एमक्रेडिट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल रूप से रूपांतरित होता है

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डिजिटल परिवर्तन सतत विकास की कुंजी है

सबसे सुविधाजनक डिजिटल वित्त कंपनी बनने के लक्ष्य के साथ, एमक्रेडिट ने डिजिटल परिवर्तन के रुझान को तेज़ी से समझा। पूंजी और प्रबंधन अनुभव में मज़बूत समर्थन के साथ, एमक्रेडिट ने अपनी आंतरिक क्षमताओं को अमेज़न वेब सर्विसेज़ जैसे कई प्रौद्योगिकी प्रदाताओं के साथ मिलाकर नए उत्पाद मॉड्यूल विकसित किए, और बाज़ार के बढ़ते विविध उपभोग रुझानों को पूरा करने और उनका पूर्वानुमान लगाने के लिए कई विशेषताओं का उपयोग किया।

2021 से, जब देश भर के कई इलाकों में COVID-19 महामारी फैली, तब से Mcredit ने पारंपरिक व्यवसाय मॉडल से ऑनलाइन सेवाओं की ओर मजबूत बदलाव किया है।

वेबसाइट, ऐप और इलेक्ट्रॉनिक ग्राहक प्रमाणीकरण (ईकेवाईसी), इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध (ईकॉन्ट्रैक्ट), ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकॉग्निशन (ओसीआर), इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर (ई-हस्ताक्षर) जैसे समाधानों का उपयोग करके ... ग्राहक अभी भी एमक्रेडिट की सेवाओं का उपयोग आसानी से कर सकते हैं, समय और लागत की बचत कर सकते हैं, और बीमारी की रोकथाम के लिए संपर्क रहित लेनदेन की आवश्यकता को तुरंत पूरा कर सकते हैं।

2022 में, एमक्रेडिट ने नवीनतम तकनीकों के अनुप्रयोग पर आधारित, वाय टिकटॉक उत्पाद - ऐप के माध्यम से तेज़ ऋण - के निर्माण के लिए घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय सूचना प्रौद्योगिकी विशेषज्ञों के साथ 100 से अधिक इंजीनियरों को जुटाया। ग्राहकों को केवल एक इलेक्ट्रॉनिक पहचान पत्र की आवश्यकता होगी, आवेदन जमा करने से लेकर ऋण वितरण तक की पूरी प्रक्रिया में केवल 6 मिनट लगते हैं और अनुमोदन सीमा 15 मिलियन VND तक है।

इसके अलावा, एमक्रेडिट ने इंटरैक्टिव परिदृश्यों के साथ कॉल बॉट्स - चैट बॉट्स प्रणाली तैनात की है, ग्राहक देखभाल स्वचालित रूप से की जाती है ताकि ग्राहकों के प्रश्नों/समस्याओं को शीघ्रता और प्रभावी ढंग से हल करने में मदद मिल सके, और एमक्रेडिट को संसाधन लागतों को अनुकूलित करने में भी मदद मिलती है।

डिजिटल परिवर्तन रोडमैप में, 2023 की शुरुआत में, एमक्रेडिट ने आधिकारिक तौर पर वियतनाम नेशनल पेमेंट ज्वाइंट स्टॉक कंपनी (एनएपीएएस) के साथ अपने सहयोग की घोषणा की ताकि एक घरेलू क्रेडिट कार्ड लाइन विकसित की जा सके जो ग्राहकों के लिए कई उत्कृष्ट उपयोगिताओं और बेहतर सुविधाओं को लाने का वादा करती है।

एमक्रेडिट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल रूप से रूपांतरित होता है - 1 — टिकटॉक लोन उत्पाद - ऐप के माध्यम से तेज़ लोन, वियतनाम 2022 में शीर्ष 10 डिजिटल वित्तीय उत्पादों - विश्वसनीय सेवाओं में है।

व्यवस्थित और उचित निवेश की प्रभावशीलता न केवल उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने में मदद करती है, बल्कि विकास के आंकड़ों से भी स्पष्ट होती है। 2022 के अंत तक, एमक्रेडिट के डिजिटल चैनलों का उपयोग करने वाले ग्राहकों की दर 57.6% तक पहुँच गई, जो योजना से 15% अधिक थी। एमक्रेडिट एकमात्र वित्तीय कंपनी भी है जिसे एक अंतरराष्ट्रीय क्रेडिट रेटिंग संगठन (फिच रेटिंग्स) ने 2022 में "सकारात्मक संभावनाओं" वाला माना है।

एमक्रेडिट के उप-महानिदेशक और सूचना प्रौद्योगिकी निदेशक, श्री गुयेन मान खांग ने कहा कि एमक्रेडिट ग्राहक अनुभव पर केंद्रित एक व्यापक, एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म बनाने पर केंद्रित है। कंपनी डिजिटल भुगतान समाधान लागू करती है और वित्तीय प्रक्रियाओं को स्वचालित बनाती है, जिससे दक्षता में सुधार होता है और लागत कम होती है। कम, तेज़ और सस्ती परिचालन लागत के साथ, एमक्रेडिट का संचालन न केवल अधिक सुचारू रूप से चलता है, बल्कि ग्राहकों के लिए ब्याज दरें भी कम होती हैं।

एमक्रेडिट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल रूप से रूपांतरित होता है - 2 — विश्व वित्तीय नवाचार सम्मेलन में डी.सीईओ - सीआईओ एमक्रेडिट गुयेन मान खांग (दाएं)। (फोटो: डब्ल्यूएफआईएस)

आंतरिक सेवाओं के डिजिटलीकरण पर ध्यान केंद्रित

ग्राहकों को सेवा प्रदान करने वाले वित्तीय उत्पादों में 4.0 तकनीक को लागू करने के अलावा, एमक्रेडिट आंतरिक प्रक्रियाओं और सेवाओं के डिजिटलीकरण पर भी ध्यान केंद्रित करता है ताकि परिचालन दक्षता को अनुकूलित और बेहतर बनाया जा सके, अधिक प्रभावी सोच और कार्य पद्धतियाँ विकसित की जा सकें और प्रबंधन क्षमता में वृद्धि की जा सके। एमक्रेडिट में आंतरिक प्रक्रियाओं और सेवाओं की एक श्रृंखला को डिजिटल किया गया है, जैसे डिजिटल ऑफिस, कार्यस्थल, 360 आंतरिक सेवाएँ, आदि।

360 आंतरिक सेवाओं के साथ, उपयोगकर्ता ज़रूरत पड़ने पर प्रस्ताव बना सकते हैं, सक्रिय रूप से निगरानी कर सकते हैं और ईमेल के माध्यम से प्रसंस्करण की सूचना प्राप्त कर सकते हैं, और सेवा प्रदाताओं से परिणाम तुरंत प्राप्त कर सकते हैं। प्रबंधक अनुमोदन को अधिकृत भी कर सकते हैं।

आंतरिक सोशल नेटवर्क "वर्कप्लेस" के ज़रिए, कर्मचारी एक सुसंगत और मैत्रीपूर्ण अनुभव के साथ जानकारी प्राप्त करते हैं और आंतरिक रूप से बातचीत करते हैं। समाचार, समूह निर्माण, वोटिंग, टिप्पणी आदि के अलावा, समुदाय को जोड़ने के लिए कई नई सुविधाएँ भी हैं, जैसे: "प्यार भेजें", "उपहार भुनाने के लिए अंक जमा करें", पुरस्कार जीतने के लिए मिनी-गेम खेलें, आदि।

इसके अतिरिक्त, अन्य आंतरिक प्रक्रियाओं और सेवाओं को भी डिजिटल सोच के आधार पर अनुकूलित करने की प्रक्रिया जारी है, जिसका लक्ष्य 2026 तक 100% आंतरिक सेवा प्रक्रियाओं को पूर्णतः डिजिटल बनाना है।

एमक्रेडिट ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डिजिटल रूप से रूपांतरित होता है - 3 — 360 सेवा प्रणाली उपयोगकर्ताओं को सुविधाजनक और समय-अनुकूलित अनुभव प्रदान करती है। (फोटो: एमक्रेडिट)

एमक्रेडिट डिजिटल परिवर्तन को एक अपरिहार्य प्रवृत्ति और एक महत्वपूर्ण रणनीतिक आधार मानता है। आने वाले समय में, वास्तव में सबसे सुविधाजनक डिजिटल वित्त कंपनी बनने के लिए, एमक्रेडिट व्यवसाय प्रशासन और प्रौद्योगिकी, सिस्टम प्लेटफ़ॉर्म, दोनों में डिजिटल सोच में डिजिटल परिवर्तन में निवेश को प्राथमिकता देना जारी रखेगा, जिससे कनेक्टिविटी बढ़ेगी, ग्राहक अनुभव की सुविधा बढ़ेगी और ग्राहकों को बेहतर सेवा मिलेगी, जो एमक्रेडिट की दूसरी 5-वर्षीय रणनीति में स्थापित "सेवा" की भावना के अनुरूप है।

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