8.5 मिलियन का ऋण 8.8 बिलियन VND में बदल गया: एक्ज़िमबैंक ने कहा कि यह "अत्यंत यांत्रिक" कर्मचारियों के कारण हुआ

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19 मार्च को, एक बैंक प्रतिनिधि ने इस ग्राहक के साथ मिलकर मामले के समाधान पर सहमति बनाई, तथा यह सुनिश्चित किया कि दोनों पक्षों के हितों का उचित ढंग से ध्यान रखा जाए।

वीएनए के अनुसार, एक ग्राहक द्वारा एक्ज़िमबैंक क्रेडिट कार्ड खोलने और 11 वर्षों के बाद 8.5 मिलियन VND का ऋण चुकाने के बाद, जो 8.8 बिलियन VND हो गया, के मामले में, 21 मार्च की दोपहर को हो ची मिन्ह सिटी के सूचना एवं संचार विभाग के समन्वय में सिटी पार्टी कमेटी के प्रचार विभाग द्वारा क्षेत्र में सामाजिक -आर्थिक मुद्दों पर जानकारी प्रदान करने के लिए आयोजित एक बैठक में, निर्यात-आयात वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक - एक्ज़िमबैंक के उप-महानिदेशक श्री गुयेन हो होआंग वु ने कहा कि अंतर्राष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड के लिए, बैंक ने बाजार और अन्य बैंकों से परामर्श किया है। साथ ही, उत्पाद को बाजार में उतारने से पहले प्रतिस्पर्धी कारकों पर भी विचार किया गया ताकि उत्पाद ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम रूप से पूरा कर सके।

Vụ nợ 8,5 triệu thành 8,8 tỷ đồng: Eximbank nói do nhân viên hết sức máy móc - Ảnh 1.

श्री गुयेन हो होआंग वु के अनुसार, आमतौर पर, एक्ज़िमबैंक की अतिदेय कार्ड ऋण प्रबंधन प्रक्रिया के लिए, बैंक का कार्ड प्रोसेसिंग स्टाफ ग्राहक के कार्ड ऋण की स्थिति के आधार पर, ग्राहक के साथ काम करने से पहले, नेतृत्व को उचित ब्याज और शुल्क वसूली स्तर का प्रस्ताव देगा। ग्राहक को सूचित करने से पहले, इस शुल्क को नेतृत्व द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए।

हालाँकि, ग्राहक PHA के मामले में, ग्राहक पर 11 वर्षों से बकाया कार्ड ऋण था। बैंक के ऋण निपटान अधिकारी ने प्रक्रिया का पालन नहीं किया, बल्कि ग्राहक को एक बहुत ही यांत्रिक नोटिस भेजा, जिससे ग्राहक निराश हो गया। समाधान के संदर्भ में, 19 मार्च को, बैंक प्रतिनिधि ने इस ग्राहक के साथ मिलकर मामले को सुलझाने के लिए एक समाधान पर सहमति बनाने के लिए काम किया, यह सुनिश्चित करते हुए कि दोनों पक्षों के हितों का उचित ढंग से ध्यान रखा जाए।

उपरोक्त घटना के संबंध में, स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक, श्री वो मिन्ह तुआन ने कहा कि 8.5 मिलियन VND का ऋण बढ़कर 8.8 बिलियन VND हो गया, जो सभी को अनुचित लगा। हालाँकि, श्री वो मिन्ह तुआन ने स्पष्ट किया कि क्रेडिट कार्ड उत्पादों सहित, लेन-देन में चक्रवृद्धि ब्याज की गणना करने का यही तरीका है। उपरोक्त घटना के बाद, बैंक अपनी शाखाओं और ऋण संस्थानों को निर्देश देगा कि वे उन कार्डधारकों की समीक्षा करें और उनके साथ मिलकर काम करें जिन्होंने लंबे समय से अपने कार्ड का उपयोग नहीं किया है, ताकि सभी पक्षों के अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करने के लिए आम सहमति और सहमति बनाई जा सके।

इसके अलावा, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक ने अनुरोध किया कि ऋण देने वाली संस्थाएं पूरी जानकारी उपलब्ध कराएं, ताकि ग्राहक जानकारी को समझ सकें, साथ ही लागत और ब्याज दरों का सार्वजनिक रूप से खुलासा करें; साथ ही, बैंकों को ईमेल, टेक्स्ट संदेश, एप्लिकेशन आदि के माध्यम से ग्राहकों को शेष राशि और बकाया ऋण के बारे में समय-समय पर जानकारी सुनिश्चित करनी चाहिए।

"बैंकिंग विश्वास का व्यवसाय है। यह घटना कमोबेश ब्रांड को प्रभावित करेगी और बैंक की प्रतिस्पर्धी प्रतिष्ठा को कमज़ोर करेगी। इसलिए, बैंकों को ध्यान देना चाहिए और दोनों पक्षों के हितों को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक की कहानी का समाधान करना चाहिए," श्री वो मिन्ह तुआन ने कहा।

इससे पहले, सोशल नेटवर्किंग साइटों ने एक्सिमबैंक डेट मैनेजमेंट एंड एसेट एक्सप्लॉयटेशन वन मेंबर लिमिटेड लायबिलिटी कंपनी (एक्सिमबैंक एएमसी) की ओर से एक नोटिस फैलाया था, जो पीएचए (कैम टाय वार्ड, कैम फा शहर, क्वांग निन्ह में पता) नामक एक ग्राहक को भेजा गया था, जिस पर 8.8 बिलियन वीएनडी से अधिक का कर्ज था।

एक्ज़िमबैंक द्वारा प्रदान की गई जानकारी के अनुसार, ग्राहक PHA ने 23 मार्च, 2013 को एक्ज़िमबैंक क्वांग निन्ह शाखा में 10 मिलियन VND की सीमा के साथ एक मास्टरकार्ड खोला और 23 अप्रैल, 2013 और 26 जुलाई, 2013 को एक लेनदेन स्वीकृति केंद्र पर दो भुगतान लेनदेन किए। 14 सितंबर, 2013 से, कार्ड पर बकाया ऋण को अशोध्य ऋण में बदल दिया गया है और अधिसूचना के समय तक बकाया अवधि लगभग 11 वर्ष हो चुकी है।

वीटीवी के अनुसार

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