Az SM Green Car Company pénzt ad azoknak az ügyfeleknek, akik visszajelzést adnak a szolgáltatásairól.

A Green SM, sofőrjeivel és munkatársaival együtt, elkötelezett amellett, hogy országszerte 5 csillagos színvonalat célzó, zöld közlekedési szolgáltatásokat hozzon létre és nyújtson.

A GSM által vezetett „Green Listens to You” program mától (június 21.) december 31-ig tart. A GSM egy „Visszajelzés” funkciót ad hozzá közvetlenül a Green SM alkalmazáshoz, hogy növelje az ügyfelek szerepét a szolgáltatási szabványok meghatározásában, valamint hogy gyorsan és hatékonyan fogadhassa az ügyfelek visszajelzéseit és javaslatait a szolgáltatás használata során.

Ennek megfelelően az ügyfelek ezen a funkción keresztül visszajelzést küldhetnek a Xanh SM-nek, vagy jelenthetik, ha elégedetlenek, vagy ha a Xanh SM-nél fejlesztést szeretnének, a vállalat bejelentett „10 nem” szolgáltatási kötelezettségvállalásának megfelelően. A Xanh SM erre a célra kijelölt részlege a lehető leghamarabb fogadja, ellenőrzi, kategorizálja, feldolgozza és válaszol az ügyfeleknek.

Konkrétan, ha bármely visszajelzés pontosnak bizonyul, és hozzájárul a sofőrök vagy a szolgáltatás színvonalának javításához, az ügyfelek esetenként 100 000 és 5 000 000 vietnami dong közötti értékű ajándékot kapnak. Ezt az összeget Xanh SM előre fizetett kártyákon keresztül szolgáltatási juttatásokká váltják át.

Ezzel egyidejűleg a Xanh SM fejleszti a szakmai képzést, szabványokat és magatartási kódexeket ad ki a sofőrök számára, biztosítva az egységes minőséget minden szolgáltatási platformon, beleértve a Xanh SM Taxi, a Xanh SM Luxury, a Xanh SM Platform, a Xanh SM Bike és a Xanh Express szolgáltatásokat. Ennek révén a Xanh SM sofőrcsapatával és munkatársaival együtt elkötelezett amellett, hogy országszerte 5 csillagos színvonalat célzó zöld közlekedési szolgáltatásokat hozzon létre és nyújtson.

Vietnámban ez az első alkalom, hogy egy szállítmányozási szolgáltató vállalat értékes ajándékokkal ösztönzi az ügyfeleket a szolgáltatás minőségének további javítására. Ez nemcsak a proaktív megközelítést és az ügyfelek meghallgatására való hajlandóságot bizonyítja, hanem a nem megfelelő gyakorlatok kiküszöbölésére való szilárd elkötelezettséget is, ezáltal emelve az iparági színvonalat és motiválva a teljes GSM-csapatot a fejlődésre.

A GSM által vezetett „Zöld figyel rád” program célja, hogy növelje az ügyfelek szerepét a szolgáltatási szabványok meghatározásában.

Nguyen Van Thanh, a GSM globális vezérigazgatója kijelentette: „A »Zöld Nyár a Zöld Jövőért« program keretében az utasok viteldíjainak csökkentésére és a sofőrök bevételeinek növelésére vonatkozó politikánkat követve továbbra is megvalósítjuk a »Zöld Figyel rád« programot a szolgáltatás és a sofőrök minőségének további javítása, a maximális ügyfél-elégedettség és nyugalom biztosítása érdekében. Úgy vélem, hogy a Green SM által végrehajtott határozott, fogyasztóközpontú intézkedések mind a sofőrök, mind az ügyfelek részéről erős támogatást kapnak, ezáltal hozzájárulva egy új szabvány megteremtéséhez a zöld elektromos járművekkel történő szállítási szolgáltatások terén, és tovább előmozdítva a zöld átállást a közlekedésben Vietnamban.”

A mai napig, több mint egy évvel az indulása óta, a Xanh SM 45 tartományra és városra bővült, több mint 35 vállalkozással lépett partnerségre, és több ezer sofőrt vonzott a Xanh SM platformra, hogy országszerte több tízmillió ügyfélnek nyújtson zöld elektromos járműves szállítási szolgáltatásokat. A Xanh SM alig több mint 7 hónap alatt gyorsan a piac első 2. helyére emelkedett, pozitív változásokat teremtve Vietnam városi közlekedési környezetében, miközben jelentősen hozzájárult a környezetbe jutó káros kibocsátások csökkentéséhez.

Forrás: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm