नो-कोड/एआई सीआरएम लहर और वियतनाम में डिजिटल परिवर्तन की दौड़

(डैन ट्राई) - नो-कोड, एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) और स्वचालन सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) की एक नई पीढ़ी को आकार दे रहे हैं, जिससे वैश्विक प्रतिस्पर्धा के संदर्भ में वियतनामी व्यवसायों के लिए प्रबंधन क्षमता में सुधार के अवसर खुल रहे हैं।

प्रबंधन क्षमता उन्नयन की दौड़

डिजिटल परिवर्तन कई वियतनामी व्यवसायों के लिए एक अनिवार्य आवश्यकता बन गया है। हालाँकि, सॉफ़्टवेयर कार्यान्वयन और प्रभावी संचालन के बीच का अंतर अभी भी मौजूद है, खासकर ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) में। नो-कोड तकनीक और एआई का उदय इस अंतर को कम करने में एक महत्वपूर्ण मोड़ है।

गार्टनर के अनुसार, 2025 तक, 70% नए उद्यम अनुप्रयोग लो-कोड/नो-कोड प्लेटफार्मों पर विकसित किए जाएंगे, जो कि 2020 में 25% से भी कम की तुलना में तीव्र वृद्धि है। मैकिन्से का अनुमान है कि एआई और स्वचालन राजस्व को 10-15% तक बढ़ाने और ग्राहक डेटा प्रसंस्करण समय को 20-30% तक कम करने में मदद कर सकते हैं।

वियतनाम में वर्तमान स्थिति

वीसीसीआई और बिज़वेब (2023) द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण से पता चलता है कि 75% वियतनामी एसएमई अभी भी एक्सेल या गूगल शीट का उपयोग करके ग्राहकों और बिक्री प्रक्रियाओं का मैन्युअल प्रबंधन करते हैं। डेटा बिखरा हुआ है, साझा करना मुश्किल है और कर्मचारियों के बदलने पर आसानी से खो जाता है।

फॉरेस्टर (2023) ने पाया कि जो व्यवसाय पहले से ही CRM का उपयोग कर रहे हैं, उनमें से भी 55% ने कहा कि यह प्रणाली उनकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती। इसके मुख्य कारण सीमित अनुकूलन और एकीकरण में कठिनाई थे, जिसके कारण व्यवसायों को सॉफ़्टवेयर के अनुकूल अपनी प्रक्रियाओं में बदलाव करने पड़े। कई नेताओं को अभी भी विश्लेषण के लिए डेटा को एक्सेल में निर्यात करना पड़ता था, जिससे निर्णय लेने की प्रक्रिया धीमी हो जाती थी।

सीआरएम बायर्स की रिपोर्ट यह भी दर्शाती है कि लगभग 70% कर्मचारी सिस्टम की जटिलता या संचालन में समय लगने के कारण पर्याप्त डेटा दर्ज नहीं करते हैं। जब डेटा गायब या धीमा होता है, तो पूरे सिस्टम की दक्षता काफी कम हो जाती है।

CRM की नई पीढ़ी

उपरोक्त स्थिति का सामना करते हुए, सीआरएम नो-कोड/एआई उत्कृष्ट लाभों के साथ उपरोक्त समस्याओं को पूरी तरह से हल करने के लिए एक समाधान के रूप में उभर रहा है: जटिल प्रोग्रामिंग के बिना विशिष्ट प्रक्रियाओं के अनुसार गहन अनुकूलन; आंतरिक और बाहरी प्रणालियों के बीच डेटा कनेक्शन; डेटा विश्लेषण से लेकर बिक्री पूर्वानुमान तक एआई के साथ स्मार्ट स्वचालन।

मुख्य बात यह है कि यह मॉडल न केवल बड़े निगमों के लिए है, बल्कि इसकी उचित लागत और त्वरित कार्यान्वयन समय के कारण एसएमई के लिए भी उपयुक्त है।

घरेलू बाज़ार में, कोगओवर सीआरएम नो-कोड और एआई का उपयोग करने वाले अग्रणी प्लेटफ़ॉर्म में से एक है। यह समाधान व्यवसायों को ड्रैग-एंड-ड्रॉप द्वारा अपना इंटरफ़ेस, डेटा और प्रक्रियाएँ डिज़ाइन करने की अनुमति देता है, जिससे कार्यान्वयन का समय कई महीनों के बजाय 1-3 हफ़्ते तक कम हो जाता है।

कोगओवर एलएलसी के सह-संस्थापक और सीईओ डॉ. ले डांग ट्रुंग ने कहा: "सीआरएम सिर्फ़ सॉफ़्टवेयर नहीं है, बल्कि डिजिटल ऑपरेटिंग इन्फ्रास्ट्रक्चर भी है। नो-कोड/लो-कोड और एआई को मिलाकर, व्यवसाय पूरी तरह से आईटी या आपूर्तिकर्ताओं पर निर्भर हुए बिना डेटा, प्रक्रियाओं और ग्राहक अनुभवों में महारत हासिल कर सकते हैं।"

अनुकूलन और स्वचालन क्षमताओं के अलावा, कोगओवर सीआरएम पूर्वानुमानित एआई, जनरेटिव एआई और संवादात्मक एआई जैसी प्रौद्योगिकियों को एकीकृत करता है, जो व्यवसायों को बिक्री का पूर्वानुमान लगाने, अनुभवों को वैयक्तिकृत करने और ग्राहक सेवा को अनुकूलित करने में मदद करता है।

जो व्यवसाय डेटा और प्रक्रियाओं में निपुणता हासिल कर लेते हैं, वे बाजार में उतार-चढ़ाव के प्रति तेजी से प्रतिक्रिया देंगे, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेंगे और बिक्री दक्षता को अनुकूलित करेंगे (फोटो: कोगोवर एलएलसी)।

नो-कोड/एआई सीआरएम को अपनाना सिर्फ़ सॉफ़्टवेयर अपग्रेड करने की कहानी नहीं है, बल्कि प्रतिस्पर्धात्मकता को बढ़ाने की एक रणनीति भी है। जो उद्यम डेटा और प्रक्रियाओं में महारत हासिल करते हैं, वे बाज़ार में उतार-चढ़ाव पर तेज़ी से प्रतिक्रिया देंगे, सेवा की गुणवत्ता में सुधार करेंगे और बिक्री दक्षता को बेहतर बनाएंगे।

अनुभव और रणनीतिक दृष्टिकोण साझा करने के लिए, निःशुल्क वेबिनार: व्यवसाय प्रबंधन सॉफ्टवेयर और सीआरएम में नो-कोड और एआई रुझान।

समय: 19 अगस्त को सुबह 9:30 - 11:30 बजे

पंजीकरण लिंक: https://social.cogover.com/h6EL

यह आयोजन प्रशासकों के लिए सीआरएम नो-कोड और एआई प्लेटफॉर्म का प्रत्यक्ष अनुभव करने, डिजिटल परिवर्तन रणनीतियों और व्यवसाय प्रक्रिया अनुकूलन के बारे में विशेषज्ञों के साथ चर्चा करने का अवसर है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/cong-nghe/lan-song-crm-no-codeai-va-cuoc-dua-chuyen-doi-so-tai-viet-nam-20250815155817485.htm