ई-कॉमर्स और विश्वास की कहानी

यद्यपि कानूनी ढांचा अपेक्षाकृत पूर्ण है, फिर भी व्यवहार में ई-कॉमर्स के कार्यान्वयन और पर्यवेक्षण में अभी भी कई कमियां हैं।

राष्ट्रीय ई-कॉमर्स सप्ताह और वियतनाम ऑनलाइन शॉपिंग दिवस - ऑनलाइन शुक्रवार 2024, 25 नवंबर से 1 दिसंबर तक कई आकर्षक प्रचारों के साथ मनाया जाएगा।

ई-कॉमर्स डिजिटल अर्थव्यवस्था की एक महत्वपूर्ण प्रेरक शक्ति बन गया है, जिसमें लेन-देन की मात्रा और प्रतिभागियों की संख्या में भारी वृद्धि हुई है। हालाँकि, इस तीव्र विकास के साथ-साथ, ऑनलाइन ट्रेडिंग प्लेटफ़ॉर्म पर वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता का मुद्दा उपभोक्ताओं और प्रबंधन एजेंसियों, दोनों के लिए एक प्रमुख चिंता का विषय बन गया है।

इससे न केवल उपभोक्ता विश्वास प्रभावित होता है बल्कि घरेलू ई-कॉमर्स बाजार की प्रतिष्ठा भी धूमिल होती है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर सामानों की गुणवत्ता की वास्तविकता कई बड़े सवाल खड़े कर रही है। राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग की एक हालिया रिपोर्ट में स्पष्ट रूप से कहा गया है कि ई-कॉमर्स क्षेत्र से संबंधित शिकायतों की संख्या उपभोक्ताओं की कुल शिकायतों और सिफारिशों की संख्या का 5.5% है, जो सबसे अधिक शिकायत वाले व्यावसायिक क्षेत्रों में तीसरे स्थान पर है। यह संख्या छोटी नहीं है, खासकर जब उन वस्तुओं के मामलों के बारे में शिकायतों की दर को देखते हैं जो गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करते हैं, प्रतिबद्ध या गैर-पेशेवर शिपिंग और वितरण सेवाओं के रूप में सही मात्रा में नहीं हैं। विशेष रूप से, 2024 के पहले 9 महीनों में, ई-कॉमर्स से संबंधित मामलों की दर में काफी वृद्धि हुई है, जिसमें 9.18% ऐसे सामानों पर प्रतिबिंबित होते हैं जो गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करते हैं या विवरण से अलग हैं।

उल्लंघन केवल छिटपुट शिकायतों तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि बड़े पैमाने पर होने वाली घटनाओं के रूप में भी सामने आते हैं। बाजार प्रबंधन के सामान्य विभाग के आँकड़े बताते हैं कि पिछले 9 महीनों में, इस एजेंसी ने ई-कॉमर्स के क्षेत्र में 2,014 उल्लंघनों का पता लगाया और उनका निपटारा किया है, जिन पर 35.4 अरब वियतनामी डोंग (VND) तक का प्रशासनिक जुर्माना लगाया गया है। एक विशिष्ट मामला इको ग्रीन अपार्टमेंट बिल्डिंग का है, जहाँ लाखों फ़ॉलोअर्स वाले एक लोकप्रिय टिकटॉकर को अज्ञात मूल के 10,000 से ज़्यादा इत्र की बोतलों का व्यापार करते हुए पाया गया। ऐसे नकली या घटिया सामान न केवल उपभोक्ताओं को धोखा देते हैं, बल्कि बाजार के सतत विकास को भी गंभीर रूप से नुकसान पहुँचाते हैं।

इस स्थिति के कारण विविध हैं, लेकिन इन्हें दो मुख्य मुद्दों में संक्षेपित किया जा सकता है: ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की अपर्याप्त ज़िम्मेदारी और कानून प्रवर्तन में अप्रभावीता। ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म वर्तमान में मुख्य रूप से मध्यस्थ प्लेटफॉर्म के रूप में काम करते हैं, लेकिन अभी तक बिक्री के लिए वस्तुओं की गुणवत्ता को प्रभावी ढंग से नियंत्रित नहीं कर पाए हैं। उत्पादों की उत्पत्ति और स्रोत को प्रमाणित करने वाले दस्तावेज़ों की जाँच अक्सर एक औपचारिकता होती है, जिसमें उत्पादन सुविधाओं की जाँच या उत्पाद जानकारी की पुष्टि जैसे व्यावहारिक उपाय नहीं किए जाते हैं। इससे ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जहाँ नकली, जाली और घटिया गुणवत्ता वाले सामान आसानी से सिस्टम में घुसपैठ कर उपभोक्ताओं तक पहुँच जाते हैं। इसके अलावा, उल्लंघनों की निगरानी और निपटान में राज्य प्रबंधन एजेंसियों के बीच समन्वय अभी भी अपर्याप्त है, जिससे बुरे लोगों के लिए कानून को दरकिनार करने के रास्ते खुल जाते हैं।

एक अन्य महत्वपूर्ण कारक उपभोक्ताओं के ज्ञान और कौशल की कमी है। ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म पर कई खरीदार अभी भी आकर्षक विज्ञापनों से आकर्षित होते हैं, उत्पादों और विक्रेताओं के बारे में जानकारी की सावधानीपूर्वक जाँच किए बिना। इससे वे आसानी से धोखाधड़ी का शिकार हो जाते हैं। इस बीच, हालाँकि अधिकारियों ने उल्लंघनों से निपटने के प्रयास किए हैं, लेकिन ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर लेन-देन की विशाल मात्रा को देखते हुए, प्रत्येक मामले को नियंत्रित करना आसान नहीं है।

इस समस्या के समाधान के लिए कई पक्षों से समन्वय की आवश्यकता है। सबसे पहले, ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म को वस्तुओं की गुणवत्ता नियंत्रण में अपनी ज़िम्मेदारी बढ़ानी होगी। हम बिना वास्तविक निरीक्षण के केवल दस्तावेज़ों पर निर्भर नहीं रह सकते। व्यापारिक प्लेटफ़ॉर्म को और भी कड़े कदम उठाने होंगे, जैसे विक्रेताओं से पूरी और पारदर्शी जानकारी माँगना, और समय-समय पर उत्पादों की जाँच करना। उल्लंघनों से सख्ती से निपटना, जैसे खाते बंद करना, बिक्री पर प्रतिबंध लगाना या उल्लंघनों की जानकारी सार्वजनिक करना, एक प्रभावी निवारक होगा।

ई-कॉमर्स के तेज़ी से विकास के साथ तालमेल बिठाने के लिए कानूनी ढाँचे में भी सुधार की ज़रूरत है। व्यापारिक प्रतिष्ठानों, विक्रेताओं और उपभोक्ताओं की ज़िम्मेदारियों से जुड़े नियमों को और ज़्यादा विशिष्ट बनाने की ज़रूरत है, ताकि उनके कार्यान्वयन में किसी भी तरह की अतिव्याप्ति या व्यवहार्यता की कमी से बचा जा सके। ख़ास तौर पर, बढ़ते सीमा-पार ई-कॉमर्स के संदर्भ में, आयातित वस्तुओं को नियंत्रित करने के लिए विशिष्ट नियम बनाने की ज़रूरत है, ताकि बाज़ार में नकली और घटिया गुणवत्ता वाले सामानों की तस्करी के लिए खामियों का फ़ायदा न उठाया जा सके।

एक और उतना ही महत्वपूर्ण समाधान उपभोक्ता जागरूकता बढ़ाना है। उपभोक्ता संरक्षण संगठनों और प्राधिकरणों को शिक्षा और प्रचार गतिविधियों को बढ़ावा देना होगा ताकि खरीदार अपने अधिकारों को बेहतर ढंग से समझ सकें और घटिया उत्पादों की पहचान कर सकें। साथ ही, प्रतिक्रिया प्राप्त करने और शिकायतों के समाधान के लिए प्रभावी माध्यम बनाना भी आवश्यक है, जिससे उपभोक्ताओं को समस्याओं का सामना करते समय अपने अधिकारों की तुरंत रक्षा करने में मदद मिल सके।

अंततः, उद्योग एवं व्यापार मंत्रालय , बाज़ार प्रबंधन विभाग से लेकर स्थानीय स्तर तक, राज्य प्रबंधन एजेंसियों के बीच घनिष्ठ समन्वय प्रभावी निगरानी सुनिश्चित करने के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। डेटा साझा करने और निरीक्षणों के नियमित समन्वय के लिए एक तंत्र उल्लंघनों का शीघ्र पता लगाने में मदद कर सकता है, जिससे समय पर कार्रवाई के उपाय उपलब्ध हो सकें। साथ ही, प्रबंधन में व्यावहारिकता और व्यवहार्यता सुनिश्चित करने के लिए, नीति विकास और कार्यान्वयन की प्रक्रिया में व्यवसायों की भागीदारी के लिए परिस्थितियाँ बनाना आवश्यक है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर वस्तुओं की गुणवत्ता को नियंत्रित करना केवल एक पक्ष की ज़िम्मेदारी नहीं है, बल्कि इसमें शामिल सभी पक्षों के सहयोग की आवश्यकता है। केवल समकालिक और गहन समन्वय से ही ई-कॉमर्स बाज़ार स्थायी रूप से विकसित हो सकता है, उपभोक्ताओं को वास्तविक लाभ पहुँचा सकता है और वियतनाम की डिजिटल अर्थव्यवस्था को बढ़ावा देने में योगदान दे सकता है।

स्रोत: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html