मनुलाइफ वियतनाम एससीबी ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध

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मनुलाइफ वियतनाम इंश्योरेंस कंपनी ने एससीबी ग्राहकों की शिकायतों के निपटान के संबंध में नवीनतम अपडेट जारी किए हैं। मनुलाइफ वियतनाम कानून का सम्मान करते हुए और ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए एससीबी ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

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मनुलाइफ वियतनाम को लगातार 5वीं बार "एशिया में काम करने के लिए सर्वश्रेष्ठ स्थानों" में से एक के रूप में सम्मानित किया गया है।
मनुलाइफ वियतनाम ने थाई गुयेन के एक ग्राहक को बीमा लाभ के रूप में 3 बिलियन VND का भुगतान किया
मनुलाइफ वियतनाम ने लगभग 60% शिकायतों का समाधान कर दिया है।

तदनुसार, अब तक, मनुलाइफ वियतनाम ने प्राप्त शिकायतों में से 95% का समाधान पूरा कर लिया है। शेष फाइलों की समीक्षा और गहन समाधान जारी है। मनुलाइफ वियतनाम कानून का सम्मान करते हुए और ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए एससीबी ग्राहकों की शिकायतों का समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध है।

मनुलाइफ वियतनाम कानून का सम्मान करने और ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने की भावना से एससीबी ग्राहक शिकायतों को हल करने के लिए प्रतिबद्ध है।

मनुलाइफ वियतनाम के निदेशक मंडल के अध्यक्ष श्री सचिन एन. शाह ने कहा: "हम पुष्टि करते हैं कि मनुलाइफ वियतनाम के साथ बीमा में भाग लेने वाले सभी ग्राहकों को हस्ताक्षरित अनुबंध के अनुसार लाभ की गारंटी दी जाएगी। मनुलाइफ वियतनाम अपने ग्राहकों के प्रति अपनी प्रतिबद्धता को पूरा करने के लिए हमेशा मज़बूत वित्तीय संसाधन, आरक्षित निधि और भुगतान क्षमता को वैधानिक आवश्यकताओं से कहीं अधिक बनाए रखता है। औसतन, हर महीने, मनुलाइफ वियतनाम ग्राहकों के 42,000 से ज़्यादा बीमा लाभ दावों का भुगतान करता है।"

मनुलाइफ के अनुसार, शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया में, कुछ ग्राहक अस्वीकृति पत्र प्राप्त करने पर संतुष्ट नहीं हो सकते हैं। इस मुद्दे पर चर्चा करते हुए, श्री सचिन ने कहा: "हमने शिकायतों की यथाशीघ्र समीक्षा करने का प्रयास किया है। हालाँकि, एससीबी बैंक की विशेष स्थिति के कारण, शिकायत समाधान प्रक्रिया की गहन जाँच और मूल्यांकन में काफ़ी समय लगता है, साथ ही मनुलाइफ वियतनाम से बीमा खरीदने वाले सभी ग्राहकों के कानूनी और वैध अधिकारों को प्रभावित करने वाली मुनाफाखोरी की घटनाओं को रोकने के लिए भी समय लगता है। इन शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया में, ऐसे ग्राहक भी हो सकते हैं जो प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं। हालाँकि, मनुलाइफ वियतनाम को सभी संबंधित पक्षों के लिए वैधता और निष्पक्षता सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। हम प्रत्येक ग्राहक से सक्रिय रूप से संपर्क करेंगे और यदि आवश्यक हुआ तो अगले कदम उठाएँगे।"

30 जून, 2023 को 2023 के पहले 6 महीनों में पुलिस के काम की स्थिति और परिणामों की घोषणा करते हुए प्रेस कॉन्फ्रेंस में, मेजर जनरल गुयेन वान थान - भ्रष्टाचार, अर्थव्यवस्था और तस्करी के अपराधों की पुलिस जांच विभाग के उप निदेशक - C03, सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय - ने इस आरोप से संबंधित जांच के घटनाक्रम पर एक अपडेट प्रदान किया कि मनुलाइफ वियतनाम ने एससीबी बैंक के साथ मिलीभगत करके ग्राहकों की बचत जमा को "जादुई रूप से" जीवन बीमा अनुबंधों में बदल दिया।

मेजर जनरल गुयेन वान थान के अनुसार, जाँच पुलिस एजेंसी ने लोगों की शिकायतें प्राप्त की हैं और उनका अध्ययन किया है, साथ ही बचत खातों से बीमा पैकेजों में धन हस्तांतरित करने के लोगों के रिकॉर्ड भी देखे हैं, और पाया है कि ये रिकॉर्ड पारदर्शी हैं। विशेष रूप से, जब लोग एससीबी बैंक से पैसे निकालते हैं, तो स्पष्ट और हस्ताक्षरित परिसमापन अनुबंध होते हैं। सभी बीमा खरीद अनुबंधों पर उस व्यक्ति के कानूनी हस्ताक्षर होते हैं जिसका नाम बीमा रिकॉर्ड में दर्ज है। मेजर जनरल थान ने जाँच एजेंसी के साथ मनुलाइफ वियतनाम की सद्भावना और सहयोग की भी सराहना की। इससे पहले, 3 जून को, सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के प्रवक्ता लेफ्टिनेंट जनरल टू एन ज़ो ने भी ग्राहकों को बड़ी संख्या में इकट्ठा न होने की याद दिलाई थी, जिससे सुरक्षा और व्यवस्था प्रभावित होती है।

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