A vietnami vállalkozások versenyt futnak a csalásmegelőzési technológiákba való befektetésért

A digitális átalakulás hulláma a vietnami banki, pénzügyi és biztosítási szektorban nagyon erőteljesen zajlik. Sok vállalkozás hajlandó nagy összegű tőkét befektetni a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásába az élmények létrehozása és fokozása, valamint a kockázatok csökkentése érdekében.

Biztosítási szerződés hitelesítési folyamatának szimulációja virtuális asszisztens segítségével - Fotó: BONG MAI

A Precedence Research szerint a mesterséges intelligencia alkalmazások piaci mérete a globális banki és pénzügyi szektorban várhatóan meghaladja a 12 milliárd USD-t 2032-re. Vietnámban szeptember 12-én indult a vietnamiak által fejlesztett és a technológiát teljes mértékben elsajátító ViFi megoldáscsomag, amely integrálja a mesterséges intelligencia alkalmazásokat a banki, pénzügyi és biztosítási szektorban, hogy segítse a vállalkozásokat a pozitívabb és modernebb irányba fejlődni, valamint hozzájáruljon a csalások megelőzéséhez.

Vietnami vállalkozók mesterséges intelligenciát szeretnének használni

„Számos pénzügyi, banki és biztosítási vállalkozás Vietnámban „versenyfutással” néz szembe a költségek, a folyamatok optimalizálása, az adatbiztonság biztosítása és az ügyfélélmény javítása érdekében, ezáltal versenyelőnyt teremtve a piacon” – osztotta meg Dr. Dao Duc Minh, a VinBigData vezérigazgatója. Minh úr megemlítette, hogy Vietnámban a fenti három területen működő vállalkozástulajdonosok 91%-a érdeklődik a mesterséges intelligencia iránt, és alkalmazni is szeretné azt, ami magasabb, mint a 83%-os világátlag. A digitalizáció azonban csak egyes feladatoknál, például az ügyfélszolgálatnál vagy az értékesítésnél állt meg, nem igazán átfogó. Másrészt a megvalósítási költségek is nagy akadályt jelentenek, hatalmas beruházásokat igényelnek a technológiába, az infrastruktúrába és az emberi képzésbe. Hazánkban, míg sok vállalat rengeteg pénzt költött virtuális asszisztensek létrehozására a pénzügy, a banki, a biztosítási... szektorban, sokan mások még mindig „nem állnak készen arra, hogy mindent beleadjanak”. Ezért Dr. Dao Duc Minh megjegyezte, hogy a ViFi első megjelenése Vietnámban hozzájárult ahhoz, hogy a vállalkozások növeljék a munkatermelékenységet, előmozdítsák az üzleti hatékonyságot, és nagy lépéseket tegyenek a digitális gazdaság kiépítése felé vezető úton. A fenti megoldáskészlet szöveges és hangalapú csatornákon keresztül is képes kommunikálni, intelligens képfeldolgozó eszközöket integrálva, hogy a virtuális asszisztensek és a felhasználók közötti interakció kényelmes és egyszerű legyen. Például a pénzügyi szektorban a virtuális asszisztensek ajánlásokat tesznek az ügyfeleknek értékpapírok vétele és eladása során, az egyéni kívánságok alapján, a portfóliók diverzifikálása és a kockázatok korlátozása érdekében... Ugyanakkor a bankszektorban a virtuális asszisztensek segítenek hitelek kezdeményezésében, hitelminősítések értékelésében...

Csalások felderítése és blokkolása a biztosítási és pénzügyi szektorban

A hagyományos, manuális folyamatokkal sok csaló talált kiskapukat a csalások elkövetésére. A mesterséges intelligencia azonban hozzájárul a felderítéshez és a megelőzéshez. Például a biztosítási szektorban Dr. Nguyen Quy Ha - a VinBigData képelemző technológia igazgatója - elmondta, hogy a mesterséges intelligencia generálásával integrált alkalmazáson keresztül az ügyfeleket elektronikusan azonosítják, hanggal megerősítve a személyes adatokat és az ügynök által konzultált tartalmat, újraellenőrizve a biztosítási termékekkel, juttatásokkal, valamint a felelősségekkel kapcsolatos jegyzeteket. Ezáltal hozzájárul az átláthatóság növeléséhez, korlátozva a biztosítási ügynököket abban, hogy kétértelmű tanácsokat adjanak, felcseréljék a fogalmakat, és a múltban tükröződő veszteségeket okozzanak az ügyfeleknek. Kockázatok esetén, amikor egy incidens bekövetkezik, az ügyfeleknek csak olyan dokumentumokat kell feltölteniük az online alkalmazásba, mint az orvosi vizsgálati papírok, kórházi számlák, orvosi vizsgálati költségnyilatkozatok.... A technológia automatikusan kinyeri az adatokat, elősegítve a kártérítések gyors kifizetését. Jelenleg a mesterséges intelligencia számos szakaszban támogatja a biztosítási ágazatot, például: személyre szabott tanácsadás, szerződéskötés (rögzítés, biometrikus hitelesítés - hang...), ügyfélszolgálat (információk ellenőrzése, megerősítése, rögzítése), kárigény-feldolgozás (nyilvántartások fogadása, elemzése, feldolgozása). Satsawat Natakarnkitkul úr, az Amazon Web Services ASEAN mesterséges intelligencia és adatmegoldásokért felelős vezetője elmondta: „A generatív mesterséges intelligencia robbanásszerű trend világszerte”. Az erős fejlődési trendnek köszönhetően a mesterséges intelligencia 7000 milliárd USD-vel segíti a globális GDP növekedését. Jelenleg számos vállalkozás, mint például a Microsoft, a Google..., jelentős összegeket fektet be ebbe a technológiába. A becslések szerint 2026-ra a bankok 81%-a mesterséges intelligenciát és gépi tanulást fog alkalmazni, ami 200-300 milliárd USD optimalizálását segíti elő. A mesterséges intelligencia az online tranzakciók biztonságának növelésében is segít. A MasterCard – a fizetési területen vezető technológiai vállalat – jellemzően mesterséges intelligenciát használ a csalások megelőzésére, a hamisítás és az ügyfelek pénzének csalárd felvételének felderítésére. Az internetes pénzügyi csalások felderítése és blokkolása „olyan, mint tűt keresni a szénakazalban, de gyorsan és rövid idő alatt megtörténik” – mondta Satsawat úr. A szakértők szerint a vietnami mesterséges intelligencia fejlesztése, amelynek célja virtuális asszisztensek létrehozása a banki, pénzügyi és biztosítási ágazatok számára, nemcsak a gazdaság digitális átalakulásának előmozdításához járul hozzá, hanem a szuverenitást is jelzi. Például, miután megkérdezték tőle, hogy „Spratly - melyik országhoz tartoznak a Paracel-szigetek?”, a vietnamiak által létrehozott virtuális asszisztens azt válaszolta, hogy Vietnamhoz tartozik.

Tuoitre.vn

Forrás: https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm