अयून कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र: लोगों के करीब रहने के लिए कठिनाइयों पर काबू पाना

(जीएलओ)- द्वि-स्तरीय स्थानीय शासन मॉडल और प्रशासनिक सुधार प्रक्रिया में, लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र को कम्यून स्तर तक लाना, सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण के दृढ़ संकल्प को दर्शाता है। अयुन कम्यून, एक दुर्गम क्षेत्र, जहाँ 67% आबादी जातीय अल्पसंख्यकों की है, इसका एक विशिष्ट उदाहरण है।

अयुन कम्यून की स्थापना दो कम्यूनों, अयुन और डाक जो ता, के विलय के आधार पर की गई थी, जिनकी आबादी बड़ी है और जिनमें से अधिकांश जातीय अल्पसंख्यक हैं, इसलिए प्रौद्योगिकी तक पहुंच और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं का उपयोग अभी भी सीमित है।

अनेक कठिनाइयों के बावजूद, अयून कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने लोगों की सेवा के लिए प्रयास जारी रखे हैं। चित्र: हा दुय

अयून कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र, डाक जो ता कम्यून (विलय से पहले) के वन-स्टॉप-शॉप पर स्थित है, जिसमें 6 अधिकारी और सिविल सेवक कार्यरत हैं। लगभग 2 महीने के संचालन के बाद, 27 अगस्त तक, केंद्र ने 511 फाइलें प्राप्त कीं और उनका निपटान किया। सभी फाइलें ऑनलाइन संसाधित की जाती हैं, जिनकी सफलता दर 100% है, जिनमें से 468 फाइलें समय से पहले संसाधित की गईं। यह संख्या न केवल एक आँकड़ा है, बल्कि सीमित सामाजिक-आर्थिक परिस्थितियों वाले क्षेत्रों में भी लोगों की सेवा करने के तरीके को बदलने के दृढ़ संकल्प को भी दर्शाती है।

ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के लिए पंजीकरण करने के बारे में कर्मचारियों के निर्देशों का ध्यानपूर्वक पालन करने के लगभग 30 मिनट बाद, सुश्री नोर (कोन ब्रुंग गांव, अयून कम्यून) ने अपने बच्चे के लिए जन्म पंजीकरण प्रक्रिया पूरी की।

सुश्री नोर ने बताया, "शुरू में मैं चिंतित थी क्योंकि मुझे ऑनलाइन प्रक्रिया पूरी करना नहीं आता था। लेकिन कर्मचारियों के उत्साही मार्गदर्शन की बदौलत, सब कुछ बहुत जल्दी और आसानी से हो गया।"

सुश्री नोर (बच्चे को गोद में लिए, कोन ब्रुंग गाँव) अयून कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारियों को अपने बच्चे के ऑनलाइन जन्म पंजीकरण की प्रक्रिया के बारे में निर्देश देते हुए सुन रही हैं। चित्र: हा दुय

केंद्र की एक सिविल सेवक सुश्री ता थी फी नगन ने कहा, "प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए बहुत से लोग आते हैं, उनमें से कई जातीय अल्पसंख्यक हैं जो ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं से परिचित नहीं हैं, इसलिए हमें प्रक्रियाओं को सावधानीपूर्वक समझाना और प्रदर्शित करना पड़ता है ताकि वे समझ सकें और उनका पालन कर सकें। केंद्र के कर्मचारियों और सिविल सेवकों को धैर्य और सावधानी बरतनी चाहिए। हालाँकि कार्यभार बहुत बड़ा और कठिन है, फिर भी हमें लोगों की सेवा करने में खुशी हो रही है।"

नये कम्यून की स्थापना और दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन के तुरंत बाद, अयून कम्यून ने तत्काल स्थान की व्यवस्था की, सुविधाओं में निवेश किया और कर्मचारियों को नियुक्त किया ताकि केंद्र शीघ्र ही परिचालन में आ सके।

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और केंद्र के निदेशक गुयेन थान थान ने कहा: बहुत कम समय में ही केंद्र मूलतः स्थिर हो गया है, जिससे लोगों के संपर्क में आने पर उनमें प्रारंभिक विश्वास पैदा हुआ है।

अयून कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी लोगों को ऑनलाइन लोक सेवा आवेदनों के लिए पंजीकरण कराने में उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन करते हैं। चित्र: हा दुय

हालाँकि इसके सकारात्मक परिणाम मिले हैं, लेकिन व्यवहार में, केंद्र ने कई सीमाएँ भी उजागर की हैं। सबसे पहले, भौतिक सुविधाएँ सीमित हैं, वर्तमान क्षेत्रफल केवल लगभग 75 वर्ग मीटर है, प्रत्येक विभाग के लिए पर्याप्त अलग जगह नहीं है और लोगों के लिए कोई मानक प्रतीक्षालय नहीं है। उपकरण कई वर्षों से उपयोग में हैं, अस्थिर रूप से काम कर रहे हैं, और वर्तमान में उनमें स्वचालित नंबरिंग प्रणाली और डिस्प्ले स्क्रीन का अभाव है।

इसके अलावा, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के कार्यान्वयन में अभी भी समस्याएँ हैं। सॉफ़्टवेयर सिस्टम में अक्सर त्रुटियाँ होती हैं, प्रोसेसिंग की गति धीमी होती है; और व्यवसाय पंजीकरण प्रणाली और वन-स्टॉप सॉफ़्टवेयर के बीच समन्वय का अभाव होता है।

न्याय और नागरिक स्थिति के क्षेत्र में, अंतर्संबंध प्रक्रियाएं अभी तक पूरी नहीं हुई हैं, नए सॉफ्टवेयर के माध्यम से डेटा को सिंक्रनाइज़ करने पर अक्सर त्रुटियां होती हैं; अंतर्संबंधी विवाह पंजीकरण प्रक्रिया अन्य इलाकों में नागरिकों की वैवाहिक स्थिति को नहीं देख सकती है...

यद्यपि बुनियादी ढांचे और प्रौद्योगिकी में कई सीमाओं का सामना करना पड़ रहा है, फिर भी यह उल्लेखनीय है कि केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों में जिम्मेदारी और आम सहमति की उच्च भावना है।

"हम हमेशा लोगों के हितों और संतुष्टि को सर्वोपरि रखते हैं। केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं में समय कम करने, लागत कम करने और पारदर्शिता लाने के लिए प्रयास करता रहेगा। इस प्रकार, जमीनी स्तर पर द्वि-स्तरीय सरकारी तंत्र में लोगों का विश्वास मज़बूत होगा और लोक प्रशासनिक सेवा मॉडल की प्रभावशीलता की पुष्टि होगी जो लोगों के अधिक निकट, अधिक पारदर्शी और पेशेवर है," श्री गुयेन थान थान ने पुष्टि की।

स्रोत: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html