A Prudential lemásolja az ügyfélszolgálati központ modelljét a Lotte Mall Tay Ho-ban

A Prudential Vietnam hivatalosan is megnyitotta ügyfélszolgálati központját a hanoi Lotte Mall Tay Ho-ban. Segítséget nyújt szakértőinek és tanácsadóinak az ügyfelekkel való jobb kapcsolattartásban.

Kiemelés Hanoi szívében, elkötelezett a vásárlók kísérése iránt

A Prudential szerint a Lotte Mall Tay Ho-ban újonnan megnyílt ügyfélszolgálati központ a Hanoi szívében található vállalkozás fénypontja. Nemcsak egyszerű funkciókat lát el, hanem az ügyfelek elkötelezettségét is szimbolizálja, segítve őket abban, hogy könnyebben hozzáférjenek a pénzügyi védelmi megoldásokhoz.

Az új központ megnyitása a fővárosban egy erős lépés, amely megerősíti az ügyfelek iránti elkötelezettséget a folyamatos beruházásokon keresztül, a biztosítási ügyfelek élményének javítására összpontosítva.

A megnyitón Conor M O'Neill, a Prudential Vietnam pénzügyi vezérigazgató-helyettese elmondta, hogy a vállalat az elmúlt években folyamatosan nyitott ügyfélszolgálati központokat kulcsfontosságú városi területeken, többek között Da Nangban és Ho Si Minh-városban, hogy megerősítse jelenlétét az ügyfelek körében.

Ezek a központok nemcsak az ügyfelek tranzakcióinak lebonyolítására szolgáló helyszínt biztosítanak, hanem modern, dinamikus munkateret is biztosítanak, amely segít növelni a vállalat teljes munkaidős tanácsadó csapatának elkötelezettségét és munkahatékonyságát.

Conor M. O'Neill úr megerősítette, hogy az ügyfélszolgálati központ modelljének bővítése a vállalat „az ügyfelek középpontba helyezése” iránti elkötelezettségének egyik egyértelmű bizonyítéka.

Modern és felhasználóbarát kialakításával tükrözi a vállalat elkötelezettségét a zökkenőmentes és személyre szabott ügyfélélmény megteremtése iránt. Ugyanakkor dinamikus munkaterületeket biztosít a tanácsadóknak csapatépítéshez és karrierjük fejlesztéséhez.

„A hanoi új központ megnyitása mellett büszkén osztom meg, hogy 2024-re a Prudential Vietnam az rNPS (Relationship Net Promoter Score) index egyik vezető biztosítótársasága lesz, amely egy fontos mutató az ügyfelek elégedettségének és a márka ajánlási hajlandóságának mérésére.”

„Ez az eredmény büszkeséggel tölt el minket a kiemelkedő ügyfélélmény nyújtása érdekében tett folyamatos erőfeszítéseink és befektetéseink miatt. Ez egyben motivációt jelent a Prudential Vietnam számára is, hogy a jövőben még jobban teljesítsen” – tette hozzá Conor M. O'Neill.

Sokféle igény kielégítése

A Prudential ügyfélszolgálati központja segít kiszolgálni a sokszínű igényeket, javítva az ügyfélélményt.

A Lotte Mall Tay Ho-ban újonnan megnyílt ügyfélszolgálati központ teljes területe eléri az 1500 m2-t ^. Az épület első emeletén található a modern felszereléssel felszerelt ügyfélszolgálati terület, amely egy hangulatos tér, ahol az ügyfelek információt cserélhetnek és biztosítási ügyeiket intézhetik.

A nagyobb privátszféra és intimitás megteremtése érdekében az ügyfélszolgálati területet számos különböző területre osztották, hogy kielégítsék a különféle igényeket, például: pénztári tranzakciók, digitális szolgáltatási élmények, privát konzultáció vagy VIP ügyfélszolgálati szoba.

Az ügyfélszolgálati tér mellett a cég egy irodát is kialakított a 11. emeleten a PRUVenture csatorna teljes munkaidős pénzügyi tanácsadói és tervezői számára.

Ennek megfelelően a modern dizájnnal a dinamikus színek és a különösen nyitott terek az iroda jellemző fénypontjai, amelyek segítik a munkatársakat a munka rugalmas összehangolásában, valamint a képzési igények kielégítésében, rendezvények, csapattevékenységek szervezésében...

A központban az ügyfelek találkozhatnak a PRUVenture pénzügyi tervezőivel, hogy megfelelő pénzügyi megoldásokat találjanak, valamint részt vehetnek olyan tevékenységekben (workshopokon), amelyek segítenek önmaguk fejlesztésében és életük egyensúlyának megteremtésében.

Ügyfélszolgálati pult az 1. emeleten, modern, luxus térrel, mégis otthonos hangulatot teremtve

Az Ügyfélélmény Központ modellt a Prudential indította el először 2023-ban Da Nangban, majd folyamatosan bővítette Ho Si Minh-városban, és most Hanoiban is elérhetővé vált.

Azzal a céllal, hogy egyablakos ügyintézést biztosítson, amely minden ügyfél biztosítási igényét kielégíti, ez a modell nemcsak a kényelmet, hanem a zökkenőmentes ügyfélélményt is növeli.

Ezenkívül az ügyfélszolgálati központok folyamatos bevezetése is hozzájárul a vietnami vállalkozások fenntartható fejlődési stratégiájának megerősítéséhez.

Forrás: https://tuoitre.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-tai-lotte-mall-tay-ho-20250117140433074.htm