A vevő 30 csésze desszertet rendelt, és mindenki nevét rá akarta írni a csomagolásra: A kézbesítő felháborodott, ami felháborodást keltett a közösségi médiában.

Egy 30 csésze teára vonatkozó rendelés, amelyre mindenki nevét rá kellett írni, panaszt keltett a kézbesítőben, és heves vitát váltott ki a közösségi médiában.

A történetet egy V.D. nevű kézbesítő osztotta meg egy közösségi média csoportban, amelyben elégedetlenségét fejezte ki egy vásárló 30 pohár desszertrendelésével kapcsolatban, amelyet egy körülbelül 4 km-re lévő címre szállítottak ki. A vásárló üzenetet küldött a sofőrnek, amelyben kérte, hogy mindenki nevét írják rá a desszertes pohárra, valamint egy képet a nevek listájáról és a rendelésükről. „Kérjük, írják rá a neveket a desszertes poharak külsejére” – üzenetet küldött a vásárló a sofőrnek.

Heves vita

Az ügyfél kérésére válaszolva a szállító azt javasolta, hogy a vásárló legközelebb bontsa fel a megrendelést kisebb részekre ahelyett, hogy egy nagy rendelést adna le. „Ez a legbosszantóbb dolog a szállítók számára” – írta a férfi szállító.

A vásárló a kézbesítő hozzáállásával sem volt elégedett, mondván, hogy ha nem szeretné átvenni a rendelést, lemondhatja azt, hogy más vegye át. A kézbesítő azt válaszolta, hogy azért fogadta el a rendelést, mert nem tudta a pontos mennyiséget, mielőtt kiszállította volna a vásárlónak.

Egy vásárló 30 csésze teát rendelt, és megkérte, hogy mindenki írja fel a nevét, ami sok vitát váltott ki.

FOTÓ: KÉPERNYŐKÉP

A két fél között vita alakult ki, és a kézbesítő megosztotta a történetet a közösségi médiában, ami számos kommentet váltott ki a netezőkből. Ezt követően a vásárló problémákkal szembesült, mivel a netezők negatív kommentjei arra kényszerítették, hogy letiltsa személyes fiókja biztonsági intézkedéseit.

Sokan kíváncsiak, hogy a sofőrök miért nem mondják le a bonyolult ügyfélkérésekkel járó nagy megrendeléseket, ehelyett elfogadják azokat, majd elmondják aggályaikat az ügyfeleknek. Egyes szállítók azzal érvelnek, hogy nem tudják az egyes megrendelések pontos mennyiségét az elfogadás előtt, és a lemondás a bónusz elvesztését eredményezné, a korábbi kézbesítési erőfeszítéseiket pedig a vállalat nem ismerné el.

Sokan választják az alkalmazáson keresztüli ételrendelést.

FOTÓ: DUONG LAN

Emellett sokan azzal érvelnek, hogy a rendelés leadása a vevő felelőssége, és annyit rendelhet, amennyit csak akar, míg az áru átvétele és kiszállítása a szállító feladata. A vevőknek nem kell figyelembe venniük a szállító kemény munkáját, mivel ők fizették a szolgáltatást. Sokan védték a vevőt, mondván, hogy a szállító nyilvánosan megosztotta a címét és telefonszámát, ami kellemetlenséget és gondot okozott neki.

Egy Vu Duc nevű felhasználó így nyilatkozott: „Tulajdonképpen, ezzel a mennyiséggel az üzletnek előre kartondobozokba kellene csomagolnia a termékeket; a szállítónak csak a dobozt kell cipelnie. A név felírása minden egyes desszertes pohárra túl sok időt venne igénybe a szállítótól, és nem tudnának sok rendelést kiszállítani. Az üzlet már felcímkézett minden egyes desszerttípust a poharakon, így a vásárlók könnyen azonosíthatják azokat.”

Tất Duy ezt írta: „Gyakran rendelek nagy mennyiségeket, de mindig kisebb darabokra osztom a rendeléseket, rendelésenként csak 6-7 csészével. Az alkalmazás 2-3 rendelést egyesít egyetlen kézbesítőhöz, így az a személy továbbra is 2-3 rendelésért kap fizetést. Emellett időigényes megkérni a kézbesítőt, hogy írja rá a nevét minden csészére, és általában nem visz magával tollat.”

Vu Hoang becenévvel ellátott felhasználó így nyilatkozott: „Ha egy szállító elégedetlen az ügyfél kérésével, udvariasan válaszolhat, és nem szabad nyilvánosan megosztania az ügyfél adatait a közösségi médiában. A szállítók visszautasíthatják a megrendelést, és hagyhatják, hogy más vegye át; nem szabad vitatkozniuk az ügyféllel, mert az ügyfél fizetett a szolgáltatásért.”

Szállító, mit mondanak az ügyfelek?

Huy Hung (28 éves, Ho Si Minh-város Hoa Hung kerületében lakik) egy ételkiszállítási alkalmazás kézbesítője. Kijelentette, hogy a rendelésenkénti kiszállítási díj nem függ a rendelések számától. Akár egy csésze desszertet, akár 30 csészét rendel a vásárló, a kiszállítási díj ugyanaz marad.

A kézbesítők sorban állnak, hogy felvegyék a rendeléseket egy étteremben.

FOTÓ: CAO AN BIEN

„Nagyszámú megrendelés esetén a szállítóknak tovább kell várniuk az előkészítésükre. Nagyobb megrendelések esetén remélem, hogy az ügyfelek kisebb megrendelésekre osztják fel azokat. Az alkalmazás néha kedvezménykódokat is tartalmaz, és az azokat használó ügyfeleknek nem kell túlságosan aggódniuk az árkülönbség miatt. Az ügyfelektől érkező sok kérés is befolyásolja a szállító idejét. Ha azonban a szállító úgy érzi, hogy egy megrendelést nehéz kézbesíteni, lemondhatja azt, és nem fogadhatja el” – osztotta meg Mr. Hung.

D.H. úr (30 éves, Phu Tho Hoa kerületben lakik), egy ételkiszállítási alkalmazás kézbesítője elmondta: „A kézbesítők csak a rendelés kézhezvétele után tekinthetik meg a rendelés részleteit. A rendelés ekkor történő lemondása az alkalmazás ideiglenes zárolását eredményezi. Minden rendelés valamivel több mint 10 000 VND-t ér, így a kézbesítőknek általában 2-3 rendelést kell összevonniuk, mielőtt kiszállítanák. Az ügyfeleknek is meg kell érteniük a kézbesítőket; mindenki korán akar kiszállítani és elégedetté tenni az ügyfeleket, ezért ha vannak olyan esetek, amikor a dolgok nem kielégítőek, kérjük, legyenek megértőek, és ne jelentsék azt a forródróton.”

Nguyen Thu Thuy asszony (26 éves, Ben Thanh kerületben lakik) elárulta, hogy gyakran rendel italokat a kollégáinak a munkahelyén. Amikor nagyobb mennyiséget rendel, mindig hozzáad 20 000 VND-t a kézbesítőnek.

„Nagyobb rendelések esetén korlátozom az olyan megjegyzéseket, mint a „kevesebb cukor”, „ezt add hozzá, azt kivonod”, hogy elkerüljem a félreértéseket mind a szállító, mind az étterem számára. Ha 2-3 részre osztom a rendelést, a szállítási költség sokkal magasabb, ezért plusz borravalót adok a szállítónak, hogy időt takarítsak meg több rendelés leadásával” – mondta Thuy asszony.

Huynh Tam asszony (a Ho Si Minh-városi Xuan Hoa kerületből) ezt mondta: „Egyszer több mint egy tucat italt rendeltem, mert nem tudtam, hogy nagy mennyiséget rendelek. Később a szállító felhívott, és megkért, hogy osszam fel a rendelést, ezért adtam neki plusz borravalót, hogy megkönnyítsem a dolgát.”

Forrás: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm