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इंजीनियरिंग के क्षेत्र में, जिसे अक्सर पुरुष प्रधान माना जाता है, सुश्री डुओंग थी न्गोक हान ने दृढ़ता और नवाचार की भावना के माध्यम से लगातार अपनी स्थिति मजबूत की है।

एक आंतरिक आईटी सपोर्ट कर्मचारी से, वह ट्रुंग आन वाटर सप्लाई जॉइंट स्टॉक कंपनी में डिजिटल परिवर्तन के नेताओं में से एक बन गईं, जिनकी पहल से हर साल अरबों वीएनडी के आर्थिक लाभ प्राप्त होते हैं।

एक शांत शुरुआत

कई लोगों की धारणा में, जल आपूर्ति उद्योग एक विशिष्ट, नीरस तकनीकी क्षेत्र है, और सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) तो उससे भी अधिक "पुरुष प्रधान क्षेत्र" है। हालांकि, सुश्री डुओंग थी न्गोक हान (सूचना प्रौद्योगिकी विभाग की प्रमुख, ट्रुंग आन जल आपूर्ति संयुक्त स्टॉक कंपनी, जो साइगॉन जल आपूर्ति निगम - सावाको की सहायक कंपनी है) की कहानी इसके विपरीत साबित करती है।

सुश्री डुओंग थी न्गोक हान कई डिजिटल परिवर्तन पहलों के पीछे की शख्सियत हैं।

फोटो: विषय द्वारा प्रदान की गई

इस क्षेत्र में 10 से अधिक वर्षों के अनुभव के साथ, वह न केवल कंपनी में प्रौद्योगिकी विभाग का नेतृत्व करने वाली दुर्लभ महिलाओं में से एक हैं, बल्कि कई ऐसी पहलों के पीछे की सूत्रधार भी हैं जो हर साल अरबों डोंग का मुनाफा कमाती हैं।

उद्योग में अपने आगमन के बारे में बताते हुए, सुश्री हान ने याद किया कि 2014 में, जब उन्होंने पहली बार ट्रुंग आन वाटर सप्लाई जॉइंट स्टॉक कंपनी में काम शुरू किया, तो उनकी पृष्ठभूमि सूचना प्रौद्योगिकी में थी, लेकिन वेबसाइट डिजाइन पर उनका विशेष ध्यान था। शुरुआत में, उन्हें प्रौद्योगिकी विभाग की प्रोग्रामिंग टीम में नियुक्त किया गया था, जहां वे मुख्य रूप से कंपनी की आंतरिक आईटी समस्याओं के लिए सहायता प्रदान करती थीं।

"उत्पादन और व्यवसाय को सहयोग देने वाले अनुप्रयोगों के लिए इकाई की व्यावहारिक आवश्यकताओं को पहचानते हुए, कंपनी ने कर्मचारियों के लिए प्रोग्रामिंग प्रशिक्षण पाठ्यक्रम खोलने के अवसर प्रदान किए। मैंने स्वेच्छा से इसमें भाग लिया, और यहीं से मेरी यात्रा शुरू हुई," सुश्री हान ने बताया।

तकनीकी सहायता पद से शुरुआत करते हुए, सुश्री हान और उनकी टीम के सहयोगियों ने कंपनी के लिए स्वयं सॉफ्टवेयर लिखना सीखना और उसका अध्ययन करना शुरू किया। प्रोग्रामिंग उद्योग, जिसमें उच्च तार्किक सोच और धैर्य की आवश्यकता होती है, अक्सर पुरुष प्रधान क्षेत्र माना जाता है। हालांकि, सुश्री हान के लिए, महिलाओं की बारीकी से काम करने की क्षमता एक लाभ साबित हुई।

वर्तमान में, सूचना प्रौद्योगिकी प्रमुख के रूप में, सुश्री हान 7 सदस्यों की एक टीम का नेतृत्व करती हैं, जिनमें 6 प्रोग्रामर शामिल हैं। उनके अनुसार, उनकी टीम में युवा और उत्साही व्यक्ति शामिल हैं। यही ऊर्जा वह प्रेरक शक्ति बन गई है जो उन्हें सावाको में चल रहे डिजिटल परिवर्तन के दबावों के बीच टीम का मार्गदर्शन करने में मदद करती है।

अरबों डॉलर की पहल

यदि आप केवल उनकी विनम्रतापूर्वक बताई गई कार्य की कहानी सुनते, तो कुछ ही लोग यह जान पाते कि "हान की टीम" द्वारा विकसित सॉफ्टवेयर ने असाधारण आर्थिक लाभ पहुँचाया है।

सुश्री डुओंग थी न्गोक हान कई डिजिटल परिवर्तन पहलों के पीछे की शख्सियत हैं।

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इसका एक प्रमुख उदाहरण "मायटावाको ऐप के माध्यम से निःशुल्क सूचना" समाधान है। पहले, ग्राहकों को बिलों की सूचना देने, धन्यवाद देने या किसी घटना की रिपोर्ट करने के लिए कंपनी को पारंपरिक एसएमएस संदेशों पर भारी रकम खर्च करनी पड़ती थी। स्मार्टफोन की बढ़ती लोकप्रियता को देखते हुए, सुश्री हान ने एक एप्लिकेशन के माध्यम से सूचनाएं भेजने का प्रस्ताव रखा।

इस बदलाव के नतीजे बेहद प्रभावशाली हैं: औसतन, कंपनी हर महीने लगभग 445,352 एसएमएस संदेशों की बचत करती है, जिनमें 125,000 से अधिक इनवॉइस संदेश और 317,000 से अधिक नेटवर्क आउटेज सूचनाएं शामिल हैं। इस पहल से कुल लागत बचत प्रति वर्ष 1.33 बिलियन वीएनडी से अधिक है। यह एक उल्लेखनीय आंकड़ा है, खासकर ऐसे समय में जब व्यवसाय खर्चों में कटौती और संचालन को अनुकूलित करने का प्रयास कर रहे हैं।

लेकिन बात यहीं खत्म नहीं होती; सुश्री हान ऑनलाइन पानी के बिल की जानकारी खोजने और भुगतान करने के लिए क्यूआर कोड बनाने के समाधान की "निर्माता" भी हैं। इस पहल ने भुगतान संग्रह के पारंपरिक तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है। अब कर्मचारियों को भुगतान लेने के लिए ग्राहकों के घर जाने की बजाय, ग्राहकों को स्वेच्छा से ऑनलाइन भुगतान करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इससे कर्मचारियों पर दबाव कम होता है, लंबित भुगतान कम होते हैं और वास्तविक संग्रह दर में वृद्धि होती है। अनुमान है कि इस समाधान से सीधे बिल संग्रह के लिए आवश्यक कर्मचारियों की संख्या कम करके प्रति वर्ष लगभग 672 मिलियन वीएनडी की बचत होती है।

तकनीकी दृष्टि से, सुश्री हान की भौगोलिक सूचना प्रणाली (जीआईएस) को एकीकृत करने वाली "ऑनलाइन समस्या निवारण सॉफ़्टवेयर" की पहल से महत्वपूर्ण आर्थिक लाभ भी प्राप्त हुए हैं। पहले, जब पानी का पाइप फटने की सूचना मिलती थी, तो कंपनी को मरम्मत के लिए पाइप के आकार का पता लगाने के लिए 3-4 कर्मचारियों को घटनास्थल पर भेजना पड़ता था। अब, सॉफ़्टवेयर की बदौलत, केवल एक कर्मचारी को घटनास्थल पर जाकर एक तस्वीर लेनी होती है और उसे वापस भेजना होता है। निर्माण टीम का कार्यालय तुरंत स्थिति का आकलन कर सकता है और कर्मचारियों और सामग्रियों का सटीक समन्वय कर सकता है। अकेले 2021 में, इस पहल से 724 मिलियन वीएनडी से अधिक की बचत हुई।

बड़े पैमाने पर समाधानों के अलावा, "पानी के मीटर बदलने की जानकारी ढूंढना", "एआई ग्राहक सेवा चैटबॉट" और "ऑनलाइन ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण" जैसे छोटे लेकिन व्यावहारिक अनुप्रयोगों पर भी सुश्री हान की छाप है। ये उपकरण कंपनी को नए कर्मचारियों की भर्ती किए बिना ही ग्राहकों की वार्षिक वृद्धि के साथ-साथ कैशियर और कॉल सेंटर ऑपरेटरों के कार्यभार को कम करने में मदद करते हैं।

सुश्री डुओंग थी न्गोक हान के अथक योगदान के लिए उन्हें लगातार पांच वर्षों (2020-2024) तक "जमीनी स्तर पर उत्कृष्ट अनुकरणीय सैनिक" की उपाधि से सम्मानित किया गया है और उन्हें हो ची मिन्ह सिटी पीपुल्स कमेटी से अनेक प्रशंसा पत्र प्राप्त हुए हैं। विशेष रूप से, उन्हें 2024 में 24वां टोन डुक थांग पुरस्कार प्राप्त करने वाले अनुकरणीय व्यक्तियों में से एक चुना गया है - यह पुरस्कार उत्कृष्ट तकनीकी नवाचारों और सुधारों के लिए इंजीनियरों और श्रमिकों को दिया जाता है।

सुश्री डुओंग थी न्गोक हान, 2020-2025 की अवधि में हो ची मिन्ह शहर के देशभक्ति अनुकरण आंदोलन में 478 उत्कृष्ट आदर्शों में से एक हैं। वह इस दिसंबर में आयोजित होने वाले 11वें राष्ट्रीय देशभक्ति अनुकरण कांग्रेस में भाग लेने वाले शहर के प्रतिनिधिमंडल की सदस्य भी हैं।

स्रोत: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm