वियतनाम एयरलाइंस ने "2025 तक क्षेत्र की अग्रणी डिजिटल एयरलाइन" बनने के लक्ष्य के साथ अपनी डिजिटल परिवर्तन रणनीति को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है।
डिजिटल परिवर्तन - वियतनामी विमानन के भविष्य का निर्माण
वैश्विक विमानन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन एक अपरिहार्य प्रवृत्ति बन गई है, जिसमें प्रमुख प्रवृत्तियाँ हैं जैसे संपूर्ण परिचालन मूल्य श्रृंखला का डिजिटलीकरण, पूर्वानुमानित रखरखाव में एआई और बिग डेटा का प्रयोग, जमीनी परिचालन का रोबोटीकरण, टिकाऊ विमानन ईंधन का उपयोग, तथा गठबंधनों और डिजिटल प्लेटफार्मों के माध्यम से वैश्विक उड़ान नेटवर्क का विस्तार।
वियतनाम में, वियतनाम एयरलाइंस ने अपनी डिजिटल परिवर्तन रणनीति को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया है और "2025 तक इस क्षेत्र की अग्रणी डिजिटल एयरलाइन" बनने का लक्ष्य रखा है। डिजिटल तकनीक , डिजिटल डेटा और डिजिटल संस्कृति सहित तीन स्तंभों पर आधारित, एयरलाइन ने अपनी परिचालन प्रक्रियाओं को आधुनिक बनाने, यात्री सेवा की दक्षता और गुणवत्ता में सुधार के लिए कई तकनीकी समाधान लागू किए हैं।
माइक्रोसॉफ्ट, अमेज़न वेब सर्विसेज़ और आईबीएम जैसी प्रमुख प्रौद्योगिकी कंपनियों के सहयोग से, वियतनाम एयरलाइंस ने पूर्वानुमानित रखरखाव प्रणाली में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का प्रयोग किया है – जिससे विमान की वास्तविक स्थिति के आंकड़ों का विश्लेषण करने, तकनीकी खराबी का पूर्वानुमान लगाने और रखरखाव कार्यक्रमों को अनुकूलित करने में मदद मिलती है। इसके परिणामस्वरूप सुरक्षा में वृद्धि, परिचालन लागत में कमी और विमानों के ग्राउंडिंग समय में कमी आई है।
यात्री सेवा क्षेत्र में, एयरलाइन ने एक मोबाइल एप्लिकेशन विकसित किया है जो टिकट बुकिंग, ऑनलाइन चेक-इन, रीयल-टाइम बैगेज ट्रैकिंग और वायरलेस इन-फ़्लाइट मनोरंजन को एकीकृत करता है। स्मार्ट चैटबॉट ग्राहकों को 24/7 सहायता प्रदान करते हैं, जबकि संवर्धित वास्तविकता (एआर) और आभासी वास्तविकता (वीआर) तकनीकों का उपयोग कर्मचारियों के प्रशिक्षण और पर्यटन उत्पादों के प्रचार में किया गया है।
कम्युनिस्ट पत्रिका द्वारा 15 अक्टूबर को आयोजित वैज्ञानिक कार्यशाला "अर्थव्यवस्था के प्रमुख क्षेत्रों में राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों की भूमिका: विमानन उद्योग के परिप्रेक्ष्य" ने हाल ही में कठिन समय में राज्य के स्वामित्व वाले उद्यमों की महत्वपूर्ण भूमिका की पुष्टि की, विशेष रूप से वियतनाम एयरलाइंस - वियतनाम की राष्ट्रीय एयरलाइन की भूमिका।
केवल एयरलाइनों तक ही सीमित नहीं, डिजिटल परिवर्तन वियतनाम एयरपोर्ट्स कॉर्पोरेशन (ACV) द्वारा प्रबंधित हवाई अड्डा प्रणाली तक भी फैल गया है। नोई बाई और तान सन न्हाट जैसे प्रमुख हवाई अड्डों ने यात्री यातायात की गणना के लिए एआई कैमरा सिस्टम, स्वचालित बोर्डिंग गेट, क्यूआर कोड बोर्डिंग पास और ए-सीडीएम स्मार्ट समन्वय प्रणाली स्थापित की है, जिससे प्रतीक्षा समय कम करने और हर साल लाखों लीटर ईंधन बचाने में मदद मिल रही है।
कई उपलब्धियों के बावजूद, विमानन उद्योग में डिजिटल परिवर्तन के सामने कई चुनौतियाँ भी हैं, जैसे साइबर सुरक्षा सुनिश्चित करना, उच्च तकनीक वाले मानव संसाधनों की कमी, या महामारी के बाद सीमित वित्तीय स्थिति में तकनीकी निवेश लागत की समस्या। वियतनाम एयरलाइंस और अन्य विमानन कंपनियाँ सक्रिय रूप से समाधान तलाश रही हैं, जिनमें विश्वविद्यालयों से जुड़ना, आंतरिक प्रशिक्षण को बढ़ावा देना और व्यवसाय के भीतर नवाचार की संस्कृति का निर्माण करना शामिल है।
विश्व आकाश में राष्ट्रीय पहचान
परिवहन का एक साधन ही नहीं, विमानन एक आधुनिक विदेशी सांस्कृतिक संस्था भी है, जहाँ राष्ट्रीय पहचान हर दिन छवियों, ध्वनियों, व्यंजनों और सेवा शैली के माध्यम से अभिव्यक्त होती है। इस भूमिका में, वियतनाम एयरलाइंस एक "राष्ट्रीय ब्रांड एंबेसडर" बन गई है, जो वियतनामी संस्कृति को दुनिया भर में जीवंत, दैनिक और बहु-संवेदी तरीके से प्रचारित करने में योगदान दे रही है।
विमान के धड़ पर सुनहरे कमल की छवि से लेकर, फ्लाइट अटेंडेंट की पारंपरिक आओ दाई, दोस्ताना और मेहमाननवाज़ी भरी सेवा शैली, और उड़ान के दौरान बीफ़ फ़ो और स्प्रिंग रोल जैसे व्यंजनों तक - वियतनाम एयरलाइंस ने लाखों अंतरराष्ट्रीय यात्रियों के लिए "हवा में वियतनामी अनुभव" का निर्माण किया है। लंबी दूरी की उड़ानों में, एयरलाइन वियतनामी व्यंजनों की कहानियाँ भी पेश करती है, और उड़ान में पहचान बढ़ाने के लिए फिल्मों और लोक संगीत का संयोजन भी करती है।
वियतनाम एयरलाइंस के अंतरराष्ट्रीय मार्ग न केवल गंतव्यों को जोड़ते हैं, बल्कि देश की "सॉफ्ट बॉर्डर्स" का भी विस्तार करते हैं। यूरोप, ऑस्ट्रेलिया या पूर्वोत्तर एशिया की प्रत्येक उड़ान वियतनाम को स्थानीय जनता के और करीब लाती है - जिससे पर्यटन विकास, निवेश, सांस्कृतिक आदान-प्रदान और लोगों के बीच कूटनीति को बढ़ावा मिलता है।
वियतनाम एयरलाइंस जापान और फ्रांस में वियतनामी सांस्कृतिक महोत्सव जैसे अंतर्राष्ट्रीय सांस्कृतिक आदान-प्रदान कार्यक्रमों में भी सक्रिय रूप से भाग लेती है; और कई देशों में वियतनामी सांस्कृतिक सप्ताह आयोजित करने के लिए विदेश मंत्रालय के साथ समन्वय करती है। ये गतिविधियाँ न केवल वियतनामी सांस्कृतिक मूल्यों के प्रसार में मदद करती हैं, बल्कि एक मैत्रीपूर्ण, घनिष्ठ और अनूठी राष्ट्रीय छवि भी बनाती हैं।
दीर्घकालिक रणनीति में, वियतनाम एयरलाइंस का लक्ष्य वियतनामी सांस्कृतिक पहचान से जुड़े अपने ब्रांड का विकास जारी रखना है। सांस्कृतिक विशेषज्ञ विमानन सेवा क्षेत्र का अधिक से अधिक उपयोग करने की सलाह देते हैं ताकि विशिष्ट तत्वों को शामिल किया जा सके, जैसे: पारंपरिक पृष्ठभूमि संगीत, केबिन में दर्शनीय स्थलों की तस्वीरें, विमान में बिकने वाले हस्तशिल्प उत्पाद, या क्षेत्रीय स्वाद वाले मेनू। मानवीय पहलू भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं - फ्लाइट अटेंडेंट, पायलट और ग्राउंड स्टाफ "प्रत्यक्ष दूत" होते हैं जो यात्रियों के साथ बातचीत करते हैं। अंतर-सांस्कृतिक संचार कौशल और राष्ट्रीय संस्कृति व इतिहास की समझ को बढ़ावा देने से इस टीम को वियतनामी पहचान को सूक्ष्म और प्रभावी तरीके से व्यक्त करने में मदद मिलेगी।
हालाँकि, सांस्कृतिक कारकों और व्यावसायिक आवश्यकताओं के बीच संतुलन बनाना कोई आसान समस्या नहीं है। एयरलाइनों को लागत बढ़ाए बिना या व्यावसायिक दक्षता कम किए बिना अपनी पहचान व्यक्त करने के लिए रचनात्मक समाधान चुनने होंगे। उदाहरण के लिए, एओ दाई डिज़ाइन को बनाए रखते हुए, सेवा वातावरण के अनुकूल हल्की, लचीली सामग्री का उपयोग करना; या पारंपरिक संगीत चुनना जो अंतरराष्ट्रीय मेहमानों के लिए सौम्य और सहज हो।
अंततः, वियतनाम एयरलाइंस ब्रांड को वियतनामी राष्ट्रीय ब्रांड का सच्चा प्रतिनिधित्व करने के लिए, मंत्रालयों, क्षेत्रों और व्यवसायों के बीच समन्वय आवश्यक है। संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय, विदेश मंत्रालय, परिवहन मंत्रालय, आदि को विमानन क्षेत्र में संस्कृति को बढ़ावा देने के लिए एक रणनीति बनाने हेतु व्यवसायों के साथ मिलकर काम करना चाहिए - सामग्री, डिज़ाइन से लेकर वित्तपोषण तक। यह एक दीर्घकालिक कार्य है जिसके लिए व्यापक निवेश की आवश्यकता है, लेकिन यह वियतनाम के सांस्कृतिक - आर्थिक - राजनयिक प्रभाव को वैश्विक स्तर पर विस्तारित करने का द्वार है।
पीटी
स्रोत: https://baochinhphu.vn/gan-ket-chuyen-doi-so-va-ban-sac-quoc-gia-trong-khong-gian-hang-khong-hien-dai-102251017100024185.htm
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