वीएनपीटी ने व्यावहारिक दृष्टिकोण से कृत्रिम एआई विकसित किया है

हाल ही में हनोई में आयोजित वियतनाम नवाचार दिवस 2024 में, वियतनाम डाक और दूरसंचार समूह ( वीएनपीटी ) ने उन्नत प्रौद्योगिकियों की एक श्रृंखला, विशेष रूप से जनरेटिव एआई के अनुप्रयोगों पर व्यावहारिक दृष्टिकोण प्रस्तुत किए।

नवीनतम प्रौद्योगिकी का अभिसरण

वीएनपीटी का स्पष्ट उद्देश्य लोगों, व्यवसायों और समाज की व्यावहारिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी का विकास और अनुप्रयोग करना है। इसलिए, 2019 से, ग्राहक सूचना के मानकीकरण की तत्काल आवश्यकता को देखते हुए, वीएनपीटी ने सूचना प्रबंधन में त्वरित, समकालिक और मैन्युअल त्रुटियों को सीमित करने वाले तकनीकी समाधानों को लागू करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग शुरू किया है। यहीं से, वीएनपीटी ई-केवाईसी का जन्म हुआ और डिजिटल लेनदेन को "हरी झंडी" दिए जाने के संदर्भ में इसे निरंतर अनुकूलित किया गया।

वियतनाम नवाचार दिवस 2024 में आगंतुकों ने VNPT GenAI के बारे में सीखा और उसका अनुभव किया

5 वर्षों के कार्यान्वयन के बाद, VNPT eKYC ने 40 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं की पहचान को समर्थन प्रदान किया है। यह प्लेटफ़ॉर्म वियतनाम में 1 बिलियन प्रोसेसिंग अनुरोधों का आंकड़ा पार करने वाला पहला AI इलेक्ट्रॉनिक पहचान और प्रमाणीकरण सिस्टम बन गया है। VNPT eKYC द्वारा उठाए गए कदमों ने एक व्यापक VNPT AI पारिस्थितिकी तंत्र के विकास का मार्ग प्रशस्त किया है, जिसमें ग्राहक अनुभव में सुधार सहित कई उद्योगों और व्यावहारिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए 100 से अधिक AI मॉडल शामिल हैं।

वीएनपीटी के लिए, ग्राहक अनुभव को निरंतर बेहतर बनाना एक अनिवार्य कार्य है, जिसके लिए विभिन्न इंटरैक्शन चैनलों के बीच समन्वय आवश्यक है। यह उस प्रवृत्ति के अनुरूप भी है जहाँ 81% तक व्यवसाय ग्राहक अनुभव के आधार पर प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। इस आवश्यकता को पूरा करने के लिए, वीएनपीटी ने एआई ग्राहक सेवा सलाहकार विकसित किए हैं जो वेबसाइटों, एप्लिकेशन और कॉल सेंटर जैसे प्लेटफ़ॉर्म पर 24/7 काम करते हैं, जिससे ग्राहकों को कहीं भी, कभी भी सहायता प्राप्त करने में मदद मिलती है। एआई ग्राहक सेवा सलाहकारों के साथ, वीएनपीटी ने एक एआई प्लेटफ़ॉर्म पर भी निवेश किया और उसे बाज़ार में उतारा जो सेवा की गुणवत्ता में सुधार के लिए कॉल भावनाओं का विश्लेषण करता है। तदनुसार, 10 अरब अक्षरों को ध्वनि में परिवर्तित किया गया है, 3 करोड़ मिनट की बातचीत को टेक्स्ट में परिवर्तित किया गया है, और 2 करोड़ कॉलों का गुणवत्ता विश्लेषण के लिए मूल्यांकन किया गया है।

हालाँकि, जैसे-जैसे ग्राहक मानक ऊँचे होते जा रहे हैं, खासकर बातचीत की गुणवत्ता और निजीकरण के मामले में, तकनीक का अनुप्रयोग अपरिहार्य है और जनरेटिव आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ही इसका सर्वोत्तम समाधान है। अरबों मापदंडों वाले एक बड़े भाषा मॉडल (एलएलएम) और एक अनुकूलित कंप्यूटिंग बुनियादी ढाँचे के आधार पर, वीएनपीटी इंजीनियरों ने पिछले वीएनपीटी एआई पारिस्थितिकी तंत्र की उपलब्धियों को विरासत में लेकर और उन्हें बढ़ावा देकर वीएनपीटी जेनएआई विकसित किया है।

VNPT GenAI ने मौजूदा उत्पादों और सेवाओं में उल्लेखनीय सुधार लाए हैं। आमतौर पर, VNPT GenAI न केवल AI सहायक आरंभीकरण समय को कुछ ही मिनटों तक कम करने में मदद करता है, बल्कि स्वाभाविक, केंद्रित उत्तर भी प्रदान करता है और केवल तभी प्रतिक्रिया देता है जब पर्याप्त डेटा हो, जिससे त्रुटियाँ सीमित होती हैं और उपयोगकर्ताओं का समय बचता है। परिणाम बताते हैं कि, प्लेटफ़ॉर्म की तुलना में, VNPT GenAI ने स्वचालन दर को 20% तक बढ़ाने और ग्राहक संतुष्टि में 10% सुधार करने में मदद की है। वर्तमान में, VNPT के स्विचबोर्ड सिस्टम को भी VNPT GenAI के साथ एकीकृत किया गया है ताकि बातचीत से सुधार की आवश्यकता वाले बिंदुओं को संश्लेषित और सारांशित करने में मदद मिल सके।

नवाचार अभ्यास से शुरू होता है

वीएनपीटी एआई इकोसिस्टम 100 से अधिक व्यवसायों और संगठनों के साथ रहा है और उपयोगकर्ताओं से 1.4 बिलियन से अधिक अनुरोधों को संभाल रहा है। वीएनपीटी जेनएआई जैसी उन्नत और नवीनतम तकनीकों की मजबूत क्षमता के साथ, वीएनपीटी एक व्यावहारिक दृष्टिकोण के साथ नवाचार करना जारी रखता है, जो उपयोगकर्ताओं की जरूरतों से निकटता से जुड़ा हुआ है। विकास प्रक्रिया के दौरान, वीएनपीटी को अंतरराष्ट्रीय प्रतिद्वंद्वियों से कड़ी प्रतिस्पर्धा का भी सामना करना पड़ता है। यह न केवल एक चुनौती है, बल्कि वीएनपीटी के लिए लगातार सुधार करने और वैश्विक खेल के मैदान तक पहुंचने का एक अवसर भी है। 2023 में, वीएनपीटी ने यूएस नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ स्टैंडर्ड एंड टेक्नोलॉजी (एनआईएसटी) की रैंकिंग में उच्च स्थान हासिल किया और आईबेटा से एंटी-फेक चेहरों पर आईएसओ 30107-3 प्रमाणन प्राप्त किया।

अंतर्राष्ट्रीय विशेषज्ञ वीएनपीटी की एआई प्रौद्योगिकी का अनुभव करते समय विकास की गति और प्रौद्योगिकी गुणवत्ता की अत्यधिक सराहना करते हैं।

एक बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनी के रूप में, VNPT ने डेटाबेस निर्माण में कई इकाइयों के साथ काम किया है। जब डेटा उपलब्ध होता है, तो संगठनों की सामान्य आवश्यकता विश्लेषण और निर्णय लेने में सहायता के लिए AI का उपयोग करना होता है। 2023 में, VNPT ने कई बड़े पैमाने की परियोजनाओं को सफलतापूर्वक क्रियान्वित किया, जैसे: उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए MyTV पर 1 बिलियन उपयोगकर्ता व्यवहारों का विश्लेषण, धोखाधड़ी का पता लगाने के लिए 20 बिलियन से अधिक स्वास्थ्य बीमा रिकॉर्ड का विश्लेषण करने में वियतनाम सामाजिक सुरक्षा का समर्थन। इन अनुप्रयोगों का विस्तार महत्वपूर्ण सामाजिक और आर्थिक समस्याओं को हल करने, व्यावहारिक मूल्य सृजन और संगठनों की परिचालन दक्षता में सुधार के लिए किया जा सकता है।

वीएनपीटी के लिए, नवाचार व्यवहार से शुरू होता है, इस प्रश्न से कि ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याओं को हल करने के लिए प्रौद्योगिकी को क्या करने की आवश्यकता है, तथा लोगों, व्यवसायों और समाज की विशिष्ट आवश्यकताओं से।

थू क्विन

स्रोत: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html