रेलवे उद्योग: ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए अनुकूलन

यात्रियों के परिवहन मात्र से परे, रेलवे उद्योग एक कनेक्टिंग सेवा बनने की आकांक्षा रखता है, जो पर्यटन उत्पादों की आपूर्ति श्रृंखला में भाग लेता है और विभिन्न क्षेत्रों और इलाकों के आर्थिक, सांस्कृतिक और सामाजिक विकास में योगदान देता है।

बाजार की मांगों का बारीकी से अनुसरण करने की यही मानसिकता रेलवे उद्योग के स्वरूप को बदलने में योगदान दे रही है, जिसे लंबे समय से स्थिर और पिछड़ा हुआ "लेबल" किया गया था।

ह्यू और दा नांग को जोड़ने वाली "सेंट्रल वियतनाम हेरिटेज" ट्रेन में कला प्रदर्शन। फोटो: लू हुआंग

पर्यटक ट्रेनों से लेकर उच्च गुणवत्ता वाली ट्रेनों तक।

1 जुलाई, 2025 की शाम को, सुश्री गुयेन थान बिन्ह (विन्ह हंग वार्ड, हनोई) अपने चार सदस्यीय परिवार के लिए हनोई-हाई फोंग मार्ग पर चलने वाली होआ फुओंग डो पर्यटक ट्रेन में सप्ताहांत (5 जुलाई, 2025) के लिए टिकट खरीदने के लिए वियतनाम रेलवे निगम (वीएनआर) की ऑनलाइन टिकट बिक्री वेबसाइट पर गईं। हालांकि, इंडोचाइना शैली में डिज़ाइन किए गए 34 सीटों वाले एचपी1, एलपी3 और एलपी5 ट्रेनों के सभी वीआईपी डिब्बे (350,000 वीएनडी प्रति टिकट) बिक चुके थे। केवल 180 डिग्री तक घूम सकने वाले वातानुकूलित सॉफ्ट-सीट वाले डिब्बे ही 180,000 वीएनडी प्रति टिकट की कीमत पर उपलब्ध थे।

"कई यात्रियों ने वीआईपी डिब्बे की शानदार तस्वीरें साझा की हैं, जिसका इंटीरियर और डिज़ाइन अन्य ट्रेनों से बिल्कुल अलग है। इस डिब्बे में मुफ्त वाई-फाई, एक बार है जहाँ आपकी पसंद का एक पेय मुफ्त मिलता है, और सीटें 180 डिग्री तक घूम सकती हैं ताकि यात्री आराम से नज़ारे का आनंद ले सकें या आपस में बातचीत कर सकें। इसलिए हमें इसका अनुभव करने के लिए टिकटों की 'तलाश' करनी पड़ी," सुश्री गुयेन थान बिन्ह ने बताया।

हाई फोंग रेलवे परिवहन शाखा के निदेशक ट्रान वान हान के अनुसार, वियतनाम रेलवे (वीएनआर) और हाई फोंग नगर जन समिति के सहयोग से शुरू की गई होआ फुओंग डो (रेड फीनिक्स) पर्यटक ट्रेन का आधिकारिक शुभारंभ 10 मई, 2025 को हुआ। ये विशेष पर्यटक ट्रेनें अपनी अनूठी विशेषताओं के कारण यात्रियों को आकर्षित करती हैं, साथ ही हनोई के कई यात्रियों, विशेष रूप से युवाओं में हाई फोंग की यात्रा करने और "फूड टूर" का आनंद लेने का उत्साह भी है। केवल 21 दिनों में (उद्घाटन तिथि से 31 मई, 2025 तक), ट्रेन ने 176 यात्राएँ पूरी कीं, लगभग 90,000 यात्रियों को ले जाया और लगभग 9 बिलियन वीएनडी का राजस्व अर्जित किया। विशेष रूप से होआ फुओंग डो ट्रेन और सामान्य तौर पर हनोई-हाई फोंग मार्ग पर चलने वाली यात्री ट्रेनों के यात्रियों की संख्या में लगातार वृद्धि हो रही है।

रेड फीनिक्स ट्रेन के अलावा, रेलवे उद्योग ने लगातार सांस्कृतिक और पर्यटन ट्रेनें शुरू की हैं जो अनूठे स्थलों को जोड़ती हैं, जिससे घरेलू और अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ रहा है। इसका एक प्रमुख उदाहरण ह्यू और दा नांग को जोड़ने वाला "मध्य वियतनाम हेरिटेज" ट्रेन मार्ग है। ट्रेन में सवार होकर पर्यटक लोक संगीत, मध्य वियतनाम के विशिष्ट व्यंजनों का आनंद ले सकते हैं और "सबसे शानदार दर्रे" के रूप में प्रसिद्ध हाई वान दर्रे से होकर गुजरने वाले मनोरम मार्ग की प्रशंसा कर सकते हैं।

अप्रैल 2024 से, दा लाट और ट्राई मैट के बीच लगभग 7 किलोमीटर लंबा छोटा रेल मार्ग, जिसे "दा लाट नाइट जर्नी" नाम दिया गया है, फ्रांसीसी औपनिवेशिक काल की रेल पटरी का बचा हुआ हिस्सा है। इसका जीर्णोद्धार करके इसे परिचालन में लाया गया है। इसमें पुरानी शैली के डिब्बे हैं और यात्री पारंपरिक वियतनामी संगीत और आर्टिचोक चाय का आनंद ले सकते हैं। इसके परिणामस्वरूप, इस मार्ग पर राजस्व पहले की तुलना में लगभग दोगुना हो गया है।

विशेष पर्यटक रेलगाड़ियाँ, उच्च गुणवत्ता वाली रेलगाड़ियाँ और नियमित यात्री रेल मार्ग, जो विशेष रूप से सप्ताहांत, छुट्टियों और चंद्र नव वर्ष के दौरान पूरी तरह से बुक रहते हैं, ने रेलवे उद्योग में यात्रियों की संख्या में मजबूत वृद्धि में योगदान दिया है। 2024 में, रेल यात्रियों की संख्या 70 लाख से अधिक हो गई, जो 2023 की तुलना में 14% की वृद्धि है। 2025 के पहले छह महीनों में, यात्रियों की संख्या 37 लाख से अधिक हो गई...

हनोई-हाई फोंग मार्ग पर चलने वाली ट्रेनें सप्ताहांत में हमेशा खचाखच भरी रहती हैं। फोटो: ता हाई

बाजार के अनुरूप व्यावसायिक सोच में बदलाव लाना।

दशकों तक, जहाँ हवाई और सड़क परिवहन का तेजी से विकास हुआ, वहीं रेलगाड़ियाँ निम्न आय वर्ग के व्यक्तियों, छात्रों और स्कूली बच्चों के लिए परिवहन का प्राथमिक साधन बनी रहीं। जर्जर और पुराने ट्रेन के डिब्बे, जिनमें अस्वच्छ परिस्थितियाँ थीं और यहाँ तक कि कचरा सीधे पटरियों पर फेंका जाता था, कई यात्रियों के लिए एक बुरे सपने के समान थे।

अपनी सीमाओं को पहचानते हुए, सिस्टम की शिकायत या दोषारोपण किए बिना, रेलवे अधिकारियों और कर्मचारियों ने अपनी व्यावसायिक मानसिकता में बदलाव किया है, बाजार की जरूरतों का बारीकी से पालन किया है, और यात्रियों को आकर्षित करने के लिए उद्योग के मौजूदा लाभों का उपयोग किया है।

सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार के लक्ष्य के साथ, रेलवे उद्योग ने हाल ही में कई समाधान लागू किए हैं, जैसे: टिकट बिक्री के तरीकों में विविधता लाना, कम व्यस्त समय के दौरान टिकट की कीमतों में कमी की नीतियां लागू करना; उच्च गुणवत्ता वाली ट्रेनों को शुरू करने के लिए डिब्बों के उन्नयन और नवीनीकरण में निवेश करना; और रेलवे स्टेशनों का नवीनीकरण और उन्नयन करना...

वीएनआर पर्यटन क्षमता वाले स्थानीय क्षेत्रों के साथ मिलकर विशेष रेल मार्गों को डिजाइन करता है, जो अनूठे सांस्कृतिक और पर्यटन अनुभव प्रदान करते हैं और स्थानीय पर्यटन उत्पादों को समृद्ध बनाने में योगदान देते हैं। कुछ रेल यात्राएं पर्यटकों को चेक-इन करने और यादगार तस्वीरें लेने के लिए पर्यटक स्थलों पर रुकती भी हैं। स्थानीय अधिकारी सक्रिय रूप से संचार का प्रबंधन करते हैं, उचित कीमतों पर आवास और भोजन सेवाओं को मानकीकृत करते हैं और यात्रियों की सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं।

वियतनाम रेलवे ट्रांसपोर्ट जॉइंट स्टॉक कंपनी के निदेशक मंडल के अध्यक्ष डो वान होआन के अनुसार, हाल ही में रेलवे परिवहन व्यवसाय की नीतियां बेहद लचीली हो गई हैं, जिनमें बैठने की जगह के आधार पर विभिन्न टिकट मूल्य, दैनिक किराया, मासिक पास और समूह टिकट उपलब्ध हैं। ट्रेनों और स्टेशनों पर सेवा और उपकरणों की गुणवत्ता में पहले की तुलना में काफी सुधार हुआ है, जिससे अधिक से अधिक यात्री आकर्षित हो रहे हैं।

“वीएनआर का लक्ष्य ऐसे परिवहन उत्पादों का विकास करना है जो केवल गंतव्य ही नहीं, बल्कि देश की छवि को बढ़ावा देने वाले यात्रा अनुभव और ट्रेन यात्रा के अनुभव प्रदान करें। ट्रेन एक मोबाइल चेक-इन प्वाइंट बन सकती है, स्टेशन संस्कृति और विरासत का केंद्र बन सकता है... रेलवे एक संपर्क सेवा बनना चाहता है, पर्यटन उत्पादों की आपूर्ति श्रृंखला में भाग लेकर क्षेत्रों और स्थानीयताओं के आर्थिक, सांस्कृतिक और सामाजिक विकास में योगदान देना चाहता है,” वीएनआर के महाप्रबंधक होआंग जिया खान ने कहा।

हाल ही में, लोनली प्लैनेट ट्रैवल गाइड ने वियतनाम की थोंग न्हाट रेलवे लाइन को 2025 के लिए दुनिया की 24 सर्वश्रेष्ठ ट्रेन यात्राओं की सूची में शीर्ष स्थान दिया है। यह रेलवे उद्योग को सेवा की गुणवत्ता में सुधार जारी रखने और अधिक यात्रियों को आकर्षित करने के लिए प्रेरित करता है।

स्रोत: https://hanoimoi.vn/nganh-duong-sat-thay-doi-de-hut-khach-707863.html