सार्वजनिक स्वागत, शिकायत और निंदा निपटान की प्रभावशीलता में सुधार

हाल के दिनों में, वान डॉन जिले में नागरिकों को प्राप्त करने और उनके विचारों, सिफारिशों, शिकायतों और निंदाओं को हल करने के काम पर नियमित रूप से ध्यान दिया गया है और जिला पार्टी समिति और सरकार द्वारा निर्देशित किया गया है, जिससे सकारात्मक बदलाव आए हैं , क्षेत्र में सुरक्षा और व्यवस्था सुनिश्चित करने और सामाजिक -आर्थिक विकास में योगदान दिया गया है।

वैन डॉन ज़िले के नेता मई 2024 में नियमित रूप से नागरिकों से मिलते हैं। फ़ोटो: मान्ह ट्रुओंग — वैन डॉन ज़िले के नेता मई 2024 में नियमित रूप से नागरिकों से मिलते हैं *। फ़ोटो: मान्ह ट्रुओंग*

पोलित ब्यूरो के निर्देश संख्या 35-CT/TW (दिनांक 26 मई, 2014) "नागरिकों के स्वागत और शिकायतों व निंदाओं के समाधान के कार्य में पार्टी नेतृत्व को सुदृढ़ करने पर" को लागू करते हुए, ज़िला जन समिति ने इसे संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था का एक प्रमुख, नियमित और सतत कार्य मानते हुए, इसके नेतृत्व, निर्देशन और कड़ाई से कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित किया है। इसके परिणामस्वरूप, ज़िले में नागरिकों के स्वागत और शिकायतों व निंदाओं के समाधान के कार्य ने कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं, सामूहिक शिकायतों की स्थिति में उल्लेखनीय कमी आई है, उच्च स्तर पर याचिकाएँ भेजने वाले नागरिकों की संख्या में कमी आई है, नागरिकों के स्वागत का कार्य नियमित रूप से जारी रहा है, और यह अधिकाधिक नियमित होता गया है।

स्थानीय निकाय हमेशा नागरिकों का स्वागत और शिकायतों का समाधान करने के कार्य को पार्टी समितियों और सभी स्तरों पर अधिकारियों के सर्वोच्च राजनीतिक कार्यों में से एक मानता है। प्रत्येक एजेंसी और इकाई के प्रमुख हमेशा अपनी ज़िम्मेदारियों का निर्वहन करते हैं और नियमित तथा तदर्थ नागरिक स्वागत को अच्छी तरह से करते हैं। नागरिकों के स्वागत की प्रक्रिया के दौरान, वे हमेशा ग्रहणशील रहते हैं और लोगों के वैध विचारों और आकांक्षाओं को ध्यान से सुनते हैं ताकि नीतियों में तुरंत बदलाव का प्रस्ताव रखा जा सके या विशेष एजेंसियों को निरीक्षण और समीक्षा के लिए निर्देशित किया जा सके। इस प्रकार, स्थानीय अधिकारियों में लोगों का विश्वास बढ़ता है और सामूहिक शिकायतों और स्तर से परे शिकायतों की स्थिति कम होती है।

ज़िला जन समिति ने केंद्र सरकार, प्रांतीय पार्टी समिति और उच्च स्तर के दस्तावेज़ों के निर्देशों को संस्थागत और ठोस बनाने के लिए अपने अधिकार क्षेत्र में 50 से अधिक दस्तावेज़ जारी किए, और सौंपे गए कार्यों का तुरंत निर्देशन किया। ज़िला जन समिति का अध्यक्ष नागरिकों के नियमित और तदर्थ स्वागत को सख्ती से लागू करता है, शिकायतों और निंदाओं की स्थिति और नागरिकों को प्राप्त करने और क्षेत्र में शिकायतों और निंदाओं को हल करने के काम का सीधे नेतृत्व, निर्देशन और ज़िम्मेदारी करता है। नागरिक स्वागत व्यवस्था को नागरिक स्वागत कानून के प्रावधानों के अनुसार सख्ती से लागू किया जाता है, प्रत्येक महीने की पहली और 15 तारीख को नियमित नागरिक स्वागत को बनाए रखा जाता है और सख्ती से लागू किया जाता है। हर हफ्ते, ज़िला जन समिति कार्यान्वयन के परिणामों की समीक्षा के लिए बैठकें आयोजित करती है, और साथ ही नागरिकों की याचिकाओं, सिफारिशों और शिकायतों के समाधान को निर्देशित करने के लिए विशिष्ट समाधान प्रस्तावित करती है।

इसके साथ ही, ज़िला नियमित रूप से सुविधाओं (नागरिक स्वागत कार्यालय, नागरिक स्वागत उपकरण) की व्यवस्था, नियमों, विनियमों और नागरिक स्वागत कार्यक्रमों पर ध्यान देता है और उनका निर्देशन करता है, जिनका कार्यान्वयन नियमों के अनुसार किया जाता है। कार्यान्वयन के परिणाम नागरिकों के वैध अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करने, अनुशासन और व्यवस्था बनाए रखने और सुरक्षा एवं व्यवस्था की स्थिति को स्थिर करने में योगदान करते हैं...

ज़िला कानून के प्रसार और शिक्षा पर भी ध्यान देता है और उसे बढ़ावा देता है, जिसे एजेंसियों और इकाइयों को निर्देशित और तैनात किया जाता है। 2014 से 2024 तक, ज़िले ने 750 प्रत्यक्ष कानूनी प्रसार सम्मेलनों का आयोजन किया, जिनमें 41,393 से ज़्यादा लोग शामिल हुए; एकीकृत प्रचार किया, 63,000 से ज़्यादा दस्तावेज़ मुफ़्त वितरित किए, लगभग 2,000 समाचार लेख प्रकाशित किए, और क़ानून का प्रसार और शिक्षा दी... ज़िला जन समिति ने पार्टी के दिशानिर्देशों और नीतियों, राज्य के क़ानूनों पर कार्यकर्ताओं, सैनिकों और क्षेत्र के सभी वर्गों के लोगों तक सक्रिय और सक्रिय रूप से प्रचार गतिविधियाँ आयोजित कीं।

एजेंसियां, इकाइयां और स्थानीय निकाय नियमित रूप से विशेषज्ञता और पेशे से संबंधित कानूनी दस्तावेजों पर ध्यान देते हैं, उन्हें अच्छी तरह समझते हैं, उनका प्रचार-प्रसार करते हैं; एजेंसियों और इकाइयों के आंतरिक नियमों और विनियमों का पालन करते हैं; सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों के लिए सार्वजनिक सेवा संस्कृति के निर्माण को बढ़ावा देते हैं।

जुलाई 2014 से जून 2024 तक, वैन डॉन ज़िला जन समिति को 3,316 नागरिक/2,445 मामले प्राप्त हुए; 4,305 याचिकाएँ प्राप्त हुईं। ज़िला जन समिति ने 385 शिकायतों और 29 निंदाओं का निपटारा किया; याचिकाओं, प्रतिवेदनों और अनुरोधों को प्राधिकरण के अनुसार निपटान हेतु विशेष विभागों, प्रभागों और इकाइयों को स्थानांतरित कर दिया गया, जिससे निपटान और प्रतिक्रिया दर 94.4% रही। 48 जटिल और लंबी याचिकाओं में से 44 मामलों का निपटारा कर दिया गया है, शेष 4 मामलों का निपटारा और कार्यवाही जारी है।

आने वाले समय में, जिला समकालिक रूप से समाधानों को लागू करना जारी रखेगा, सभी क्षेत्रों में राज्य प्रबंधन में कमियों और कमजोरियों को तुरंत समायोजित करेगा, विशेष रूप से शिकायतों और निंदा से ग्रस्त क्षेत्रों में; नागरिक स्वागत और शिकायत निपटान पर नीतियों और कानूनों को प्रभावी ढंग से लागू करेगा; सार्वजनिक सेवा अनुशासन और व्यवस्था को मजबूत करेगा; सभी वर्गों के लोगों के लिए कानून के प्रसार और शिक्षा को बढ़ावा देगा...

स्रोत