डिजिटल बैंकिंग अनुप्रयोगों के लिए GenAI अनुप्रयोग फलेंगे-फूलेंगे

डीएनवीएन - बैंकिंग उद्योग में एआई सहायकों के अनुप्रयोग में जोरदार वृद्धि होने की उम्मीद है, विशेष रूप से जेनएआई प्रौद्योगिकी (जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस), प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग) और मशीन लर्निंग (मशीन लर्निंग) की निरंतर प्रगति के साथ।

वीप्रो के साथ, VIB वियतनाम का पहला बैंक है, जिसने लाखों ग्राहकों को एक वर्चुअल असिस्टेंट से लैस किया है, जो 24/7 संचालित होता है, तथा बैंक के उत्पादों और सेवाओं के बारे में विभिन्न विषयों पर वियतनामी भाषा में सटीक और तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करता है, जिसे विश्व की अग्रणी क्लाउड कंप्यूटिंग सेवा अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) पर बनाया गया है।

सेवा प्रदर्शन और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के अलावा, यह अभूतपूर्व समाधान बैंक को मौजूदा समाधानों की तुलना में अपनी आईटी संसाधन आवश्यकताओं को 80% तक अनुकूलित करने में भी मदद करता है। इस उन्नत, उपयोगकर्ता-अनुकूल अनुभव से VIB के ग्राहक आधार में 20% की वृद्धि होने की उम्मीद है, जो सेवा की गुणवत्ता और परिचालन दक्षता में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के प्रति बैंक की प्रतिबद्धता की पुष्टि करता है।

एडब्ल्यूएस वियतनाम के महानिदेशक श्री एरिक येओ के अनुसार, वियतनामी बैंकिंग उद्योग एडब्ल्यूएस की उन्नत जेनएआई प्रौद्योगिकी के साथ नवाचार में अग्रणी है।

साथ ही, VIB, ViePro को एक स्मार्ट वित्तीय सलाहकार के रूप में विकसित करना जारी रखेगा, जो ग्राहकों को उधार लेने की क्षमता की गणना और ग्राहक प्रोफाइल के आधार पर खर्च का प्रबंधन जैसी सेवाओं के साथ अपने व्यक्तिगत वित्त को अधिक प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सहायता करेगा।

VIB के उप-महानिदेशक और डिजिटल बैंकिंग निदेशक, श्री त्रान नहत मिन्ह ने कहा: "GenAI में ग्राहक सेवा में क्रांति लाने और उपयोगकर्ता आधार का विस्तार करने की अपार क्षमता है। AWS के सहयोग से, हमने ViePro AI सहायक को तेज़ी से विकसित और परिष्कृत किया है, जिससे लागत में कमी आई है और जटिलता कम हुई है। इससे न केवल परिचालन दक्षता बढ़ती है, बल्कि वास्तविक समय में सटीक, त्वरित जानकारी खोजने का अनुभव भी मिलता है, जिससे ग्राहकों के लिए व्यापक बैंकिंग अनुभव और भी बेहतर हो जाता है।"

बैंकिंग उद्योग में एआई सहायकों के अनुप्रयोग में तेज़ी से वृद्धि होने की उम्मीद है, खासकर जेनएआई (जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस), नेचुरल लैंग्वेज प्रोसेसिंग और मशीन लर्निंग की निरंतर प्रगति के साथ। डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म में एआई सहायकों को एकीकृत करने से VIB जैसे प्रौद्योगिकी अग्रदूतों को ग्राहकों को केंद्र में रखते हुए रचनात्मकता और दक्षता का एक नया युग शुरू करने में मदद मिलेगी।

VIB ने एक मालिकाना, सुरक्षित ज्ञानकोष के साथ GenAI वर्चुअल असिस्टेंट विकसित किया है, जो यह सुनिश्चित करता है कि AI प्रदाता के पास कोई अधिकार नहीं है और वह बैंक के गोपनीय डेटा तक पहुँच नहीं सकता। Amazon Bedrock पर क्लाउड 3 हाइकू एप्लिकेशन का उपयोग करके, VIB अपने AWS-होस्टेड डेटा को अनुकूलित करके ऐसे एप्लिकेशन बना सकता है जो व्यक्तिगत वित्तीय सेवाओं जैसी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुरूप हों। साथ ही, VIB परिचालन दक्षता में सुधार और प्रत्येक ग्राहक के लिए खर्च सीमा और प्रोत्साहन कार्यक्रम जैसी व्यक्तिगत अनुशंसाएँ प्रदान करने के लिए Amazon SageMaker (एक पूरी तरह से प्रबंधित मशीन लर्निंग सेवा) का उपयोग करता है।

गुयेन डुक

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126