Személyek adminisztratív eljárásainak fogadása és kezelése: Áttérés a tudatosságtól a cselekvésig

A kezdeti aggodalmak, zavarodottság és nehézségek leküzdésével az elmúlt héten a tartomány újonnan egyesült községeinek és kerületeinek többsége fokozatosan belépett az új működési ciklusba, az emberek szolgálatának szellemében. A helyi tisztviselők és köztisztviselők a lakossággal kapcsolatos iratok és adminisztratív eljárások (TTHC) nagy részét a kézhezvételtől fogva gyorsan megkapták és megoldották.

Emberek érkeznek adminisztratív ügyeket intézni a Nam Ba Don Közigazgatási Szolgáltató Központba - Fotó: DCH

Munka közben, miközben leküzdjük a nehézségeket

Nam Ba Don község Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son és Quang Tien községek teljes természeti területének és lakosságának egyesítésével jött létre. A régi Quang Trung község székhelyét a község Népi Tanácsának és Népi Bizottságának irodájaként használták. Az egyesülés és az új közigazgatási egység létrehozása után Nam Ba Don község azon települések közé tartozik, amelyek továbbra is számos nehézséggel küzdenek az infrastrukturális szempontból.

A kezdetektől fogva azonban a helyi önkormányzat a népi közigazgatási eljárások 100%-át a megadott határidőn belül megoldotta. Nam Ba Don község népi bizottságának elnöke, Nguyen Van Khanh elmondta, hogy a régi Quang Trung község székhelyét több mint 20 évvel ezelőtt építették, számos építési elem elromlott, így a kezdetektől fogva a községnek egyszerre kellett dolgoznia és javításokat végeznie.

2025 júniusának végétől a helyi önkormányzat a létesítményekbe történő beruházások prioritásként való kezelésére, a munkaterületek felújítására, a funkcionális helyiségek berendezésére, valamint a szükséges berendezések, például számítógépek, nyomtatók és nagy sebességű internet felszerelésére fog összpontosítani a központban, hogy biztosítsa az emberek tranzakcióinak zavartalan lebonyolítását.

Miután megkaptam az álláspályázathoz szükséges önéletrajz hitelesítési eljárásának eredményeit, Hoang Hoa úr (Nam Ba Don község) a következőket mondta: „Mivel nem vagyok jártas a technológiában, és nem vagyok jártas a dokumentumok online benyújtásában, a személyzettől kellett segítséget és útmutatást kérnem a regisztrációhoz és a szükséges információk megadásához. A korábbiakkal ellentétben most elég sokáig kellett várnunk. Miután benyújtottam a rendszerbe, nem számítottam arra, hogy a dokumentumaimat reggel gyorsan feldolgozzák.”

Nguyen Thi Lan, a Nam Ba Don község Közigazgatási Szolgáltató Központjának (PVHCC) igazságügyi és polgári jogi tisztviselője elmondta: „Az elmúlt napokban az emberek főként az igazságügyi és polgári jogi területtel kapcsolatos adminisztratív eljárások lebonyolítása miatt érkeztek. Az új eljárások és a főként elektronikus szoftverrendszeren keresztül történő kezelés miatt a központ munkatársai az első napokban némileg összezavarodtak.”

De most már ügyesen kezeltük a legtöbb adminisztratív eljárást, amellyel az emberek tranzakciókat intéznek. Sokan jönnek intézni az eljárásokat, nem ismerik a dokumentumok online benyújtását, nekünk kell segítenünk, útmutatást adnunk, fogadnunk és megoldanunk, így az idő megnyúlik, de az emberek továbbra is együttérzőek és elégedettek."

A Nam Ba Don község Népi Bizottságának alelnöke és a Közszolgálati Központ igazgatója, Hoang Dinh Thi elmondta: „Amellett, hogy a helyi önkormányzatok vezetői a lakosság adminisztratív igényeinek kielégítésére és megfelelő kiszolgálására alkalmas létesítményeket biztosítanak, mindig figyelmet fordítanak az emberi tényezőre, különösen a tisztviselők és köztisztviselők közfeladatainak végrehajtását figyelemmel kísérik és felügyelik. Minden olyan tisztviselőt és köztisztviselőt, aki közvetlenül kapcsolatba kerül a lakossággal és velük dolgozik, alaposan utasítunk, hogy ne csak a szakmai eljárásokat sajátítsák el, hanem legyenek nyitottak és felelősségteljesek a lakosság szolgálatában.”

Az emberek QR-kódok beolvasásával keresnek információkat az adminisztratív eljárásokról - Fotó: DCH

Végezz el minden munkát, ne az összes órát.

A régi Ba Don város 4 központi közigazgatási egységéből – köztük Quang Hai községből és Quang Phong, Quang Long és Ba Don kerületekből – összevont Ba Don kerület egyike azon településeknek, amelyek a régi város meglévő infrastruktúrájának és létesítményeinek köszönhetően nagyon kedvező feltételekkel rendelkeznek a működés megkezdéséhez. Míg sok településnek és kerületnek be kell fektetnie a munkahelyi létesítményekbe, valamint az eszköz- és berendezésrendszerekbe, a Ba Don kerület Közszolgáltató Központja biztosította a jó működést.

Nguyen Thi Thuy Linh, az igazságügyi hivatal családi állapotért felelős köztisztviselője (Ba Don Ward Közszolgálati Központ) megosztotta: „A modern és összehangolt eszközök, berendezések és létesítmények hozzájárultak ahhoz, hogy kedvező feltételeket teremtsünk a helyi lakosok adminisztratív eljárásainak fogadásában és lebonyolításában.”

Azonban mivel a négy községből és kerületből korábban rengeteg ember gyűlt össze a központban az eljárások elvégzésére, a munkaterhelés elég nagy volt. Voltak napok, amikor rengeteg ember jött el az eljárások elvégzésére, meg kellett próbálnunk kezelni a helyzetet, időt megspórolva az embereknek, így nem tudtuk, mikor múlt el a munkaidő.

A Ba Don kerületi PVHCC Központ igazgatóhelyettese, Ngo Truong Giang elmondta, hogy a kezdetektől fogva a munkanap végéig tartó leállás szellemében az összes adminisztratív eljárás lebonyolítása alapvetően zökkenőmentes volt, kielégítve az emberek igényeit és nagyon pozitív eredményeket elérve. Azonban a mezőgazdaság - környezetvédelem, kultúra - társadalom területének a Motcua.quangtri.gov.vn címen található, az adminisztratív eljárások kezelésére szolgáló egyablakos szoftverrendszeren a konfiguráció nem frissült, ami nehézségeket okoz a fogadó személyzetnek.

Emellett a központban az igazságszolgáltatás és a családi állapot területén az adminisztratív eljárások fogadásáért felelős köztisztviselők nem kaptak hozzáférést a családi állapottal kapcsolatos szoftverek kereséséhez, ami megnehezíti az emberek támogatását az információk keresésében az anyakönyvi kivonatok másolatainak kiadásához szükséges adminisztratív eljárások lefolytatásához. Ezért ajánlott, hogy az illetékes hatóságok haladéktalanul befejezzék a folyamatot, hogy a központok elvégezhessék feladataikat, biztosítva a jogszabályok betartását.

DCCouple

Forrás: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm