दो-स्तरीय सरकार को प्रभावी ढंग से संचालित करने में सहायता करने वाला मंच

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के निर्माण की प्रक्रिया में, जमीनी स्तर पर सार्वजनिक सेवा संस्कृति न केवल प्रशासनिक क्षमता को दर्शाती है, बल्कि लोगों की नजर में राज्य का चेहरा भी है।

लोगों के विश्वास का माप

येन सोन कम्यून की स्थापना 4 कम्यूनों और कस्बों के विलय के आधार पर की गई थी जिनमें शामिल हैं: तू क्वान, लैंग क्वान, चान सोन और येन सोन शहर। कम्यून का प्राकृतिक क्षेत्रफल 117.92 वर्ग किमी है; 31,560 लोगों की आबादी, जिसमें एक साथ रहने वाले 17 जातीय समूह शामिल हैं, मुख्य रूप से किन, ताई, नुंग, दाओ, काओ लैन। 2-स्तरीय स्थानीय सरकार के संचालन के लगभग 2 महीने बाद, कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र को 1,366 प्रशासनिक प्रक्रिया रिकॉर्ड प्राप्त हुए हैं, विशेष रूप से: अर्थव्यवस्था , बुनियादी ढांचे और शहरी क्षेत्रों, कृषि और पर्यावरण के क्षेत्र में 71 रिकॉर्ड (अकेले भूमि क्षेत्र: 38 रिकॉर्ड); प्रमाणीकरण के क्षेत्र में 494 रिकॉर्ड; नागरिक स्थिति के क्षेत्र में 326 रिकॉर्ड; संस्कृति - समाज के क्षेत्र में 475 रिकॉर्ड।

येन सोन कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में सहायता करता है।

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और येन सोन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक कॉमरेड वुओंग मिन्ह थोंग ने कहा: "हम हमेशा प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार को लोक सेवा संस्कृति का केंद्र मानते हैं। वैज्ञानिक कार्य प्रक्रिया, तकनीकी अनुप्रयोग और कर्मचारियों के समर्पण के कारण, लोगों का प्रतीक्षा समय काफ़ी कम हो गया है। पारदर्शी प्रक्रिया सूची बोर्ड और सुविधाजनक क्यूआर कोड लोगों को आसानी से दस्तावेज़ तैयार करने में मदद करते हैं। कई प्रक्रियाएँ ऑनलाइन निपटाई जा सकती हैं, जिससे लोगों की यात्रा में काफ़ी कमी आई है।"

प्रशासन में ही नहीं, जमीनी स्तर पर जनसेवा की संस्कृति आपातकालीन स्थितियों में भी स्पष्ट रूप से प्रदर्शित होती है। टाट न्गा कम्यून पुलिस प्रमुख लेफ्टिनेंट कर्नल मुआ मी क्वांग ने बताया: "22 अगस्त की रात को भारी बारिश से भारी नुकसान हुआ। थाम नूंग गाँव में श्री नुंग वाई मिन के परिवार का एक बड़ा पेड़ उखड़कर सीधे उनके घर पर गिर गया, जिससे बीच वाले कमरे की पूरी छत क्षतिग्रस्त हो गई।

"जनता की सेवा" की ज़िम्मेदारी निभाते हुए, कम्यून पुलिस बल ने सुरक्षा एवं व्यवस्था संरक्षण बल और जनता के साथ समन्वय स्थापित किया और परिवार की छत की मरम्मत में तत्काल मदद की। "चार लोग मौके पर, तीन तैयार" की भावना ही जमीनी स्तर की पुलिस का आदर्श वाक्य है, ताकि जनता यह देख सके कि किसी भी परिस्थिति में, जब जनता को ज़रूरत हो, जब जनता मुसीबत में हो, पुलिस वहाँ मौजूद है।

अंतराल जिन्हें साझा करने की आवश्यकता है

"लोक प्रशासन सेवा केंद्र" के चिन्ह के पीछे, जहां लोग शीघ्रता और सुव्यवस्थित सेवा की अपेक्षा करते हैं, जमीनी स्तर के अधिकारियों पर बहुत अधिक दबाव होता है।

येन सोन कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र में न्याय - नागरिक स्थिति के क्षेत्र की विशेषज्ञ सुश्री मा थी हाओ ने कहा: "कभी-कभी, जब लोगों को सिस्टम में डेटा घोषित करने और दर्ज करने के लिए मार्गदर्शन किया जाता है, तो लोग बेचैन और अधीर महसूस करते हैं, लेकिन वास्तव में, बहुत से लोग ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने की प्रक्रिया से परिचित नहीं होते हैं, इसलिए कर्मचारियों को बहुत विस्तृत और विशिष्ट निर्देश देने चाहिए। इसमें बहुत समय लगता है, जिससे समग्र प्रगति प्रभावित होती है, लेकिन हमारे लिए, सेवा का रवैया हमेशा लोगों के बीच विश्वास बनाने के लिए एक बड़ा प्लस होता है, जिससे हमें प्रक्रियाओं को जल्दी से हल करने और डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में लोगों का साथ देने में मदद मिलती है।"

येन सोन कम्यून के ट्राम एन गांव की निवासी सुश्री गुयेन थी थाओ ने कहा, "अब जबकि लोक प्रशासन सेवा केंद्र ऑनलाइन आवेदन स्वीकार करता है, मुझे लगता है कि लोगों को भी अपनी आदतें बदलने की जरूरत है, सीखने के लिए समय निकालना चाहिए और इलेक्ट्रॉनिक संचालन की आदत डालनी चाहिए।"

यह देखा जा सकता है कि जमीनी स्तर पर जनसेवा संस्कृति, द्वि-स्तरीय सरकार के प्रभावी संचालन की "कुंजी" है। जनता के सबसे नज़दीकी स्थान पर, एक मुस्कान, एक ईमानदार निर्देश या शीघ्रता से निपटाई गई प्रक्रिया, किसी भी नारे से ज़्यादा प्रभावशाली होती है।

लेख और तस्वीरें: खान वान

स्रोत: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/nen-tang-giup-chinh-quyen-hai-cap-van-hanh-hieu-qua-1406dab/