Biztosítások értékesítése, amikor az ügyfeleknek jelen kell lenniük, nem pedig eltűnniük

Az életbiztosításba vetett bizalom növelése érdekében a tanácsadási szakasznak világosnak és átláthatónak kell lennie, ugyanakkor az ügyfeleket nem szabad magukra hagyni, amikor betegek vagy nyavalyásak.

Dr. Nguyen Ngoc Tuan - a Pham Ngoc Thach Orvostudományi Egyetem ortopédiai trauma osztályának oktatója

A „Biztosítási szerződések mögött rejlő történetek” című beszélgetésre ma, augusztus 7-én került sor a Tuoi Tre újság szerkesztőségében, a Vietnami Biztosító Szövetség társszervezésében.

A biztosítási szerződéseknek könnyebben érthetővé kell válniuk, hogy az ügyfelek ne veszítsék el a juttatásaikat.

A programon Dr. Nguyen Ngoc Tuan, a Pham Ngoc Thach Orvostudományi Egyetem Ortopédiai Tanszékének előadója aggasztó ténynek nevezte, hogy sok ügyféltől megtagadják a kártérítést „tisztességtelen nyilatkozat” miatt.

Ez a hiba azonban gyakran nem szándékos csalásból ered, hanem abból, hogy az emberek nem értik az életbiztosítási szerződésekben szereplő orvosi terminológiát.

„Találkoztam egyszer egy beteggel, aki enyhe allergia elleni gyógyszert szedett, de amikor bejelentette a betegségét, nem emlékezett a nevére, vagy nem gondolta, hogy súlyos betegségről van szó. Ez vitához vezetett, amikor nem jelentette be a biztosítás megkötésekor” – mondta Dr. Tuan.

Ezért az orvosszakértők azt javasolják, hogy az életbiztosítási szerződéseket a köznyelvben kell értelmezni, és a tanácsadóknak alapos ismeretekkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy az ügyfeleket pontos nyilatkozatok megtételére vezessék.

A legfontosabb, hogy a szerződés aláírása előtt teljes körű állapotfelmérést kell végezni, hogy csökkentsük a jövőbeni viták kockázatát.

Dr. Tuan emellett azt is javasolja, hogy a betegek és hozzátartozóik a kezelés megkezdésekor ismerkedjenek meg a biztosítási igénylési eljárásokkal, és intézkedjenek azok rendezéséről, hogy elkerüljék az elveszett dokumentumok helyzetét, mivel a kórház hosszú idő után nem tudja újra kiállítani azokat.

Ngo Trung Dung úr - a Vietnami Biztosítási Szövetség főtitkárhelyettese - szintén elismerte, hogy az életbiztosítási szerződések rendkívül összetettek, mivel a pénzügyekhez, az egészségügyhöz és a befektetésekhez kapcsolódnak.

Ezért az utóbbi időben számos vállalkozás törekedett arra, hogy egyszerűsítse és nyilvánosságra hozza az információkat a digitális platformokon, hogy az ügyfelek könnyen hozzáférhessenek. A feltételek egyértelmű megfogalmazása segít korlátozni a felek kockázatait a váratlan viták felmerülése esetén is.

Ugyanakkor számos vállalkozás mesterséges intelligenciát (MI) és big data-t is alkalmaz a fizetési folyamat lerövidítésére, akár egy napon belüli feldolgozásra. Egyes termékek egészségügyi tanácsadási funkciókat is integrálnak, a fő biztosítási juttatások mellett „virtuális orvosként” működve.

Biztosításkötéskor már a kezdetektől fogva tisztában kell lenned a kötelezettségeiddel.

Az életbiztosítás humanista értékeket képvisel, ha átláthatóan konzultálnak vele, az igényeknek megfelelően vásárolják meg, és gyorsan kifizetik a kártérítést - Fotó: HUU HANH

Ngo Trung Dung úr azt javasolja, hogy az emberek gondosan értsék meg mind a jogaikat, mind a kötelezettségeiket, mielőtt életbiztosítási szerződést írnak alá. „Mint minden más polgári jogi szerződés, a biztosítás is egy szerződés. A vevőnek jogai, de kötelezettségei is vannak, és ezt már a kezdetektől fogva világosan meg kell értenie” – mondta Dung úr.

A szemináriumon a Vietnami Biztosítási Szövetség hangsúlyozta azokat az alapvető jogokat is, amelyekre az ügyfeleknek figyelniük kell.

Ennek megfelelően az ügyfeleknek joguk van az életbiztosítási szerződés aláírásától számított 21 napon belül mérlegelni, hogy ha nem kívánják folytatni a szerződést, lemondhatják-e a szerződést, és a befizetett díj teljes visszatérítését kaphatják. Ezzel együtt joguk van ahhoz is, hogy világosan elmagyarázzák a feltételeket, különösen a kizárásokat, azokat az eseteket, amikor a biztosítótársaság nem fizet.

A kötelezettségeket illetően a résztvevőknek figyelmesen el kell olvasniuk a szerződést, nem szabad úgy tenniük, hogy „megveszik és elteszik a szekrénybe”. Ugyanakkor őszintének kell lenniük az egészségi állapotuk megadásakor.

Az egyes életbiztosítási ügynökök tanácsadási tevékenységének átláthatóságának hiányával kapcsolatos aggodalmakra Dung úr elmondta, hogy a jogi szabályozás ma szigorúbb és teljesebb, mint korábban. „A probléma már nem a szabályozás hiánya, hanem az, hogyan lehet megfelelően megfelelni, szabványosítani a szakmát és kihasználni a technológia adta lehetőségeket a teljes piac átláthatóvá tétele érdekében” – mondta Dung úr.

Ennek megfelelően a Vietnami Biztosítási Szövetség szorosan együttműködik a vállalkozásokkal a tanácsadási etika javítása és az értékesítési tevékenységek szigorú ellenőrzése érdekében a fogyasztók jobb védelme érdekében.

A betegek kísérése , a konzultánsok „eltűnésének” megakadályozása

Dr. Nguyễn Ngoc Tuan úgy véli, hogy a biztosítás nem csupán egy aláírt szerződés, hanem egy hosszú távú társasági folyamat. Ezért a tanácsadó szerepe nem érhet véget azonnal a termék eladása után.

„Vannak esetek, amikor néhány év után a tanácsadó felmond, és az ügyfél nem tudja, kihez forduljon támogatásért. Ez aláássa a bizalmat, és magára hagyja az ügyfelet félúton” – jelentette ki Mr. Tuan a valóságot.

Ezért a vállalkozásoknak átgondolt ügyfélszolgálati rendszerrel kell rendelkezniük, miután az ügyfelek életbiztosítási szerződést kötöttek. Ha egy tanácsadó távozik, gyorsan helyettesítenie kell, hogy továbbra is támogassa az ügyfeleket, és gyorsan rendezze a kártérítési jogokat. Ne hagyja magára az ügyfeleket, amikor támogatásra van szükségük.

Vissza a témához

SZILVA VIRÁG - CONG TRUNG

Forrás: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm