कैम फ़ा में नागरिक स्वागत और शिकायत निपटान की प्रभावशीलता

सुरक्षा और व्यवस्था को स्थिर करने, सामाजिक-आर्थिक विकास के लिए अनुकूल वातावरण बनाने में नागरिकों के स्वागत और शिकायत और निंदा निपटान के महत्व के बारे में हमेशा जागरूक, कैम फ़ा सिटी इसे राजनीतिक कार्यों के कार्यान्वयन का नेतृत्व और निर्देशन करने में प्रमुख कार्यों में से एक मानता है।

कैम फ़ा सिटी पीपुल्स कमेटी में एक नियमित नागरिक स्वागत सत्र। चित्र: बाओ लोंग (कैम फ़ा सांस्कृतिक एवं सूचना केंद्र) — कैम फ़ा सिटी पीपुल्स कमेटी में एक नियमित नागरिक स्वागत सत्र। *चित्र: बाओ लोंग (कैम फ़ा सांस्कृतिक एवं सूचना केंद्र)*

नगर, नागरिकों के स्वागत, शिकायतों और निंदाओं के समाधान के कार्य में प्रांत के निर्देशों के अनुसार "3 वृद्धि", "3 कमी" और "3 शून्य" के लक्ष्यों को पूरी तरह से समझता है और उन पर ध्यान केंद्रित करता है। नियमित नागरिक स्वागत सत्रों का आयोजन अच्छी तरह से करें; क्षेत्र में नागरिकों की शिकायतों, निंदाओं, सिफारिशों और विचारों के समाधान की प्रगति और परिणामों की समीक्षा के लिए मासिक बैठकों का आयोजन बनाए रखें; विशिष्ट विभागों के प्रमुखों, वार्डों और कम्यूनों के प्रमुखों को नियमों के अनुसार नागरिकों के स्वागत की ज़िम्मेदारी गंभीरता से निभाने के लिए निर्देशित करें, नागरिक स्वागत को शिकायतों, निंदाओं, विचारों और सिफारिशों के समाधान के साथ जोड़कर मामले को अंत तक सुलझाने की भावना से, संगठनों और लोगों के अधिकतम अधिकारों और वैध हितों को सुनिश्चित करें।

निपटान प्रक्रिया के दौरान, संवाद को मजबूत करें, लोगों की राय सुनें और आत्मसात करें, शिकायतों और निंदा से निपटने के नियमों को सख्ती से लागू करें, और लोगों के लिए शिकायत करने, निंदा करने और मामलों में मुकदमा करने के अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए अनुकूल परिस्थितियां बनाएं।

नगर नागरिक स्वागत परिषद नियमित रूप से समीक्षा करती है और बदलाव होने पर सुधार करती है। नगर, वार्डों और कम्यूनों को जमीनी स्तर पर मध्यस्थता टीम में सुधार करने के निर्देश भी देता है, लोगों के बीच मध्यस्थता कार्य पर ध्यान केंद्रित करता है; शहर के विभागों और इकाइयों, वियतनाम फादरलैंड फ्रंट कमेटी और सामाजिक-राजनीतिक संगठनों के साथ समन्वय स्थापित करता है ताकि जब कोई घटना घटे तो संवाद और मध्यस्थता का आयोजन किया जा सके।

इसके अलावा, भूमि, निर्माण, मुआवज़ा और भूमि अधिग्रहण से संबंधित कानूनी नियमों के क्रियान्वयन में जनता की राय और जन आकांक्षाओं को सक्रिय रूप से समझें; नागरिकों को निराधार शिकायतें और निंदा करने से रोकने के लिए सक्रिय रूप से प्रेरित और प्रेरित करें। लोगों के बीच संघर्षों और विवादों का समय पर पता लगाएँ, सरकार, फादरलैंड फ्रंट, संगठनों और समुदाय के प्रतिष्ठित लोगों के साथ सक्रिय रूप से प्रस्ताव और समन्वय स्थापित करें ताकि वे संबंधित पक्षों से सीधे मिलें, उन्हें समझाएँ, समझाएँ और जमीनी स्तर पर सुलह और समय पर समाधान तक पहुँचें; उच्च स्तर पर और बड़ी संख्या में शिकायतों की घटना को सीमित करने में सक्रिय रूप से योगदान दें।

कैम फ़ा में एजेंसियों और इकाइयों से यह भी अपेक्षा की गई है कि वे सार्वजनिक कर्तव्यों के निर्वहन में अपनी जिम्मेदारी की भावना को बढ़ाएं; अनुशासन और प्रशासनिक व्यवस्था को सुधारना जारी रखें; राज्य प्रबंधन, विशेष रूप से सार्वजनिक निवेश प्रबंधन, भूमि प्रबंधन, साइट निकासी के लिए मुआवजे में कानूनी नियमों को सख्ती से लागू करें; प्रचार और पारदर्शिता सुनिश्चित करें...

कैम फ़ा शहर के वियतनाम पितृभूमि मोर्चे की स्थायी समिति, कैम डोंग वार्ड में जन समिति के अध्यक्ष द्वारा नागरिकों के स्वागत और शिकायतों व निंदाओं के निपटारे से संबंधित कानून के कार्यान्वयन की निगरानी करती है। चित्र: बाक डुओंग (कैम फ़ा सांस्कृतिक एवं सूचना केंद्र) — कैम फ़ा शहर की फादरलैंड फ्रंट कमेटी की स्थायी समिति, कैम डोंग वार्ड में जन समिति के अध्यक्ष द्वारा नागरिकों के स्वागत और शिकायतों व निंदाओं के निपटारे संबंधी कानून के कार्यान्वयन की निगरानी करती है। *चित्र: बाक डुओंग (कैम फ़ा सांस्कृतिक एवं सूचना केंद्र)*

10 वर्षों (जून 2014 - जून 2024) में, सिटी पीपुल्स कमेटी को नियमित रूप से 1,185 नागरिक प्राप्त हुए, जो 1,023 मामलों के अनुरूप थे; सिटी सिटीजन रिसेप्शन काउंसिल को समय-समय पर 2,180 नागरिक प्राप्त हुए, जो 1,874 मामलों के अनुरूप थे; सिटी पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष को अप्रत्याशित रूप से 2 सत्र/2 बार/71 व्यक्ति नागरिक प्राप्त हुए।

इस अवधि के दौरान, कुल 5,192 याचिकाएँ संकलित और संसाधित की गईं, जिनमें से 4,824 याचिकाएँ नगर जन समिति, विभागों, कार्यालयों, वार्डों और नगर पालिकाओं के अधिकार क्षेत्र में थीं। इनमें से 4,633 मामलों का निपटारा किया गया; 202 मामलों को समझाया गया, लिखित में निर्देशित किया गया और सीधे जवाब दिया गया; 313 मामलों को निपटान के लिए सक्षम प्राधिकारियों को हस्तांतरित किया गया; 44 याचिकाएँ नियमों के अनुसार निपटान की शर्तों को पूरा नहीं करती थीं।

वर्तमान में, शहर में सरकारी निरीक्षणालय के निर्देशन में निगरानी के अधीन कोई भी मामला नहीं है। तंत्र और नीतियों से संबंधित समस्याओं के समाधान हेतु नगर संचालन समिति के निर्देशन में लंबित 9 जटिल मामलों के लिए, स्थानीय प्रशासन ने उनके समाधान हेतु निर्देश हेतु प्रांत को एक लिखित रिपोर्ट भेजी है, और विभागों और शाखाओं से पेशेवर मार्गदर्शन प्रदान करने का अनुरोध किया है।

आने वाले समय में, कैम फ़ा शहर समकालिक रूप से समाधानों को लागू करना जारी रखेगा; विभागों, कार्यालयों, इकाइयों, वार्डों और कम्यूनों की जन समितियों को नागरिक स्वागत, शिकायत और निंदा निपटान संबंधी नियमों का कड़ाई से पालन करने का निर्देश देगा; मामलों के शीघ्र समाधान की प्रक्रिया में विशिष्ट विभागों और वार्डों और कम्यूनों की जन समितियों के बीच समन्वय और एकता को मज़बूत करेगा। अपने अधिकार क्षेत्र में शिकायतों और निंदाओं के अंतिम निपटान के निर्देश पर ध्यान केंद्रित करेगा। भूमि, संसाधन, खनिज, पर्यावरण, निर्माण, नियोजन, स्थल निकासी के राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में सुधार करेगा, कमियों और सीमाओं पर पूरी तरह से काबू पाने पर ध्यान केंद्रित करेगा; जमीनी स्तर पर लोकतंत्र को बढ़ावा देगा, लोगों के बीच शिकायतों की घटना को सीमित करने के लिए नीतियों और कानूनों के कार्यान्वयन में प्रचार और पारदर्शिता लागू करेगा।

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