सरकार को लोगों के करीब लाने के लिए प्रौद्योगिकी का प्रयोग

डिएन बिएन पेडागोगिकल कॉलेज के छात्र अपने स्मार्टफोन पर डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन इंस्टॉल करते हैं।

कनेक्ट करना आसान, बातचीत बढ़ाना

डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन से लैस स्मार्टफोन की मदद से, हिम लाम वार्ड (डिएन बिएन फू शहर) के आवासीय समूह 3 के प्रमुख, श्री गुयेन न्गोक विन्ह, आवासीय समूह में प्रकाश व्यवस्था की खराब होती स्थिति के बारे में अपनी टिप्पणियाँ और सुझाव स्थानीय अधिकारियों को (पाठ और चित्र दोनों में) कुछ आसान चरणों में भेज सकते हैं। लगभग 10 दिनों के बाद, श्री विन्ह को शहर से प्रतिक्रिया मिली और साथ ही स्थानीय वार्ड जन समिति से एक समाधान योजना भी मिली। इतना ही नहीं, उन्होंने समाधान की प्रगति की निगरानी भी की, परिणाम प्राप्त किए और प्रतिबिंब की सामग्री के आधार पर समाधान की गुणवत्ता का मूल्यांकन भी किया।

"पहले, जब भी मेरे पास कोई सुझाव या प्रतिक्रिया होती थी, तो मुझे अपना समय और काम व्यवस्थित करके कार्यालय समय के दौरान राज्य एजेंसी के मुख्यालय जाना पड़ता था या नागरिकों से मिलने या मतदाताओं से मिलने के लिए उस दिन तक इंतज़ार करना पड़ता था। लेकिन अब, मैं दीएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से कभी भी, कहीं भी अपनी राय भेज सकता हूँ। इस एप्लिकेशन के माध्यम से, मैं देखता हूँ कि लोगों के सुझावों और प्रतिक्रियाओं पर अधिकारियों द्वारा कड़ी निगरानी रखी जाती है और उन पर तेज़ी से कार्रवाई की जाती है," श्री विन्ह ने बताया।

डिएन बिएन स्मार्ट एप्लीकेशन पर सड़क को "अवरुद्ध" करने वाले विद्युत पोल पर नागरिकों का विचार।

26 सितंबर को, डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से, डिएन बिएन फु शहर के शहरी प्रबंधन विभाग को घटना पर एक नागरिक की प्रतिक्रिया प्राप्त हुई, "ग्रुप 10, मुओंग थान वार्ड ( हनोई - डिएन बिएन फु प्राथमिक विद्यालय के पीछे) में आवासीय सड़क को चौड़ा करने के बाद, सड़क के बीच में एक बिजली का खंभा अवरुद्ध हो गया है, जो यातायात के लिए बहुत खतरनाक है, खासकर रात में। बिजली उद्योग से अनुरोध है कि वे यातायात सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए कदम उठाएं"।

प्रतिक्रिया मिलने के तुरंत बाद, नगर शहरी प्रबंधन विभाग ने स्थिति को समझने और मामले को सुलझाने के लिए प्रबंधन इकाई, नगर विद्युत विभाग के साथ समन्वय स्थापित किया। उपरोक्त कमियों को स्वीकार करते हुए, नगर विद्युत विभाग के प्रतिनिधि ने बताया: नए हनोई - दीन बिएन फु प्राथमिक विद्यालय के निर्माण की योजना बनाते समय, विभाग ने सड़क का विस्तार करने के उद्देश्य से भूमि का एक हिस्सा छोड़ दिया था। इसलिए, बिजली का खंभा, जो पहले विद्यालय की दीवार के पास था, अब दीवार से लगभग 1 मीटर दूर है। अक्टूबर की शुरुआत में, नगर विद्युत विभाग ने मानव संसाधन और संसाधनों की व्यवस्था करके बिजली के खंभे को दीवार के पास ले जाकर सड़क मार्ग को साफ कर दिया।

प्रतिबिंबन के बाद, बिजली के खंभे को हटा दिया गया, जिससे यातायात में भाग लेने वाले लोगों और वाहनों की सुरक्षा सुनिश्चित हो गई।

इससे पहले, 19 अप्रैल को, दीएन बिएन फु शहर के मुओंग थान वार्ड के एक निवासी ने सड़क पर नुकीले धातु के सरिये देखे और तुरंत दीएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से घटना की सूचना दी। रिपोर्ट में तस्वीरें और सत्यापित स्थान शामिल थे। रिपोर्ट के तीन दिन बाद, शहर के संस्कृति एवं सूचना विभाग ने एक प्रतिक्रिया सूचना भेजी: "मुओंग थान वार्ड की जन समिति ने पैनल के आधार पर लगे पेंचों का निरीक्षण और निपटान किया है, जिससे पैदल चलने वालों को खतरा हो रहा था।" इस सूचना की सार्वजनिक रूप से दीएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन पर घोषणा की गई।

एक अन्य मामले में, मार्च 2024 के अंत में, लोगों ने स्मार्ट डिएन बिएन एप्लिकेशन के माध्यम से डे कास्ट्रीज़ सुरंग अवशेष पर टिकट निरीक्षकों के घटिया रवैये की सूचना दी। इसके तुरंत बाद, डिएन बिएन फू शहर की जन समिति ने एक सार्वजनिक सूचना जारी की, जिसमें लिखा था: "संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के अंतर्गत अवशेष प्रबंधन बोर्ड ने आगंतुकों के प्रति टिकट निरीक्षकों और टूर गाइडों के रवैये की याद दिलाई है।"

सरकार और जनता के बीच की खाई को कम करना

उपरोक्त घटनाएँ, लोगों द्वारा सभी स्तरों पर अधिकारियों को "दीन बिएन स्मार्ट" एप्लिकेशन के माध्यम से भेजे गए अनेक प्रतिबिंबों और सुझावों के विशिष्ट उदाहरण मात्र हैं, जिन पर तुरंत विचार करके कार्रवाई की जाती है। आँकड़ों के अनुसार, इस एप्लिकेशन के माध्यम से प्राप्त प्रतिबिंबों की संख्या वर्तमान में बहुत अधिक नहीं है, लेकिन प्रतिबिंब जानकारी के समाधान और प्रसंस्करण की प्रभावशीलता अत्यधिक प्रशंसनीय है।

राज्य एजेंसियों के मुख्यालयों पर जाने के बजाय, नागरिक घर बैठे ही मोबाइल फोन पर डायन बिएन स्मार्ट एप्लीकेशन के माध्यम से सरल कार्यों से फीडबैक और सिफारिशें भेज सकते हैं।

फीडबैक प्रबंधन प्रक्रिया की निगरानी के माध्यम से, यह देखा जा सकता है कि दीन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन ने स्पष्ट परिणाम दिए हैं, जिससे कार्यकर्ताओं, विशेष रूप से नेताओं, संबंधित इकाइयों और फीडबैक प्रबंधन में प्रत्यक्ष रूप से शामिल कार्यकर्ताओं की ज़िम्मेदारी की भावना को बढ़ाने में मदद मिली है। फीडबैक प्रबंधन शीघ्रता से किया जाता है, जिससे लोगों की सेवा करने की भावना बढ़ती है, उत्पन्न होने वाली समस्याओं का शीघ्र समाधान होता है, स्थिति को जटिल होने से बचाया जाता है और लोगों में निराशा पैदा होने से बचाया जाता है।

उदाहरण के लिए, नूंग हेट कम्यून, डिएन बिएन जिले में, वर्ष की शुरुआत से, डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से लोगों से 4 याचिकाएं प्राप्त हुई हैं। 100% याचिकाओं पर समय और नियमों के अनुसार विचार किया गया और उनका समाधान किया गया।

नूंग हेट कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष श्री ले दुय हंग ने कहा: "प्रक्रिया के अनुसार, जब ज़िला जन समिति नागरिकों की प्रतिक्रिया कम्यून को हस्तांतरित करती है, तो वह आमतौर पर प्रसंस्करण के लिए एक समय निर्धारित करती है। प्रत्येक विशिष्ट मामले के आधार पर, कम्यून जन समिति सत्यापन और प्रसंस्करण के लिए संबंधित विभागों, कार्यालयों और एजेंसियों के साथ समन्वय करेगी। चूँकि कार्य प्रगति सार्वजनिक रूप से एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित होती है, इसलिए प्रत्येक कैडर और पेशेवर विभाग को अपनी ज़िम्मेदारी में सुधार करना चाहिए और समस्या को जल्द से जल्द हल करने और संभालने का प्रयास करना चाहिए।"

दीएन बिएन जिले के फु लुओंग कम्यून के युवा दीएन बिएन स्मार्ट एप्लीकेशन पर जानकारी ढूंढते हैं।

दीन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन एक स्मार्टफोन प्लेटफॉर्म पर विकसित किया गया है, जिसे विशेष रूप से दीन बिएन के लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका उद्देश्य एक ऐसी सरकार का निर्माण करना है जो लोगों की बेहतर सेवा करे। सूचना एवं संचार विभाग के आंकड़ों के अनुसार, अब तक पूरे प्रांत में 70,000 से ज़्यादा लोगों ने दीन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन पंजीकृत और इंस्टॉल किया है। इस एप्लिकेशन के माध्यम से, नागरिकों द्वारा प्राप्त लगभग 300 ऑन-साइट शिकायतों को समाधान के लिए अधिकारियों को भेजा गया है। इनमें से 85% से ज़्यादा शिकायतों का समाधान हो चुका है और किया जा रहा है; बाकी या तो अभी प्राप्त हुई हैं या प्रसंस्करण के योग्य नहीं हैं।

सूचना एवं संचार विभाग के विशेष विभाग से जानकारी: आवेदन प्रणाली में प्राप्तकर्ता इकाई के लिए एक स्थान निर्धारित किया गया है ताकि वह उस विशिष्ट स्थान का निर्धारण कर सके जिसका उल्लेख लोगों ने किया है। विशेष रूप से, लोगों की प्रतिक्रियाएँ स्वचालित रूप से ज़िलों और शहरों की दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली में स्थानांतरित कर दी जाएँगी और फिर सामान्य दस्तावेज़ों की तरह संसाधित की जाएँगी। प्रतिक्रिया प्राप्त करने और संसाधित करने वाली इकाई, प्रतिक्रिया देने वाले व्यक्ति की पुष्टि, जाँच और सार्वजनिक रूप से सूचित करने के लिए ज़िम्मेदार होगी। जब लोगों को प्रतिक्रिया प्राप्त होगी, तो वे संतुष्टि या असंतोष के स्तर के अनुसार सरकार द्वारा की गई कार्रवाई के परिणामों का मूल्यांकन करेंगे। यह प्रणाली लोगों की प्रतिक्रिया से पहले स्थानीय स्तर पर की गई कार्रवाई की प्रक्रिया के आँकड़े संकलित करेगी और उन्हें विशेष रूप से अपडेट करेगी।

डिएन बिएन जिला युवा संघ के सदस्य लोगों को डिएन बिएन स्मार्ट एप्लीकेशन इंस्टॉल करने में सहायता करते हैं।

लोगों की याचिकाएँ प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के अलावा, दीएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन स्मार्ट सेवाएँ भी प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं: प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम ऑनलाइन जमा करना और प्राप्त करना; पुलिस, स्वास्थ्य, अग्निशमन और अग्निशमन जैसे आपातकालीन सहायता केंद्रों से संपर्क करना; प्रांत में शहरी नियोजन संबंधी जानकारी प्राप्त करना; 3D तकनीक के माध्यम से प्रांत के ऐतिहासिक स्थलों का भ्रमण; कैमरा स्थापना स्थलों पर छवियों तक पहुँच और निगरानी। इसके अलावा, दीएन बिएन स्मार्ट सिविल सेवकों, सरकारी कर्मचारियों, लोगों और व्यवसायों की सेवा करने वाले कई आवश्यक एप्लिकेशन और सॉफ़्टवेयर को भी एकीकृत करता है, जैसे: दस्तावेज़ प्रबंधन और प्रशासन (TDOffice), VNeID, आधिकारिक ईमेल...

वर्तमान में, पूरा प्रांत संचार कार्य को तैनात करने के प्रयास कर रहा है, लोगों को एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में सहायता कर रहा है, जिसका लक्ष्य कम से कम 100,000 खातों तक पहुंचने के लिए डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन को इंस्टॉल और उपयोग करने का प्रयास करना है। 100% एजेंसियां ​​और इकाइयां आईओसी डिएन बिएन की फील्ड फीडबैक सूचना प्रणाली पर फील्ड फीडबैक प्राप्त करती हैं और उसका समाधान करती हैं।

स्रोत: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan