A digitális átalakulás hulláma Vietnam banki, pénzügyi és biztosítási ágazatában nagyon erős. Sok vállalkozás hajlandó jelentős összegeket befektetni a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásába új élmények létrehozása, a felhasználói élmény javítása és a kockázatok csökkentése érdekében.
Biztosítási szerződés ellenőrzési folyamatának szimulációja virtuális asszisztens segítségével - Fotó: BONG MAI
A vietnami vállalkozók mesterséges intelligenciát szeretnének használni.
„Számos vietnami pénzügyi, banki és biztosítási vállalkozás néz szembe „versenyfutással” a költségek és a folyamatok optimalizálása, az adatbiztonság biztosítása és az ügyfélélmény javítása érdekében, ezáltal versenyelőnyt teremtve a piacon” – osztotta meg Dr. Dao Duc Minh, a VinBigData vezérigazgatója. Dr. Minh megemlítette, hogy Vietnámban e három szektorban a vállalkozók 91%-a érdeklődik a mesterséges intelligencia iránt, és alkalmazni is szeretné azt a digitalizációban, ami magasabb, mint a 83%-os globális átlag. A digitalizáció azonban még mindig az olyan egyedi feladatokra korlátozódik, mint az ügyfélszolgálat vagy az értékesítés, és még nem igazán átfogó. Továbbá a megvalósítási költségek jelentős akadályt jelentenek, amelyek hatalmas beruházásokat igényelnek a technológiába, az infrastruktúrába és a humánerőforrás képzésébe. Hazánkban, míg sok vállalat jelentős összegeket fektetett be virtuális asszisztensek létrehozásába a pénzügy, a banki és a biztosítás területén, sokan mások még mindig „nem állnak készen arra, hogy mindent beleadjanak”. Ezért Dr. Dao Duc Minh úgy véli, hogy a ViFi első megjelenése Vietnámban hozzájárult ahhoz, hogy a vállalkozások növeljék a munkatermelékenységet, fokozzák az üzleti hatékonyságot, és jelentős lépést tegyenek a digitális gazdaság kiépítése felé. Ez a megoldás szöveges és hangalapú csatornákat is támogat, intelligens képfeldolgozó eszközöket integrálva, hogy a virtuális asszisztens és a felhasználók közötti interakció kényelmes és egyszerű legyen. Például a pénzügyi szektorban a virtuális asszisztens ajánlásokat ad az ügyfeleknek értékpapírok vétele és eladása során, az egyéni preferenciák alapján, a portfóliók diverzifikálása és a kockázatok korlátozása érdekében. Ezzel egyidejűleg a bankszektorban a virtuális asszisztens segít a hitelek kezdeményezésében és a hitelminősítések értékelésében is.Csalások felderítése és megakadályozása a biztosítási és pénzügyi szektorban.
A hagyományos, manuális folyamatokkal sok csaló kihasználta a kiskapukat a csalások elkövetésére. A mesterséges intelligencia azonban hozzájárul a felderítéshez és a megelőzéshez. Például a biztosítási szektorban Dr. Nguyen Quy Ha – a VinBigData képelemző technológiáért felelős igazgatója – kijelentette, hogy a mesterséges intelligencia által generált alkalmazásokon keresztül az ügyfeleket elektronikusan azonosítják, hangalapú ellenőrzéssel megerősítve az ügynökök által megadott személyes adatokat és tartalmakat, valamint áttekintve a biztosítási termékekkel, juttatásokkal és felelősségekkel kapcsolatos fontos pontokat. Ez hozzájárul a fokozott átláthatósághoz és korlátozza a biztosítási ügynökök félrevezető tanácsait, megakadályozva, hogy az ügyfelek veszteségeket szenvedjenek el, amint arról a közelmúltban beszámoltak. Incidens esetén az ügyfeleknek csak olyan dokumentumokat kell feltölteniük az online alkalmazásba, mint az orvosi dokumentáció, a kórházi számlák és a költségkimutatások. A technológia automatikusan kinyeri az adatokat, felgyorsítva a kárigények rendezésének folyamatát. Jelenleg a mesterséges intelligencia számos területen támogatja a biztosítási ágazatot, például a személyre szabott konzultációkban, a szerződéskötésben (hangfelvétel, biometrikus hitelesítés - hang stb.), az ügyfélszolgálatban (információk ellenőrzése, megerősítése és rögzítése), valamint a kárigények feldolgozásában (dokumentumok fogadása, elemzése és feldolgozása). Satsawat Natakarnkitkul, az Amazon Web Services ASEAN mesterséges intelligencia és adatmegoldásokért felelős vezetője megosztotta: „A generatív mesterséges intelligencia egy virágzó globális trend.” Ezzel az erős fejlődési trenddel a mesterséges intelligencia akár 7 billió dollárral is hozzájárulhat a globális GDP-hez. Számos vállalat, mint például a Microsoft és a Google, jelentős összegeket fektet be ebbe a technológiába. A becslések szerint 2026-ra a bankok 81%-a mesterséges intelligenciát és gépi tanulást fog bevezetni, ami 200-300 milliárd dolláros optimalizálást eredményez. A mesterséges intelligencia az online tranzakciók biztonságának növelésében is segít. Például a MasterCard – a fizetési szektor vezető technológiai vállalata – mesterséges intelligenciát használ a csalások megelőzésére, valamint az ügyfelek pénzének kivételére irányuló csalárd tevékenységek és átverések felderítésére. Az online pénzügyi csalások felderítése és blokkolása „olyan, mint tűt keresni a szénakazalban, de gyorsan és rövid idő alatt megtörténik” – mondta Satsawat úr. A szakértők szerint a vietnami emberek által a banki, pénzügyi és biztosítási szektorban virtuális asszisztensek létrehozására kifejlesztett mesterséges intelligencia nemcsak a gazdaság digitális átalakulásához járul hozzá, hanem a szuverenitást is érvényesíti. Például, miután megkérdezték tőle, hogy „Melyik országhoz tartoznak a Truong Sa és a Hoang Sa szigetcsoportok?”, a vietnamiak által létrehozott virtuális asszisztens azt válaszolja, hogy Vietnamhoz tartoznak.Tuoitre.vn
Forrás: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
Hozzászólás (0)