फोर्ड वियतनाम ने नए अनुप्रयोगों और सेवाओं के साथ ग्राहक अनुभव को उन्नत किया

इस सेगमेंट में अग्रणी कई नई पीढ़ी के मॉडल उपलब्ध कराने के साथ-साथ, फोर्ड ग्राहकों के लिए अलग-अलग अनुभव भी लाता है और हमेशा उनके साथ रहने के लिए प्रतिबद्ध है। फोर्ड वियतनाम बिक्री और सेवा दोनों में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सेवा की गुणवत्ता में लगातार सुधार कर रहा है, प्रक्रियाओं में निरंतर सुधार कर रहा है और तकनीकी अनुप्रयोगों को एकीकृत कर रहा है।

ग्राहकों को जोड़ने की प्रवृत्ति में अग्रणी

फोर्ड, फोर्ड+ योजना के तहत उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने, ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध बनाने और कार मालिकों के लिए स्वामित्व के अनुभव को बेहतर बनाने पर काम कर रहा है। 2022 में, फोर्ड लगातार उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पाद लॉन्च करेगा जिनकी ग्राहकों को वास्तव में आवश्यकता है, साथ ही नई सेवा प्रक्रियाओं और तकनीकों को एकीकृत करके प्रत्येक ग्राहक को आधुनिक दुनिया के सभी बदलावों और नए रुझानों के साथ तालमेल बिठाने के लिए सर्वोत्तम, सबसे सुविधाजनक और उपयुक्त गतिशीलता स्थान प्रदान करेगा।

श्री रुचिक शाह, फोर्ड वियतनाम के महानिदेशक

आने वाले समय में, फोर्ड, पारंपरिक कार उत्पादों के साथ ऑटोमोटिव उद्योग में प्रतिस्पर्धा करने और सफल होने की चुनौती से पार पाने के लिए, फोर्ड+ योजना के कार्यान्वयन में तेज़ी लाएगी। साथ ही, इलेक्ट्रिक वाहनों, स्मार्ट कनेक्टिविटी तकनीक, स्वचालित वाहन तकनीक और उपयोगकर्ता अनुभव तकनीकों के विकास के रुझान के अनुरूप तेज़ी से बदलाव भी करेगी। खासकर युवा ग्राहकों की तेज़ी से बदलती खपत और कार उपयोग की आदतों के साथ तालमेल बिठाते हुए।

"बिजनेस क्लास" लाउंज

फोर्ड वियतनाम के महानिदेशक श्री रुचिक शाह ने कहा: "ऑटोमोबाइल निर्माण और व्यापार के वर्तमान क्षेत्र में, हम उन सभी ब्रांडों के प्रयासों को देख सकते हैं जिनके पास आधुनिक उत्पादन लाइनें हैं और जो उपयोगकर्ताओं की पसंद के अनुसार सर्वोत्तम उत्पाद बनाने के लिए अत्याधुनिक तकनीक का उपयोग करते हैं। इसलिए, फोर्ड ग्राहक अनुभव को अपना विशिष्ट प्रतिस्पर्धी बिंदु मानता है।"

फोर्ड+ रणनीति में ग्राहक सेवा और अनुभव को उन्नत करना

फोर्ड वियतनाम ने देश भर के डीलरों के लिए डीलर मानकों (फोर्ड सिग्नेचर) को उन्नत करने की योजना बनाई है और आगे भी लागू करेगा। ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में एकरूपता और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए, वैश्विक मानकों के अनुसार नई ग्राहक अनुभव संवर्द्धन प्रक्रिया प्रणाली FGE (फोर्ड गेस्ट एक्सपीरियंस) को पूरा किया जाएगा। इस वर्ष, फोर्ड वियतनाम 10 नए डीलर खोलेगा और लगभग 10 मौजूदा डीलरों को फोर्ड सिग्नेचर मानकों के अनुसार उन्नत करेगा। उम्मीद है कि 2024 के अंत तक, 50 से अधिक फोर्ड वियतनाम डीलरों की पूरी प्रणाली को नवीनतम वैश्विक मानकों के अनुरूप उन्नत कर दिया जाएगा।

वर्तमान में, फोर्ड वियतनाम कार मालिकों को सुविधा प्रदान करने के लिए ग्राहक अनुभव पर कई नई प्रक्रियाओं को पूरा और सफलतापूर्वक लागू कर रहा है, जो नए स्मार्ट उपभोग रुझानों के अनुरूप हैं:

· फोर्ड पास स्मार्ट वाहन प्रबंधन एप्लिकेशन: उपयोगकर्ताओं और वाहनों को आसानी से जोड़ता है, वाहन की विशेषताओं की जानकारी एकत्र करता है और वाहन की स्थिति की जाँच करता है। वियतनाम में, ग्राहक सक्रियण दर 95% तक है, जो इस क्षेत्र में अग्रणी है।

· ऑनलाइन सेवा शेड्यूलिंग: ग्राहकों के लिए सेवाओं को शीघ्रता से शेड्यूल करने का एक सुविधाजनक समाधान, जो आपको अपने शेड्यूल को सक्रिय रूप से प्रबंधित करने और समय बचाने में मदद करता है।

· उत्पाद सलाहकार: फोर्ड वियतनाम वेबसाइट पर सीधे फोन कॉल या ऑनलाइन चैट के माध्यम से फोर्ड विशेषज्ञों से सीधे जुड़ें।

· अपनी फोर्ड का अन्वेषण करें: उपयोगी निर्देशात्मक वीडियो की एक श्रृंखला जो ग्राहकों को वाहन का उपयोग करते समय सुसज्जित सुविधाओं का अधिकतम लाभ उठाने में मदद करेगी। साथ ही, फोर्ड वियतनाम डीलरशिप पर सेवा प्रक्रियाओं की गुणवत्ता का विस्तार और उन्नयन भी करता है ताकि ग्राहक अनुभव को व्यापक बनाया जा सके, जैसे: ऑन-साइट वाहन वितरण, कार ऋण सेवा, 60 मिनट का एक्सप्रेस रखरखाव... ग्राहक संतुष्टि में निरंतर सुधार के लक्ष्य के साथ, फोर्ड चाहता है कि फोर्ड कार मालिकों को सीखने और खरीदने से लेकर स्वामित्व और उपयोग तक एक संपूर्ण और व्यापक अनुभव मिले। संपूर्ण फोर्ड डीलर सिस्टम निरंतर और निरंतर सुधार, बेहतर और बेहतर बनने के लिए प्रतिबद्ध है ताकि ग्राहक फोर्ड के साथ शानदार यात्रा कर सकें।

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