उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (संशोधित) के माध्यम से

पांचवें सत्र के एजेंडे को आगे बढ़ाते हुए, 20 जून की दोपहर को राष्ट्रीय सभा भवन में, प्रतिनिधियों ने उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण संबंधी कानून (संशोधित) को 472 में से 466 मतों से पारित कर दिया, जो मतदान करने वाले प्रतिनिधियों के 93.72% के बराबर है। वर्तमान बदलते परिवेश में उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए इस संशोधित कानून में कई नए नियम शामिल किए गए हैं।

तदनुसार, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (संशोधित) में 7 अध्याय और 80 अनुच्छेद हैं; यह 1 जुलाई, 2024 से प्रभावी होगा।

यह कानून उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए सिद्धांतों और नीतियों; उपभोक्ताओं के अधिकारों और दायित्वों; उपभोक्ताओं के प्रति व्यवसायों और व्यक्तियों की जिम्मेदारियों; एजेंसियों और संगठनों की उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों; उपभोक्ताओं और व्यवसायों तथा व्यक्तियों के बीच विवाद समाधान; और उपभोक्ता संरक्षण के राज्य प्रबंधन को निर्धारित करता है।

यह कानून उपभोक्ताओं; व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों; वियतनाम फादरलैंड फ्रंट; राजनीतिक और सामाजिक संगठनों; उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में भाग लेने वाले राजनीतिक और सामाजिक-पेशेवर संगठनों, सामाजिक संगठनों और सामाजिक-पेशेवर संगठनों (सामूहिक रूप से सामाजिक संगठनों के रूप में संदर्भित); और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा से संबंधित घरेलू और विदेशी एजेंसियों, संगठनों और व्यक्तियों पर लागू होता है।

राष्ट्रीय विधानसभा ने उपभोक्ता अधिकार संरक्षण संबंधी संशोधित कानून पारित किया। फोटो: एन डांग/टीटीएक्सवीएन

उपभोक्ता संरक्षण के सिद्धांत स्पष्ट रूप से यह निर्धारित करते हैं: उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करना राज्य, संगठनों, व्यक्तियों और संपूर्ण समाज का दायित्व है। उपभोक्ताओं के वैध अधिकारों और हितों को कानून के प्रावधानों के अनुसार मान्यता दी जाती है, उनका सम्मान किया जाता है, उन्हें सुनिश्चित किया जाता है और उनकी रक्षा की जाती है। उपभोक्ता संरक्षण को निष्पक्ष, पारदर्शी और कानूनी तरीके से सक्रिय रूप से और शीघ्रता से लागू किया जाना चाहिए। उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों से राज्य के हितों, व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के वैध अधिकारों और हितों, या अन्य संगठनों और व्यक्तियों के हितों का उल्लंघन नहीं होना चाहिए। उपभोक्ताओं और व्यावसायिक संगठनों और व्यक्तियों के बीच लेन-देन में निष्पक्षता, समानता, लिंग के आधार पर भेदभाव न होना, स्वैच्छिकता और कानून, रीति-रिवाजों और सामाजिक नैतिकता का अनुपालन सुनिश्चित किया जाना चाहिए।

उपभोक्ता संरक्षण के अंतर्गत निषिद्ध कार्यों में निम्नलिखित शामिल हैं: व्यवसायों और व्यक्तियों को निम्नलिखित कार्यों में संलग्न होने से सख्ती से प्रतिबंधित किया गया है: व्यवसाय या व्यक्ति द्वारा प्रदान किए गए उत्पादों, वस्तुओं या सेवाओं के बारे में गलत, अपूर्ण या गलत जानकारी प्रदान करके उपभोक्ताओं को धोखा देना या गुमराह करना; व्यवसाय या व्यक्ति की प्रतिष्ठा, व्यावसायिक क्षमता और उत्पादों, वस्तुओं या सेवाओं की आपूर्ति करने की क्षमता; उपभोक्ताओं और व्यवसाय या व्यक्ति के बीच लेन-देन की सामग्री और विशेषताएं; उत्पादों, वस्तुओं, सेवाओं या व्यवसाय या व्यक्ति के संबंध में सक्षम राज्य एजेंसियों द्वारा जारी की गई छवियां, दस्तावेज या प्रमाण पत्र।

उपभोक्ताओं को उनकी इच्छा के विरुद्ध प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पादों, वस्तुओं, सेवाओं, व्यवसायों या व्यक्तियों को बढ़ावा देने, अनुबंध प्रस्तावित करने या उपभोक्ता के सामान्य कार्य या जीवन में हस्तक्षेप करने के लिए परेशान करना सख्त वर्जित है; बल प्रयोग, बल की धमकी या इसी तरह के अन्य कृत्यों के माध्यम से उपभोक्ताओं को उनकी इच्छा के विरुद्ध उत्पाद, वस्तुएं या सेवाएं खरीदने के लिए मजबूर करना भी निषिद्ध है।

कानून में उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच विवादों के समाधान के तरीके निर्धारित किए गए हैं। तदनुसार, उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच उत्पन्न विवादों का समाधान निम्नलिखित तरीकों से किया जाता है: बातचीत; मध्यस्थता; मध्यस्थता; और न्यायालयी कार्यवाही।

निम्नलिखित मामलों में बातचीत और मध्यस्थता की अनुमति नहीं है: राष्ट्रीय, जातीय या सार्वजनिक हितों का उल्लंघन; कानूनी प्रतिबंधों या सामाजिक नैतिकता का उल्लंघन; और कई उपभोक्ताओं के हितों को नुकसान पहुंचाना, सिवाय इसके कि जब प्रभावित उपभोक्ताओं की पूरी संख्या निर्धारित की जा सके।

उपभोक्ताओं और व्यवसायों के बीच विवाद समाधान के तरीके, चाहे व्यक्तिगत रूप से हों, ऑनलाइन हों या प्रासंगिक कानूनों द्वारा निर्धारित अन्य रूपों में हों।

वीएनए/टिन टुक समाचार पत्र के अनुसार

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