A vállalkozások előmozdítják a fogyasztói hitelezési folyamatok digitalizációját

Mivel a vietnami fogyasztói finanszírozási piac a fellendülés és a növekedés útján halad, a digitalizáció kulcsfontosságú tényezővé vált, amely segíti a vállalkozásokat a működési hatékonyság javításában, miközben megfelelnek az ügyfelek növekvő elvárásainak, ezáltal hozzájárulva egy modernebb, rugalmasabb és hozzáférhetőbb fogyasztói finanszírozási piac kialakításához.

Digitalizáció – A fogyasztói finanszírozás elkerülhetetlen növekedési motorja

A közelmúltban, a „Nemzeti Digitális Átalakítási Programra” és a „Bankszektor Digitális Átalakítási Tervére” reagálva, a hitelintézetek proaktívan dolgoztak ki digitális átalakulási stratégiákat a felhasználói élmény javítása érdekében. A 2025 áprilisában megrendezett „A pénzügyi munka innovációja Vietnámban WFIS 2025” konferencián Le Anh Dung úr, az Állami Bank Fizetési Osztályának igazgatóhelyettese elmondta: „2025 elejére számos hitelintézetnél a pénzügyi tranzakciók több mint 90%-át digitális csatornákon keresztül fogják lebonyolítani.” Ez a teljes pénzügyi-banki szektor erőteljes átalakulását mutatja a szolgáltatások optimalizálása terén, az ügyfelekre való összpontosítás célja felé.

Az átfogó digitalizáció trendje új szabványokat formált a pénzügyi és banki szektorban, ahol a technológia már nem csupán támogató eszköz, hanem a versenystratégia és a fenntartható fejlődés központi elemévé vált. A mai ügyfelek nemcsak gyors és kényelmes pénzügyi szolgáltatásokat szeretnének igénybe venni, hanem átláthatóságot és barátságos élményt is elvárnak.

Ezért a fogyasztói finanszírozási szektorban számos vállalkozás jelentős összegeket fektetett be mobilalkalmazások, 24 órás ügyfélszolgálati chatbotok és integrált pénzügyi segédprogramok fejlesztésébe, hogy segítsék az ügyfeleket a hitelek egyszerű nyomon követésében és kezelésében. Különösen a Big Data elemzési technológiát és a mesterséges intelligenciát (MI) alkalmazzák széles körben a hiteltermékek személyre szabására és a hitelkockázatok minimalizálására.

A technológia segíti az embereket a távoli területeken kényelmesebben hozzáférni a fogyasztói pénzügyi szolgáltatásokhoz. Fotó: FE CREDIT

A digitális átalakulás segíti a fogyasztói hitelintézeteket szolgáltatási hálózatuk bővítésében is, különösen a vidéki és távoli területeken, ahol a hagyományos pénzügyi szolgáltatások korlátozottak. A hitelezési folyamat digitalizálása megteremtette a feltételeket ahhoz, hogy emberek milliói könnyen hozzáférjenek személyes és családi fogyasztásra szánt tőkéhez. A vállalkozások digitalizációs folyamatának felgyorsulásához hozzájáruló másik fontos tényező a fiatal ügyfelek belépése a fogyasztói hitelpiacra. A Fiingroup által 2024 decemberében közzétett „Az új korszak megfejtése: Kockázatok és lehetőségek a banki és fogyasztói finanszírozási ágazatban Vietnamban” című jelentés rámutatott, hogy a fiatal ügyfeleket – a Z generációt – tekintik a fő hajtóerőnek, amely segíti az iparágat a technológia alkalmazásának előmozdításában a következő 5 évben.

Az internet korában született és nevelkedett „digitális bennszülöttekként” a Z generáció szokása, hogy digitális csatornákon, például mobilalkalmazásokon, e-pénztárcákon és online platformokon keresztül költ és vesz igénybe pénzügyi szolgáltatásokat. A fiatal ügyfelek, akik a korábbi generációkhoz képest nagyobb kockázattűréssel rendelkeznek, a pénzügyi információkhoz való gyors és változatos hozzáférés képességének köszönhetően új, rugalmasabb és változatosabb pénzügyi termékek, például hitelkártyák és később fizetős (Buy Now Pay Later) típusú fizetési módok iránti keresletet is teremtenek. Ez egyszerre lehetőség és kihívás is, mivel arra kényszeríti a pénzügyi vállalatokat, hogy átalakítsák termékeiket és hitelezési folyamataikat, a bonyolult papírmunkáról a teljesen digitalizált megoldásokra térve át.

Az FE CREDIT áttörést ért el digitális fogyasztói hitelezési platformjával

A fogyasztási hitelpiac egyik vezető vállalataként az FE CREDIT az elmúlt 15 évben folyamatosan fejlődött és újított az ügyfélélmény javítása, a működés optimalizálása és a piaci részesedés növelése érdekében. A 2022 és 2024 közötti időszakban a vállalat erőteljes elmozdulást tapasztalt, az Y és Z generációs végfelhasználói szegmens akár 60%-os növekedési ütemét is elérte – ez a digitális átalakulás folyamatának fontos hajtóereje.

Az évek során az FE CREDIT számos modern technológiai megoldást vezetett be a fogyasztói hitelezési folyamat digitalizálására, amely bonyolultnak, több lépésből állónak és időigényesnek tekinthető. Egy célzott fejlesztési időszak után az FE CREDIT elindította az FE ONLINE 2.0 többfeladatos pénzügyi alkalmazást, amely pénzügyi termékeket és különféle funkciókat integrál az ügyfelek kiszolgálása érdekében, beleértve: rugalmas készpénzkezelést, hitelkártyák nyitását, kényelmes digitális banki szolgáltatásokat, valamint hitelek nyomon követését és kezelését.

Ha a múltban egy hitelkérelem feldolgozása több napot vett igénybe, és az ügyfeleknek közvetlenül az értékesítési pontokra kellett menniük konzultációra, regisztrációra és folyósításra, akkor most a digitális folyamatnak köszönhetően ez az egész élmény gyorsabbá és kényelmesebbé vált. Az ügyfélszolgálati tevékenységek terén a FE CREDIT 2020 óta egy mesterséges intelligenciát használó intelligens chatbotot vezetett be, amely a nap 24 órájában, a hét minden napján támogatja az ügyfeleket. Csak 2024-ben ez a chatbot több mint 130 000 felhasználót szolgált ki, havonta több mint 200 000 kommunikációs munkamenetet bonyolítva le, ami segített lerövidíteni a válaszidőt és növelni az elégedettségi szintet.

A „Készpénzmentes Nap 2025” lehetőséget kínál a vállalkozásoknak, hogy digitális pénzügyi megoldásaikat széles ügyfélkörüknek népszerűsítsék. Fotó: FE CREDIT.

Az FE CREDIT nemcsak önállóan valósítja meg a digitális átalakulást, hanem aktívan reagál a kormány és az Állami Bank politikáira is azáltal, hogy részt vesz a digitális átalakulással és a pénzügyi integrációval kapcsolatos tudatosság növelését célzó tevékenységekben. 2025. június 14-15-én az FE CREDIT a VPBank pénzügyi ökoszisztéma tagjaként a VPBankkal együtt részt vett a 2025-ös Készpénzmentes Nap programban. Ez egy éves tevékenység, amelynek célja a szokások formálása és erősítése, a digitális fizetési módok és eszközök használatának megváltoztatása, a készpénzmentes fizetések stratégiai szerepének megerősítése, valamint a kormány „A készpénzmentes fizetések fejlesztéséről szóló projekt a 2021-2025 közötti időszakra” programjának végrehajtásához való hozzájárulás.

A rendezvényen az FE CREDIT bemutatja az FE ONLINE 2.0 többfeladatos pénzügyi alkalmazást, népszerűsíti a fogyasztói finanszírozási termékeket, interaktív tevékenységeket szervez, és arra ösztönzi a látogatókat, hogy vonzó ajándékokat tapasztaljanak meg és kapjanak. A digitális korban az ügyfélélmény már nem csak egy lehetőség, hanem létfontosságú tényező. Átfogó digitális transzformációs stratégiájával és hosszú távú jövőképével az FE CREDIT nemcsak az ügyfeleket kíséri, hanem hozzájárul a vietnami fogyasztói finanszírozási ágazat jövőjének alakításához is – modernebbé, átláthatóbbá és elérhetőbbé, mint valaha.

Forrás: https://baodautu.vn/doanh-nghiep-day-manh-so-hoa-quy-trinh-vay-tieu-dung-d303392.html