A vevő 30 csésze teát rendelt, és mindenki nevét fel akarta írni: a szállító ideges volt, az internet felfordult.

Egy 30 csésze teát tartalmazó rendelés, amelyhez mindenki nevét fel kellett írni, panaszra késztette a szállítót, a közösségi médiában pedig vitába bonyolódott a vita.

A történetet egy V.Đ nevű szállító osztotta meg egy közösségi oldalon, elégedetlenségét fejezve ki azzal a vásárlóval kapcsolatban, aki 30 csésze chè-t rendelt, amit egy körülbelül 4 km-re lévő címre szállítottak ki. A vásárló SMS-t írt a szállítónak, amelyben kérte, hogy írja rá mindenki nevét a chè-re, valamint egy képet a névsorról és a megrendelt ételről. „Kérem, írja rá a nevem a chè-re” – írta az ügyfél.

Heves vita

A vevő kérésére válaszolva a szállító azt javasolta a vevőnek, hogy legközelebb bontsa fel a megrendelést kisebb részekre ahelyett, hogy egy nagy rendelést adna le. „Az ilyen megrendeléseknél a szállítás a legunalmasabb (legundorítóbb - NV)” – írta a férfi szállító.

A vásárló a kézbesítő hozzáállásával is elégedetlen volt, mondván, hogy ha nem szeretné átvenni a rendelést, lemondhatja azt, és átadhatja másnak. A férfi szállító azt válaszolta, hogy minden alkalommal, amikor rendelést kapott, nem tudta a pontos mennyiséget, mielőtt kiszállította volna a vásárlónak, ezért rákattintott a rendelés elfogadására.

Egy vásárló 30 csésze teát rendelt, és megkérte, hogy mindenki írja fel a nevét, ami sok vitát váltott ki.

FOTÓ: KÉPERNYŐKÉP

A két fél oda-vissza vitatkozott, és a szállító megosztotta a történetet a közösségi médiában, ami számos netező hozzászólást váltott ki. Ezt követően az ügyfél bajba került, amikor a netezők negatív kommenteket hagytak, ami miatt kénytelen volt zárolni a személyes oldalát.

Sokan kérdezték, hogy a sofőrök miért nem mondták le a megrendeléseket a nagyszámú rendelés és az ügyfelek problémás kérései ellenére sem, hanem elfogadták azokat, és véleményüket elmondták az ügyfeleknek. Egyes szállítók azt mondták, hogy nem tudták az egyes megrendelések mennyiségét a kézhezvétel előtt, és ha maguk mondták le a megrendelést, elveszítették a bónuszukat, a korábbi kézbesítési erőfeszítéseket pedig a cég nem ismerte el.

Sokan választják az alkalmazáson keresztüli ételrendelést.

FOTÓ: DUONG LAN

Emellett sokan azt gondolják, hogy a rendelés leadása a vevő felelőssége, annyit rendelhet, amennyit csak akar, de az áru átvétele és kiszállítása a szállító felelőssége. A vevőnek nem kell a szállító nehézségeire gondolnia, mivel ő fizetett ezért a szolgáltatásért. Sokan szólaltak fel a vevő védelmében, mert a szállító nyilvánosságra hozta a címét és telefonszámát, ami miatt az érintett és nyugtalan lett.

Vu Duc fiókja így nyilatkozott: „Tulajdonképpen, ezzel a mennyiséggel a boltnak előre be kellene csomagolnia egy dobozba, a szállítónak csak cipelnie kell a dobozt, és kész is. A név felírása minden egyes csésze teára túl sok időt venne igénybe a szállítótól, minden rendelés nem tud sokat szállítani. Az üzlet már felcímkézett minden egyes teafajtát a csészére, a vásárlók pedig ránézhetnek, hogy szétválasszák.”

Tat Duy ezt írta: „Gyakran rendelek nagy mennyiségben, de mindig felosztom a rendeléseket, minden rendelés csak 6-7 csészéből áll. Ha az alkalmazás 2-3 rendelést von össze egy szállítóval, az a személy akkor is 2-3 rendelésért kap fizetést. Ráadásul az is sok időt vesz igénybe, ha megkérem a szállítót, hogy írja rá a nevét minden csészére, nem hordanak maguknál tollat.”

Vu Hoang becenévvel élve, a következőképpen fogalmazott: „Ha a szállító nem elégedett az ügyfél kérésével, udvariasan válaszolhat, és nem teheti közzé az ügyfél adatait ilyen módon a közösségi hálózatokon. A szállító megtagadhatja a megrendelés átvételét is, hogy valaki más kaphassa meg. Nem szabad vitatkoznia az ügyféllel azért, mert az ügyfél fizetett a szolgáltatás igénybevételéért.”

Szállító, mit mondanak az ügyfelek?

Huy Hung úr (28 éves, Ho Si Minh-város, Hoa Hung kerület) egy ételkiszállítási alkalmazás szállítója. Elmondása szerint az egyes rendelésekért kapott szállítási díj nem függ a rendelések számától. Akár 1 csésze che-t, akár 30 csésze che-t rendel a vásárló, a szállítási díj ugyanaz marad.

A szállító sorban áll, hogy felvegye a rendeléseket egy étteremben

FOTÓ: CAO AN BIEN

„Nagy megrendelések esetén a szállítónak tovább kell várnia az előkészítésre. Nagy megrendelések esetén remélem, hogy az ügyfeleknek minden megrendelést kisebb darabokra kell osztaniuk. Néha az alkalmazásban van kedvezménykód, így az ügyfeleknek nem lesz nagy különbség a használat során. Az a tény, hogy az ügyfeleknek sok kérésük van, a szállító idejét is befolyásolja. Ha azonban a szállító úgy érzi, hogy a megrendelést nehéz kézbesíteni, lemondhatja és nem fogadhatja el a megrendelést” – osztotta meg Mr. Hung.

D.H. úr (30 éves, Phu Tho Hoa kerületben), egy ételkiszállítási alkalmazás szállítója, elmondta: „A szállítók csak a rendelés kézhezvétele után láthatják a rendelés részleteit. Ha lemondják a rendelést, az alkalmazás egy időre zárolva lesz. Egy rendelés értéke csak 10 000 VND-nál magasabb, így a szállítóknak gyakran 2-3 rendelést kell összegyűjteniük a kiszállításhoz. Az ügyfeleknek is együtt kell érezniük a szállítókkal. Mindenki korán akar szállítani, és elégedetté tenni az ügyfeleket, ezért ha vannak olyan esetek, amikor nem elégedettek, kérjük, érezzenek együtt, és ne jelentsék a forródróton.”

Nguyen Thu Thuy asszony (26 éves, Ben Thanh kerületben él) elárulta, hogy gyakran rendel vizet a cég minden dolgozójának. Amikor nagy mennyiségről van szó, 20 000 VND-t ad hozzá a szállítónak.

„Nagyobb rendelések esetén korlátozom az olyan megjegyzéseket, mint a kevesebb cukor, ezt-azt adom hozzá, hogy se a szállító, se az étterem ne keveredjen össze. Ha 2-3 részre osztom a rendeléseket, a szállítási díj magas, ezért a szállítónak többet adok borravalót, hogy időt takarítsak meg több rendelés leadásával” – mondta Thuy asszony.

Huynh Tam asszony (a Ho Si Minh-városi Xuan Hoa kerületben) ezt mondta: „Egyszer több mint tíz pohár vizet rendeltem, mert akkoriban nem tudtam, hogyan kell nagy mennyiségben rendelni. Később a szállító felhívott, és megkért, hogy osszam fel a rendelést, ezért adtam neki egy plusz borravalót, hogy megkönnyítsem a dolgát.”

Forrás: https://thanhnien.vn/khach-dat-30-ly-che-muon-ghi-ten-tung-nguoi-shipper-buc-xuc-mang-day-song-185250818124142704.htm