10 नवम्बर को शाम 5 बजे के बाद से, क्वांग लाई स्ट्रीट, थान त्रि, हनोई स्थित रॉयल हनोई होटल "दुखी" रहा है, क्योंकि इसे 1-स्टार समीक्षाओं की एक श्रृंखला प्राप्त हुई है, साथ ही "पूर्व-बुक किए गए और प्री-पेड कमरों को मनमाने ढंग से रद्द करने" की आलोचना करने वाली नकारात्मक टिप्पणियां भी मिली हैं।

हालाँकि, वास्तव में, इस होटल में ऐसी कोई घटना नहीं हुई थी। कई इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने थान त्रि स्थित रॉयल हनोई होटल को ओ चो दुआ वार्ड (हनोई) के 19 हैंग चाओ स्थित रॉयल होटल समझ लिया।

हाल ही में, NYQ नामक एक पर्यटक ने रॉयल होटल, 19 हैंग चाओ में हुई घटना का एक वीडियो साझा किया।

वीडियो में सुश्री क्यू के अनुसार, उन्होंने 7 नवंबर से 9 नवंबर तक ठहरने के लिए ऐप के ज़रिए इस होटल में एक कमरा बुक किया और बुकिंग शुल्क का 100% हिस्सा ट्रांसफर कर दिया। मौसम की वजह से, हो ची मिन्ह सिटी से हनोई जाने वाली उड़ान में देरी हो गई, इसलिए वह 9 नवंबर को लगभग 2 बजे देर से होटल पहुँचीं।

रिसेप्शन डेस्क पर, स्टाफ ने उसे चेक-इन करने से मना कर दिया क्योंकि मेहमान बहुत देर से आया था और उसने सूचना भी नहीं दी थी। होटल ने कहा कि नियमों के मुताबिक, अगर मेहमान समय पर नहीं आता और संपर्क नहीं करता, तो होटल स्वतः ही मान लेगा कि मेहमान ने कमरा रद्द कर दिया है।

सुश्री क्यू. परेशान थीं क्योंकि उनका मानना ​​था कि उन्होंने कमरे का पूरा भुगतान कर दिया है, इसलिए होटल को कमरा किसी और को बेचने का कोई अधिकार नहीं है। भुगतान का प्रमाण देने के बावजूद, उन्हें कोई मदद नहीं मिली। किसी समझौते पर न पहुँच पाने के कारण, महिला पर्यटक को बरसात की रात में ही होटल छोड़ने पर मजबूर होना पड़ा।

महिला पर्यटक द्वारा घटना को साझा करने वाले वीडियो को लगभग 4 मिलियन बार देखा गया तथा 17,600 टिप्पणियां प्राप्त हुईं, जिनमें से अधिकांश ने होटल के गैर-पेशेवर तरीके से काम करने पर नाराजगी व्यक्त की।

कई इंटरनेट उपयोगकर्ताओं ने गूगल मैप्स और अन्य सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर रॉयल होटल का नाम खोजकर इसे 1 स्टार (बहुत खराब सेवा के बराबर) रेटिंग दी और कठोर टिप्पणियां छोड़ीं।

चिंता की बात यह है कि बहुत से लोग जानकारी पर ध्यानपूर्वक शोध नहीं करते हैं और इसलिए हनोई में समान नाम वाले होटलों के बारे में गलत समीक्षा देते हैं।

होटल ने अतिथि को मना कर दिया
हनोई में रॉयल नाम के कई होटलों को 1-स्टार समीक्षाएं मिली हैं। फ़ोटो: स्क्रीनशॉट

थान त्रि स्थित रॉयल हनोई होटल के प्रतिनिधि, अनह क्वोक वियत ने बताया कि होटल को चालू हुए अभी एक महीने से थोड़ा ज़्यादा समय हुआ है। पहले, उनकी रेटिंग 4.9/5 स्टार थी, लेकिन पिछले 24 घंटों में यह रेटिंग बहुत तेज़ी से गिर गई है।

"जब मुझे इस घटना का पता चला, तो मुझे लगा कि यह अनुचित प्रतिस्पर्धा है। सावधानीपूर्वक जाँच करने के बाद, हमें पता चला कि बहुत से लोग भ्रमित थे क्योंकि हमारे होटल का नाम भी रॉयल था। बहुत से लोगों को लगा कि हम और 19 हैंग चाओ स्थित होटल एक ही व्यवस्था में हैं।

लेकिन वास्तव में, हमारा उपरोक्त होटल से कोई संबंध नहीं है, हम पूरी तरह से स्वतंत्र रूप से काम करते हैं। गलत आकलन से हमारी प्रतिष्ठा पर गहरा असर पड़ रहा है," श्री वियत ने कहा।

श्री वियत की होटल टीम ने महिला पर्यटक क्यू. के वीडियो की जाँच की और जानकारी को सही करने के लिए सक्रिय रूप से टिप्पणी की। उन्होंने घटना से संबंधित पोस्टों पर भी नज़र डाली और नेटिज़न्स को इस भ्रम के बारे में समझाया। इसके अलावा, होटल टीम ने जानकारी को सही करने के लिए टिकटॉक पर दो वीडियो पोस्ट किए और दर्शकों की हर टिप्पणी का जवाब दिया।

"हम 24/7 सूचना का जवाब देने और उसे सही करने के लिए तैनात रहते हैं। अगर यही स्थिति रही, तो हमारा पता गूगल मैप्स से हटा दिया जा सकता है। इससे पर्यटकों के लिए होटल के बारे में जानकारी ढूँढना असंभव हो जाएगा, जिससे व्यवसाय प्रभावित होगा," श्री वियत ने कहा।

होटल ने अतिथि को मना कर दिया
श्री वियत ने यह साबित करने के लिए तस्वीरें प्रदान कीं कि उनके होटल का रिसेप्शन डेस्क पर्यटक क्यू के वीडियो में दिखाई गई छवि से पूरी तरह अलग है। फोटो: एनवीसीसी

हनोई के लॉन्ग बिएन स्थित साई डोंग स्थित रॉयल होटल के प्रबंधक श्री क्वेयेन को भी ऑनलाइन समुदाय से मिल रही 1-स्टार रेटिंग से "सिरदर्द" हो रहा है। फ़िलहाल, होटल को केवल 1.8/5 स्टार रेटिंग मिली है - जो बहुत कम रेटिंग है, जिससे उसकी प्रतिष्ठा पर गंभीर असर पड़ रहा है।

उन्होंने कहा, "तीन साल के संचालन में, हमने हमेशा 4 स्टार से ज़्यादा की रेटिंग बनाए रखी है। मुझे इस तरह की गलत रेटिंग का मामला कभी नहीं मिला। हमारा होटल उस जगह से संबंधित नहीं है जहाँ यह घटना हुई थी, लेकिन इसकी कड़ी आलोचना हुई है।"

मिस्टर विएट्स होटल या मिस्टर क्वेयेन होटल दोनों ही ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म (ओटीए) से जुड़े हुए हैं।

कुछ समय पहले, श्री वियत के होटल ने एक विदेशी अतिथि का स्वागत किया, जिसने एक लिंक्ड एप्लीकेशन के माध्यम से कमरा बुक किया था और 100% भुगतान किया था।

हालाँकि, जब वे पहुँचे, तो उनके पास चेक-इन के लिए पर्याप्त पहचान पत्र नहीं थे, जबकि होटल ने नियमों की जानकारी पहले ही दे दी थी। श्री वियत के होटल ने लिंक किए गए एप्लिकेशन से संपर्क करके सूचित किया और मुफ़्त में कमरा रद्द करने और मेहमानों को पैसे वापस करने के लिए सहायता मांगी।

श्री वियत और श्री क्य्येन दोनों ने कहा कि जिन ग्राहकों ने बुकिंग शुल्क का 100% भुगतान कर दिया है, होटल को बुकिंग समय के अंत तक ग्राहक के लिए कमरा रखना होगा, भले ही ग्राहक देर से चेक-इन करे।

इन दोनों प्रतिनिधियों ने यह भी पुष्टि की कि व्यावसायिक सिद्धांत यह है कि अतिथि के रद्दीकरण या न आने की आधिकारिक सूचना के बिना मनमाने ढंग से कमरों को पुनः न बेचा जाए।

होटल ने उसे चेक-इन करने से मना कर दिया क्योंकि वह देर से पहुंची थी: भुगतान के बाद कमरा अतिथि का है । हनोई के एक होटल में तीन दिन ठहरने के लिए भुगतान करने के बावजूद एक महिला पर्यटक को दो बजे रात को चेक-इन करने से मना कर दिया गया, जिसकी घटना सोशल मीडिया पर ध्यान आकर्षित कर रही है।

स्रोत: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html