धोखाधड़ी करने के लिए ई-कॉमर्स का लाभ उठाना अधिकाधिक परिष्कृत और अप्रत्याशित होता जा रहा है।

ई-कॉमर्स चैनलों का उपयोग धोखाधड़ी और परिसंपत्तियों के विनियोग के लिए किया जा रहा है, ये कृत्य पैमाने और संचालन के क्षेत्र दोनों में तेजी से परिष्कृत और अप्रत्याशित होते जा रहे हैं।

अधिकारियों ने TikToker Mailystyle.com के गोदाम का निरीक्षण किया - फोटो: हनोई मार्केट प्रबंधन विभाग

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग ने हाल ही में ई-कॉमर्स में वस्तुओं की गुणवत्ता नियंत्रण: वर्तमान स्थिति और कुछ सिफारिशें पर एक रिपोर्ट जारी की है।

इस एजेंसी के अनुसार, उपरोक्त क्रय विधि के साथ ई-कॉमर्स, नकली सामान, प्रतिबंधित सामान, अज्ञात मूल के सामान, और बिना गुणवत्ता की गारंटी वाले सामान का व्यापार करने के लिए ई-कॉमर्स चैनलों का लाभ उठाता है। साथ ही, ई-कॉमर्स चैनलों का इस्तेमाल धोखाधड़ी और संपत्ति हड़पने के लिए भी किया जाता है, और ये गतिविधियाँ अपने पैमाने और कार्यक्षेत्र दोनों में ही अप्रत्याशित और अधिक जटिल होती जा रही हैं।

ई-कॉमर्स में उल्लंघन बढ़ रहे हैं

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के अनुरोधों, याचिकाओं और शिकायतों के निपटान के लिए प्राप्त करने, परामर्श देने और समर्थन करने की गतिविधियों के परिणामों का सारांश दर्शाता है कि 2024 के पहले 9 महीनों में, इस एजेंसी ने ई-कॉमर्स से संबंधित 64 शिकायतें प्राप्त कीं और उनका समाधान किया, जो कुल मामलों की संख्या का 9.4% है - 2023 की तुलना में 5.5% की वृद्धि।

विशेष रूप से, बाजार प्रबंधन के सामान्य विभाग के आंकड़े बताते हैं कि वर्ष के पहले 9 महीनों में 2,014 उल्लंघनों का निपटारा किया गया, जिसमें VND35.4 बिलियन तक का प्रशासनिक जुर्माना और ई-कॉमर्स से संबंधित VND29.4 बिलियन के उल्लंघनकारी सामान का मूल्य शामिल है।

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग के अनुसार, मौजूदा कानूनी ढाँचे में ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर बेचे जाने वाले सामानों की उत्पत्ति और गुणवत्ता के आश्वासन के प्रबंधन और नियंत्रण के लिए पर्याप्त नियम मौजूद हैं। हालाँकि, अधिकारियों के सीमित संसाधनों के कारण, कई उल्लंघन अभी भी कानून की अनदेखी करते हैं।

इसके साथ ही, ऐसे कई मामले हैं उपभोक्ता ऑर्डर और फ़ोन नंबर सार्वजनिक हो जाने के कारण, सामान प्राप्त करने के लिए कॉल आने लगे। ये कॉल कुछ नियमित ग्राहकों को लक्षित थे, जो अक्सर प्राप्तकर्ता की अनुपस्थिति में शिपिंग शुल्क या सामान भेजने वाले को भेज देते थे। अंततः, ग्राहक को मनचाहा उत्पाद प्राप्त किए बिना ही पैसे गंवाने पड़े।

इसलिए, राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा प्राधिकरण का मानना है कि प्लेटफॉर्म पर बेचे जाने वाले माल की उत्पत्ति और गुणवत्ता पर नियंत्रण को मजबूत करने के लिए, विक्रेताओं, खरीदारों और राज्य प्रबंधन एजेंसियों के बीच समकालिक समाधान और सहयोग की आवश्यकता है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की ज़िम्मेदारी बढ़ाएँ

सबसे पहले, यह आवश्यक है कि ई-कॉमर्स ट्रेडिंग फ्लोर की जिम्मेदारी को मजबूत किया जाए, ताकि उन उत्पादों को बिक्री के लिए लाइसेंस दिया जा सके, जिन्होंने उत्पाद को प्रमाणित करने के लिए पर्याप्त दस्तावेज उपलब्ध कराए हों।

उन विक्रेताओं की जाँच करें जो व्यापार प्रक्रिया के दौरान अनुबंध और विनियमों में अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा नहीं करते हैं, वास्तविक माल की जाँच करें, वास्तविक व्यवसाय सुनिश्चित करें, मूल

प्लेटफ़ॉर्म को यह सुनिश्चित करना होगा कि विक्रेता बिक्री चैनल पर वस्तुओं के बारे में विक्रेता जानकारी और उत्पाद जानकारी पूरी और सटीक रूप से प्रकट करें। यदि विक्रेता यह सुनिश्चित करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान नहीं करते हैं कि वस्तुओं की बिक्री नियमों का उल्लंघन नहीं करती है, तो कठोर दंड का प्रावधान है।

राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग यह भी सिफारिश करता है कि उपभोक्ता व्यक्तिगत जानकारी, विशेष रूप से अपने ऑर्डरों के बारे में जानकारी, असंबंधित पक्षों या उन पक्षों के साथ साझा या प्रकट न करें, जो उपभोक्ताओं के हितों को नुकसान पहुंचाने या धोखाधड़ी करने के लिए व्यक्तिगत जानकारी का लाभ उठा सकते हैं।

लेन-देन करने से पहले, उपभोक्ताओं को विक्रेता की जानकारी को सत्यापित करने और सावधानीपूर्वक शोध करने की आवश्यकता होती है; संभवतः शोध उपकरणों, परिचय, दुकानों और उत्पादों की समीक्षाओं के माध्यम से... ताकि उनकी समझ का स्तर बढ़े और उनके ऑर्डर देने के निर्णय को समर्थन मिले।

प्रतिष्ठित ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्मों से वस्तुओं और सेवाओं की खरीद का चयन करें, विशेष रूप से ऐसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म जिन्हें उद्योग और व्यापार मंत्रालय और सक्षम प्राधिकारियों द्वारा प्रमाणित और संचालित करने की अनुमति दी गई हो।

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