सीईओ इतनी जल्दी रणनीति क्यों बदलते हैं?

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सीईओ एंडी जेसी के नेतृत्व में अमेज़न ने पूरे अमेरिका में दर्जनों गोदाम खोलने की योजना को रोक दिया है या रद्द कर दिया है और वर्जीनिया में दूसरे मुख्यालय के निर्माण को स्थगित कर दिया है। टेस्ला के सीईओ एलन मस्क ने साल की शुरुआत से अब तक इलेक्ट्रिक कारों की कीमतों में छह बार कटौती की है।

सीईओ पहले से कहीं ज़्यादा तेज़ी से अपने फ़ैसले बदल रहे हैं। वैश्विक उथल-पुथल और अनिश्चित अमेरिकी अर्थव्यवस्था के कारण व्यवसाय चलाना मुश्किल हो रहा है। और कृत्रिम बुद्धिमत्ता जैसी तकनीकों में तेज़ी से हो रही प्रगति और प्रतिद्वंद्वियों का दबाव उन्हें तेज़ी से आगे बढ़ने के लिए मजबूर कर रहा है।

हार्वर्ड बिज़नेस स्कूल की प्रोफ़ेसर फ्रांसेस्का गिनो बदलाव की इस गति को "अभूतपूर्व" कहती हैं। वे कहती हैं , "विघटनकारी तकनीकों का उदय, बदलते उपभोक्ता रुझान, और जनता व निवेशकों की बढ़ती निगरानी, बड़े फ़ैसलों को तेज़ी से अप्रचलित बना देती है।" व्यवसायों को नई जानकारी के साथ तालमेल बिठाने की ज़रूरत होती है, जिसका मतलब कभी-कभी उल्टा करना होता है।

हालाँकि, इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता कि कई दिशा-परिवर्तनों में अहंकार की भी भूमिका होती है। कुछ सीईओ अपनी शुरुआती पसंद तय करते समय ज़रूरी मध्यम और दीर्घकालिक योजना नहीं बनाते और जल्दी ही "बदलाव" करने पर मजबूर हो जाते हैं।

चुनौतीपूर्ण चरण

उच्च मुद्रास्फीति, कर्मचारियों की असुरक्षा और नई, उत्पादक एआई तकनीकों के आगमन के साथ, सीईओ का काम और भी मुश्किल हो जाता है। दूसरे शब्दों में, बेहतरीन योजनाएँ भी अपनाए जाने के तुरंत बाद ही पुरानी हो सकती हैं।

कहा जा रहा है कि मार्क ज़करबर्ग ने मेटावर्स बनाने के प्रयासों को छोड़ दिया है। (फोटो: बीआई)

गीनो के अनुसार, सीईओ पर निवेशकों, कर्मचारियों, ग्राहकों और नियामकों सहित कई पक्षों का दबाव होता है। निदेशक मंडल भी बहुत उत्साही होते हैं और रणनीतिक निर्णय लेने में उनकी भागीदारी बढ़ती जा रही है। इसलिए, बोर्ड के अतिरिक्त दृष्टिकोणों के साथ, प्रमुख निर्णयों का अधिक बार पुनर्मूल्यांकन किया जा सकता है।

बाहरी परिस्थितियों के अलावा, सीईओ की सावधानीपूर्वक योजना बनाने की कमी के कारण ही दूसरों को—कर्मचारियों, निवेशकों और ग्राहकों को—उनका नुकसान हुआ। उदाहरण के लिए, अमेज़न और मेटा ने कोविड-19 महामारी के दौरान बड़े पैमाने पर नियुक्तियों के बाद कई दौर की बड़ी छंटनी की। ज़ाहिर है, भले ही तकनीकी उद्योग ने महामारी के दौरान तेज़ी का आनंद लिया हो, लेकिन उनके सुनहरे दिन ज़्यादा समय तक नहीं टिक सके।

यूनाइटेड एयरलाइंस के पूर्व मुख्य कार्यकारी अधिकारी ऑस्कर मुनोज़ ने कहा कि कुछ तकनीकी कंपनियाँ कर्मचारियों की संख्या बढ़ाकर मुनाफ़ा बढ़ाने की आदी हो गई हैं। लगभग एक दशक से, कर्मचारियों की संख्या के अनुपात में राजस्व में वृद्धि हुई है। इसलिए वे बेतहाशा भर्तियाँ करते हैं, लेकिन फिर अचानक सब कुछ बंद हो जाता है और उन्हें अपना रास्ता बदलना पड़ता है।

सबसे क्रूर तकनीकी कंपनियां छंटनी कर रही हैं

मेटावर्स की महत्वाकांक्षाएँ इसका एक और उदाहरण हैं। शुरुआती उत्साह के बावजूद, हाल के महीनों में माइक्रोसॉफ्ट ने अपने वर्चुअल वर्कस्पेस प्लेटफ़ॉर्म को बंद कर दिया है और अपनी औद्योगिक मेटावर्स टीम से 100 कर्मचारियों को निकाल दिया है। सीईओ बॉब इगर ने डिज़्नी के मेटावर्स डिवीजन को बंद कर दिया है, और वॉलमार्ट ने रोबॉक्स वर्चुअल यूनिवर्स से जुड़ी परियोजनाओं को बंद कर दिया है।

मुमोज़ के अनुसार, अगर आप अपने फ़ैसलों की समीक्षा और पुनर्मूल्यांकन नहीं करते, तो नुकसान आपको ही होगा। जब बदलाव की ज़रूरत हो, तो उसे सोच-समझकर, व्यवस्थित तरीके से और ऐसे प्रभावी तरीके से किया जाना चाहिए जिससे पूरा संगठन भ्रमित न हो।

व्यापार की बिजली जैसी तेज़ गति

तेज़ी से बदलते कारोबारी माहौल में, सीईओ का पद संभालना एक तेज़ दौड़ जैसा लग सकता है। मुनोज़ ने बताया कि 2015 से 2020 तक यूनाइटेड एयरलाइंस के सीईओ के तौर पर उनका सिर "हमेशा घूमता रहता था", और आज यह अनुभव और भी ज़्यादा गंभीर है।

उन्होंने कहा, " दुनिया ज़्यादा तरल है। यह ज़्यादा गंभीर, तेज़, ज़्यादा क्रूर और ज़्यादा परिणामकारी है।"

बेशक, सीईओ को अपनी कंपनियों का नेतृत्व करने के लिए अच्छा वेतन मिलता है। शीर्ष अमेरिकी कंपनियों के सीईओ की 2021 की औसत कमाई उनके औसत कर्मचारियों की तुलना में 399 गुना ज़्यादा थी। ज़्यादा जोखिम के बावजूद, उन्हें फिर भी भागना पड़ता है।

समय के साथ व्यावसायिक रणनीतियों में बदलाव आना कोई असामान्य बात नहीं है। कंपनियाँ हर समय नई चीज़ें आज़माती रहती हैं, भले ही वे हमेशा कारगर न हों।

पिछले हफ़्ते, शॉपिफ़ाई के सीईओ टोबी लुत्के ने घोषणा की कि कंपनी अपने अधिकांश लॉजिस्टिक्स विभाग को बेच देगी – जो अमेज़न को चुनौती देने की उसकी पिछली रणनीति से 180% उलट है। इस बीच, अमेज़न ने पिछले साल अपने कुछ प्रायोगिक खुदरा स्टोर बंद कर दिए।

रणनीति बदलना एक बात है, लेकिन सीईओ इसे कैसे समझाता है, यह दूसरी बात है, खासकर जब बदलाव ज़्यादा बार होते हों। भले ही लीडर के पास बदलाव का कोई कारण हो, फिर भी यह टीम के लिए उलझन भरा हो सकता है।

सीईओ के सलाहकार एडुआर्डो ब्रिसेनो का कहना है कि नेताओं को निवेशकों को दिखाने के बजाय, इस बात पर ज़्यादा ध्यान देना चाहिए कि कर्मचारी फ़ैसलों को कैसे स्वीकार करते हैं। यह उनके नेतृत्व वाले लोगों के लिए स्थिरता बढ़ाने के बारे में है।

(बीआई के अनुसार)

जनरेटिव एआई ने मेटा को एक अभूतपूर्व पुनर्गठन से गुजरने के लिए मजबूर किया है जिसमें छंटनी, वरिष्ठ नेताओं का प्रस्थान और संपूर्ण तकनीकी बुनियादी ढांचे में परिवर्तन शामिल हैं।

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स्रोत