उपभोक्ताओं को अपंजीकृत सीमापार ई-कॉमर्स के माध्यम से खरीदारी करते समय सतर्क रहने की आवश्यकता है।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय ने सिफारिश की है कि उपभोक्ता अपने वैध अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करने के लिए अपंजीकृत सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर लेनदेन करते समय सावधानी बरतें।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के एक प्रतिनिधि ने कहा कि कई वियतनामी उपभोक्ता वर्तमान में कम कीमतों और विविध डिज़ाइनों के कारण सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों की ओर आकर्षित हो रहे हैं। हालाँकि, गैर-पंजीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी, जिनका प्रबंधन सरकारी एजेंसियों द्वारा नहीं किया जाता है, कई जोखिमों का कारण बन सकती है।

का जोखिम उपभोक्ता संरक्षण

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के प्रतिनिधि के अनुसार, जिन सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ने वियतनाम में निर्धारित पंजीकरण और लाइसेंसिंग दायित्वों को पूरा नहीं किया है, उन पर माल की गुणवत्ता या बिक्री-पश्चात सेवाओं की प्रतिबद्धताओं के संबंध में सक्षम प्राधिकारियों द्वारा निगरानी नहीं की जाएगी। इसलिए, लेन-देन में अप्रत्याशित समस्याएँ उत्पन्न होने की स्थिति में, उपभोक्ताओं को कुछ कठिनाइयों का सामना करने का जोखिम है।

उदाहरण के लिए, जब उपभोक्ताओं को पता चलता है कि उन्हें जो उत्पाद प्राप्त हुआ है वह वर्णित के अनुसार नहीं है, उसमें त्रुटियाँ हैं, वह क्षतिग्रस्त है, या सुरक्षा या स्वास्थ्य के लिए खतरा पैदा करता है, तो उनके लिए उत्पाद की वापसी या वारंटी का अनुरोध करना कठिन हो जाता है।

विवाद उत्पन्न होने पर भी, अपंजीकृत सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म घरेलू कानूनी दायित्व के अधीन नहीं होंगे। वियतनाम में निर्धारित कानूनी प्रतिनिधि के बिना, उपभोक्ताओं को प्रतिक्रिया के लिए संपर्क करने में कठिनाई होगी, जिसके परिणामस्वरूप शिकायतों का समाधान एक जटिल और लंबा मामला बन जाएगा।

इसके अलावा, अपंजीकृत सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर ऑर्डर करते समय उपभोक्ताओं को नकली, जाली या अज्ञात मूल के सामान खरीदने का भी बड़ा जोखिम रहता है। ये वस्तुएँ सुरक्षा मानकों पर खरी नहीं उतर सकतीं, उपभोक्ताओं के लिए हानिकारक हो सकती हैं या वियतनामी बाज़ार में प्रतिबंधित वस्तुएँ हो सकती हैं।

विशेषकर स्वास्थ्य और सुरक्षा से संबंधित उत्पादों जैसे कार्यात्मक खाद्य पदार्थ, सौंदर्य प्रसाधन, बच्चों के खिलौने और इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों के लिए खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों के उपयोग के गंभीर परिणाम हो सकते हैं।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के एक प्रतिनिधि ने कहा, "इन मामलों में, चूंकि प्राधिकारी उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने और उत्पाद संबंधी जानकारी प्रदान करने की सटीकता सुनिश्चित करने में उद्यमों की जिम्मेदारियों की निगरानी नहीं कर सकते, इसलिए उपभोक्ताओं को प्राधिकारियों से कानून के अनुसार सहायता नहीं मिलेगी।"

हानि का जोखिम व्यक्तिगत डेटा

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के प्रतिनिधि के अनुसार, अपंजीकृत सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर सामान खरीदते समय, उपभोक्ताओं को अक्सर क्रेडिट कार्ड या ई-वॉलेट जैसी अंतर्राष्ट्रीय भुगतान जानकारी प्रदान करनी पड़ती है। यदि इस डेटा का प्रबंधन और संरक्षण वियतनामी कानून के अनुसार नहीं किया जाता है, तो इसके चोरी होने या अवैध रूप से शोषण का खतरा रहता है, जिससे व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा को बड़ा खतरा हो सकता है।

विशेष रूप से, अपंजीकृत सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म वियतनामी नियमों के अनुसार उपभोक्ता सूचना सुरक्षा के प्रति प्रतिबद्ध नहीं हैं, समस्याओं की स्थिति में घटनाओं से निपटने की कोई प्रक्रिया नहीं है, और निश्चित रूप से वियतनामी नियमों के अनुसार उनकी कोई ज़िम्मेदारियाँ या कानूनी दायित्व नहीं हैं। इसलिए, अपंजीकृत प्लेटफ़ॉर्म पर लेनदेन के दौरान उपभोक्ता सूचना और व्यक्तिगत डेटा के लीक होने का जोखिम बहुत अधिक है, जिससे संभावित रूप से उपभोक्ताओं को भारी नुकसान और दीर्घकालिक प्रभाव पड़ सकता है।

विशेष रूप से, उपभोक्ताओं को अपंजीकृत सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी करते समय कानूनी जोखिमों के प्रति भी सतर्क रहने की आवश्यकता है। सीमा-पार ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म से खरीदे गए सामान आयातित वस्तुओं पर कर दायित्वों का पूर्वाभास नहीं देते हैं, जिससे वियतनाम में उत्पादों के आयात पर कर दायित्वों और कानूनी समस्याओं से जुड़ी समस्याएँ उत्पन्न होती हैं। इससे उपभोक्ताओं को परेशानी हो सकती है जब उत्पाद सीमा द्वार पर रोक लिए जाते हैं या उन्हें उन करों के कारण अतिरिक्त लागत वहन करनी पड़ सकती है जिनकी अपेक्षा नहीं की गई थी या जिनकी घोषणा पहले नहीं की गई थी।

टेमू पर बेचे गए कुछ उत्पाद। (फोटो: पीवी/वियतनाम+)

उपरोक्त जोखिमों की पहचान और मूल्यांकन के आधार पर, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने सिफारिश की है कि उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर लेनदेन करते समय सतर्क रहें, विशेष रूप से अपने वैध अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करने के लिए अपंजीकृत सीमा पार ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों के साथ लेनदेन बिल्कुल न करें।

उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के एक प्रतिनिधि ने कहा, "उपभोक्ता ई-कॉमर्स प्रबंधन पोर्टल online.gov.vn पर पंजीकृत ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की सूची देख सकते हैं या अधिक जानकारी के लिए उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय के उपभोक्ता परामर्श एवं सहायता केंद्र से 1800.6838 पर संपर्क कर सकते हैं।"

इससे पहले, उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा आयोजित 23 अक्टूबर को एक नियमित प्रेस कॉन्फ्रेंस में, उप मंत्री गुयेन सिन्ह नहत टैन ने कहा कि ई-कॉमर्स पर डिक्री 52/2013/एनडी-सीपी में संशोधन करने वाले डिक्री 85/2021/एनडी-सीपी के प्रावधानों के अनुसार, वियतनाम में संचालित ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों को उद्योग और व्यापार मंत्रालय के साथ पंजीकरण करना आवश्यक है।

"उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय नकली और जाली सामानों से निपटने और ई-कॉमर्स में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए एक परियोजना लागू कर रहा है। मंत्रालय ने इस मुद्दे पर कड़ी निगरानी रखने के लिए सामान्य बाजार प्रबंधन विभाग को भी नियुक्त किया है," उप मंत्री गुयेन सिंह नहत टैन ने बताया।

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