ग्राहक-केंद्रित - सेवा की गुणवत्ता में सुधार

बीएचजी - यह मुख्य रणनीति है जिसे एग्रीबैंक येन मिन्ह जिला शाखा ने हाल के दिनों में लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया है ताकि एक मजबूत परिवर्तन लाया जा सके, सेवा विधियों को नया रूप दिया जा सके, आधुनिकीकरण किया जा सके और ग्राहकों के करीब पहुंचा जा सके।

बीएचजी - यह मुख्य रणनीति है जिसे एग्रीबैंक येन मिन्ह जिला शाखा ने हाल के दिनों में लागू करने पर ध्यान केंद्रित किया है ताकि एक मजबूत परिवर्तन लाया जा सके, सेवा विधियों को नया रूप दिया जा सके, आधुनिकीकरण किया जा सके और ग्राहकों के करीब पहुंचा जा सके।

वर्तमान में, एग्रीबैंक येन मिन्ह जिला शाखा के 11,214 ग्राहक हैं, जिनमें से 9,840 जमाकर्ता और 1,374 ऋणकर्ता हैं। ग्राहक-केंद्रित रणनीति को लागू करते हुए, शाखा ने प्रभावी कार्यान्वयन, विशेष रूप से डिजिटल परिवर्तन और डिजिटल बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र के विकास के लिए कई नवीन समाधान अपनाए हैं। साथ ही, प्रक्रियाओं का मानकीकरण, प्रक्रियाओं को कम करना - सेवा में अनुभव और व्यावसायिकता को बढ़ाना। स्वचालित आवेदनों के कारण ऋण स्वीकृति का समय कम हो जाता है, जिससे व्यक्तिगत ग्राहकों और ग्रामीण व्यवसायों के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनती हैं।

एग्रीबैंक येन मिन्ह के कर्मचारी लोगों को ऋण संबंधी सलाह देते हैं तथा उत्पादों और सेवाओं से परिचित कराते हैं।

एग्रीबैंक येन मिन्ह जिला शाखा के निदेशक कॉमरेड फाम वियत कुओंग ने कहा: "प्रौद्योगिकी के मजबूत विकास और डिजिटल परिवर्तन के साथ, कैशलेस भुगतान को बढ़ावा देना एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है, जो एक पारदर्शी और टिकाऊ अर्थव्यवस्था के निर्माण में एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति है। हाल के दिनों में, शाखा ने एक आधुनिक अवसंरचना प्रणाली के निर्माण पर ध्यान केंद्रित किया है, कैशलेस भुगतान को बढ़ावा देने के लिए सुविधाओं को लगातार अद्यतन और उन्नत किया है, और ग्राहकों को बिक्री केंद्रों पर क्यूआर कोड, ई-वॉलेट, संपर्क रहित कार्ड और कार्ड भुगतान स्वीकृति उपकरणों का उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया है। इसके अलावा, हमने सार्वजनिक सेवाओं के लिए इलेक्ट्रॉनिक भुगतान करने हेतु ग्राहकों के लिए समर्थन बढ़ाया है; ग्रामीण, दूरदराज और अलग-थलग क्षेत्रों में इलेक्ट्रॉनिक भुगतान को लोकप्रिय बनाने को बढ़ावा दिया है ताकि लोग कभी भी, कहीं भी आसानी से लेनदेन कर सकें।"

यह समझते हुए कि लेन-देन करने आने वाले प्रत्येक ग्राहक को न केवल शीघ्र सेवा की आवश्यकता है, बल्कि उसे सम्मानित और समर्पित महसूस भी कराना है। इसलिए, प्रक्रियाओं में सुधार और प्रक्रियाओं को छोटा करने के अलावा, शाखा हमेशा ग्राहकों के प्रति स्टाफ और कर्मचारियों के रवैये और सेवा कौशल को महत्व देती है। एक कठिन क्षेत्र होने के कारण, लोगों की योग्यताएं एक समान नहीं हैं, स्टाफ हमेशा फोन पर संचालन का समर्थन करने, डिजिटल सेवाओं या कैशलेस लेनदेन के लिए पंजीकरण करने का मार्गदर्शन करने के लिए तैयार रहता है। उत्पादों और सेवाओं के विकास के समानांतर, शाखा सक्रिय रूप से सुरक्षा बढ़ाने और चुंबकीय कार्डों को चिप कार्डों में बदलने को बढ़ावा देने, एग्रीबैंक प्लस पर वीएनईआईडी के माध्यम से बायोमेट्रिक्स स्थापित करने के माध्यम से लेनदेन की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए समाधान तैनात करती है। आज तक, क्षेत्र में सक्रिय एग्रीबैंक प्लस पंजीकृत खातों की संख्या 10,725 है

निरंतर ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ, एग्रीबैंक येन मिन्ह जिला शाखा बुनियादी ढाँचे के उन्नयन, लेन-देन के क्षेत्र में सुधार और लोगों के लिए आधुनिक बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं तक पहुँच के अनुकूल परिस्थितियों के निर्माण में निरंतर निवेश करती है। मुख्यालय में काम करने के अलावा, कर्मचारी समुदायों और कस्बों में जाकर ग्राहकों से मिलते हैं, जानकारी प्राप्त करते हैं और उनके लिए बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं पर परामर्श करते हैं। एजेंसियों और इकाइयों में उत्पाद और सेवा प्रचार के विविध रूपों, सोशल नेटवर्क पर जानकारी, पत्रक वितरण... शाखा प्रत्येक व्यक्ति और विभाग को विशिष्ट उत्पाद और सेवा विकास लक्ष्य भी प्रदान करती है; ग्राहकों की सहायता के लिए उत्पादों और सेवाओं की अच्छी जानकारी रखने वाले सक्षम कर्मचारियों की व्यवस्था करती है।

अनेक प्रयासों के साथ, एग्रीबैंक येन मिन्ह शाखा को ग्राहक सेवा और डिजिटल परिवर्तन में अग्रणी इकाइयों में से एक माना जाता है; यह एग्रीबैंक की सेवा विकास रणनीति में ग्राहकों को केंद्र में रखने की प्रभावशीलता की पुष्टि करता है। सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करते हुए, आने वाले समय में, शाखा डिजिटल तकनीक के अनुप्रयोग को और बढ़ावा देगी, प्रत्येक ग्राहक समूह के लिए उपयुक्त उत्पादों और सेवाओं में विविधता लाएगी। कर्मचारियों के लिए कौशल प्रशिक्षण को सुदृढ़ करना, एक पेशेवर और समर्पित सेवा संस्कृति का निर्माण करना, और ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करना।

लेख और तस्वीरें: PHAM HOAN

स्रोत: https://baohagiang.vn/kinh-te/202506/lay-khach-hang-la-trung-tam-nang-tam-chat-luong-dich-vu-05871a7/