विदेश से फोन खरीदने वाले ग्राहक "फ्रीजिंग और लैगिंग" की समस्या के कारण रिफंड की मांग कर रहे हैं, इस स्थिति के बारे में वर्टू वियतनाम का क्या कहना है?

“हमारे ग्राहकों को विशेष सुविधाएँ मिलेंगी, और वर्तु वियतनाम में एक अधिकृत वर्तु वारंटी और मरम्मत केंद्र भी है। इसलिए, मरम्मत और वारंटी से संबंधित सभी मामलों में, ग्राहकों को उचित प्रक्रियाओं के अनुसार, शीघ्रता से और उनके अधिकारों की पूरी सुरक्षा के साथ सहायता प्राप्त होगी,” कंपनी के एक प्रतिनिधि ने कहा।

वर्टू फोल्डेबल फोन आधिकारिक तौर पर सितंबर 2024 के अंत में वियतनाम में उपलब्ध होगा।

हाल के दिनों में, चीन की एक महिला ग्राहक के बारे में खबर आई है जिसने लगभग 100 मिलियन वीएनडी में एक वर्टू फोन खरीदा था लेकिन उसे फ्रीजिंग और लैगिंग की समस्याओं का सामना करना पड़ा, और उसकी वापसी की याचिका को अस्वीकार कर दिया गया था, जिससे मिली-जुली प्रतिक्रियाएं मिली हैं।

वियतनाम में भी, विभिन्न मीडिया चैनलों के माध्यम से यह जानकारी पढ़ने के बाद वर्टू उपयोगकर्ता भ्रमित और चिंतित थे।

वियतनाम में वर्टू उत्पादों के एकमात्र आयातक, वितरक और खुदरा विक्रेता, वर्टू वियतनाम से वारंटी और वर्टू उपयोगकर्ताओं के अधिकारों से संबंधित मुद्दों को स्पष्ट करने के लिए संपर्क करने पर, वर्टू के एक प्रतिनिधि ने स्पष्ट रूप से निम्नलिखित जानकारी साझा की।

उपयोग के दौरान वारंटी संबंधी समस्याओं का सामना करने पर वर्टू वियतनाम की प्रक्रियाओं के बारे में, एक प्रतिनिधि ने कहा: "चीन में वारंटी रद्द होने की जानकारी के संबंध में, हमें डिवाइस की सटीक उत्पत्ति या वास्तविक कारण का पता नहीं है, इसलिए हम इस पर टिप्पणी करना पसंद नहीं करेंगे।"

"विशेष रूप से वियतनाम में, वर्टू वियतनाम को आधिकारिक रूप से अधिकृत सेवा और मरम्मत केंद्र खोलने का अधिकार दिया गया है। इसलिए, वर्टू वियतनाम के सभी ग्राहकों को तत्काल वारंटी सहायता मिलेगी, और उन्हें अपने उपकरणों को निर्माता के पास वापस भेजने के लिए लंबे समय तक इंतजार नहीं करना पड़ेगा।"

वर्टू का अब वियतनाम में एक अधिकृत सेवा और मरम्मत केंद्र है।

ग्राहक के उपयोगकर्ता अनुभव को प्रभावित करने वाली समस्याओं के कारण का पता लगाने के लिए, हम 1 से 3 दिन की जांच करेंगे। जांच के दौरान, हम मरम्मत शुरू करने या विनिर्माण दोष की स्थिति में प्रतिस्थापन की पेशकश करने से पहले ग्राहक को समस्या के कारण और डिवाइस की स्थिति के बारे में अपडेट करेंगे।

आज तक, वर्टू वियतनाम को अपने ग्राहकों के उपयोगकर्ता अनुभव से संबंधित कोई समस्या दर्ज नहीं हुई है। अधिकांश ग्राहक कुछ समय उपयोग करने के बाद व्यापक फ़ोन सफाई सेवाओं के लिए या नए मटेरियल से बैक कवर को कस्टमाइज़ कराने के लिए वापस आते हैं।

विशेष रूप से, वर्टू का उच्च-स्तरीय फोल्डेबल फोन, आयरनफ्लिप, सितंबर 2024 के अंत में वियतनाम में वर्टू के दो प्रमुख स्टोरों पर आधिकारिक तौर पर बिक्री के लिए उपलब्ध होने की उम्मीद है। अनौपचारिक चैनलों या अस्पष्ट स्रोतों वाले तृतीय पक्षों के माध्यम से खरीदारी करते समय अनावश्यक जोखिमों से बचने के लिए, ग्राहकों को सतर्क रहना चाहिए और केवल अधिकृत स्टोरों से ही खरीदारी करनी चाहिए ताकि वर्टू द्वारा उनके सभी अधिकारों की रक्षा सुनिश्चित हो सके और वित्तीय नुकसान और नकारात्मक प्रभावों से बचा जा सके।

वर्टू का नया फोन मॉडल आधिकारिक तौर पर सितंबर 2024 के अंत में वियतनाम में बिक्री के लिए उपलब्ध होगा।

अनावश्यक जोखिमों से बचने के लिए, ग्राहक वर्तु वियतनाम की वेबसाइट पर स्विस घड़ियों से प्रेरित फोल्डेबल फोन आयरनफ्लिप को देख सकते हैं और उसका प्री-ऑर्डर कर सकते हैं।

इसके अलावा, वर्टू वियतनाम ग्राहकों को अनुभव करने के लिए कई तरह के स्मार्टफोन पेश करता है, जैसे मेटावर्टू 1, मेटावर्टू 2, आईवर्टू, एस्टर पी... वर्टू सिग्नेचर वी संस्करण आकर्षक कीमत पर 4जी कनेक्टिविटी प्रदान करता है, और वर्टू इकोसिस्टम के अन्य उत्पादों में वर्टूवॉच, वर्टू फोल्डेड वी हैंडबैग, हेडफोन और उच्च-स्तरीय वर्टू एक्सेसरीज शामिल हैं...

वर्टू वियतनाम के सभी उत्पाद आधिकारिक और वैध रूप से वियतनाम में वितरित किए जाते हैं। इनके मूल स्थान को प्रमाणित करने वाले दस्तावेज़ उपलब्ध हैं, निर्माता के मानकों के अनुरूप गुणवत्ता की गारंटी है, और वियतनाम में वर्टू के आधिकारिक सेवा केंद्रों पर वारंटी कवरेज उपलब्ध है। आयात के बाद, दूरसंचार प्राधिकरण द्वारा उत्पादों का कठोर निरीक्षण किया जाता है, जिससे ग्राहकों के अधिकारों की पूर्ण सुरक्षा सुनिश्चित होती है।

किम थान

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/vertu-viet-nam-noi-gi-truc-tinh-huong-khach-mua-may-o-nuoc-ngoai-doi-tra-vi-do-lag-post756779.html