KPI alkalmazása köztisztviselőkre

A Belügyminisztérium kutatja a KPI-k (teljesítménymérés) bevezetését a közszférában, azzal a várakozással, hogy motivációt és egészséges versenyt teremt a káderek és a köztisztviselők között, egy professzionális és hatékony közigazgatás kiépítését célozva. A pozitív várakozások mellett azonban továbbra is számos aggály merül fel a KPI-k közszolgálati környezetben történő alkalmazásának megvalósíthatóságával és gyakorlati hatékonyságával kapcsolatban.

An Khánh község tisztviselői intézik a lakosok adminisztratív eljárásait. (Fotó: Közölve)

A KPI-k hatékonynak bizonyultak a magánszektorban, „útmutatóként” szolgálva a munkateljesítmény orientálásához, méréséhez és motiválásához. A közszférában alkalmazva ez a mutató a hatékonyság számszerűsítését, a folyamatok átláthatóságának növelését és az értékelések szubjektív tényezőinek csökkentését is célozza, ezáltal motiválva a köztisztviselőket.

A Káderek és Köztisztviselők Jogáról szóló (módosított) törvénytervezetet tanulmányozzák azzal a céllal, hogy a köztisztviselőket a munkakörük szerinti eredmények és termékek, a feladatellátás szintje és a közszolgálati etika alapján értékeljék. Ez alapvető lépésnek tekinthető a közszolgálat modernizálása és a munkavégzés formalizmusának leküzdése felé.

Néhány település, mint például Khanh Hoa, 2025 áprilisa óta úttörő szerepet játszott a KPI-k alkalmazásában a teljes politikai rendszerben, egy kísérleti fázist követően, ezzel konkrét elkötelezettséget mutatva e politika végrehajtása iránt. A KPI-k segítenek majd a teljesítmény értékelésében egyértelmű mutatók alapján, korlátozva a szubjektivitást és az elfogultságot.

Ez motiválni fogja a köztisztviselőket a fejlődésre azáltal, hogy világosan megértik céljaikat, ezáltal arra ösztönzi őket, hogy törekedjenek a képességeik és teljesítményük javítására. A kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) bevezetése konkrét adatokat is biztosít a vezetők számára, hogy pontosabb döntéseket hozhassanak a képzéssel, a jutalmazással és a fegyelmi intézkedésekkel kapcsolatban.

A nagy elvárások ellenére a KPI-k alkalmazása a közszférában számos kihívással is szembesül. A legnagyobb különbség a működés jellegében és céljaiban rejlik: a magánszektor a profitra összpontosít, amely könnyen számszerűsíthető konkrét mutatók segítségével, míg a közszféra a társadalom szolgálatát, a méltányosság biztosítását, a jólétet és a jogérvényesítést helyezi előtérbe – olyan célokat, amelyeket nehéz egyértelműen és objektíven számszerűsíteni.

A legnagyobb kihívás napjainkban a köztisztviselők gondolkodásmódjának megváltoztatása. A kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI) a teljesítmény mérésének és a képességek fejlesztésének eszközeként kell tekinteni, nem pedig a nyomás vagy az ellenőrzés forrásaként. Az „egalitarizmus” mentalitását is meg kell szüntetni az egyéni erőfeszítések ösztönzése érdekében.

Ahhoz, hogy hatékonyak legyenek, a közszférában a KPI-kat az egyes pozíciók sajátosságaihoz kell igazítani; nem lehet őket egyszerűen lemásolni az üzleti modellekből. Minden ügynökségnek vagy egységnek ki kell dolgoznia saját mutatószámkészletét, funkciói és felelősségi körei alapján, harmonikusan ötvözve a mennyiségi és minőségi tényezőket.

A KPI-k alkalmazása a közszférában elkerülhetetlen trend, amelynek célja a közigazgatási apparátus hatékonyságának és professzionalizmusának javítása. A sikeres megvalósításhoz azonban alapos felkészülésre, rugalmasságra és különösen a szemléletváltásra van szükség a teljes rendszerben. A legfontosabb, hogy a KPI-kat a fejlesztés eszközeként kell tekinteni, nem pedig nyomásként vagy formális teljesítménycélként.

Forrás: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/