Az e-kereskedelem és a bizalom története

Bár a jogi keretrendszer viszonylag teljes, az e-kereskedelem gyakorlati megvalósítása és felügyelete még mindig számos hiányossággal küzd.

A Nemzeti E-kereskedelem Hete és a Vietnámi Online Vásárlás Napja – Online Péntek 2024 november 25. és december 1. között kerül megrendezésre számos vonzó promócióval.

Az e-kereskedelem a digitális gazdaság fontos hajtóerejévé vált, a tranzakciók volumenének és a résztvevők számának robbanásszerű növekedésével. Ezzel a gyors fejlődéssel párhuzamosan azonban az online kereskedési platformokon található áruk és szolgáltatások minőségének kérdése komoly aggodalomra adott okot mind a fogyasztók, mind a menedzsment ügynökségek számára.

Ez nemcsak a fogyasztói bizalmat rontja, hanem aláássa a hazai e-kereskedelmi piac hírnevét is.

Az e-kereskedelmi platformokon található áruk minőségének valósága számos nagy kérdést vet fel. A Nemzeti Versenybizottság nemrégiben közzétett jelentése egyértelműen kimondta, hogy az e-kereskedelmi szektorral kapcsolatos panaszok száma a fogyasztóktól érkező panaszok és ajánlások teljes számának 5,5%-át teszi ki, amivel a harmadik helyen áll a legtöbb panaszt tevő üzleti szektorok között. Ez a szám nem kicsi, különösen, ha megnézzük a minőségi előírásoknak nem megfelelő, nem a megfelelő mennyiségű, illetve a szakszerűtlen szállítási és kézbesítési szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszok arányát. Figyelemre méltó, hogy 2024 első 9 hónapjában az e-kereskedelemmel kapcsolatos esetek aránya jelentősen megnőtt, 9,18%-uk olyan árukra vonatkozott, amelyek nem felelnek meg a minőségi előírásoknak, vagy eltérnek a leírástól.

A szabálysértések nem korlátozódnak elszigetelt panaszokra, hanem nagyszabású incidensek formájában is megjelennek. Az Általános Piacirányítási Osztály statisztikái azt mutatják, hogy az elmúlt 9 hónapban ez az ügynökség 2014 szabálysértést észlelt és kezelt az e-kereskedelem területén, amelyek közigazgatási bírsága elérte a 35,4 milliárd VND-t. Tipikus eset az Eco Green lakóházban történt, ahol egy több millió követővel rendelkező dögös TikTokert lepleztek le, aki több mint 10 000 üveg ismeretlen eredetű parfümöt árult. Az ilyen hamisított vagy silány minőségű áruk nemcsak a fogyasztókat félrevezetik, hanem súlyosan károsítják a piac fenntartható fejlődését is.

Ennek a helyzetnek az okai sokrétűek, de két fő kérdésben foglalhatók össze: az e-kereskedelmi platformok elégtelen felelősségvállalása és a bűnüldözés hatékonyságának hiánya. Az e-kereskedelmi platformok jelenleg főként közvetítő platformként működnek, de még nem ellenőrzik hatékonyan az eladásra kínált áruk minőségét. A termékek eredetét és forrását igazoló dokumentumok ellenőrzése gyakran formalitás, olyan gyakorlati intézkedések nélkül, mint a gyártóüzemek ellenőrzése vagy a termékinformációk ellenőrzése. Ez ahhoz a helyzethez vezet, hogy a hamisított, hamisított és rossz minőségű áruk könnyen beszivárognak a rendszerbe és eljutnak a fogyasztókhoz. Ezenkívül az állami irányító szervek közötti koordináció a jogsértések nyomon követésében és kezelésében továbbra sem megfelelő, ami kiskapukat teremt a rosszindulatú szereplők számára a törvények megkerülésére.

Egy másik fontos tényező a fogyasztók ismereteinek és készségeinek hiánya. Az online platformokon sok vásárlót még mindig vonzanak a flancos hirdetések, anélkül, hogy alaposan ellenőriznék a termékekkel és az eladókkal kapcsolatos információkat. Ez könnyen csalás áldozatává teszi őket. Eközben, bár a hatóságok erőfeszítéseket tettek a jogsértések kezelésére, az e-kereskedelmi platformokon lebonyolított hatalmas tranzakciószám miatt az egyes esetek ellenőrzése nem könnyű.

A probléma megoldása több oldalról történő szinkronizációt igényel. Először is, az e-kereskedelmi platformoknak javítaniuk kell az áruk minőségének ellenőrzésében betöltött szerepüket. Nem hagyatkozhatunk továbbra is csak a dokumentumokra tényleges ellenőrzés nélkül. A kereskedési platformoknak szigorúbb intézkedéseket kell alkalmazniuk, az eladók teljes körű és átlátható tájékoztatásának megkövetelésétől kezdve a kereskedett termékek időszakos ellenőrzéséig. A szabálysértések szigorú kezelése, beleértve a fiókok zárolását, az értékesítés betiltását vagy a szabálysértésekről szóló információk nyilvánosságra hozatalát, hatékony visszatartó erő lesz.

A jogi keretet is fejleszteni kell, hogy lépést tartson az e-kereskedelem gyors fejlődésével. A kereskedési területek, az eladók és a fogyasztók felelősségére vonatkozó szabályozásnak konkrétabbnak kell lennie, elkerülve az átfedéseket vagy a végrehajtás hiányát. Különösen a határokon átnyúló e-kereskedelem növekedésével összefüggésben van szükség konkrét szabályozásra az importált áruk ellenőrzésére, elkerülve a kiskapuk kihasználását a hamis és rossz minőségű áruk piacra csempészésére.

Egy másik, ugyanilyen fontos megoldás a fogyasztói tudatosság növelése. A fogyasztóvédelmi szervezeteknek és hatóságoknak fokozniuk kell az oktatási és propagandatevékenységeket, hogy a vásárlók jobban megértsék jogaikat, valamint azt, hogyan azonosítsák a nem megfelelő minőségű termékeket. Ugyanakkor hatékony csatornákat kell kiépíteni a visszajelzések fogadására és a panaszok rendezésére, segítve a fogyasztókat abban, hogy gyorsan megvédhessék jogaikat problémák esetén.

Végül, az állami irányító szervek – az Ipari és Kereskedelmi Minisztériumtól kezdve a Piacirányítási Általános Osztályon át a helyi önkormányzatokig – közötti szoros együttműködés kulcsfontosságú tényező a hatékony ellenőrzés biztosításában. Az adatmegosztás mechanizmusa és az ellenőrzések rendszeres koordinációja segíthet a jogsértések korai felismerésében, ezáltal időben történő kezelési intézkedéseket biztosítva. Ugyanakkor meg kell teremteni a feltételeket ahhoz, hogy a vállalkozások részt vehessenek a politikaalkotás és -végrehajtás folyamatában, biztosítva a gyakorlatiasságot és a megvalósíthatóságot az irányításban.

Az e-kereskedelmi platformokon található áruk minőségének ellenőrzése nem csupán egy fél felelőssége, hanem minden érintett fél együttműködését igényli. Csak szinkron és drasztikus koordinációval fejlődhet fenntarthatóan az e-kereskedelmi piac, hozhat valódi előnyöket a fogyasztóknak, és járulhat hozzá Vietnam digitális gazdaságának előmozdításához.

Forrás: https://baoquocte.vn/thuong-mai-dien-tu-va-cau-chuyen-niem-tin-294859.html