Digitális munkaerő szűk keresztmetszete: Akadályok az e-kereskedelem áttörésének útjában

VTV.vn - Vietnam digitális gazdasága virágzik az e-kereskedelemnek köszönhetően, de ezt a növekedést veszélyezteti a digitális emberi erőforrások mennyiségének és minőségének súlyos hiánya.

Az e-kereskedelem mérete várhatóan 2025-re meghaladja a 30 milliárd USD-t, de az emberi erőforrások terén jelentős a lemaradás, mivel nem tudnak lépést tartani a vállalkozások és az ökoszisztémák bővülésének ütemével.

Piaci áttörés: A digitális emberi erőforrások iránti kereslet "növekszik"

Az elmúlt 5 évben Vietnam e-kereskedelme folyamatosan kétszámjegyű növekedést mutatott, és Ázsia legélénkebb piaci csoportjává vált. A jelenlegi ütemben a kiskereskedelmi e-kereskedelem várhatóan meghaladja a 30 milliárd USD-t 2025-re, hivatalosan is a nemzeti digitális gazdaság fontos pillérévé és hajtóerejévé válva. Ez a lenyűgöző mérföldkő nemcsak a fogyasztók vásárlási szokásainak mélyreható átalakulását tükrözi, hanem a nemzetközi és hazai e-kereskedelmi óriások erős digitalizációs stratégiájának, valamint több százezer kis- és középvállalkozás (kkv) részvételének eredménye is.

Ezt a bővülést a támogató területeken elért szisztematikus áttörés is erősíti, mint például a digitális logisztika, a készpénzmentes fizetések, a digitális reklámozás, és különösen a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása az ellátási lánc menedzsmentjében és a kiskereskedelemben. Ez a növekedés mind szélességében, mind mélységében egy átfogó digitális ökoszisztémát teremt, ugyanakkor példátlan ütemben növeli a magas színvonalú emberi erőforrások iránti keresletet.

A vezető toborzó cégek piaci felmérései szerint az év eleje óta 30-50%-kal nőtt az e-kereskedelmi személyzet iránti kereslet. A legkeresettebb pozíciók a platformok üzemeltetésére, az üzletek optimalizálására, a big data kezelésére és a nagy teljesítményű digitális marketingre összpontosítanak. A platformok és a nagyvállalatok folyamatosan bővítik adatelemző csapataikat, intelligens raktárak üzemeltetését és mesterséges intelligencia fejlesztő/alkalmazás csapataikat. Ez a változás óriási nyomást gyakorol a digitális emberi erőforrások kínálatára, amely már így is korlátozott, és a magas színvonalú csoportban a „kimerülés” jeleit mutatja.

Az e-kereskedelem várhatóan 2025-re meghaladja a 30 milliárd dolláros határt.

Különösen a kisvállalkozások számára okoz még nagyobb nehézséget a képzett e-kereskedelmi személyzet toborzása. Sok márkatulajdonosnak belső képzésre kellett áttérnie, vagy el kellett fogadnia a nem megfelelő, csak „technológiailag jártasnak” tartott személyzet alkalmazását az alapvető operatív pozíciók betöltésére. Cao Minh Tuan úr, egy online divatmárka tulajdonosa, így osztotta meg ezt a tényt: „Nehéz dolgunk van az e-kereskedelmi üzemeltetők toborzásával. Egy nagy teljesítményű reklámalkalmazott fizetése két év alatt másfélszeresére nőtt. Sok fiatal szenvedélyes és tudja, hogyan kell használni az alapvető eszközöket, de hiányoznak az alapvető digitális üzleti gondolkodás és adatelemzési készségek. A képzés után könnyen váltanak munkahelyet, mert a piaci fizetések folyamatosan ingadoznak, és a verseny túl erős, különösen a nagy platformok vagy a külföldi vállalatok részéről.” Ez a megosztás a kkv-szektor nehéz helyzetét tükrözi, ahol a korlátozott pénzügyi források megnehezítik számukra, hogy a nagyvállalatokhoz képest versenyképesek legyenek a személyzeti költségek terén.

Szívószál a kulcsfontosságú technológiai személyzet iránt, hiányzik a szilárd versenyalap

Ez a hiány nemcsak mennyiségileg korlátozott, hanem számos minőségi korlátot is felfed, stratégiai „rést” teremtve és csökkentve az iparág hosszú távú versenyképességét. A legfrissebb statisztikák szerint az országszerte több mint 500 egyetem és főiskola közül mindössze 36 iskola kínál hivatalos e-kereskedelmi szakirányt. Sok iskola csak néhány alaptanfolyamot integrál az online értékesítésről vagy a digitális marketingről a hagyományos gazdasági ágazatokba, hiányzik belőlük a digitális alaptechnológiák szisztematikus és naprakész megközelítése. Ez a helyzet súlyos munkaerőhiányt okoz a piacon, amely szilárd alapismeretekkel és modern gyakorlati készségekkel rendelkezik.

A minőségbeli különbség számos szempontból egyértelműen megmutatkozik. Figyelemre méltó, hogy a munkavállalók többsége autodidakta módon tanul és hiányzik az alapvető képzés. A felmérés szerint a jelenlegi e-kereskedelmi személyzetnek csak mintegy 30%-a részesült szisztematikus formális képzésben. A többiek többsége rövid távú tanfolyamokon keresztül lép be a piacra, ami rendszertelen ismeretekhez és az informatika, az adatelemzés és a modern digitális operatív gondolkodás alapvető készségeinek hiányához vezet.

Ráadásul túl nagy a szakadék az iskolák és a vállalkozások között. Sok létesítményben az e-kereskedelmi képzési programok még mindig erősen elméleti jellegűek, és lassan frissülnek a tőkepiac valóságához képest, amely negyedévente változik. A vállalkozásoknak olyan alkalmazottakra van szükségük, akik értik a munkájukat, ismerik az ügyfélmagatartás-elemző eszközöket, intelligens raktárakat kezelnek, és gyorsan alkalmazkodnak a platform új algoritmusaihoz.

A legtöbb munkavállaló autodidakta módon tanult, és nincs alapvető képzése.

Ami még ennél is fontosabb, a piac szomjazza a technológiai területen dolgozó, magas színvonalú emberi erőforrásokat. Bár az e-kereskedelem a „technológiailag” legfejlettebb iparág, a piacon komoly hiány mutatkozik a humánerőforrás-piramis csúcsán lévő szakértőkből, azaz adatelemzőkből, akik hatalmas ügyféladatokat tudnak versenyelőnyökké alakítani; mérnökökből, akik alapvető automatizált rendszereket/digitális logisztikát működtetnek a szállítási költségek problémájának megoldása érdekében; mesterséges intelligencia alkalmazási szakértőkből, akik személyre szabott ügyfélélmény-megoldásokat fejlesztenek; és kiberbiztonsági szakértőkből, akik biztosítják a digitális tranzakciók biztonságát. Ez a személyzeti csoport a döntő tényező abban, hogy a vietnami e-kereskedelem a technológia és az innováció révén belépjen a verseny szakaszába.

„Kitöltési” stratégia: A digitális humánerőforrás-platform korszerűsítése

Gazdasági szakértők szerint, ha a digitális emberi erőforrás hiányát nem töltik be stratégiailag, Vietnam e-kereskedelmének növekedési lendülete könnyen „lefékezhető”, és a digitális gazdaság teljes potenciálja nem aknázható ki teljes mértékben. Le Hoang Oanh asszony, az E-kereskedelem és Digitális Gazdaság Osztályának (Ipari és Kereskedelmi Minisztérium), az ezen a területen közvetlenül felelős állami irányító ügynökségnek az igazgatója többször is megerősítette az e-kereskedelem úttörő szerepét a digitális gazdaságban, hangsúlyozva egyúttal az emberi erőforrások kihívásait is.

Oanh asszony megjegyezte, hogy Vietnam e-kereskedelme gyors növekedési időszakot él, és jelentősen hozzájárult a digitális gazdasághoz, de világosan meg kell határoznunk, hogy a digitális emberi erőforrások jelentik a legnagyobb akadályt a stratégiai célok megvalósításában. Ahhoz, hogy az e-kereskedelmi ágazat áttörjön és a régió központjává váljon, nem támaszkodhatunk kizárólag a politikákra vagy a technológiai infrastruktúrára. Jól képzett digitális szakértőkből álló stratégiai erőre van szükségünk, a raktári műveletektől az alapos adatelemzésen át a mesterséges intelligencia alkalmazási szakértőkig. Ha nem tudjuk megoldani ezt az „emberi erőforrás” problémát, a magas növekedési ütem hamarosan stagnálni fog, és ami még súlyosabb, a külföldi emberi erőforrásokra és technológiára kell majd támaszkodnunk az alapvető műszaki rendszerekben.

Ezt a nézetet erősíti meg a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség (Vecom) képviselője is, aki megerősítette, hogy a magas színvonalú emberi erőforrások hiánya az iparág legnagyobb kihívása legalább a következő öt évben. Az e-kereskedelmi platformok folyamatosan bővülnek, de mindig „nincs elegendő toborzás”, különösen a high-tech műszaki csoportban és a komplex operatív csoportban, amely mélyreható gyakorlati tapasztalatot igényel.

Ahogy a piac gyorsabban növekszik, mint a képzés sebessége, az „emberi lábakon” keletkező repedések egyre nyilvánvalóbbá válnak. Az első következmény a működési hatékonyság csökkenése. Az olyan minimálisnak tekintett lépések, mint az időben történő szállítás, a koherens rendelésfeldolgozás, az üzlet optimalizálása vagy a szokásos ügyfélszolgálat folyamatosan megszakadnak, negatívan befolyásolva a felhasználói élményt és megingatva az e-kereskedelembe vetett bizalmat.

Ezzel együtt fennáll a technológiai lemaradás veszélye. A globális e-kereskedelem erősen a mesterséges intelligencián, a big data-n és az automatizáláson alapuló működési modell felé való elmozdulásának kontextusában a technológiai szakértők hiánya miatt sok vietnami vállalkozás lassan vagy nem hatékonyan alkalmazza az új technológiákat. Amikor a szomszédos piacok felgyorsulnak a technológiai innovációval, a vietnami e-kereskedelem nagy valószínűséggel az „üldözés” pozíciójába kerül a vezető szerep helyett. További következmény a megnövekedett működési költségek, mivel a vállalkozások kénytelenek magas fizetéseket fizetni a képzett személyzet megtartása érdekében. Ez a helyzet sok kisvállalkozás számára megnehezíti a versenyt, és egyúttal számos egységet külföldi megoldásoktól és személyzettől való függőségbe taszít – ami nagy kockázatot jelent az autonómiára és az adatbiztonságra nézve.

A „sajnálatos hibák” elkerülése érdekében az egyetlen alapvető megoldás a digitális humánerőforrás-platform átfogó és hosszú távú korszerűsítése. Dr. Mac Quoc Anh, a Hanoi Kis- és Középvállalkozások Szövetségének alelnöke és főtitkára hangsúlyozta egy olyan nemzeti stratégia szükségességét, amely az e-kereskedelmi humánerőforrás-képzést helyezi a középpontba. A formális képzés mértékének bővítése és az e-kereskedelmi ágazat szabványosítása sürgős követelmény. Az egyetemeknek és főiskoláknak frissíteniük kell tantervüket, hogy szorosan kövessék a valóságot, mélyen integrálva az olyan alapvető digitális készségeket, mint az adatkezelés, a digitális logisztikai műveletek, a mesterséges intelligencia alkalmazásai és a biztonság, a korábbi széttagolt vagy marketingorientált megközelítés fenntartása helyett.

Vietnam e-kereskedelme lenyűgöző növekedési potenciált mutatott.

A formális képzés mellett Vietnámnak erősebb átképzési és rövid távú képzési ökoszisztémára van szüksége. Az e-kereskedelem egy alacsony belépési küszöbű iparág, de magas szintű gyakorlati készségeket igényel. Ezért a pályát váltók vagy a képzetlen munkavállalók számára szervezett intenzív és intenzív képzési programok gyorsan és hatékonyan kiegészítik az emberi erőforrásokat. Különösen a platformok üzemeltetésében, az élő közvetítések értékesítésében, az üzletek optimalizálásában vagy a digitális marketing megvalósításában szerzett készségek olyan területek, amelyek gyorsan képezhetők a kis- és középvállalkozások növekvő igényeinek kielégítése érdekében.

Végül, ahhoz, hogy az e-kereskedelem áttörhesse a mesterséges intelligencia korszakát, Vietnámnak jelentős összegeket kell befektetnie a technológiai munkaerőbe. Ez az az erő, amely a „kulcsot” birtokolja az új játékhoz: adatmérnökök, intelligens logisztikai optimalizálási szakértők, ügyfélmagatartás-elemzők, az e-kereskedelemnek szentelt mesterséges intelligencia szakértők. Ösztöndíjprogramokat, kutatási finanszírozást és a technológiai tehetségek vonzására irányuló politikákat kell szisztematikusan és hosszú távon megvalósítani, hogy olyan szakértői osztályt hozzunk létre, amely képes az egész iparág innovációjának élére állni.

„Vietnam e-kereskedelme lenyűgöző növekedési képességet mutatott, de ahhoz, hogy ezt a lendületet fenntartsák, a piacnak nagyobb mértékben kell befektetnie a legfontosabb tényezőbe, az emberekbe. Nemcsak a közvetlen kihívások megoldása érdekében, hanem azért is, hogy szilárd alapot teremtsen, amely segíti a vietnami e-kereskedelmet nemcsak „gyorsan”, hanem „fenntarthatóan is működni”” – erősítette meg Oanh asszony.

Forrás: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm