Amikor a kormányzat „digitalizál”, hogy közelebb legyen az emberekhez.

A hagyományos „egyablakos” modelltől a modern közigazgatási szolgáltató központig Phu Tho tartomány erőteljes átalakuláson megy keresztül a közigazgatási eljárás reformjában. Ez nem csupán a technológia alkalmazásáról szól, hanem a kormány és az emberek közötti szakadék csökkentésére irányuló erőfeszítésekről is, egy szolgáltatásorientált, átlátható és hatékony közigazgatás megteremtésével.

A Vinh Yen kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ segíti a polgárokat és a vállalkozásokat abban, hogy gyorsan és kényelmesen hozzáférjenek a közszolgáltatásokhoz.

Gyors és barátságos

A Phu Tho tartománybeli Vinh Yen kerület Közigazgatási Szolgáltató Központját azzal a küldetéssel hozták létre, hogy megbízható „hídként” segítsék a polgárokat és a vállalkozásokat a közszolgáltatások gyors és kényelmes elérésében. Működésének kezdeti napjaitól kezdve a kerület „arcának” tekintették, gondosan kiválasztott tisztviselői csapattal, akik nemcsak szakmailag hozzáértőek, hanem kiváló kommunikációs készségekkel is rendelkeznek.

Az egyik kiemelkedő esemény az ifjúsági szakszervezeti tagok jelenléte. „Digitális kalauzként” működnek, közvetlenül segítve a polgárokat az online közszolgáltatásokban végzett feladatok elvégzésében, különösen azok számára, akik nem ismerik a számítógépeket vagy okostelefonokat.

A Vinh Yen kerület ifjúsági szakszervezeti tagjai segítik a lakosokat az adminisztratív eljárásokban.

Nguyen Thi Mai Huong, az ifjúsági szakszervezet tagja, aki a központban segít, megosztotta: „Az emberek beavatkozásokkal való segítésében való részvétel igazán hasznos és jelentőségteljes élmény volt a nyári vakációm alatt. Ennek köszönhetően jobban megértem a személyzet munkáját, és úgy érzem, hogy egy kis mértékben hozzájárultam a közösséghez.”

Több mint két hónapnyi működés után a Vinh Yen kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központ gyorsan „megbízható célponttá” vált a polgárok és a vállalkozások számára. A központ több mint 2500 beérkezett kérelemmel 99,9%-ot helyesen és a határidő előtt feldolgozott, lejárt határidővel nem rendelkezve. Figyelemre méltó, hogy a kérelmek több mint 99,5%-át online nyújtották be, ami lenyűgöző adat, és a digitális környezet felé való erőteljes elmozdulást mutatja.

Dao Duy Tung úr, az egyik lakó, aki a születési anyakönyvi kivonatának újbóli kiállítása miatt jött, elégedettségének adott hangot: „A személyzet nagyon lelkesen és figyelmesen segített a szükséges dokumentumokkal kapcsolatban. Minden eljárást gyorsan, hosszú várakozás nélkül intéztek.”

Nguyen Thi Tan asszony is hasonlóképpen vélekedett: „Korábban minden alkalommal, amikor adminisztratív ügyeket intéztem, be kellett nyomnom egy számot, és nagyon sokáig kellett várnom. Most minden sokkal gyorsabb és hatékonyabb. A személyzet lelkes, és nem okoz semmilyen nehézséget.”

A kiemelkedő eredmények ellenére azonban ez a „digitalizációs” folyamat még mindig számos kihívással néz szembe, amelyekkel foglalkozni kell. Phan Manh Hung úr, a Központ igazgatóhelyettese kijelentette: „A vállalkozások és szövetkezetek regisztrációja terén a nemzeti közszolgálati szoftver még nem frissítette az új űrlapokat. Egyes eljárások, például a lakossági nyilvántartásba vétel, dokumentumok szkennelését igénylik, ami kellemetlenségeket okoz a polgároknak. Hasonlóképpen, a földügyi szektorban sok idős ember nem ismeri a kérelmek online benyújtását, ami arra kényszeríti a tisztviselőket, hogy közvetlen segítséget nyújtsanak, ami meghosszabbítja a feldolgozási időket.”

E problémák megoldása érdekében a Központ olyan szervezetekkel fog együttműködni, mint a Vietnami Hazafias Front és az Ifjúsági Unió, hogy megerősítse a propagandát és az emberek online közszolgáltatásokhoz való hozzáférésével és használatával kapcsolatos útmutatást. A Központ azt is javasolja majd a helyi hatóságoknak és a körzeti rendőrségnek, hogy küldjenek tiszteket, akik segítenek az embereknek a 2. szintű VNeID fiókok regisztrációjában, valamint világos és könnyen érthető oktatóvideókat készítenek.

A helyi önkormányzatok státuszának emelése

A Közigazgatási Szolgáltató Központ modelljét nemcsak Vinh Yenben, hanem községi szinten is alkalmazták, kiemelkedő példa a Phu Tho tartománybeli Son Dong község. Itt egy modern és szervezett munkahelyet helyeztek üzembe, ami fontos lépés a digitális kormányzás helyi szintű kiépítésének folyamatában.

Több mint két hónapnyi működés után a Son Dong Közigazgatási Szolgáltató Központ közel 3000 jelentkezést kapott. Ezek 99,9%-át online nyújtották be.

Ahelyett, hogy több helyszínre kellene utazniuk, Son Dong község lakosainak csak egyetlen helyszínre kell menniük az olyan eljárások lebonyolításához, mint a közjegyzői hitelesítés, a polgári anyakönyvezés és a cégbejegyzés. Minden szakasz, a kérelmek fogadásától és feldolgozásától az eredmények kézbesítéséig, egy ponton központosított, automatizált sorrendszerrel, kijelzőkkel és számítógépekkel az online kérelmek kereséséhez.

Több mint két hónapnyi működés után a Központ közel 3000 jelentkezést kapott. Figyelemre méltó, hogy a jelentkezések 100%-át online nyújtották be, és 90%-ukat időben vagy a tervezettnél korábban feldolgozták.

A Son Dong Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ egy emberbarát és modern közigazgatási rendszert épített ki.

Nguyen Huy Lap elvtárs, a Son Dong község Népi Bizottságának alelnöke elmondta: „Az embereknek és a vállalkozásoknak csak egy helyre kell menniük az eljárások lebonyolításához. A folyamat nagyon átlátható, és mind a tisztviselők, mind a polgárok nyomon követhetik azt a sorszám lekérdezésével és a rendszerben történő nyomon követésével.”

Az információs technológia alkalmazása a központ „alapvető alapjává” vált, lehetővé téve a polgárok számára, hogy távolról nyomon kövessék kérelmeik elbírálásának előrehaladását. A díjak beszedése is nyíltan és átláthatóan történik, bizalmat építve a nyilvánosság körében. Ta Van Thang úr, az egyik polgár, aki az eljárások lebonyolítása céljából érkezett, megosztotta: „A személyzet itt nagyon lelkes és felelősségteljes.”

A Vinh Yen kerületben és Son Dong községben létrehozott közigazgatási szolgáltató központok létrehozása nemcsak technikai megoldás, hanem megerősíti a Phu Tho tartományi kormány elkötelezettségét egy emberbarát, modern közigazgatás kiépítése iránt, fokozatosan előmozdítva a digitális szokásokat a közösségben. Ez egy fontos lépés, amely hozzájárul a közigazgatási reform hatékonyságának javításához a helyi szinten, és amelynek célja egy olyan kormányzat kiépítése, amely a polgárok és a vállalkozások érdekeit szolgálja.

Ngoc Thang

Forrás: https://baophutho.vn/khi-chinh-quyen-so-hoa-de-gan-dan-hon-239399.htm