उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (संशोधित) के माध्यम से

पाँचवें सत्र के कार्यक्रम को जारी रखते हुए, 20 जून की दोपहर को नेशनल असेंबली हाउस में, प्रतिनिधियों ने उपभोक्ता संरक्षण कानून (संशोधित) को 466/472 मतों से पारित करने के लिए मतदान किया, जो कुल प्रतिनिधियों के 93.72% के बराबर था। वर्तमान में हो रहे अनेक परिवर्तनों के परिप्रेक्ष्य में उपभोक्ताओं की सुरक्षा हेतु इस संशोधित कानून में कई नए नियम शामिल किए गए हैं।

तदनुसार, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (संशोधित) में 7 अध्याय और 80 अनुच्छेद शामिल हैं; जो 1 जुलाई, 2024 से प्रभावी होंगे।

यह कानून उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए सिद्धांतों और नीतियों; उपभोक्ताओं के अधिकारों और दायित्वों; उपभोक्ताओं के प्रति व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों की जिम्मेदारियों; एजेंसियों और संगठनों की उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों; उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के बीच विवादों का निपटारा; और उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के राज्य प्रबंधन को निर्धारित करता है।

कानून के लागू होने वाले विषय हैं उपभोक्ता; व्यापारिक संगठन और व्यक्ति; वियतनाम फादरलैंड फ्रंट; सामाजिक- राजनीतिक संगठन; सामाजिक-राजनीतिक-पेशेवर संगठन, सामाजिक संगठन, सामाजिक-पेशेवर संगठन (सामूहिक रूप से सामाजिक संगठन के रूप में संदर्भित) जो उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में भाग लेते हैं; उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा से संबंधित घरेलू और विदेशी एजेंसियां, संगठन और व्यक्ति।

राष्ट्रीय सभा ने उपभोक्ता संरक्षण कानून (संशोधित) पारित किया। फोटो: एन डांग/वीएनए

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण का सिद्धांत स्पष्ट रूप से कहता है: उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा राज्य, संगठनों, व्यक्तियों और पूरे समाज की ज़िम्मेदारी है। उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों और हितों को कानून के प्रावधानों के अनुसार मान्यता, सम्मान, गारंटी और संरक्षण दिया जाता है। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण को समयबद्ध, निष्पक्ष, पारदर्शी और वैध तरीके से सक्रिय रूप से लागू किया जाना चाहिए। उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों से राज्य के हितों, व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों तथा अन्य संगठनों और व्यक्तियों के वैध अधिकारों और हितों का उल्लंघन नहीं होना चाहिए। उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के बीच लेन-देन में निष्पक्षता, समानता, लिंग-आधारित भेदभाव रहित, स्वैच्छिक, कानून का उल्लंघन न करने और अच्छे रीति-रिवाजों और सामाजिक नैतिकता का उल्लंघन न करने की गारंटी दी जानी चाहिए।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में निषिद्ध कार्यों में शामिल हैं: व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों को निम्नलिखित कार्य करने से प्रतिबंधित किया गया है: निम्नलिखित में से किसी एक विषय-वस्तु के बारे में झूठी, अपूर्ण या गलत जानकारी प्रदान करके उपभोक्ताओं को धोखा देना या भ्रमित करना: व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद, सामान और सेवाएं; व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों की प्रतिष्ठा, व्यावसायिक क्षमता और उत्पाद, सामान और सेवाएं प्रदान करने की योग्यता; उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के बीच लेनदेन की विषय-वस्तु और विशेषताएं; उत्पादों, सामान, सेवाओं या व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के बारे में सक्षम राज्य एजेंसियों के चित्र, कागजात और प्रमाणन दस्तावेज।

उपभोक्ता की इच्छा के विरुद्ध प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष संपर्क के माध्यम से उपभोक्ताओं को परेशान करना, उत्पादों, वस्तुओं, सेवाओं, व्यापारिक संगठनों और व्यक्तियों को पेश करना, अनुबंधों में प्रवेश करने का प्रस्ताव देना या अन्य कार्यों में संलग्न होना जो उपभोक्ताओं के सामान्य काम और जीवन में बाधा डालते हैं, सख्त मनाही है; बल प्रयोग, बल के खतरे या इसी तरह की प्रकृति के अन्य कृत्यों के माध्यम से उपभोक्ता की इच्छा के विरुद्ध उत्पादों, वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने के लिए उपभोक्ताओं को मजबूर करना...

कानून उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों व व्यक्तियों के बीच विवादों को सुलझाने के तरीके निर्धारित करता है। तदनुसार, उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों व व्यक्तियों के बीच उत्पन्न होने वाले विवादों का समाधान निम्नलिखित तरीकों से किया जाता है: बातचीत; मध्यस्थता; पंचाट; न्यायालय।

निम्नलिखित मामलों में बातचीत और मध्यस्थता की अनुमति नहीं है: राष्ट्रीय, जातीय या सार्वजनिक हितों का उल्लंघन करना; कानून के निषेधों का उल्लंघन करना या सामाजिक नैतिकता के विपरीत कार्य करना; कई उपभोक्ताओं के हितों को नुकसान पहुंचाना, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां क्षतिग्रस्त उपभोक्ताओं की संख्या पूरी तरह से निर्धारित है।

उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों एवं व्यक्तियों के बीच विवाद समाधान के तरीके सीधे, ऑनलाइन या प्रासंगिक कानूनों के अनुसार अन्य रूपों में अपनाए जाते हैं।

वीएनए/टिन टुक समाचार पत्र के अनुसार

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