A zöld autógyártó SM pénzt ad azoknak az ügyfeleknek, akik visszajelzést adnak a szolgáltatásról.

A Xanh SM, valamint sofőrjei és munkatársai elkötelezettek amellett, hogy országszerte 5 csillagos színvonalú zöld mobilitási szolgáltatásokat hozzanak létre és nyújtsanak.

A „Green hallgat rád” programot a GSM kísérleti jelleggel futtatja mától (június 21.) december 31-ig. Az ügyfelek szolgáltatási színvonalának meghatározásában betöltött szerepének növelése, valamint a szolgáltatás igénybevétele során az ügyfelek gyors és azonnali visszajelzéseinek és hozzájárulásainak megszerzése érdekében a GSM a „Javaslatok” funkciót közvetlenül a Xanh SM alkalmazásba illeszti.

Ennek megfelelően az ügyfelek ezen a funkción keresztül küldhetnek észrevételeket a Xanh SM-nek, vagy jelezhetik, hogy mi az, amivel nem elégedettek, vagy amivel szeretnék, hogy a Xanh SM jobban fejlődjön a vállalat által bejelentett „10 nem” szolgáltatási kötelezettségvállalásnak megfelelően. A Xanh SM szakosodott részlege a lehető leghamarabb fogadja, ellenőrzi az információkat, osztályozza, feldolgozza és válaszol az ügyfeleknek.

Különösen akkor, ha bármely visszajelzés pontosnak bizonyul, és hozzájárul a sofőrök vagy a szolgáltatás színvonalának javításához, az ügyfelek értékes ajándékokat kapnak, alkalmanként 100 000 és 5 000 000 VND közötti értékben. Ezt az összeget a Xanh SM előre fizetett kártyáin keresztül szolgáltatási juttatásokká váltják át.

Ezzel párhuzamosan a Xanh SM megerősíti a szakmai képzést, szabványokat és magatartási kódexeket ad ki a sofőrök számára, biztosítva az egységes minőséget a szolgáltatási platformok között, beleértve a Xanh SM Taxi, a Xanh SM Luxury, a Xanh SM Platform, a Xanh SM Bike és a Xanh Express szolgáltatásokat. Ezáltal a Xanh SM és sofőrjei, valamint munkatársai egyhangúlag elkötelezik magukat amellett, hogy országszerte 5 csillagos színvonalú zöld mobilitási szolgáltatásokat hozzanak létre és nyújtsanak.

Vietnámban ez az első alkalom, hogy egy szállítmányozási szolgáltatási üzletág nagy értékű ajándékprogramot vezetett be, hogy ösztönözze az ügyfeleket az összefogásra, a hozzájárulásra, a szolgáltatás minőségének javítására és további fokozására. Ez nemcsak a tanulási és az ügyfelekre való odafigyelési szellemet bizonyítja, hanem a nem megfelelő viselkedések kiküszöbölésére irányuló elszántságot is, ezáltal emelve az iparági színvonalat, és egyúttal fejlődési motivációt teremtve a teljes GSM-csapat számára.

A „Zöld odafigyel rád” programot a GSM indította el azzal a céllal, hogy növelje az ügyfelek szerepét a szolgáltatási szabványok meghatározásában.

Nguyen Van Thanh, a GSM Global vezérigazgatója elmondta: „Miután a »Zöld nyár a zöld jövőért« program keretében csökkentettük az ügyfelek viteldíjait és növeltük a sofőrök bevételeinek részesedését, folytatjuk a »Zöld odafigyel rád« program végrehajtását a szolgáltatás minőségének és a sofőrök munkájának további javítása érdekében, biztosítva az ügyfelek maximális elégedettségét és nyugalmát. Úgy vélem, hogy a Xanh SM által a fogyasztók érdekében végrehajtott drasztikus intézkedések mind a sofőrök, mind az ügyfelek részéről erős támogatást kapnak, ezáltal hozzájárulva az elektromos járművek által nyújtott zöld mobilitási szolgáltatások új szabványának meghatározásához, tovább elősegítve a zöld átállás folyamatát a vietnami közlekedésben.”

Több mint egy évvel az indulás után a Xanh SM már 45 tartományban és városban van jelen, több mint 35 partnervállalkozással működik együtt, és több ezer sofőrt vonzott a Xanh SM Platformhoz, hogy országszerte több tízmillió ügyfélnek nyújtson zöld mobilitási szolgáltatásokat elektromos járművekkel. A Xanh SM alig több mint 7 hónap alatt gyorsan a piac első 2. helyére emelkedett, pozitív változásokat teremtve a vietnami városi közlekedésben, miközben jelentősen hozzájárult a környezetbe jutó mérgező anyagok kibocsátásának csökkentéséhez.

Forrás: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm