एमबी लाइफ ने इंश्योरइनोवेटर कनेक्ट वियतनाम 2025 में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के अपने दृष्टिकोण को साझा किया।

एमबी लाइफ की इंसुरइनोवेटर कनेक्ट वियतनाम 2025 में भागीदारी इसकी डिजिटल परिवर्तन रणनीति, इकोसिस्टम कनेक्टिविटी और वियतनामी बीमा उद्योग में नवोन्मेषी सोच के प्रसार की पुष्टि करती है।

डिजिटल परिवर्तन और डेटा गवर्नेंस पर एमबी लाइफ का दृष्टिकोण।

इंसुरइनोवेटर कनेक्ट वियतनाम 2025 का आयोजन 10-11 दिसंबर, 2025 को हो ची मिन्ह सिटी में दो दिनों तक चला। इसमें बीमा, वित्त और प्रौद्योगिकी कंपनियों के प्रतिनिधियों ने व्यावसायिक संचालन और ग्राहक सेवा में नवाचार के रुझानों पर चर्चा करने के लिए भाग लिया। इस वर्ष, कई विषयों में इस बात पर ध्यान केंद्रित किया गया कि व्यवसाय वियतनामी उपभोक्ताओं की तेजी से बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे कर रहे हैं।

मुख्य चर्चा सत्र में वक्ता के रूप में भाग लेते हुए, एमबी लाइफ के महाप्रबंधक श्री बुई ट्रुंग किएन ने जीवन बीमा संचालन में डिजिटल परिवर्तन प्रक्रिया पर व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रस्तुत किया। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि ऑनलाइन बिक्री प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने में ईकेवाईसी एक महत्वपूर्ण तत्व बनता जा रहा है। पहले, नए ग्राहक प्रोफाइल को सत्यापित करने में एक से दो दिन लग जाते थे; अब इसमें केवल तीन से पांच मिनट लगते हैं। उन्होंने कार्यक्रम में बताया, “ईकेवाईसी ऑनलाइन बिक्री को चौबीसों घंटे, सातों दिन संभव बनाता है, असुविधा को कम करता है और ग्राहक लेनदेन के पूरा होने की संभावना को बढ़ाता है।”

एमबी लाइफ के प्रतिनिधियों ने इंश्योरइनोवेटर कनेक्ट वियतनाम 2025 के ढांचे के अंतर्गत नेटवर्किंग गतिविधियों में भाग लिया।

गति के अलावा, ईकेवाईसी एमबी लाइफ को व्यक्तिगत डेटा संरक्षण विनियमन (पीडीपीएल) का अनुपालन सुनिश्चित करने में भी मदद करता है। पारदर्शी ऑडिट ट्रेल के साथ सुरक्षित डिजिटल प्रोफाइल बनाना और ग्राहकों की सहमति स्वचालित रूप से एकत्र करना कंपनी को डेटा गवर्नेंस में अपने मानकों को बेहतर बनाने में मदद करता है। एमबी लाइफ के सीईओ ने इस बात पर भी जोर दिया कि ईकेवाईसी एक सुरक्षित डिजिटल गेटवे है, जो यह साबित करता है कि नवाचार और अनुपालन साथ-साथ चल सकते हैं।

डिजिटल परिवर्तन पर अंतर्दृष्टि साझा करने के अलावा, एमबी लाइफ के एक प्रतिनिधि ने भविष्यवाणी की कि इंश्योरेंस एज़ अ सर्विस (आईएएएस) मॉडल अगले पांच वर्षों में प्रमुख प्रवृत्ति बन जाएगा, क्योंकि बीमा को आवागमन, खरीदारी और वित्तीय लेनदेन जैसी दैनिक गतिविधियों में एकीकृत किया जा सकता है। उनके अनुसार, उद्योग की वृद्धि बीमा कंपनियों और डिजिटल अर्थव्यवस्था के व्यापक सेवा पारिस्थितिकी तंत्र के बीच सहयोग से होगी।

एमबी लाइफ डिजिटल रूपांतरण के माध्यम से ग्राहक-केंद्रित रणनीति अपनाती है।

पिछले कई वर्षों से, एमबी लाइफ लगातार ग्राहक-केंद्रित रणनीति अपना रही है और प्रौद्योगिकी को सेवा गुणवत्ता में सुधार के लिए एक व्यावहारिक उपकरण के रूप में देखती आ रही है। कंपनी ने अनुबंध जारी करने से लेकर बीमा दावों के निपटान तक, अपनी प्रमुख प्रक्रियाओं को धीरे-धीरे डिजिटल कर दिया है। इलेक्ट्रॉनिक अनुबंधों, डिजिटल हस्ताक्षरों और स्वचालित प्रसंस्करण चरणों के उपयोग से ग्राहक आसानी से अपने दावों की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं, प्रतीक्षा समय कम कर सकते हैं और कहीं से भी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं।

एमबी लाइफ के महाप्रबंधक श्री बुई ट्रुंग किएन ने बीमा पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण पर आयोजित चर्चा सत्र में अपने विचार साझा किए।

संचालन में सुधार के साथ-साथ, एमबी लाइफ एक बहु-चैनल सेवा प्रणाली के माध्यम से एक सुसंगत ग्राहक अनुभव प्रदान करने पर भी ध्यान केंद्रित करती है, जो इसकी वेबसाइट, कॉल सेंटर और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म को जोड़ती है। ये सेवा चैनल ग्राहकों को स्पष्ट और सुविधाजनक तरीके से जानकारी प्राप्त करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, जिससे बीमा सेवाओं में उनकी भागीदारी और उपयोग के दौरान उनकी संतुष्टि में वृद्धि होती है।

एमबी लाइफ अपने सलाहकारों की टीम के लिए गहन प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करती है ताकि पारदर्शिता, सटीकता और प्रत्येक ग्राहक की वास्तविक आवश्यकताओं के अनुरूप सेवाएं सुनिश्चित की जा सकें। इसे विश्वास कायम करने का एक महत्वपूर्ण आधार माना जाता है – एक ऐसा तत्व जिस पर एमबी लाइफ के सीईओ ने कार्यक्रम में विशेष रूप से जोर दिया। श्री कीन ने कहा, “विश्वास बीमा उद्योग की सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति है। हमें उत्पादों में पारदर्शिता, सलाह में सटीकता और प्रत्येक भुगतान निर्णय में मानवता के माध्यम से उस विश्वास को फिर से स्थापित करना होगा।”

इंसुरइनोवेटर कनेक्ट वियतनाम 2025 में एमबी लाइफ की भागीदारी न केवल अनुभवों को साझा करने का अवसर है, बल्कि यह कंपनी की निरंतर सुधार, हर स्तर पर प्रौद्योगिकी के उपयोग और ग्राहकों के लिए अधिक स्पष्ट और सुलभ अनुभव बनाने की प्रतिबद्धता को भी दर्शाती है। सतत विकास की दिशा में आगे बढ़ते हुए, एमबी लाइफ का लक्ष्य भविष्य में वियतनामी बीमा बाजार में सेवा की गुणवत्ता और पारदर्शिता में सुधार लाने में सकारात्मक योगदान देना है।

एमबी लाइफ इंश्योरेंस, जिसका पूरा नाम एमबी एजियस लाइफ इंश्योरेंस कंपनी लिमिटेड है, जीवन बीमा समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने में विशेषज्ञता रखती है। 10 वर्षों के अनुभव के साथ, एमबी लाइफ को लगातार बाजार की शीर्ष 10 सबसे प्रतिष्ठित बीमा कंपनियों में स्थान दिया गया है और इसे "वियतनाम में 2025 के लिए शीर्ष 10 मूल्य-सृजन करने वाले उद्यम" पुरस्कार प्राप्त हुआ है। वर्तमान में, एमबी लाइफ राजस्व के मामले में भी बाजार की सबसे बड़ी बीमा कंपनियों में से एक है, जिसके देशभर में 500 से अधिक व्यावसायिक केंद्र कार्यरत हैं।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html