प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग सरकार को जनता के करीब लाते हैं।

डिएन बिएन टीचर ट्रेनिंग कॉलेज के छात्र अपने स्मार्टफोन में डिएन बिएन स्मार्ट ऐप इंस्टॉल करते हैं।

जुड़ना आसान, बातचीत में वृद्धि

डिएन बिएन स्मार्ट ऐप से लैस अपने स्मार्टफोन की मदद से, हिम लाम वार्ड (डिएन बिएन फू शहर) के आवासीय समूह 3 के मुखिया श्री गुयेन न्गोक विन्ह, कुछ आसान चरणों में अपने आवासीय समूह में खराब होती स्ट्रीट लाइट व्यवस्था के बारे में अपनी शिकायतें (लिखित और चित्रों दोनों के माध्यम से) स्थानीय अधिकारियों को भेज सकते हैं। लगभग 10 दिनों के बाद, श्री विन्ह को शहर प्रशासन से जवाब और स्थानीय वार्ड की जन समिति द्वारा प्रस्तावित समाधान प्राप्त होता है। इसके अलावा, वे समाधान की प्रगति पर नज़र रख सकते हैं, परिणाम प्राप्त कर सकते हैं और अपनी शिकायत के आधार पर ही समाधान की गुणवत्ता का मूल्यांकन कर सकते हैं।

“पहले, जब मुझे कोई सुझाव या प्रतिक्रिया देनी होती थी, तो मुझे अपने समय और काम को व्यवस्थित करके कार्यालयीन समय के दौरान सरकारी कार्यालय जाना पड़ता था या नागरिक स्वागत समारोह या मतदाता संपर्क कार्यक्रम के दिन तक इंतजार करना पड़ता था। लेकिन अब, मैं डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से कभी भी, कहीं भी अपनी राय दे सकता हूँ। इस एप्लिकेशन के माध्यम से, मैं देखता हूँ कि लोगों की प्रतिक्रियाओं और सुझावों पर अधिकारियों द्वारा अधिक ध्यान दिया जाता है और उन पर तेजी से कार्रवाई की जाती है,” श्री विन्ह ने बताया।

नागरिकों ने डिएन बिएन स्मार्ट ऐप पर सड़क को अवरुद्ध करने वाले बिजली के खंभों के बारे में शिकायत की है।

26 सितंबर को, डिएन बिएन स्मार्ट ऐप के माध्यम से, डिएन बिएन फू शहर के शहरी प्रबंधन विभाग को एक नागरिक से निम्नलिखित समस्या के संबंध में शिकायत प्राप्त हुई: "मुओंग थान वार्ड के ग्रुप 10 में ( हनोई -डिएन बिएन फू प्राथमिक विद्यालय के पीछे) एक स्थानीय सड़क के विस्तार के बाद एक बिजली का खंभा सड़क को अवरुद्ध कर रहा है, जिससे यातायात, विशेष रूप से रात में, गंभीर खतरा पैदा हो रहा है। हम बिजली कंपनी से अनुरोध करते हैं कि यातायात सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए खंभे को स्थानांतरित किया जाए।"

शिकायत मिलते ही, नगर निगम प्रबंधन विभाग ने स्थिति का आकलन करने और समस्या का समाधान करने के लिए प्रबंध इकाई, नगर निगम विद्युत कंपनी के साथ समन्वय किया। समस्या को स्वीकार करते हुए, नगर निगम विद्युत कंपनी के एक प्रतिनिधि ने बताया: नए हनोई-डिएन बिएन फू प्राथमिक विद्यालय की योजना और निर्माण के दौरान, इकाइयों ने सड़क चौड़ीकरण के उद्देश्य से भूमि का एक हिस्सा छोड़ दिया था। इसलिए, बिजली का खंभा, जो पहले विद्यालय की चारदीवारी के पास स्थित था, अब लगभग 1 मीटर दूर है। अक्टूबर की शुरुआत में, नगर निगम विद्युत कंपनी ने कर्मचारियों और उपकरणों को तैनात करके खंभे को चारदीवारी के करीब स्थानांतरित कर दिया, जिससे सड़क खाली हो गई।

शिकायतों के बाद, बिजली के खंभे को स्थानांतरित कर दिया गया, जिससे सड़क का उपयोग करने वाले लोगों और वाहनों की सुरक्षा सुनिश्चित हो गई।

इससे पहले, 19 अप्रैल को, मुओंग थान वार्ड (डिएन बिएन फू शहर) के एक निवासी ने सड़क पर नुकीली धातु की छड़ें देखीं और तुरंत डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से इसकी सूचना दी। रिपोर्ट में तस्वीरें और सत्यापित स्थान शामिल थे। रिपोर्ट के तीन दिन बाद, शहर के संस्कृति और सूचना विभाग ने एक सूचना भेजी: "मुओंग थान वार्ड की जन समिति ने निरीक्षण किया है और उन स्थानों पर कार्रवाई की है जहां बिलबोर्ड को सहारा देने के लिए पेंच ठोंके गए थे, जिससे पैदल चलने वालों के लिए खतरा पैदा हो रहा था।" यह सूचना डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन पर सार्वजनिक रूप से प्रकाशित की गई थी।

एक अन्य मामले में, मार्च 2024 के अंत में, लोगों ने स्मार्ट डिएन बिएन एप्लिकेशन के माध्यम से डी कास्ट्रीज टनल ऐतिहासिक स्थल पर टिकट चेकरों के गैर-पेशेवर रवैये की शिकायत की। इसके तुरंत बाद, डिएन बिएन फू शहर की जन समिति ने एक सार्वजनिक घोषणा जारी करते हुए कहा: "संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग के अंतर्गत ऐतिहासिक स्थलों के प्रबंधन बोर्ड ने टिकट चेकरों और टूर गाइडों को आगंतुकों के प्रति उनके रवैये के बारे में चेतावनी दी है।"

सरकार और जनता के बीच की खाई को पाटना।

उपरोक्त घटनाएं Dien Bien Smart एप्लिकेशन के माध्यम से सभी स्तरों की सरकारी एजेंसियों को नागरिकों द्वारा भेजी गई अनेक प्रतिक्रियाओं और सुझावों के कुछ विशिष्ट उदाहरण मात्र हैं, जिन पर तुरंत विचार किया जाता है और कार्रवाई की जाती है। आंकड़ों के अनुसार, एप्लिकेशन के माध्यम से प्राप्त प्रतिक्रियाओं की संख्या फिलहाल अधिक नहीं है, लेकिन प्रतिक्रियाओं के समाधान और कार्रवाई की प्रभावशीलता की अत्यधिक सराहना की जाती है।

सरकारी दफ्तरों में जाने के बजाय, नागरिक अपने मोबाइल फोन पर डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से घर बैठे ही सरल चरणों का पालन करते हुए अपनी प्रतिक्रिया और सुझाव दे सकते हैं।

शिकायत निवारण प्रक्रिया की निगरानी से पता चलता है कि डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन ने स्पष्ट परिणाम दिए हैं, जिससे अधिकारियों, विशेष रूप से विभागों के प्रमुखों, संबंधित इकाइयों के प्रमुखों और शिकायत निवारण में सीधे तौर पर शामिल अधिकारियों में उत्तरदायित्व की भावना को बढ़ाने में मदद मिली है। शिकायत निवारण शीघ्रता से किया जाता है, जिससे जनसेवा की भावना को बल मिलता है, उभरते मुद्दों का तुरंत समाधान होता है और स्थिति को जटिल होने और सार्वजनिक असंतोष पैदा करने से रोका जा सकता है।

उदाहरण के लिए, डिएन बिएन जिले के नूंग हेट कम्यून में, साल की शुरुआत से अब तक डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के माध्यम से निवासियों की 4 याचिकाएँ प्राप्त हुई हैं। इन सभी याचिकाओं पर निर्धारित समय सीमा और नियमों के भीतर विचार किया गया है और उनका समाधान कर दिया गया है।

नूंग हेट कम्यून की जन समिति के अध्यक्ष श्री ले डुई हंग ने कहा: "प्रक्रिया के अनुसार, जब जिला जन समिति नागरिकों की शिकायतों को कम्यून को भेजती है, तो आमतौर पर एक प्रक्रिया समय निर्धारित किया जाता है। प्रत्येक विशिष्ट मामले के आधार पर, कम्यून जन समिति संबंधित विभागों और एजेंसियों के साथ समन्वय करके मामले की पुष्टि और समाधान करेगी। चूंकि कार्य प्रगति आवेदन मंच पर सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित होती है, इसलिए प्रत्येक अधिकारी और विशेष विभाग को अपनी जिम्मेदारी बढ़ानी चाहिए और मुद्दों को यथाशीघ्र हल करने और उनका समाधान करने का प्रयास करना चाहिए।"

डिएन बिएन जिले के फू लुओंग कम्यून के युवा डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन के बारे में जानकारी खोज रहे हैं और सीख रहे हैं।

स्मार्टफोन प्लेटफॉर्म पर विकसित और विशेष रूप से डिएन बिएन प्रांत के लोगों के लिए डिज़ाइन किया गया डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन, एक ऐसी सरकार बनाने का लक्ष्य रखता है जो अपने नागरिकों की बेहतर सेवा कर सके। सूचना एवं संचार विभाग के आंकड़ों के अनुसार, प्रांत में 70,000 से अधिक लोगों ने डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन को पंजीकृत और इंस्टॉल किया है। इस एप्लिकेशन के माध्यम से, नागरिकों की लगभग 300 शिकायतें समाधान के लिए संबंधित अधिकारियों को भेजी गई हैं। इनमें से 85% से अधिक शिकायतों का समाधान हो चुका है या किया जा रहा है; शेष शिकायतें प्राप्त हुई हैं या अभी तक कार्रवाई के लिए योग्य नहीं हैं।

सूचना एवं संचार विभाग के विशेष विभाग से प्राप्त जानकारी: आवेदन प्रणाली में स्थान ट्रैकिंग की सुविधा शामिल है, जिससे प्राप्तकर्ता इकाई नागरिक द्वारा बताए गए सटीक स्थान का पता लगा सकती है। महत्वपूर्ण बात यह है कि नागरिकों की प्रतिक्रिया स्वचालित रूप से जिलों और शहरों की दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली में स्थानांतरित हो जाएगी, जहां इसे नियमित दस्तावेजों की तरह संसाधित किया जाएगा। प्रतिक्रिया प्राप्त करने और संसाधित करने वाली इकाई इसकी पुष्टि, जांच और प्रतिक्रिया देने वाले व्यक्ति को सार्वजनिक रूप से सूचित करने के लिए जिम्मेदार होगी। प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर, नागरिक संतुष्टि या असंतुष्टि के पैमाने पर सरकार द्वारा मामले के समाधान का मूल्यांकन करेंगे। यह प्रणाली नागरिकों की प्रतिक्रिया के जवाब में स्थानीय निकायों की प्रसंस्करण प्रक्रियाओं से संबंधित विशिष्ट जानकारी संकलित और अद्यतन करेगी।

डिएन बिएन जिले में युवा संघ के सदस्य लोगों को डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में सहायता कर रहे हैं।

नागरिकों के अनुरोध प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के अलावा, डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन कई स्मार्ट सेवाएं भी प्रदान करता है, जिनमें शामिल हैं: प्रशासनिक प्रक्रियाओं के परिणाम ऑनलाइन जमा करना और प्राप्त करना; पुलिस, स्वास्थ्य और अग्निशमन विभागों जैसी आपातकालीन सहायता हॉटलाइनों से संपर्क करना; प्रांत में शहरी नियोजन संबंधी जानकारी प्राप्त करना; 3डी तकनीक के माध्यम से प्रांत के ऐतिहासिक स्थलों का भ्रमण करना; और कैमरा इंस्टॉलेशन स्थानों से छवियों को देखना और उनकी निगरानी करना। इसके अलावा, डिएन बिएन स्मार्ट अधिकारियों, सरकारी कर्मचारियों, नागरिकों और व्यवसायों की सेवा करने वाले कई आवश्यक एप्लिकेशन और सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करता है, जैसे: दस्तावेज़ प्रबंधन और प्रशासन (टीडीओफ़्सी), वीएनईआईडी और आधिकारिक ईमेल।

वर्तमान में, पूरे प्रांत में संचार को लागू करने और लोगों को एप्लिकेशन इंस्टॉल करने में सहायता प्रदान करने के प्रयास किए जा रहे हैं, जिसका लक्ष्य कम से कम 100,000 खातों को डिएन बिएन स्मार्ट एप्लिकेशन इंस्टॉल और उपयोग करने के लिए प्रेरित करना है। सभी एजेंसियां ​​और इकाइयां डिएन बिएन आईओसी की ऑन-साइट रिपोर्टिंग सूचना प्रणाली के माध्यम से ऑन-साइट रिपोर्ट प्राप्त करेंगी और उनका समाधान करेंगी।

स्रोत: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan