व्यावसायिक दक्षता और ग्राहक सेवा में सुधार के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी का प्रयोग

ग्राहकों को आसानी से बिजली की खपत तक पहुंचने, उसमें भाग लेने और निगरानी करने में मदद करने के उद्देश्य से, थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ने बिजली की खपत की निगरानी और पर्यवेक्षण के लिए डिजिटल प्रौद्योगिकी को लागू किया है, जिससे ग्राहक सक्रिय रूप से बिजली बचाने के साथ-साथ अन्य उपयोगिताओं का भी उपयोग कर सकते हैं।

थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के अंतर्गत एक इकाई के कर्मचारी नए विकास ग्राहकों के लिए इलेक्ट्रॉनिक मीटर स्थापित कर रहे हैं।

वर्तमान समय 2024 तक, थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी द्वारा प्रबंधित संपूर्ण विद्युत प्रणाली ने 718,784 रिमोट इलेक्ट्रॉनिक मीटर स्थापित किए हैं, जो निगम द्वारा सौंपी गई योजना के 100% तक पहुँच गया है, रिमोट मीटरों की संख्या ग्रिड पर मीटरों की संख्या का 86.5% है। 2024 के अंत तक, थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ग्रिड पर 100% रिमोट इलेक्ट्रॉनिक मीटरों की स्थापना को पूरा करते हुए 115,000 रिमोट मीटर स्थापित करने का प्रयास करती है। इलेक्ट्रॉनिक मीटरों की स्थापना का उद्देश्य सूचकांक की रिकॉर्डिंग, बिजली बिल संग्रह को पारदर्शी और ग्राहकों की बिजली खपत की निगरानी की प्रक्रिया में सुविधाजनक बनाना है। 100% बिजली खरीद और बिक्री अनुबंधों को डिजिटल किया जाता है और इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड के साथ अद्यतन किया जाता है।

थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के कर्मचारी ग्राहकों को स्मार्टफोन पर एक ऐप के माध्यम से बिजली की खपत की जांच करने और बिना नकदी के बिजली बिल का भुगतान करने का तरीका बताते हैं।

सरकार और थान होआ प्रांत की जन समिति की गैर-नकद भुगतान को बढ़ावा देने की नीति को लागू करते हुए, कंपनी बिजली बिल संग्रह सेवाएँ प्रदान करने के लिए 7 बैंकों और 9 मध्यस्थ संगठनों के साथ हस्ताक्षरित सहयोग अनुबंधों का कार्यान्वयन जारी रखे हुए है। थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी के कुल 840,000 से अधिक ग्राहकों में से, बिना नकदी के बिजली बिलों का भुगतान करने वाले ग्राहकों की दर 95.72% तक पहुँच गई।

थान होआ इलेक्ट्रिसिटी कंपनी ग्राहकों के साथ मिलकर कैशलेस बिजली भुगतान सेवाएं विकसित करने के लिए काम करती है।

दरअसल, थान होआ शहर में वर्तमान में 100% ग्राहकों के मीटर इलेक्ट्रॉनिक मीटर हैं जिनकी रीडिंग और माप दूर से ही की जाती है। ग्राहक किसी भी समय मीटर इंडेक्स देख और जांच सकते हैं। हम कंप्यूटर सिस्टम पर मासिक इंडेक्स रिकॉर्डिंग बहुत तेज़ और सुविधाजनक तरीके से करते हैं, जिससे पहले मैन्युअल मीटर जाँच में लगने वाले समय और श्रम की बचत होती है। बिजली बिल जमा करने के काम में, वर्तमान में 100% ग्राहक अब नकद में बिजली बिल नहीं चुकाते, बल्कि बैंकिंग सिस्टम और ऐप के ज़रिए भुगतान करते हैं।

वर्तमान में, वियतनाम इलेक्ट्रिसिटी ग्रुप ने राष्ट्रीय लोक सेवा पोर्टल के माध्यम से 100% बिजली सेवाओं के साथ डेटा को एकीकृत और साझा किया है। थान होआ प्रांत के ग्राहकों को 12 बिजली सेवाओं के लिए पंजीकरण करने हेतु केवल www.dichvucong.gov.vn वेबसाइट पर जाना होगा।

हंग मान्ह

स्रोत