शिकायतों और निंदाओं से निपटने में समूहों और व्यक्तियों द्वारा किए गए उल्लंघनों को सख्ती से निपटाया जाना चाहिए।

(चिन्फू.वीएन) - शिकायतों और निंदा पर कानून को लागू करने की जिम्मेदारी के निरीक्षण और जांच के माध्यम से, संबंधित एजेंसियों ने प्रबंधन को सुधारा है और उल्लंघन करने वाले 188 संगठनों और 902 व्यक्तियों के प्रशासनिक संचालन की सिफारिश की है, जैसा कि सरकार की रिपोर्ट में बताया गया है।

Báo Chính Phủ•08/09/2025

सरकारी महानिरीक्षक दोआन होंग फोंग ने हाल ही में राष्ट्रीय सभा को 2025 में नागरिक स्वागत, प्रशासनिक शिकायतों और निंदाओं के निपटारे पर सरकार की रिपोर्ट पर हस्ताक्षर किए हैं। 8 सितंबर की सुबह जन आकांक्षा एवं पर्यवेक्षण समिति के पूर्ण अधिवेशन में इस रिपोर्ट की समीक्षा की गई।

Xử lý nghiêm vi phạm của tập thể, cá nhân trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo- Ảnh 1. — सरकारी महानिरीक्षक दोआन हांग फोंग ने 2025 में नागरिकों के स्वागत, प्रशासनिक शिकायतों और निंदाओं के निपटान पर सरकार की रिपोर्ट पर हस्ताक्षर करके राष्ट्रीय सभा को सौंप दी है। - फोटो: वीजीपी/तोआन थांग

शिकायतों और निंदाओं में काफी कमी आई है।

सरकार की रिपोर्ट के अनुसार, 2025 में नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं को निपटाने का कार्य महत्वपूर्ण और सकारात्मक परिणाम प्राप्त करना जारी रखेगा।

सार्वजनिक स्वागत कार्य में, राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के पास शिकायत, निंदा, सिफारिशें और विचार-विमर्श करने के लिए आने वाले लोगों की संख्या में 2024 की तुलना में काफी कमी आई है।

इसका कारण यह है कि सभी स्तरों और क्षेत्रों के नेताओं ने नागरिक स्वागत के संगठन का नेतृत्व और निर्देशन करने में अपनी भावना और जिम्मेदारी को बढ़ावा दिया है और नियमों के अनुसार नागरिकों का स्वागत करने की अपनी जिम्मेदारी को बेहतर ढंग से निभा रहे हैं।

इसके साथ ही, प्राधिकारियों ने शिकायतों और निंदाओं से निपटने में आने वाली कठिनाइयों और बाधाओं को तुरंत निर्देशित करने और हल करने के लिए नागरिकों के साथ संपर्क और संवाद बढ़ाया है, विशेष रूप से भीड़भाड़ वाले, जटिल और लंबे समय से लंबित मामलों में।

डेटा से पता चलता है कि 2025 में, 261,566 लोग राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के पास शिकायतें, निंदा, याचिकाएं और विचार-विमर्श करने के लिए आए थे, जो 28% की कमी थी, कुल 301,960 लोगों को प्राप्त हुआ, जो 25.1% की कमी थी, लगभग 219,463 मामले थे, जो 24.5% की कमी थी, 2,917 बड़े समूह थे, जो 20.9% की कमी थी।

इस अवधि के दौरान प्राप्त आवेदनों की संख्या में भी 2024 की तुलना में काफी कमी आई, जब प्रशासनिक एजेंसियों को सभी प्रकार के 446,285 आवेदन प्राप्त हुए (7.1% की कमी)।

सभी स्तरों पर राज्य प्रशासनिक एजेंसियों ने रिपोर्टिंग अवधि तक अपने अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत 22,068 शिकायतों और निंदाओं में से 18,108 का समाधान किया है, जो 82.1% (0.6% की वृद्धि) की दर तक पहुंच गया है।

इस प्रकार, राज्य के लिए 74 बिलियन VND से अधिक की वसूली करने की सिफारिश की गई है; संगठनों और व्यक्तियों को 21.6 बिलियन VND और 1.1 हेक्टेयर भूमि लौटाई जाए; 18 संगठनों और 407 व्यक्तियों के अधिकारों को बहाल किया जाए और सुनिश्चित किया जाए; 472 अधिकारियों और सिविल सेवकों सहित 517 लोगों से निपटने की सिफारिश की जाए; 20 मामलों और 23 विषयों (4 अधिकारियों और सिविल सेवकों सहित) को आगे की कार्रवाई के लिए जांच एजेंसी को हस्तांतरित किया जाए।

सरकार की रिपोर्ट में पुष्टि की गई है कि, "शिकायतों और निंदाओं से निपटने की प्रक्रिया में निर्धारित प्रक्रियाओं का पालन किया गया है और शिकायतकर्ताओं और निंदा करने वालों के अधिकारों का सम्मान किया गया है; तथा निंदा करने वालों की जानकारी की सुरक्षा पर ध्यान दिया गया है।"

रिपोर्ट के अनुसार, सभी स्तरों पर जन न्यायालयों, सभी स्तरों पर जन अभियोजक कार्यालय और राज्य लेखा परीक्षा कार्यालय के अधिकार क्षेत्र में प्रशासनिक शिकायतों और निंदाओं की संख्या पूरे देश की तुलना में बहुत कम है। उनके अधिकार क्षेत्र के अंतर्गत आने वाले सभी मामलों को नियमों के अनुसार स्वीकार और हल किया जाता है।

कई जटिल मामलों वाले क्षेत्रों के निरीक्षण पर ध्यान केंद्रित करें

सरकार ने यह भी कहा कि नागरिकों को प्राप्त करने तथा शिकायतों और निंदाओं से निपटने के लिए कानून को लागू करने की जिम्मेदारी के निरीक्षण और जांच का कार्य नियमित रूप से किया जाता है, जिसमें उन इलाकों और क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित किया जाता है जहां कई जटिल मामले उत्पन्न होते हैं, और उन इलाकों, एजेंसियों, संगठनों और व्यक्तियों पर भी ध्यान दिया जाता है जो प्रधानमंत्री के निर्देशों और सक्षम अधिकारियों के निर्णयों, निष्कर्षों और सिफारिशों का पालन नहीं करते हैं या उनका कड़ाई से पालन नहीं करते हैं।

संपूर्ण निरीक्षण क्षेत्र ने 1,276 इकाइयों में शिकायतों और निंदाओं पर कानून के क्रियान्वयन की ज़िम्मेदारी के 903 निरीक्षण और परीक्षण किए; 857 निरीक्षण निष्कर्ष जारी किए। निरीक्षणों के माध्यम से, प्रबंधन में सुधार किया गया और उल्लंघन करने वाले 188 संगठनों और 902 व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रतिबंधों की सिफ़ारिश की गई।

सभी स्तरों पर जन न्यायालयों ने 12 न्यायालय इकाइयों में लोक सेवा के चार निरीक्षण किए हैं। परिणाम बताते हैं कि अभी भी कुछ त्रुटियाँ हैं जिन्हें सुधारने और सबक सीखने की आवश्यकता है, जैसे निपटान की समय-सीमा का उल्लंघन और गलत निपटान प्रक्रियाएँ।

सभी स्तरों पर जन अभियोजकों ने 2 नियोजित निरीक्षण और 24 कार्य निरीक्षण किए, जिनमें नागरिक स्वीकृति और प्रशासनिक शिकायतों व निंदाओं के निपटान की विषय-वस्तु का निरीक्षण और जाँच शामिल थी। निरीक्षणों और जाँचों के दौरान, इस कार्य में कोई उल्लंघन नहीं पाया गया।

इसी प्रकार, राज्य लेखा परीक्षा में, इकाइयों के निरीक्षण और जांच के माध्यम से, नागरिकों को प्राप्त करने और शिकायतों और निंदाओं से निपटने के काम में कोई अस्तित्व या त्रुटि नहीं पाई गई।

प्राप्त परिणामों के अलावा, रिपोर्ट में कमियों और सीमाओं को भी स्पष्ट रूप से इंगित किया गया है।

सरकार के अनुसार, भूमि, निवेश, प्रतिभूति आदि जैसे कई क्षेत्रों में राज्य प्रबंधन में अभी भी कुछ सीमाएं हैं; कई संवर्गों, सिविल सेवकों और सार्वजनिक कर्मचारियों द्वारा सार्वजनिक कर्तव्यों के निष्पादन में अभी भी त्रुटियां और उल्लंघन हैं, जिसके कारण शिकायतें और निंदा होती हैं।

नागरिकों को प्राप्त करने के कार्य में, यद्यपि पहले की तुलना में सुधार हुआ है, स्थानीय निकाय अभी भी नियमों के अनुसार नागरिकों को प्राप्त करने के लिए प्रमुखों के लिए दिनों की संख्या सुनिश्चित नहीं करते हैं; मंत्रालयों में नागरिकों को प्राप्त करने के लिए प्राधिकरण की दर अभी भी उच्च है (77% के लिए लेखांकन)।

कुछ सार्वजनिक स्वागत अधिकारियों की योग्यताएं, कौशल और पेशेवर विशेषज्ञता अभी भी सीमित हैं और नई स्थिति की आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती हैं।

इसके प्राधिकार के अंतर्गत शिकायतों और निंदाओं के निपटान की दर 82.1% तक पहुंच गई, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 0.6% अधिक है, लेकिन निर्धारित लक्ष्य (85% से अधिक) तक नहीं पहुंच पाई।

सरकार का अनुमान है कि 2026 में शिकायतों और निंदाओं की स्थिति और भी जटिल हो सकती है। इनमें से, भूमि से संबंधित प्रशासनिक शिकायतों और निंदाओं का अनुपात बड़ा रहेगा।

इसके अलावा, वित्त, बैंकिंग, रियल एस्टेट, पर्यावरणीय घटनाएं, बांड निवेश आदि क्षेत्रों से संबंधित बड़े पैमाने पर और जटिल मुकदमें उत्पन्न हो सकते हैं।

रिपोर्ट में इस बात पर जोर दिया गया है कि, "प्रशासनिक सीमाओं के समायोजन और दो-स्तरीय स्थानीय सरकारी तंत्र के पुनर्गठन के बाद, यह अनुमान लगाया गया है कि तंत्र के विलय और सुव्यवस्थितीकरण की नीति के कार्यान्वयन, कैडरों और सिविल सेवकों के लिए नीतियों के कार्यान्वयन, और सभी स्तरों पर कांग्रेस के कर्मियों से संबंधित शिकायतें उत्पन्न हो सकती हैं..."

इसलिए, सरकार ने आगामी वर्ष के लिए कई कार्य और समाधान प्रस्तावित किए हैं। विशेष रूप से, सरकार सरकारी निरीक्षणालय को निर्देश देगी कि वह सामूहिक, जटिल, लंबित और लंबे समय से लंबित शिकायतों और निंदाओं के निरीक्षण, समीक्षा और निपटान का सारांश तैयार करे, और कानून में संशोधन, अनुपूरक और सुधार तथा इस प्रकार के मामलों से निपटने के समाधान प्रस्तावित करे।

सरकारी निरीक्षणालय 2026 निरीक्षण कार्यक्रम अभिविन्यास के प्रभावी कार्यान्वयन का भी मार्गदर्शन करेगा, फोकस और प्रमुख बिंदुओं को सुनिश्चित करेगा, उल्लंघन और शिकायतों, निंदा, सार्वजनिक सेवा निरीक्षण और प्रशासनिक सुधार के लिए प्रवण क्षेत्रों में राज्य प्रबंधन एजेंसियों के प्रमुखों की जिम्मेदारियों का निरीक्षण करने पर ध्यान केंद्रित करेगा।

निर्धारित लक्ष्य यह है कि राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के प्रमुख, जन न्यायालय, सभी स्तरों पर जन अभियोजक, तथा राज्य लेखा परीक्षा कार्यालय अपने प्राधिकार के अंतर्गत शिकायतों और निंदाओं का 85% से अधिक की दर से शीघ्रतापूर्वक, पूर्णतः तथा कानूनी रूप से समाधान करें; नागरिकों को प्राप्त करने, याचिकाओं पर कार्रवाई करने, कार्मिकों से संबंधित शिकायतों और निंदाओं का समाधान करने, तथा 14वीं राष्ट्रीय पार्टी कांग्रेस के लिए सभी स्तरों पर पार्टी कांग्रेस की तैयारी करने का अच्छा काम करें।

सरकार ने कहा कि वह नागरिकों को प्राप्त करने तथा शिकायतों और निंदाओं से निपटने के लिए जिम्मेदार समूहों और व्यक्तियों के साथ सख्ती से पेश आएगी, जो मुखबिरों की सुरक्षा के उपायों को पूरी तरह से लागू नहीं करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिशोध और उत्पीड़न होता है।

जानबूझकर टालमटोल, जिम्मेदारी से बचना, शिकायतों और निंदाओं के समाधान के लिए समय को लंबा खींचना ताकि नागरिक लंबे समय तक, अपने अधिकार से परे, शिकायतें दर्ज कर सकें; शिकायतों के समाधान के निर्णयों और निंदाओं पर निष्कर्षों को सख्ती से लागू करने में विफल रहना, जो कानूनी रूप से प्रभावी हो चुके हैं, से भी सख्ती से निपटा जाएगा।

तोआन थांग

स्रोत: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm