ग्राहक कार डिलीवरी का इंतजार करते-करते थक गए हैं, डीलर आराम से 'सौदा बदल रहे हैं', वकील क्या सलाह देते हैं?

अनुबंध की 'अस्पष्ट' शर्तों के कारण, कई डीलर कार की डिलीवरी में देरी के बावजूद शांत और धैर्यवान बने रहते हैं, जिससे ग्राहक महीनों तक चिंतित रहते हैं।

वियतनामी ग्राहकों की कार खरीदने की मांग लगातार बढ़ रही है - फोटो: कांग ट्रुंग

जमा राशि नहीं दे पाए, डीलर से कार की डिलीवरी का इंतजार करते हुए बहुत परेशान हुए

हो ची मिन्ह सिटी के बिन्ह थान में रहने वाले श्री एनटी ने बताया कि जुलाई 2024 की शुरुआत में, उन्होंने 1.1 बिलियन वीएनडी मूल्य की कार पाने के लिए 30 मिलियन वीएनडी जमा किए। सेल्स स्टाफ ने वादा किया कि अगर ग्राहक नकद भुगतान करेगा तो उसे कुछ हफ़्तों में कार मिल जाएगी, और अगर बैंक ट्रांसफर से भुगतान करेगा तो 2-3 हफ़्तों में। स्टाफ उन्हें कार दिखाने के लिए लॉट पर भी ले गया और कहा कि अगर वह जमा कर देगा, तो उसे कार ज़रूर मिल जाएगी।

अक्टूबर 2024 के अंत में, डीलर से कई बार संपर्क करने के बाद, श्री एनटी को बस यही जवाब मिले: "फ़ैक्ट्री के कागज़ात अभी तक नहीं मिले हैं", "गाड़ी गोदाम में नहीं पहुँची है" या "कुछ हफ़्ते और इंतज़ार करो"। वे परेशान होकर बोले, "मैं कार खरीदने गया था, लेकिन यह भीख माँगने जैसा था, मुझे पूरा दिन भीख माँगनी पड़ी। पिछले तीन महीनों से कार देखने को नहीं मिली है और डीलर अभी भी जमा राशि रोके हुए है।"

थक-हारकर उसने अपनी जमा राशि वापस मांगी। एजेंट ने 15 दिन में पैसे वापस करने का वादा किया, लेकिन 20वें दिन तक भी उसके खाते में पैसे नहीं आए।

इसी प्रकार, श्री एल. ने बताया कि यद्यपि उन्होंने एक लक्जरी कार खरीदने के लिए पैसे जमा कर दिए थे, लेकिन डीलर ने कहा कि अभी तक कोई कार उपलब्ध नहीं है, इसलिए ग्राहक ने अधिक कीमत वाला संस्करण खरीदने के लिए अधिक पैसे देने पर विचार किया, या फिर 2025 तक इंतजार करने पर विचार किया।

डीलर ने अनुबंध में "अप्रत्याशित घटना" का हवाला दिया। "अप्रत्याशित घटना" का अर्थ प्राकृतिक आपदाएँ या आग लगना हो सकता है, लेकिन यह भी हो सकता है कि कंपनी के पास ज़्यादा माँग के कारण पर्याप्त कारें न हों, इसलिए उन्होंने ग्राहकों को जल्दी से कारें प्राप्त करने के लिए उच्च-स्तरीय संस्करण खरीदने के लिए आमंत्रित किया।

हनोई में रहने वाले श्री एम.के. को भी इसी मामले का सामना करना पड़ा, जब उन्होंने होआंग माई जिले में स्थित वी.एच. इंटरनेशनल ज्वाइंट स्टॉक कंपनी से लगभग 570 मिलियन वी.एन.डी. की कीमत पर एक एस.यू.वी. का ऑर्डर दिया।

विशेष रूप से, उन्होंने 26 अगस्त को कार प्राप्त करने के लिए पैसे जमा किए और सितंबर 2024 में कार प्राप्त करने पर सहमति व्यक्त की। हस्ताक्षर करने के बाद, कर्मचारियों ने उन्हें सूचित किया कि कार 14 सितंबर को वितरित की जा सकती है।

इससे पहले कि वह जश्न मना पाते, कार विक्रेता ने उन्हें फोन करके बताया कि अनुबंध में जिस कार संस्करण की बात कही गई थी, वह उपलब्ध नहीं है, तथा उन्होंने सुझाव दिया कि वह अधिक कीमत वाला संस्करण ले लें, तथा छूट और प्रोत्साहन का वादा किया।

"दरअसल, उनके पास अभी भी वही कार संस्करण है जिसका ऑर्डर मैंने अनुबंध में दिया था, लेकिन वे यह बहाना बनाते हैं कि कई ग्राहकों ने ऑर्डर दे दिया है और वे कार नहीं दे सकते। डीलर ने सितंबर से ही मूल्य वृद्धि नीति लागू कर रखी है, इसलिए वे इसे अगस्त में हस्ताक्षरित अनुबंध में तय कीमत पर नहीं बेच सकते। यह अनुचित है," श्री के. ने कहा।

इस घटना के माध्यम से उन्होंने देखा कि कार बिक्री कंपनी ने ग्राहकों की खामियों का फायदा उठाया तथा जानबूझकर अनुबंध में विरोधाभासी और अनुचित शर्तें रखीं।

अनुबंध पर 26 अगस्त, 2024 को हस्ताक्षर किए गए थे, जिसमें सितंबर 2024 में कार की डिलीवरी करने पर सहमति व्यक्त की गई थी, लेकिन अनुबंध केवल 31 अगस्त, 2024 तक ही वैध है। अनुबंध में केवल तभी क्षतिपूर्ति दायित्व निर्धारित किया गया है, जब ग्राहक प्रतिबद्धता को पूरा नहीं करता है, उल्लंघन के मामले में कंपनी के दायित्व खंड का अभाव है।

वकील गुयेन न्गो क्वांग न्हाट (हो ची मिन्ह सिटी बार एसोसिएशन) - फोटो संग्रह

कार खरीदारों को अनुबंध के "जाल" से बचने के लिए क्या ध्यान रखना चाहिए?

टुओई ट्रे ऑनलाइन से बात करते हुए, वीएच इंटरनेशनल कॉर्पोरेशन के एक प्रतिनिधि ने बताया कि सभी कंपनियों की मासिक मूल्य निर्धारण नीतियाँ होती हैं। इसलिए, कार की खरीद मूल्य अगस्त 2024 तक मान्य है और अनुबंध में स्पष्ट रूप से लिखा है कि यह 31 अगस्त, 2024 को समाप्त होगा।

अगस्त में कार की डिलीवरी न होने के बारे में, प्रतिनिधि ने बताया कि कंपनी के पास पर्याप्त उत्पाद न होने के कारण, कंपनी ने ग्राहक को बताया कि कार सितंबर में डिलीवर की जाएगी। उस समय, श्री एमके को एक नया अनुबंध करना पड़ा। कंपनी ने दो विकल्प दिए, एक तो ग्राहक सितंबर 2024 की कीमत पर कार ले ले या कोई दूसरा विकल्प सुझाए।

अनुबंध की सामग्री के संबंध में, वीएच इंटरनेशनल ज्वाइंट स्टॉक कंपनी के प्रतिनिधि ने स्पष्ट रूप से कहा कि दस्तावेज़ में अवधि, वैधता और वाहन वितरण की शर्तों का पूरा विवरण दिया गया है, और ग्राहक को हस्ताक्षर करने के लिए बाध्य नहीं किया गया है। चूँकि दोनों पक्ष किसी समझौते पर नहीं पहुँच सके, इसलिए अक्टूबर 2024 में कंपनी ने ग्राहक को पूरी जमा राशि वापस कर दी।

तुओई ट्रे ऑनलाइन से बात करते हुए , वकील गुयेन न्गो क्वांग न्हाट (हो ची मिन्ह सिटी बार एसोसिएशन) ने कहा कि कार खरीदारों को प्रतिबद्धता सामग्री को ध्यान से पढ़ना चाहिए, विशेष रूप से तारीख, समय, जमा राशि आदि। खरीदारों को स्पष्ट रूप से अंतर करने की आवश्यकता है कि क्या वे कार विक्रेता के साथ या किसी सलाहकार या दलाल के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर कर रहे हैं।

वकील ने सुझाव दिया, "खरीदारों को विक्रेता द्वारा दिए गए नमूना अनुबंध का उपयोग करने से बचना चाहिए। यदि सामग्री स्पष्ट नहीं है, तो उन्हें संशोधन का अनुरोध करना चाहिए। कार खरीदारों को अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले कानूनी विशेषज्ञों से परामर्श करना चाहिए।"

वकील ने कहा कि उपभोक्ताओं के साथ हस्ताक्षरित अनुबंध में, व्यावसायिक संगठनों को ऐसी शर्तें निर्धारित करने की अनुमति नहीं है, जैसे कि "उत्पादों और वस्तुओं की डिलीवरी के समय व्यावसायिक संगठन को कीमतों को विनियमित करने या बदलने की अनुमति देना" या "जब व्यावसायिक संगठन अपनी जिम्मेदारियों को पूरा करने में विफल रहता है, तो उपभोक्ताओं को जिम्मेदारियों का पालन करने की आवश्यकता होना"।

"परामर्शदाता की सलाह या कार विक्रेता की सिफारिश केवल कार खरीदार के संदर्भ के लिए है। इस विषय-वस्तु को लिखित रूप में दर्ज किया जाना चाहिए और अनुबंध में शामिल किया जाना चाहिए, जितना अधिक विशिष्ट होगा उतना ही बेहतर होगा ताकि पक्षों के पास उचित कार्यान्वयन के लिए आधार हो," श्री नहत ने कहा।

एक कार विशेषज्ञ के अनुसार, खरीदारों को अनुबंध को ध्यान से पढ़ना चाहिए, जिसमें डिलीवरी का समय, कार की कीमत और जमा राशि की वापसी की शर्तें शामिल हैं। अगर उन्हें कोई प्रतिकूल शर्तें मिलती हैं, तो उन्हें विक्रेता से समायोजन करने और लिखित प्रतिबद्धता लेने के लिए कहना चाहिए।

कार खरीदार अपनी व्यक्तिगत इच्छा के अनुसार अपने दस्तावेज़ स्वयं तैयार कर सकते हैं, अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं, और पहले से छपे अनुबंधों में "अस्पष्ट" शर्तों से बच सकते हैं। यदि डीलर खरीदार के अनुरोध पर अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से इनकार करता है, तो यह इस बात का संकेत हो सकता है कि लेन-देन पर पुनर्विचार करने की आवश्यकता है।

स्रोत: https://tuoitre.vn/khach-hang-mon-moi-cho-giao-xe-dai-ly-ung-dung-lat-keo-luat-su-khuyen-cao-gi-20241106102719061.htm