Amikor a kormányzat „digitalizálódik”, hogy közelebb legyen az emberekhez

A hagyományos „egyablakos” modelltől a modern Közigazgatási Szolgáltató Központig Phu Tho tartomány erőteljes átalakuláson megy keresztül a közigazgatási reform terén. Ez nemcsak a technológia alkalmazásáról szól, hanem a kormány és az emberek közötti szakadék csökkentésére irányuló erőfeszítésekről is, egy szolgáló, átlátható és hatékony közigazgatás létrehozásával.

A Vinh Yen Ward Közigazgatási Szolgáltató Központ segít az embereknek és a vállalkozásoknak gyorsan és kényelmesen hozzáférni a közszolgáltatásokhoz.

Gyors és barátságos

A Phu Tho tartománybeli Vinh Yen kerület Közigazgatási Szolgáltató Központját azzal a küldetéssel hozták létre, hogy megbízható „hídként” segítsék az embereket és a vállalkozásokat a közszolgáltatások leggyorsabb és legkényelmesebb elérésében. Már a működés első napjaitól kezdve ezt a helyet a kerület „arcának” tekintették, gondosan kiválasztott munkatársakkal, akik nemcsak szakértelemmel, hanem jó kommunikációs készségekkel is rendelkeznek.

Az egyik figyelemre méltó esemény az ifjúsági szakszervezet megjelenése. „Digitális kalauzként” működnek, közvetlenül támogatva az embereket az online közszolgáltatásokban végzett műveletekben, különösen azokat, akik nem ismerik a számítógépek vagy okostelefonok használatát.

A Vinh Yen kerület Ifjúsági Uniójának tagjai segítik az embereket az adminisztratív eljárásokban

Nguyen Thi Mai Huong, a központ ifjúságsegítő munkatársa elmondta: „Az, hogy részt vehetek az itteni beavatkozásokon átesett emberek támogatásában, valóban hasznos és jelentőségteljes élmény volt a nyári vakációm alatt. Ennek köszönhetően jobban megértem a személyzet munkáját, és úgy érzem, hogy egy kis mértékben hozzájárultam a közösséghez.”

Több mint két hónapnyi működés után a Vinh Yen kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ gyorsan „megbízható célponttá” vált az emberek és a vállalkozások számára. Több mint 2500 beérkezett pályázattal a központ 99,9%-át helyesen és határidő előtt feldolgozta, lejárt határidős pályázat nélkül. Figyelemre méltó, hogy a pályázatok több mint 99,5%-át online nyújtották be, ami lenyűgöző adat, amely a digitális környezet felé való erőteljes elmozdulást mutatja.

Dao Duy Tung úr, a születési anyakönyvi kivonat újbóli kiállítására érkező lakó elégedettségét fejezte ki: „A személyzet nagyon lelkesen és figyelmesen segített a szükséges kiegészítő dokumentumok beszerzésében. Minden eljárást gyorsan elintéztek, nem kellett sokáig várni.”

Nguyen Thi Tan asszony is osztotta ezt az érzést: „Korábban minden alkalommal, amikor adminisztratív ügyeket intéztem, tárcsáznom kellett egy számot, és sokáig kellett várnom. Most minden sokkal gyorsabb. A személyzet lelkesen vezet, és nem okoz semmilyen nehézséget.”

A kiemelkedő eredmények mellett azonban ez a „digitalizációs” folyamat még mindig tartogat kihívásokat, amelyeket meg kell oldani. Phan Manh Hung elvtárs, a központ igazgatóhelyettese elmondta: „A cégbejegyzés és a szövetkezetek területén a nemzeti közszolgálati szoftverek nem voltak képesek frissíteni az új űrlapokat. Egyes eljárások, például a háztartási regisztráció dokumentumok szkennelését igénylik, ami nehézségeket okoz az embereknek. Vagy a földterületen sok idős ember nem ismeri a dokumentumok online benyújtását, ami arra kényszeríti a tisztviselőket, hogy közvetlenül támogassák őket, ami meghosszabbodott feldolgozási időhöz vezet.”

E problémák megoldása érdekében a Központ a következő időszakban olyan szervezetekkel fog együttműködni, mint a Hazafias Front és az Ifjúsági Unió, hogy erősítse a propagandát, és eligazítsa az embereket az online közszolgáltatások eléréséhez és használatához. A Központ azt is javasolni fogja a helyi hatóságoknak és a körzeti rendőrségnek, hogy küldjenek ki tiszteket, akik támogatják az embereket a VNeID 2. szintű fiókok regisztrációjában, valamint intuitív és könnyen érthető oktatóvideókat készítenek.

A községi szintű kormányzat fejlesztése

A Közigazgatási Szolgáltató Központ modelljét nemcsak Vinh Yenben, hanem községi szinten is alkalmazták, a legkiemelkedőbb példa a Phu Tho tartománybeli Son Dong község. Itt egy modern, rendezett munkaterületet helyeztek üzembe, ami fontos lépés a digitális kormányzás helyi szintű kiépítésének folyamatában.

Több mint két hónapnyi működés után a Shandong Község Közigazgatási Szolgáltató Központja közel 3000 jelentkezést kapott. Ezeknek a jelentkezéseknek 99,9%-át online nyújtották be.

Ahelyett, hogy sok helyre kellene utazniuk, a Son Dong Közigazgatási Szolgáltató Központba érkezőknek csak egy helyre kell menniük az olyan eljárások elvégzéséhez, mint a tanúsítás, a háztartási regisztráció, a cégbejegyzés. Az eredmények fogadásától és feldolgozásától kezdve a visszaküldésig minden lépés egy ponton koncentrálódik, egy automatikus tárcsázó rendszerrel, kijelzővel és számítógéppel az online adatok kereséséhez.

Több mint két hónapnyi működés után a Központ közel 3000 jelentkezést kapott. Figyelemre méltó, hogy a jelentkezések 100%-át online nyújtották be, és 90%-ukat időben, a határidő előtt feldolgozták.

A Son Dong Közigazgatási Szolgáltató Központ modern, emberbarát közigazgatást épített ki.

Nguyễn Huỏ Lap elvtárs, a Son Dong Község Népi Bizottságának alelnöke elmondta: „Az embereknek és a vállalkozásoknak csak egy helyre kell menniük az ügyintézéshez. A dokumentumok feldolgozása nagyon átlátható, a tisztviselőktől kezdve az emberekig a sorszámok felvételével és a rendszeren keresztüli nyomon követéssel ellenőrizhetik azokat.”

Az informatika alkalmazása a központ „központi platformjává” vált, lehetővé téve az emberek számára, hogy távolról is nyomon kövessék a dokumentumok feldolgozásának folyamatát. A díjak és költségek beszedése is nyilvánosan és átláthatóan történik, bizalmat teremtve az emberekben. Ta Van Thang úr, egy lakó, aki azért jött el, hogy elvégezze az eljárásokat, megosztotta: „A személyzet itt nagyon lelkesen és felelősségteljesen szolgál.”

A Vinh Yen kerületben és Son Dong községben létrehozott Közigazgatási Szolgáltató Központok létrehozása nemcsak technikai megoldás, hanem megerősíti a Phu Tho tartományi kormányzat elkötelezettségét egy modern, az emberekhez közel álló közigazgatás kiépítése iránt, fokozatosan kialakítva a digitális szokásokat a közösségben. Ez egy fontos lépés, amely hozzájárul a közigazgatási reform hatékonyságának javításához a helyi szintektől kezdve, egy az emberek és a vállalkozások javát szolgáló kormányzat kiépítésének célja felé.

Ngoc Thang

Forrás: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm