एआई युग में जीवित रहना: सीईओ पुनः प्रशिक्षण और बर्खास्तगी के बीच संघर्ष कर रहे हैं

(डैन ट्राई) - 2023 में, इग्नाइटटेक के सीईओ एरिक वॉन ने अपने लगभग 80% कर्मचारियों को नौकरी से निकाल दिया क्योंकि वे एआई के अनुकूल ढलने में धीमे थे। दो साल बाद, उन्होंने कहा कि वे ऐसा फिर से करेंगे, क्योंकि उन्हें लगता है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के युग में जीवित रहने की यही कीमत है।

2023 की शुरुआत में, एंटरप्राइज़ सॉफ़्टवेयर कंपनी इग्नाइटटेक के सीईओ एरिक वॉन को एक "अहा" पल मिला। उन्हें जो रोशनी दिखी, वह किसी सफल व्यावसायिक मीटिंग से नहीं, बल्कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा उत्पन्न पाठ की पंक्तियों से आई थी।

उन्हें तुरंत यकीन हो गया कि यह कोई नया टूल नहीं, बल्कि एक सुनामी है जो पूरी दुनिया को नया रूप देने वाली है। वॉन याद करते हैं, "हमें रोशनी दिखाई दी। और हमें एहसास हुआ कि इस बदलाव से सचमुच हर व्यवसाय को अस्तित्व का ख़तरा है।"

जबकि कई अन्य नेता अभी भी प्रयोग कर रहे थे, वॉन को एक ज़बरदस्त तात्कालिकता का एहसास हुआ। उनका मानना ​​था कि अगर उन्होंने नेतृत्व नहीं किया, तो इग्नाइटटेक डूब जाएगा।

तुरंत, कंपनी-व्यापी बैठक बुलाई गई। यह संदेश साफ़ और अचानक दिया गया, जिससे काम की सारी सामान्य लय टूट गई: अब से, इग्नाइटटेक में सब कुछ एआई के इर्द-गिर्द घूमेगा।

उपहार अस्वीकृत और “एआई सोमवार” विफल

वॉन की योजना शुरू में अच्छी मंशा वाली थी, उन्होंने इसे कर्मचारियों के लिए एक "उपहार" कहा।

वे बताते हैं, "हम सभी को समय, उपकरण और प्रशिक्षण में भारी निवेश दे रहे हैं।" कंपनी सभी एआई उपकरण खरीद की प्रतिपूर्ति करने, शीघ्र इंजीनियरिंग पाठ्यक्रमों के लिए धन मुहैया कराने और यहाँ तक कि "प्रचार" के लिए बाहरी विशेषज्ञों को लाने के लिए प्रतिबद्ध है।

एक महत्वाकांक्षी पहल शुरू हुई: "एआई मंडे"। हर सोमवार, इंजीनियरों से लेकर सेल्स और फाइनेंस तक, सभी कर्मचारियों से कहा जाता था कि वे अपना सारा रोज़मर्रा का काम एक तरफ रख दें।

वॉन कहते हैं, "कोई ग्राहक कॉल नहीं, कोई बजट नहीं, बस एआई प्रोजेक्ट्स।" यह एक बहुत बड़ा निवेश है, जिसमें कंपनी के वेतन का 20% हिस्सा सीखने और प्रयोग करने के लिए समर्पित है।

लेकिन उस सुंदर योजना को एक अदृश्य, फिर दृश्यमान दीवार का सामना करना पड़ा: प्रतिरोध।

वॉन कड़वाहट से याद करते हैं, "शुरुआती दिनों में, हमें 'मैं यह नहीं करूँगा' किस्म के खुले प्रतिरोध का सामना करना पड़ा। और इसलिए हमने उन्हें अलविदा कह दिया।" यह प्रतिरोध न केवल असहयोगी था, बल्कि विध्वंसकारी भी था।

वॉन को सबसे ज़्यादा हैरानी इस बात पर हुई कि सबसे ज़्यादा विरोध करने वालों में इंजीनियर थे—वे लोग जिन्हें तकनीक के प्रति सबसे ज़्यादा खुला होना चाहिए था। एआई क्या कर सकता है, यह जानने के बजाय, उन्होंने इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि यह क्या नहीं कर सकता। इसके विपरीत, मार्केटिंग और सेल्स नई संभावनाओं को लेकर ज़्यादा उत्साहित थे।

इग्नाइटटेक में यह घटना अनोखी नहीं है। व्यवसायों के लिए एक एआई प्लेटफ़ॉर्म, राइटर, की 2025 की एक रिपोर्ट ने एक परेशान करने वाली सच्चाई उजागर की: हर तीन में से एक कर्मचारी ने स्वीकार किया कि वह अपनी कंपनी के एआई प्रयासों को "जानबूझकर नुकसान पहुँचा रहा है"।

प्रतिस्थापित किये जाने के डर, अप्रभावी एआई उपकरणों से निराशा, तथा नेतृत्व की स्पष्ट रणनीति के अभाव से निराशा के कारण जनरेशन वाई और जनरेशन जेड के बीच यह संख्या 41% तक बढ़ जाती है।

इग्नाइटटेक के सीईओ एरिक वॉन ने कर्मचारियों से कहा: अब से, कंपनी के संपूर्ण संचालन में एआई को केंद्र में रखा जाएगा (फोटो: इग्नाइटटेक)।

जब विश्वास कौशल से अधिक महत्वपूर्ण हो: "रक्त परिवर्तन" का निर्णय

कई महीनों के असफल प्रयासों के बाद, एरिक वॉन एक दुखद निष्कर्ष पर पहुंचे: "मानसिकता बदलना कौशल बढ़ाने से कहीं अधिक कठिन है।"

उन्हें एहसास हुआ कि वे लोगों को किसी ऐसी बात पर विश्वास करने के लिए मजबूर नहीं कर सकते जिस पर वे विश्वास नहीं करना चाहते। और एआई क्रांति में, विश्वास ही सबसे ज़रूरी है। वे कहते हैं, "आप लोगों को बदलने के लिए मजबूर नहीं कर सकते।" इसलिए वॉन ने अपने करियर का सबसे विनाशकारी फैसला लिया।

पुरानी मान्यताओं को बदलने की कोशिश करने के बजाय, उन्होंने नए लोगों को नियुक्त करने का फैसला किया, जो पहले से ही उन मान्यताओं को मानते थे। इग्नाइटटेक ने एक व्यापक "रक्त आधान" अभियान शुरू किया। 2023 और 2024 की पहली तिमाही के दौरान, कंपनी ने अपने लगभग 80% कर्मचारियों को बदल दिया। सैकड़ों लोगों को नौकरी से निकाल दिया गया।

वॉन मानते हैं, "यह मूल लक्ष्य नहीं था। यह वाकई बहुत मुश्किल था। हम एक तरह से उलटे-सीधे थे, हमें यह भी नहीं पता था कि हम कहाँ हैं या कौन हैं।"

कंपनी सभी विभागों में "एआई इनोवेटर्स" नामक नए पदों के लिए आक्रामक रूप से भर्ती कर रही है। कंपनी के ढांचे को भी "काफी असामान्य" तरीके से पुनर्गठित किया गया है: हर विभाग, चाहे उसकी विशेषज्ञता कुछ भी हो, मुख्य एआई अधिकारी थिबॉल्ट ब्रिडेल-बर्टोम्यू के नेतृत्व में एक नए बनाए गए एआई संगठन को सीधे रिपोर्ट करता है।

इस दृष्टिकोण का उद्देश्य सूचना के अवरोधों को तोड़ना है, तथा यह सुनिश्चित करना है कि एआई ज्ञान को निर्बाध रूप से साझा किया जाए - यह एक महत्वपूर्ण कमजोरी है जिसे WRITER सर्वेक्षण में 71% अन्य व्यापारिक नेताओं ने स्वीकार किया है।

जुआ सफल रहा

इस "दर्दनाक सर्जरी" ने असाधारण परिणाम दिए हैं। लगभग पूरी तरह से नई टीम के साथ, जो एआई में विश्वास की एक साझा नींव पर बनी है, इग्नाइटटेक ने ज़बरदस्त गति से बदलाव किया है।

2024 के अंत तक, कंपनी ने दो अभूतपूर्व, पेटेंट-प्रतीक्षित एआई समाधान लॉन्च कर दिए थे, जिनमें एलोक्वेन्स एआई ईमेल ऑटोमेशन प्लेटफ़ॉर्म भी शामिल था। वॉन ने गर्व से कहा कि नई टीम केवल चार दिनों में एक ग्राहक-तैयार उत्पाद बनाने में सक्षम थी—ऐसा कुछ जो कंपनी के पिछले संस्करण में अकल्पनीय था।

आर्थिक रूप से, इग्नाइटटेक कमज़ोर नहीं, बल्कि मज़बूत हुई है। खोरोस का प्रमुख अधिग्रहण पूरा करने के बाद भी, कंपनी ने 2024 का अंत लगभग 75% के आश्चर्यजनक EBITDA मार्जिन के साथ किया।

वॉन की कहानी एक उत्कृष्ट उदाहरण बन जाती है: आमूलचूल परिवर्तन की कीमत बहुत अधिक होती है, लेकिन निर्णायकता का पुरस्कार इसके लायक होता है।

व्यवसायों के लिए कौन सा रास्ता: प्रशिक्षण या प्रतिस्थापन?

लेकिन क्या इग्नाइटटेक का रास्ता अनोखा है? लुफ्थांसा और हयात जैसी बड़ी कंपनियों को एआई का प्रशिक्षण देने वाली कंपनी माइंडस्टोन के सीईओ जोशुआ वोहले कहते हैं कि दो मुख्य विकल्प हैं: कौशल उन्नयन या सामूहिक प्रतिस्थापन।

वह दो विपरीत उदाहरणों की ओर इशारा करते हैं: आइकिया ने पुनर्प्रशिक्षण का विकल्प चुना है, यह दावा करते हुए कि उसका दृष्टिकोण "मानव-केंद्रित है, जो पूरकता पर केंद्रित है, प्रतिस्थापन पर नहीं।" वहीं, स्वीडिश "अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें" वाली दिग्गज कंपनी क्लार्ना ने स्वचालन का विकल्प चुना है। एक एआई सहायक की तैनाती से उसे 700 पूर्णकालिक कर्मचारियों का कार्यभार कम करने में मदद मिली है।

वोहले कहते हैं कि कर्मचारियों का संशय समझ में आता है। वे इसे "शेफर्ड बॉय सिंड्रोम" कहते हैं। वे कहते हैं, "तकनीकी उद्योग ने एनएफटी और ब्लॉकचेन को क्रांतिकारी बताकर प्रचारित किया, लेकिन उन्होंने वादे के मुताबिक असर नहीं दिखाया। आप कर्मचारियों को एआई से सावधान रहने के लिए दोषी नहीं ठहरा सकते।"

वर्षों से हज़ारों लोगों को प्रशिक्षित करने के बाद, वोहले ने एक कठोर सच्चाई सीखी है: "ज़्यादातर लोग सीखने से नफ़रत करते हैं। अगर हो सके तो वे इससे बचते हैं।" वे कहते हैं कि कभी-कभी, जब कोई कर्मचारी बदलाव के प्रति इतना प्रतिरोधी होता है कि उसकी गति इतनी तेज़ हो जाती है, तो "उसे नौकरी से निकाल देना ही ज़्यादा मानवीय कदम होता है।"

अंतिम सबक: युद्ध संस्कृति में है

एरिक वॉन का अनुभव साबित करता है कि सिर्फ़ पैसा और साधन निवेश करना ही काफ़ी नहीं है। बिना सहमति और विश्वास के निवेश करना समय की बर्बादी है।

जब उनसे पूछा गया कि क्या उन्हें इसका पछतावा है और क्या वे इसे दोबारा करेंगे, तो वॉन ने बिना एक पल भी संकोच किए कहा, "हां।"

वह कंपनी को धीरे-धीरे गुमनामी में खोते देखने के बजाय, उसे नई नींव पर खड़ा करने के लिए कुछ कष्टदायक महीने सहना ज़्यादा पसंद करेंगे। वह दूसरी कंपनियों को अपने तरीके की नकल करने की सलाह नहीं देते। "मैं इसकी बिल्कुल भी सिफ़ारिश नहीं करूँगा। यह बेहद मुश्किल है," वह ज़ोर देकर कहते हैं।

लेकिन उनका अंतिम संदेश बिल्कुल स्पष्ट था। एआई क्रांति में, सभी को एक ही नाव चलानी होगी, एक ही दिशा में आगे बढ़ना होगा; अन्यथा, जहाज कभी भी अपने गंतव्य तक नहीं पहुँच पाएगा।

वॉन निष्कर्ष निकालते हैं, "यह सिर्फ़ तकनीकी बदलाव नहीं है। यह एक सांस्कृतिक बदलाव है और एक बिज़नेस मॉडल का बदलाव भी।" और इस लड़ाई में, हिचकिचाहट सबसे बड़ा दुश्मन है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/song-sot-thoi-ai-ceo-can-nao-giua-bai-toan-dao-tao-lai-hay-sa-thai-20250819141729220.htm