होआ लॉन्ग कम्यून: सार्वजनिक सेवाओं के सुचारू कार्यान्वयन को सुनिश्चित करना।

लोगों के करीब रहने और उनकी यथाशीघ्र सेवा करने के लक्ष्य के साथ, डोंग थाप प्रांत के होआ लॉन्ग कम्यून ने सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र (जिसे आगे केंद्र कहा जाएगा) के संचालन पर विशेष ध्यान दिया है, ताकि प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार की जरूरतों को प्रभावी ढंग से पूरा किया जा सके और जमीनी स्तर से ही ई-गवर्नेंस का निर्माण किया जा सके।

दो स्तरीय स्थानीय सरकार प्रणाली को लागू करते हुए, कम्यून स्तर को कार्यान्वयन स्तर के रूप में पहचाना गया है, जो लोगों की सेवा करने, सार्वजनिक सेवाओं की सुचारू डिलीवरी सुनिश्चित करने और प्रणाली के लिए सबसे महत्वपूर्ण नए डेटा बनाने में अग्रिम पंक्ति का काम करता है।

प्रांतीय जन परिषद के उपाध्यक्ष ट्रान थान गुयेन ने होआ लॉन्ग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र की गतिविधियों की अत्यधिक सराहना की।

1 जुलाई से अब तक, केंद्र को राष्ट्रीय और प्रांतीय सार्वजनिक सेवा पोर्टलों के माध्यम से 6,260 आवेदन प्राप्त हुए हैं और उन पर कार्रवाई की गई है (जिसमें 6,069 ऑनलाइन आवेदन शामिल हैं, जो 96.94% हैं; और 191 व्यक्तिगत आवेदन, जो 3.06% हैं); 100% आवेदनों पर निर्धारित समय से पहले या समय पर कार्रवाई की गई, जिसमें 6,230 आवेदनों में से 5,666 आवेदनों पर निर्धारित समय से पहले (90.94%) और 6,260 आवेदनों में से 191 आवेदनों पर समय पर (9.06%) कार्रवाई की गई।

प्राप्त प्रशासनिक प्रक्रिया दस्तावेजों के डिजिटलीकरण की दर और प्रशासनिक प्रक्रिया समाधान के परिणामों के डिजिटलीकरण की दर दोनों 100% तक पहुंच गई।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए सूचकांक को लागू करने के परिणाम वर्तमान में उत्कृष्ट माने जाते हैं, जिसमें 94.59 अंक प्राप्त हुए हैं, और प्रांत के 102 कम्यूनों और वार्डों में से यह पहले स्थान पर है।

होआ लॉन्ग कम्यून पीपुल्स कमेटी के अनुसार, हाल ही में परिचालन दक्षता में सुधार लाने के लिए, स्थानीय निकाय ने नागरिकों और व्यवसायों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संसाधित करने हेतु मैत्रीपूर्ण और उत्तरदायित्वपूर्ण तरीके से एक केंद्र का निर्माण किया है। पार्टी कमेटी और कम्यून पीपुल्स कमेटी के निर्देशों का पूर्णतया पालन करते हुए, प्रत्येक अधिकारी और कर्मचारी को सेवा भाव और प्रतिबद्धता प्रदर्शित करनी चाहिए, नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को मानदंड मानते हुए, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मार्गदर्शन, दस्तावेज़ प्राप्ति और प्रसंस्करण सही, त्वरित, खुले और पारदर्शी तरीके से हो।

यह केंद्र "छह ज्ञान" सिद्धांत को लागू करता है: "अभिवादन करना जानें - मुस्कुराना जानें - सुनना जानें - मार्गदर्शन करना जानें - धन्यवाद देना जानें - माफी मांगना जानें"; या "3K" मॉडल: "लिखना नहीं, अपॉइंटमेंट नहीं लेना, असुविधा पैदा नहीं करना" प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालते समय।

साथ ही, केंद्र ने कम्यून में सामाजिक-राजनीतिक संगठनों, विशेष रूप से युवा संघ और सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम के साथ समन्वय स्थापित करके वीएनईआईडी की स्थापना और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग को बढ़ावा दिया; कम्यून के सार्वजनिक संबोधन प्रणाली के माध्यम से सूचना प्रसारित की; केंद्र और बस्तियों के जन समिति कार्यालयों में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देने वाले 5,000 से अधिक पर्चे वितरित किए और बिलबोर्ड लगाए; और उपयोगकर्ताओं को सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके ऑनलाइन आवेदन जमा करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन करने वाले वीडियो दिखाए।

साथ ही, केंद्र प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में कमजोर लोगों की सीधे सहायता करने के लिए अधिकारियों और सिविल सेवकों को नियुक्त करने हेतु परिदृश्य और योजनाएँ विकसित कर रहा है...

हालांकि, उपलब्धियों के बावजूद, केंद्र के संचालन में अभी भी कुछ कठिनाइयाँ हैं, जैसे: केंद्र का क्षेत्र अभी भी छोटा है और आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है, विशेष रूप से कमजोर लोगों की सहायता के क्षेत्र में; राष्ट्रीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल, प्रांतीय सार्वजनिक सेवा पोर्टल और वाणिज्यिक बैंकों के सॉफ्टवेयर सिस्टम एक समान नहीं हैं, जिससे ऑनलाइन भुगतान के परिणामों के साथ-साथ नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए निर्धारित संकेतकों के कार्यान्वयन के परिणाम भी प्रभावित होते हैं।

होआ लॉन्ग कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक कॉमरेड फाम क्वोक तुआन ने कहा: "पहले, कम्यून की पार्टी कमेटी और पीपुल्स कमेटी ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और उनका समाधान करने के काम का नेतृत्व और निर्देशन करने, परिणाम प्राप्त करने और वापस भेजने के काम में सहायता के लिए उपकरण और कंप्यूटर सिस्टम में निवेश करने और लोगों को लोक सेवा पोर्टल सॉफ्टवेयर पर ऑनलाइन आवेदन खोजने और जमा करने में सहायता के लिए लोक सेवा कियोस्क उपलब्ध कराने पर ध्यान दिया है।"

"इसके अतिरिक्त, स्थानीय अधिकारी प्रशासनिक प्रक्रियाओं के मार्गदर्शन, प्राप्ति और समाधान में व्यावसायिक कौशल, सूचना प्रौद्योगिकी और एआई सॉफ्टवेयर के अनुप्रयोग में सुधार के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के आयोजन का समन्वय करते हैं, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए केंद्र में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए सबसे अनुकूल परिस्थितियां बनती हैं।"

यह प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने और ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने में नागरिकों और व्यवसायों की सेवा के लिए निर्धारित संकेतकों के समूह को लागू करने में नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि को बेहतर बनाने में योगदान देता है।

"ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को लागू करने में विभिन्न क्षेत्रों, फादरलैंड फ्रंट और सामाजिक-राजनीतिक संगठनों, विशेष रूप से कम्यून में युवा संघ के सदस्यों के बीच घनिष्ठ और नियमित समन्वय..." - होआ लॉन्ग कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र के उप निदेशक कॉमरेड फाम क्वोक तुआन ने यह बात साझा की।

नाम फोंग

स्रोत: https://baodongthap.vn/xa-hoa-long-bao-dam-thuc-thong-suot-cac-dich-vu-cong-a233902.html