A Vietnam Airlines új mércét kíván teremteni a hűségprogramok terén

(Dan Tri) - A 2025-ös Hűség- és Elkötelezettségfórum szervezésével a Vietnam Airlines reméli, hogy hozzájárulhat a vietnami hűségprogramok új szabványainak kialakításához.

A versenyképes szolgáltatási piac és a 4.0 technológia robbanásszerű térnyerése miatt a Vietnam Airlines Corporation a „Hűséges Ügyfelek” témát választotta egy speciális fórumhoz, amelyet Vietnámban elsőként szerveztek meg.

Dang Anh Tuan úr, a Vietnam Airlines vezérigazgató-helyettese ismertette a Hűség- és Elkötelezettségfórum (VNA LEF 2025) mögött álló stratégiai irányvonalat.

Dang Anh Tuan úr, a Vietnam Airlines vezérigazgató-helyettese megerősítette, hogy a Lotusmiles hűségprogram fontos pillére a Vietnam Airlines ügyfélszolgálati stratégiájának.

A gyorsan változó légi közlekedési és szolgáltatási piac kontextusában miért választotta a Vietnam Airlines a hűségszektort a 2025-ös Hűség- és Elkötelezettségfórum fókusztémájának?

– Az ügyfélhűség vagy az ügyfél-hűség kiépítése nem új terület, de az utóbbi években fellendülőben van Vietnámban és világszerte is.

A Covid-19 világjárvány után az ügyfelek pszichológiája mélyrehatóan megváltozott; minden megközelítési stratégiának is gyorsan alkalmazkodnia kell. Az ügyfelek viselkedésével, érzelmeivel és elvárásaival kapcsolatos kutatások azt mutatják, hogy a lojális ügyfelek egyre fontosabb szerepet játszanak, és egyre nagyobb arányban járulnak hozzá a vállalkozások bevételeihez.

A Vietnam Airlines célja, hogy 2030-ra 5 csillagos légitársasággá váljon, és elkötelezett amellett, hogy kiváló élményt nyújtson az ügyfélút minden egyes pontján.

A Lotusmiles hűségprogram hűségstratégiánk fontos pillére és kulcsfontosságú eszköz e cél elérésében.

Ezért döntöttünk úgy, hogy az „Együttműködés és a hűséges ügyfelek összekapcsolása” témát választjuk nyitótémának egy mélyreható, stratégiai rendezvénysorozathoz, amelynek szervezésében a Vietnam Airlines úttörő szerepet játszik, folytatva küldetését, hogy összekapcsolja Vietnamot a világgal, és a vietnami légiközlekedési ágazatot a világtérképre emelje.

A VNA LEF 2025 nemcsak szakmai tevékenység, hanem stratégiai mérföldkő is az átfogó digitális átalakulás útján, javítva az ügyfélélményt és megerősítve a Vietnam Airlines nemzetközi pozícióját.

Ezzel az eseménnyel megerősítjük elkötelezettségünket a globális kapcsolatépítés iránt, elkísérve az országot egy fenntartható jövő építésének céljában, ahol a tapasztalat, a technológia és az emberek a fejlődés három pillére.

Az új fázisban hogyan fogja a Vietnam Airlines újraértelmezni a Lotusmiles-t, hogy a programot egy átfogó élmény-ökoszisztémává alakítsa?

- Az 1999. december 17-én indított Lotusmiles hűségprogram több mint 25 éve fejlesztés alatt áll, és több mint 7 millió tagot gyűjtött össze.

A Lotusmiles nem csak a mérföldek gyűjtésére és a jutalmak beváltására korlátozódik, hanem egy átfogó, kedvezményes ökoszisztémává vált. A tagok olyan légi közlekedési szolgáltatásokban részesülnek előnyben, mint az elsőbbségi check-in, a plusz poggyász, az üzleti várók használata, valamint a mérföldek gyűjtése és felhasználása a Vietnam Airlines, a SkyTeam Alliance-on belüli és kívüli közel 30 légitársaság járatain.

A program számos területre kiterjedt, közel 100 partnerrel a banki, szállodaipari, bevásárló-, telekommunikációs, egészségügyi és szépségápolási szektorban, segítve a tagokat a mérföldek rugalmas gyűjtésében és felhasználásában. Ezekkel az értékekkel a Lotusmiles megerősítette pozícióját, mint Vietnam vezető hűségprogramja, és számos nemzetközi elismerésben részesült.

Az új szakaszban célunk a Lotusmiles újraértelmezése. Ennek megfelelően folytatni fogjuk a nemzetközi együttműködés bővítését, növeljük a mérföldek felhasználásának értékét, és technológiát, big data-t és mesterséges intelligenciát alkalmazunk az élmény személyre szabása érdekében. Ezáltal a Lotusmiles kapcsolódási ponttá válik az ügyfélút során, egy olyan eszközzé, amely segít a Vietnam Airlinesnak közelebb kerülni az 5 csillagos légitársaság céljához, és megőrizni úttörő pozícióját az iparágban.

Úgy vélem, hogy a Lotusmiles egyértelműen demonstrálja a Vietnam Airlines hosszú távú elkötelezettségét: az ügyfélközpontúságot, a siker mércéjét a tapasztalat, és a fenntartható fejlődést, mint végső célt.

Milyen előnyökkel és elvárásokkal jár a VNA LEF 2025 a vietnami légiközlekedési ipar, valamint a hazai üzleti közösség számára?

- A VNA LEF 2025 az első részletes esemény Vietnámban a Vietnam Airlines által úttörő módon elindított hűségprogrammal kapcsolatban. A fórum célja egy olyan valódi tér létrehozása, ahol a vállalkozások, szakértők, technológiai partnerek és nemzetközi márkák megoszthatják egymással a trendeket, bővíthetik az együttműködést és kiaknázhatják a hűséges ügyfelek értékét, mint új gazdasági erőforrást.

Az esemény vezető előadókat hoz össze, akik többdimenziós perspektívákat kínálnak a modern ügyfélhűség-stratégiákat alakító pillérekre, mint például a mesterséges intelligencia, a big data és a személyre szabás. Ez egyben lehetőséget kínál az üzleti közösség számára is, hogy kapcsolatba lépjenek egymással és innovatív kezdeményezéseket keressenek a szolgáltatási élmények fejlesztése, a versenyképesség növelése és a vietnami márkák terjesztése érdekében.

Hosszú távon a VNA LEF 2025 várhatóan új mércét állít fel a vietnami hűségprogramok terén, miközben megerősíti a vietnami légiközlekedési ágazat nemzetközi pozícióját. A Lotusmiles-re építve a Vietnam Airlines a hűségprogramban résztvevő ügyfeleket tekinti az élmény-ökoszisztéma megteremtésének alapjának, előmozdítva a fenntartható fejlődést és inspirálva az ügyfélközpontúságot.

Forrás: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietnam-airlines-mong-muon-dinh-hinh-chuan-muc-moi-cho-chuong-trinh-khach-hang-than-thiet-20250911112423400.htm