केपीएमजी की वार्षिक ग्राहक अनुभव उत्कृष्टता (सीईई) रिपोर्ट एक प्रतिष्ठित मापदंड है जो व्यवसायों को उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए इष्टतम समाधानों की पहचान करने और उन्हें लागू करने में मदद करती है।

चयन मानदंड की गणना 6 महत्वपूर्ण मानदंडों के औसत स्कोर के आधार पर की जाती है, जिनमें शामिल हैं: ईमानदारी (व्यापार में पारदर्शिता, ईमानदारी और नैतिकता); समाधान (समस्याओं को हल करने और ग्राहकों को प्रभावी ढंग से समर्थन करने की क्षमता); अपेक्षा (ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझना और पूरा करना); समय और प्रयास (प्रक्रियाओं का अनुकूलन, ग्राहकों के लिए समय और प्रयास को कम करना); निजीकरण (उत्पादों, सेवाओं और इंटरैक्शन को निजीकृत करना); सहानुभूति (ग्राहकों के साथ भावनाओं को समझना और साझा करना)।

प्रत्येक मानदंड को दो प्रमुख व्यावसायिक परिणामों पर उसके प्रभाव के आधार पर महत्व दिया जाता है: ग्राहक समर्थन और वफादारी।

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फ़ार्मेसीटी हमेशा ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने का प्रयास करती है। फोटो: फ़ार्मेसीटी

यह रिपोर्ट 2024 की दूसरी तिमाही में किए गए एक ग्राहक सर्वेक्षण के परिणामों पर आधारित है, जिसमें 8 उद्योगों में 95 घरेलू और अंतर्राष्ट्रीय ब्रांडों का मूल्यांकन किया गया है, जिनमें शामिल हैं: वित्तीय सेवाएँ, खुदरा (गैर-खाद्य), खुदरा (खाद्य), पर्यटन और होटल, रेस्टोरेंट और फ़ास्ट फ़ूड, मनोरंजन सेवाएँ, लॉजिस्टिक्स और दूरसंचार। सर्वेक्षण के नमूने का चयन देश भर के ग्राहकों का प्रतिनिधित्व करने के लिए किया गया था, ताकि आयु, लिंग और भौगोलिक क्षेत्र के संदर्भ में प्रतिनिधित्व सुनिश्चित किया जा सके।

सर्वेक्षण में भाग लेने और किसी विशेष ब्रांड पर प्रतिक्रिया देने के लिए, उत्तरदाताओं को पिछले 6 महीनों में उस ब्रांड के साथ वास्तविक अनुभव होना चाहिए। इन अनुभवों में शामिल हैं: खरीदारी, उत्पादों और सेवाओं का उपयोग, स्पष्टीकरण के लिए संपर्क करना, दावा करना, ब्रांड की वेबसाइट पर जाना या किसी स्टोर पर जाना।

फ़ार्मासिटी के सीईओ श्री दीपांशु मदान ने कहा: "अपनी स्थापना के बाद से, फ़ार्मासिटी हर वियतनामी परिवार के स्वास्थ्य और कल्याण की रक्षा के अपने मिशन में हमेशा दृढ़ रही है। हमारी प्रतिबद्धता केवल उच्च-गुणवत्ता वाली सेवाएँ प्रदान करने तक ही सीमित नहीं है, बल्कि प्रभावी स्वास्थ्य सेवा उत्पादों, उचित मूल्यों और देश भर के सभी लोगों के लिए चिकित्सा परामर्श सेवाओं के माध्यम से विश्वास का निर्माण भी करती है। आज की तरह तेज़ी से बदलते हर बदलाव के संदर्भ में, हम ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए निरंतर नवाचार की आवश्यकता के प्रति हमेशा सचेत रहते हैं। हम अपने स्टोर्स पर ग्राहकों को एक सहज खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, उन्नत चिकित्सा समाधान लागू करते हैं और विविध उत्पाद विकसित करते हैं।"

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फ़ार्मासिटी यह खिताब हासिल करने वाली एकमात्र फ़ार्मास्युटिकल रिटेलर है। फोटो: फ़ार्मासिटी

कंपनी के प्रतिनिधि के अनुसार, 2024 में उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव वाले शीर्ष 10 ब्रांडों में फ़ार्मासिटी का स्थान, ग्राहकों को सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए कंपनी के निरंतर प्रयासों का प्रमाण है। फ़ार्मासिटी, फ़ार्मास्युटिकल रिटेल क्षेत्र में अपनी अग्रणी स्थिति को मज़बूत करने के लिए लोगों, प्रक्रियाओं और तकनीक में निवेश जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध है, साथ ही फ़ार्मासिटी चुनने पर ग्राहकों को मानसिक शांति और आत्मविश्वास भी प्रदान करती है।

13 वर्षों से भी ज़्यादा के विकास के साथ, फ़ार्मासिटी वियतनाम में अग्रणी खुदरा फ़ार्मेसी श्रृंखला है जिसके देश भर में 1,000 से ज़्यादा स्टोर हैं। फ़ार्मासिटी स्वास्थ्य देखभाल उत्पादों, दवाओं, कार्यात्मक खाद्य पदार्थों और अन्य सुविधाजनक उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला के साथ-साथ अनुभवी फ़ार्मासिस्टों की एक टीम द्वारा समर्पित परामर्श सेवाएँ भी प्रदान करती है। फ़ार्मासिटी का लक्ष्य वियतनाम में नंबर 1 फ़ार्मेसी श्रृंखला बनना है, जो समुदाय को व्यापक और विश्वसनीय स्वास्थ्य देखभाल समाधान प्रदान करती है।

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