विशिष्ट उपलब्धियों के साथ 2020 - 2025 की अवधि। उपरोक्त सफलता में योगदान करने वाले डिजिटल परिवर्तन समाधान और नवाचार पहल की महत्वपूर्ण भूमिका है जो वियतनाम एयरलाइंस ने तैनात की है। प्रक्रियाओं को डिजिटल बनाने और संचालन को अनुकूलित करने के लिए धन्यवाद, निगम ने हजारों अरबों वीएनडी की लागत को बचाया और कम किया है, जिससे नकदी प्रवाह में काफी सुधार हुआ है। स्वस्थ वित्तीय स्थिति एक नए विकास चरण के लिए एक ठोस आधार बनाती है। वियतनाम एयरलाइंस की सेवा की गुणवत्ता में सुधार हुआ है और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर मान्यता प्राप्त है ⁽¹⁾ । निगम के नेता इसे एक स्मार्ट, आधुनिक और टिकाऊ एयरलाइन बनने के लक्ष्य को दृढ़ता से जारी रखने के लिए एक प्रेरक शक्ति मानते हैं, जो डिजिटल विकास की यात्रा पर राष्ट्रीय विमानन उद्योग का नेतृत्व करने के योग्य है।

हालाँकि, वियतनाम एयरलाइंस ने कुछ सीमाओं को भी स्पष्ट रूप से स्वीकार किया है जिन्हें दूर करने की आवश्यकता है। निगम की दक्षता और प्रतिस्पर्धात्मकता उसकी क्षमता के अनुरूप नहीं है, और व्यापक पुनर्गठन अभी भी धीमा है, विशेष रूप से परिसंपत्ति और पूंजी संरचना के संदर्भ में। कॉर्पोरेट प्रशासन मॉडल के नवाचार को डिजिटल परिवर्तन के साथ और अधिक निकटता से जोड़ने की आवश्यकता है, ताकि प्रौद्योगिकी संगठनात्मक तंत्र को सुव्यवस्थित करने और मानव संसाधनों की गुणवत्ता में सुधार के साथ-साथ चले। यह एयरलाइन के लिए एक चुनौती और अवसर दोनों है ताकि वह निरंतर सफलताएँ प्राप्त कर सके। सीमाओं की स्पष्ट पहचान उद्यम की सीखने की भावना को प्रदर्शित करती है और भविष्य के लिए दिशाएँ और समाधान प्रस्तावित करने का आधार भी है।

व्यावहारिक अनुभव के आधार पर, वियतनाम एयरलाइंस ने 2025-2030 की अवधि के लिए अधिक प्रभावी डिजिटल परिवर्तन रणनीति बनाने के लिए कई सबक सीखे हैं:

सबसे पहले, वरिष्ठ नेताओं की दृढ़ प्रतिबद्धता और नेतृत्व महत्वपूर्ण कारक हैं। डिजिटल परिवर्तन संचालन समिति में निदेशक मंडल के अध्यक्ष और महानिदेशक की प्रत्यक्ष भागीदारी ने दिशा में एकता स्थापित की है और एक समकालिक कार्यान्वयन प्रक्रिया के लिए आधार तैयार किया है। इसके साथ ही, उच्चतम स्तर से लेकर विशिष्ट इकाइयों तक केंद्रीकृत और स्पष्ट प्रबंधन तंत्र ने एक ठोस संगठनात्मक आधार तैयार किया है, जिससे डिजिटलीकरण कार्यक्रम के प्रभावी और सुसंगत कार्यान्वयन में मदद मिली है।

इसके बाद, एक स्पष्ट रोडमैप के साथ एक व्यवस्थित रणनीति बनाने से पूरे सिस्टम के लिए एक सुसंगत दिशा प्रदान की गई है। 2022 से 2026 तक, वियतनाम एयरलाइंस ने डेटा डिजिटलीकरण, प्रक्रिया स्वचालन और ग्राहक अनुभव संवर्धन जैसे रणनीतिक स्तंभों से जुड़े विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित किए हैं। डिजिटल ब्रांडिंग, डिजिटल संस्कृति, डिजिटल जोखिम प्रबंधन आदि जैसे महत्वपूर्ण कारकों को मास्टर प्लान में एकीकृत किया गया है, जिससे प्रक्रिया में व्यापकता सुनिश्चित होती है।
बदलना

इसके अलावा, चेहरे की पहचान और प्रक्रिया स्वचालन जैसे तकनीकी अनुप्रयोगों के माध्यम से ग्राहक सेवा को वैयक्तिकृत करना, हर टचपॉइंट पर अनुभव की गुणवत्ता में सुधार लाने में योगदान दे रहा है। विश्लेषण को अनुकूलित करने, समय पर निर्णय लेने में सहायता करने और यात्री संतुष्टि में सुधार के लिए एक एकीकृत डेटा प्लेटफ़ॉर्म में निवेश करना भी एक पूर्वापेक्षा माना जाता है।

उल्लेखनीय रूप से, वियतनाम एयरलाइंस आधुनिक तकनीक, विशेष रूप से कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई), इंटरनेट ऑफ थिंग्स (आईओटी), और सिंक्रोनाइज़्ड कोर सिस्टम के अनुप्रयोग में निवेश के महत्व को स्पष्ट रूप से पहचानती है। ये तकनीकें न केवल परिचालन दक्षता में सुधार करने में मदद करती हैं, बल्कि पूर्वानुमान क्षमताओं को भी बढ़ाती हैं, लागत बचाती हैं और श्रम उत्पादकता बढ़ाती हैं।

परिवर्तन प्रक्रिया के दौरान, सेवाओं का विस्तार, मूल्य और राजस्व में वृद्धि के लिए भागीदारों के साथ रणनीतिक सहयोग के माध्यम से एक डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण को भी बढ़ावा दिया जा रहा है। साथ ही, अंतर्राष्ट्रीय सुरक्षा मानकों के अनुप्रयोग, ग्राहक डेटा और आंतरिक प्रणालियों की व्यापक सुरक्षा के साथ सूचना सुरक्षा सुनिश्चित करना सर्वोच्च प्राथमिकता है।

अंत में, नवाचार की संस्कृति और डिजिटल मानव संसाधन विकसित करना स्थिरता सुनिश्चित करने के दो प्रमुख कारक हैं। वियतनाम एयरलाइंस ने एक ऐसा वातावरण बनाने की आवश्यकता को पहचाना जो रचनात्मकता को प्रोत्साहित करे, जहाँ प्रत्येक कर्मचारी को विचारों का योगदान करने का अवसर मिले और वह उपयुक्त तकनीकी कौशल से लैस हो, ताकि डिजिटल युग में परिवर्तन की प्रवृत्ति के साथ शीघ्रता से तालमेल बिठाया जा सके।

यह सबक वियतनाम एयरलाइंस के लिए डिजिटल परिवर्तन के मार्ग पर दृढ़तापूर्वक आगे बढ़ने का आधार है, जो एक आधुनिक, कुशल और ग्राहक-केंद्रित राष्ट्रीय एयरलाइन बनने के लक्ष्य की ओर अग्रसर है।

डिजिटल युग में वियतनाम एयरलाइंस को अग्रणी बनाने के लिए

2025-2030 की अवधि में प्रवेश करते हुए, वियतनाम एयरलाइंस बदलती दुनिया में नए अवसरों और कई चुनौतियों का सामना कर रही है। वियतनाम एयरलाइंस का समग्र लक्ष्य वियतनाम एयरलाइंस को "स्मार्ट, आधुनिक और टिकाऊ" तरीके से विकसित करना है, ताकि एक राष्ट्रीय एयरलाइन के रूप में अपनी भूमिका को और मज़बूत किया जा सके और डिजिटल युग में देश की स्थिति को मज़बूत करने में योगदान दिया जा सके।

इस अभिविन्यास का उद्देश्य परिचालन दक्षता में सुधार, लागत अनुकूलन, श्रम उत्पादकता में वृद्धि और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई की विशाल क्षमता का दोहन करना है। इस लक्ष्य को साकार करने के लिए, वियतनाम एयरलाइंस रणनीतिक समाधान समूहों को समकालिक रूप से तैनात करती है, जो वियतनामी विमानन उद्योग के डिजिटल परिवर्तन के क्षेत्र में अग्रणी बनने के अपने दृढ़ संकल्प को प्रदर्शित करता है।

सबसे पहले, वियतनाम एयरलाइंस एक बड़े डेटा प्लेटफ़ॉर्म और एक बुद्धिमान प्रबंधन प्रणाली के निर्माण पर ध्यान केंद्रित कर रही है। संचालन, व्यापार, वित्त, इंजीनियरिंग और सेवा क्षेत्रों के बीच डेटा को व्यापक रूप से जोड़ने से कंपनी को अपनी विश्लेषण और पूर्वानुमान क्षमताओं को बेहतर बनाने में मदद मिलेगी, जिससे बाज़ार की माँग को तुरंत समझा जा सकेगा, जोखिमों को नियंत्रित किया जा सकेगा और अधिक सटीक व्यावसायिक निर्णय लिए जा सकेंगे।

एक अन्य प्रमुख प्राथमिकता संपूर्ण व्यावसायिक श्रृंखला में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और सामान्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई/जेनएआई) तकनीक के अनुसंधान और अनुप्रयोग में निवेश करना है। एआई का उपयोग स्मार्ट राजस्व प्रबंधन, उड़ान अनुसूची अनुकूलन और संचालन प्रबंधन, ग्राहक सेवा और विपणन निजीकरण, ईंधन अनुकूलन, और वास्तविक समय निर्णय समर्थन जैसे प्रमुख क्षेत्रों में किया जा रहा है - ये सभी सक्रियता और लचीलेपन को बढ़ाने के लिए हैं।
संचालित.

इसके साथ ही, वियतनाम एयरलाइंस ग्राहकों को केंद्र में रखते हुए स्मार्ट डिजिटल उत्पादों और सेवाओं का एक पारिस्थितिकी तंत्र विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर रही है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उड़ान यात्रा कार्यक्रमों को निजीकृत करने, उपयुक्त उत्पादों का सुझाव देने और बुकिंग से लेकर उड़ान के बाद तक के अनुभवों को एकीकृत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।

तकनीकी नवाचार को बढ़ावा देने के लिए, वियतनाम एयरलाइंस अंतर्राष्ट्रीय सहयोग को मजबूत करती है, उन्नत विमानन प्रौद्योगिकी प्राप्त करती है और उसका परीक्षण करती है, और वियतनाम एयरलाइंस इनोवेशन सेंटर की स्थापना करती है - जो एआई, बड़े डेटा और खुले आर्किटेक्चर पर आधारित "मेक बाय वियतनाम एयरलाइंस" ब्रांड नाम के तहत प्रौद्योगिकी उत्पादों का अनुसंधान, विकास और व्यावसायीकरण करने का स्थान है।

तकनीकी विकास के साथ-साथ, वियतनाम एयरलाइंस उच्च-गुणवत्ता वाले मानव संसाधनों में भी भारी निवेश करती है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता, डेटा विश्लेषण, डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रबंधन और तकनीकी उत्पाद विकास पर गहन प्रशिक्षण कार्यक्रमों को व्यवस्थित रूप से लागू किया जा रहा है। साथ ही, राष्ट्रीय एयरलाइन आंतरिक और उद्योग जगत में नवाचार को बढ़ावा देने के लिए अनुसंधान संस्थानों, विश्वविद्यालयों और तकनीकी उद्यमों के साथ जुड़कर एक खुला नवाचार पारिस्थितिकी तंत्र भी सक्रिय रूप से विकसित कर रही है। इसके अलावा, एक लचीले कार्य वातावरण, पहलों को प्रोत्साहित करने वाली नीतियों, विशेषज्ञों के एक नेटवर्क और "डिजिटल परिवर्तन दूतों" की एक टीम पर भी ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है ताकि स्थायी नवाचार के लिए एक प्रेरक शक्ति का निर्माण किया जा सके।

व्यापक दृष्टिकोण से, 2020-2025 की अवधि में वियतनाम एयरलाइंस की कहानी और 2030 तक का विज़न, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में सार्वजनिक क्षेत्र के उद्यमों की अग्रणी भूमिका का एक ज्वलंत उदाहरण है। सही नेतृत्व और दिशा, रणनीतिक दृष्टि, निरंतर प्रयासों और नवाचार एवं डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी भूमिका के साथ, एक सरकारी स्वामित्व वाला उद्यम संकल्प संख्या 57-NQ/TW की भावना के अनुरूप, निश्चित रूप से उभर सकता है और अग्रणी अंतरराष्ट्रीय उद्यमों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकता है, जिसका उद्देश्य विज्ञान, प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन में नई गति और सफलताएँ पैदा करना और देश को एक नए युग में ले जाना है। वियतनाम एयरलाइंस चौथी औद्योगिक क्रांति के युग में राज्य की अर्थव्यवस्था की मुख्य शक्ति के रूप में अपनी भूमिका के अनुरूप, उस अग्रणी मिशन को जारी रखेगी, आगे भी जारी रखेगी। वियतनाम एयरलाइंस द्वारा सीखे गए सबक और उपलब्धियाँ संपूर्ण उद्यम प्रणाली में विश्वास को मजबूत करने और नवाचार की भावना को प्रेरित करने में योगदान देने का वादा करती हैं, जिससे डिजिटल परिवर्तन और वैज्ञानिक एवं तकनीकी क्रांति के अवसरों का सफलतापूर्वक लाभ उठाकर 2030 तक वियतनाम को उच्च औसत आय वाला एक आधुनिक औद्योगिक देश बनाने के साझा लक्ष्य में योगदान मिलता है।

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(1) वियतनाम एयरलाइंस को हाल के वर्षों में वियतनाम डिजिटल परिवर्तन पुरस्कारों में लगातार दो बार "उत्कृष्ट डिजिटल परिवर्तन उद्यम" के रूप में सम्मानित किया गया है। 2023 में, वियतनाम एयरलाइंस को एशिया-प्रशांत विमानन उद्योग में शीर्ष 10 अग्रणी प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग उद्यमों में APAC CIO आउटलुक पत्रिका द्वारा चुना गया, जो अंतर्राष्ट्रीय बाजार में एयरलाइन की तकनीकी और नवाचार प्रतिष्ठा का प्रमाण है। जून 2025 में, वियतनाम एयरलाइंस को शीर्ष उत्कृष्ट विज्ञान-प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन उद्यम (चौथी बार शीर्ष उद्योग 4.0 वियतनाम) से सम्मानित किया गया, जिसे उत्पादन और व्यवसाय में नवाचार और प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग में अग्रणी के रूप में मान्यता दी गई। शीर्ष विज्ञान - प्रौद्योगिकी, नवाचार और डिजिटल परिवर्तन उद्यमों के लिए पुरस्कार के संबंध में, देखें: वियतनाम एयरलाइंस को शीर्ष उद्योग 4.0 वियतनाम 2025 में सम्मानित किया गया, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 जून, 2025

स्रोत: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx