MI-hullám: A bankok „szomjaznak” a digitális emberi erőforrásokra

Képaláírás

Ügyfelek tranzakciókat bonyolítanak le az Agribank Ben Thanh fiókjában, Ho Si Minh-városban. Fotó: VNA

A termelékenység és a hatékonyság növekedésével azonban jelentős munkaerőpiaci következmények is járnak. A bankok nagyszabású elbocsátásokkal, pályamódosítási nyomással és a digitális emberi erőforrások képzésének sürgős szükségességével néznek szembe.
Az automatizálás felváltja az embereket
A 28 anyabank pénzügyi jelentése szerint a teljes rendszerben foglalkoztatottak száma közel 3000 fővel csökkent 2025 elejéhez képest, mintegy 280 000-re. Az egyes bankok részletes adatai azonban sokkal nagyobb belső ingadozást mutatnak. Egyes bankok több ezer alkalmazottat bocsátottak el, míg sok más továbbiakat vett fel, így a teljes rendszer nettó létszáma kisebb mértékben csökkent, mint az egyes egységek létszámcsökkentése együttvéve.
A létszámleépítés élén a Loc Phat Joint Stock Commercial Bank ( LPBank ) áll, 1986 fős távozással, ami a teljes alkalmazotti létszám közel 18%-ának felel meg. A Saigon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank (Sacombank) és a Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) is a jelentős létszámleépítést elszenvedett bankok csoportjába tartozik, 1228 fős (több mint 7%), illetve 1244 fős (6,6%) létszámleépítéssel.
Sok más bank is jelentős áramvonalasításokat hajtott végre, például az Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB ) 607, az An Binh Commercial Joint Stock Bank (ABBank) 469, a Tien Phong Commercial Joint Stock Bank (TPBank) 144 és a Kien Long Commercial Joint Stock Bank (KienlongBank) 127 alkalmazottat szüntetett meg. Néhány bank kisebb ingadozásokat mutatott, például a Saigon Industrial and Commercial Joint Stock Bank (Saigonbank) 30, a Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank (SeABank) 17, a Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank (HDBank) pedig 15 alkalmazottat szüntetett meg. A „Nagy 4” csoportban a Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Bank (Agribank) 273, a Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Vietcombank) pedig 191 alkalmazottat szüntetett meg.
A fenti jelenségről beszélve Dr. Nguyen Huu Huan docens, a Ho Si Minh-városi Gazdaságtudományi Egyetem (UEH) Banki Karának Pénzügyi Piaci Tanszékének vezetője elmondta, hogy a létszámleépítési hullám nemcsak Vietnámban zajlik, hanem globális trend is. A fő ok az, hogy a bankok digitalizálják a folyamatokat, számos munkahelyet helyeznek át az online környezetbe, csökkentve a közvetlen emberi erőforrások iránti igényt. Sok bank továbbra is növeli piaci részesedését, ügyfeleinek számát és bevételét anélkül, hogy több fiókot nyitna, köszönhetően az online kiszolgálás lehetőségének.
Valójában a korszerűsített pozíciók közös jellemzői az ismétlődő, manuális és könnyen automatizálható munka, mint például a műveletek és a pénztárosok. Egyes bankok automatikus robotokat is alkalmaztak egyszerű feladatok elvégzésére, lehetővé téve az alkalmazottak számára, hogy a kreatív munkára koncentráljanak, és ezáltal nagyobb értéket teremtsenek az ügyfelek számára. Például a TPBanknál több száz robot váltotta fel az ismétlődő munkát a műveletek és tranzakciók osztályán, jelentősen csökkentve a szükséges személyzet létszámát.
Duong Cong Minh úr, a Sacombank igazgatótanácsának elnöke megerősítette, hogy az egyszerűsítés nemcsak a költségek csökkentését szolgálja, hanem stratégiai lépés a digitális átalakulás ütemtervében. Ugyanezen a véleményen volt Vu Van Tien, az ABBank igazgatótanácsának alelnöke is, aki elmondta, hogy egyes részlegeket akár 40%-kal is egyszerűsítettek a működési hatékonyság javítása érdekében.
„Szomjúság” a digitális emberi erőforrások iránt
Miközben számos hagyományos pozíciót korszerűsítenek, a technológiai személyzet iránti kereslet meredeken növekszik. Pham Tien Dung, a Vietnámi Állami Bank alelnöke hangsúlyozta: A bankrendszernek erős digitális munkaerőre van szüksége, amely egy intelligens digitális ökoszisztémában működik. Ez nemcsak a technológia működési folyamatokba való alkalmazását jelenti, hanem a bankok és a vállalkozások közötti integrált modellt is, az ügyfélélmény személyre szabását és a hatékonyság optimalizálását.
Az Állami Bank adatai azt mutatják, hogy a pénzügyi tranzakciók több mint 90%-a ma már digitális csatornákon keresztül zajlik, napi 50-100 millió tranzakcióval. Ennek az igénynek a kielégítéséhez a bankszektornak hatalmas technológiai személyzetre van szüksége, a 2018-as mintegy 320 000 főről 2026-ra 750 000 főre. A kínálat azonban nem tartott lépést a kereslettel.
Luu Danh Duc úr, az LPBank vezérigazgató-helyettese és az informatikai igazgató őszintén rámutatott: „Sok technológiai mérnök van, de rendkívül ritkák azok, akik egyszerre jártasak a technológiában és jártasak a banki és pénzügyi szektorban.” A tehetségekért folytatott verseny olyan kiélezett, hogy sok banknak külföldről kell keresnie jelölteket. A Navigos Search – egy közép- és felsővezetők számára toborzási szolgáltatásokat nyújtó platform – statisztikákkal rendelkezik olyan területeken, mint a Big Data vagy a mesterséges intelligencia, és 100 profilt küld ki, hogy csak egyetlen kvalifikált jelöltet szűrjön ki.
A tényleges kereslet és a képzési kapacitás közötti nagy szakadék a munkaerőpiac „szűk keresztmetszete”. Dr. Pham Thi Hoang Anh docens, a Banki Akadémia igazgatóhelyettese arra figyelmeztetett, hogy a jelenlegi informatikai humánerőforrás-kínálat nem rendelkezik elegendő szakértelemmel a digitális átalakulás sebességének kielégítéséhez. Ezért a képzőintézményeknek gyorsan kell újítaniuk, a munkaköröknek megfelelő digitális kompetenciakeretektől kezdve a gyakorlati lehetőségek megteremtéséig.
Számos iskola, mint például a Tudományos és Műszaki Egyetem, a Postai és Távközlési Egyetem, valamint a Banki Akadémia, fogott össze a vállalkozásokkal, hogy szorosan gyakorlathoz kapcsolódó képzési programokat építsenek. A bankok a „Vásárlás - Építés - Kölcsönzés” stratégiát is alkalmazzák – szakértőket toboroznak nagy technológiai vállalatoktól (Vásárlás), belső képzési központokat építenek és együttműködnek egyetemekkel (Építés), vagy szakértőket szerveznek ki, együttműködve fejvadász cégekkel a rövid távú igények megoldása érdekében (Kölcsönzés).
Dr. Pham Thi Hoang Anh docens hangsúlyozta, hogy a digitális átalakulás igényeinek kielégítése érdekében a hitelintézeteknek és a vállalkozásoknak proaktívan kell azonosítaniuk az igényeket, képzéseket kell rendelniük, részt kell venniük a programok kidolgozásában és frissítésében, valamint meg kell teremteniük a feltételeket a hallgatók számára a gyakorláshoz és a gyakorlati tapasztalatok megszerzéséhez. A képzőintézményeknek olyan programokat is ki kell dolgozniuk, amelyek javítják az emberi erőforrások technológiai készségeit, különösen a big data, a kiberbiztonság, a mesterséges intelligencia, a rendszertervezés és a biztonság területén.
A mesterséges intelligencia figyelemre méltó hatékonysága ellenére a szakértők egyetértenek abban, hogy a technológia csak akkor igazán értékes, ha emberekkel együtt használják. Az ügyfél-interakció, a meggyőzés, a kapcsolatépítés és az összetett helyzetek kezelése továbbra is olyan tényezők, amelyeket a gépek nem tudnak teljesen helyettesíteni.
Pham Tien Dung alelnök szerint a modern banki alkalmazottaknak „kettős gondolkodásúaknak” kell lenniük – jártasnak kell lenniük mind a pénzügyi műveletekben, mind a technológiában. Ez az új szabvány, amellyel a bankszektor megőrizheti versenyelőnyét a digitális korban.
Ez a nézet egy tágabb valóságot tükröz: a mesterséges intelligencia nem szünteti meg a munkaerő iránti igényt, hanem átalakítja a munkaerőpiacot. Ez egy globális trend, nem csak Vietnámban. Ahelyett, hogy aggódnának a helyettesítésük miatt, a munkavállalóknak proaktívan kell felvértezniük magukat új készségekkel, elsajátítaniuk a technológiát és alkalmazkodniuk kell a rugalmasabb munkamodellekhez.

Hozzászólás (0)